房地產(chǎn)定位客戶研究流程Tag內(nèi)容描述：
1、服務(wù)工作.12三 定義12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 業(yè)主:已購(gòu)買公司產(chǎn)品的顧客.3.2 客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對(duì)我司產(chǎn)品有。
2、認(rèn)為,由于我們工作上的失職失誤失度失控傷 害了他們的自尊或損害他們的利益, 及沒(méi)有滿足其合理需求而向 管理人員或有關(guān)部門提出的口頭或書面意見. 2客戶建議: 客戶對(duì)我們工作提出的的期望和更高要求. 3客戶主要分類: 1 業(yè)主準(zhǔn)業(yè)主; 2 已。
3、研 究 推 廣 測(cè) 試 IT系統(tǒng)支持 流 程 細(xì) 化流 程 細(xì) 化 產(chǎn)品研究產(chǎn)品研究 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 品牌研究品牌研究 客戶研究客戶研究 推廣測(cè)試推廣測(cè)試 IT系統(tǒng)支持IT系統(tǒng)支持 主 流 程主 流 程模 型模 型 定性訪談定量研。
4、d 12 Mature family With kids Single parent family With kids Empty Nester Active Adults : No .3 No .1 No .2 。
5、 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客 客。
6、是成為準(zhǔn)客戶的基本條件要素 ,然后根據(jù)這些條件去開發(fā) 尋找客戶,并為日后與客戶的銷售洽談打下良好的基礎(chǔ).尋找客戶,并為日后與客戶的銷售洽談打下良好的基礎(chǔ). 客戶的來(lái)源渠道客戶的來(lái)源渠道 要想把房子銷售出去,首先要尋找到有效的客戶.客戶的來(lái)源。
7、其在現(xiàn)代,營(yíng)銷工作的歷史使命是所以,尤其在現(xiàn)代,營(yíng)銷工作的歷史使命是 在物質(zhì)生產(chǎn)大爆發(fā)的年代在物質(zhì)生產(chǎn)大爆發(fā)的年代 幫助那些眼花繚亂,無(wú)所適從的客戶發(fā)現(xiàn)自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無(wú)所適從的客戶發(fā)現(xiàn)自己真正的需求 找到自己所需要的產(chǎn)品與。
8、能夠充分展示項(xiàng)目的魅力,拉近項(xiàng)目與業(yè)主之間的關(guān)系,使老 客戶產(chǎn)生主人翁的認(rèn)同感, 增強(qiáng)自豪感并自覺或不自覺地傳播項(xiàng)目?jī)r(jià) 值,增進(jìn)開發(fā)商和客戶感情,增強(qiáng)意向客戶的購(gòu)買信心,大力宣傳老 帶新活動(dòng)促進(jìn)二期成交量. 三三 活動(dòng)主題活動(dòng)主題:項(xiàng)目老客。
9、筆; 女:春風(fēng)是寒冬的向往,豐碩是金秋的向往,雨露是大地的向往,海岸是風(fēng)帆的向往.濱海家園,一個(gè)充 滿真誠(chéng)溫馨的家園,一個(gè)鑄造美好心愿的心靈港灣.五彩的光環(huán)圍繞在她的身邊,而她也正期待著我們的 到來(lái). 男:許一個(gè)美好的心愿祝你新年快樂(lè)連連。
10、可 開發(fā)經(jīng)營(yíng)部與責(zé)任部門共同制定投訴解決方案 客戶接受 責(zé)任部門組織 實(shí)施解決方案 投訴處理 效果判定 過(guò)程跟進(jìn)事后回訪 歸檔,記錄結(jié)果 月度投訴匯總整理 Y Y Y N Y Y 匯總各項(xiàng)目客戶服務(wù)月 報(bào),形成階段性總結(jié) 國(guó)英置業(yè)總經(jīng)理判 。
11、強(qiáng)收縮銀根, 提高銀行貸款利率, 這對(duì)市場(chǎng)帶來(lái)了一定的沖 擊和影響. 一 xxxx 國(guó)際廣場(chǎng)需要高檔次的裝修標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際廣場(chǎng)需要高檔次的裝修標(biāo)準(zhǔn) 酒店公寓全部統(tǒng)一裝修, 裝修工程交由有實(shí)力的專業(yè)裝飾公司來(lái)完成, 這樣開發(fā)商可以省去很多麻煩.在 。
12、 單位:萬(wàn)平方米 開工總面積開工總面積 住宅面積住宅面積 商業(yè)用房商業(yè)用房 動(dòng)遷房動(dòng)遷房 123123 4646 8 8 172.2172.2 2006 年 16 月份銷售價(jià)格均價(jià)情況 單位:元 住宅住宅 普通住宅普通住宅 別墅別墅 高檔公。
13、咨詢電話 房地產(chǎn)展會(huì) 現(xiàn)場(chǎng)接待 促銷活動(dòng) 上門拜訪 朋友介紹等. 客戶大多通過(guò)開發(fā)商在報(bào)紙電視等媒體上做的廣告打來(lái)電 話,或是在房展會(huì)上 促銷活動(dòng)中得到項(xiàng)目的資料,如果感覺符合自己 的要求,則會(huì)抽出時(shí)間親自到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)售樓處參觀,或是通過(guò)朋友。
14、建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行全面的技 術(shù)經(jīng)濟(jì)分析論證的過(guò)程. 是項(xiàng)目投資決策的依據(jù). 是籌集建設(shè)資金的依據(jù) 是開發(fā)商與有關(guān)各部門簽訂協(xié)議合同的依據(jù) 是編制下階段規(guī)劃設(shè)計(jì)的依據(jù) 1.1可行性分析的研究目的 市場(chǎng)分析 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 收入成本費(fèi)用預(yù)測(cè) 財(cái)務(wù)評(píng)估 盈虧。
15、心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備 資料道具準(zhǔn)備資料道具準(zhǔn)備 開場(chǎng)白準(zhǔn)備開場(chǎng)白準(zhǔn)備 在售樓前,要做好充足的心理準(zhǔn)在售樓前,要做好充足的心理準(zhǔn) 備,做到心中有數(shù),不膽怯不氣備,做到心中有數(shù),不膽怯不氣 餒,對(duì)自己充滿信心并富有激情.餒,對(duì)自己充滿信心并富有激情。
16、發(fā)現(xiàn)自己真正的需求 找到自己所需要的產(chǎn)品與服務(wù) 所以,客戶定位是為了解決這一雙向需求的理論工具 也是為我們提供營(yíng)銷方向的一種指導(dǎo)工具 3 4 客戶定位模式探究 按收入水平劃分 按家庭結(jié)構(gòu)劃分 按營(yíng)銷屬性思考 這類劃分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是第一代劃分標(biāo)。
17、 Single Family Starter Without kids Family Starter With kid 12 Mature family With kids Single parent family With kids Em。
18、 客戶劃分 首先按客戶支付能力,將客戶細(xì)分為富貴之家主流之家和務(wù)實(shí)之家 務(wù)實(shí)之家 低端 主流之家 中端 富貴之家 高端 收入增長(zhǎng)快于絕大 多數(shù)人的富貴群體 收入增長(zhǎng)遵循社會(huì) 常規(guī)的中產(chǎn)階層 收入增長(zhǎng)慢于絕大 多數(shù)人的低端群體 客戶劃分 根據(jù)。
19、生活悖論物質(zhì)生活悖論 所以,尤其在現(xiàn)代,營(yíng)銷工作的歷史使命是所以,尤其在現(xiàn)代,營(yíng)銷工作的歷史使命是 在物質(zhì)生產(chǎn)大爆發(fā)的年代在物質(zhì)生產(chǎn)大爆發(fā)的年代 幫助那些眼花繚亂,無(wú)所適從的客戶發(fā)現(xiàn)自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無(wú)所適從的客戶發(fā)現(xiàn)自己真正。
20、劃 營(yíng)銷管理 與執(zhí)行 整合營(yíng)銷傳播 項(xiàng)目拓展 售后服務(wù) 及客戶管理 本課程在業(yè)務(wù)線中的位置: 方法方法目的目的 市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研 及及 客戶定位客戶定位 利潤(rùn)是企業(yè)的命脈,而要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),就需要 客戶的購(gòu)買; 本課程的適用對(duì)象: 重點(diǎn)對(duì)象:咨。
21、生活悖論物質(zhì)生活悖論 所以,尤其在現(xiàn)代,營(yíng)銷工作的歷史使命是所以,尤其在現(xiàn)代,營(yíng)銷工作的歷史使命是 在物質(zhì)生產(chǎn)大爆發(fā)的年代在物質(zhì)生產(chǎn)大爆發(fā)的年代 幫助那些眼花繚亂,無(wú)所適從的客戶發(fā)現(xiàn)自己真正的需求幫助那些眼花繚亂,無(wú)所適從的客戶發(fā)現(xiàn)自己真正。
22、付能力 通過(guò)什么渠道了解物業(yè)信息通過(guò)什么渠道了解物業(yè)信息 媒體偏好媒體偏好 接觸渠道接觸渠道 了解我嗎了解我嗎 職位行業(yè)背景年齡家庭情況等職位行業(yè)背景年齡家庭情況等 客戶研究目的 了解住宅置業(yè)客戶的細(xì)分規(guī)則了解住宅置業(yè)客戶的細(xì)分規(guī)則 了解客。
23、點(diǎn)也不同,操作方法也會(huì)不同 可研階段 產(chǎn)品階段 營(yíng)銷階段 客客研分類研分類時(shí)間軸時(shí)間軸 服務(wù)于營(yíng)銷推廣 目標(biāo):判斷前期可研和產(chǎn)品階段 的客戶定位是否準(zhǔn)確,為項(xiàng)目后 續(xù)提升和營(yíng)銷推廣服務(wù) 服務(wù)于定位方案規(guī)劃設(shè)計(jì) 目標(biāo):如何找準(zhǔn)客戶需求對(duì)位產(chǎn)品。
24、點(diǎn)也不同,操作方法也會(huì)不同 可研階段 產(chǎn)品階段 營(yíng)銷階段 客客研分類研分類時(shí)間軸時(shí)間軸 服務(wù)于營(yíng)銷推廣 目標(biāo):判斷前期可研和產(chǎn)品階段 的客戶定位是否準(zhǔn)確,為項(xiàng)目后 續(xù)提升和營(yíng)銷推廣服務(wù) 服務(wù)于定位方案規(guī)劃設(shè)計(jì) 目標(biāo):如何找準(zhǔn)客戶需求對(duì)位產(chǎn)品。
25、的家?guī)樯芷诜诸惙?美國(guó)學(xué)者P.C.栺里克最早亍1947年從人口 學(xué)角度提出 萬(wàn)科最早把它運(yùn)用到住宅客戶分類上,幵成 為經(jīng)典模板 我們認(rèn)為, 隨著住宅客戶產(chǎn)品見解力的提 升,家?guī)樯芷诜诸惙媾R更新?lián)Q代 家?guī)樯芷诜诸惙?family。
26、 客戶劃分 首先按客戶支付能力,將客戶細(xì)分為富貴之家主流之家和務(wù)實(shí)之家 務(wù)實(shí)之家 低端 主流之家 中端 富貴之家 高端 收入增長(zhǎng)快于絕大 多數(shù)人的富貴群體 收入增長(zhǎng)遵循社會(huì) 常規(guī)的中產(chǎn)階層 收入增長(zhǎng)慢于絕大 多數(shù)人的低端群體 客戶劃分 根據(jù)。
27、孩子成長(zhǎng)健康安全 2戶內(nèi)空間功能配置及標(biāo)準(zhǔn) 34平米玄關(guān)56平米廚房45平米衛(wèi)生間79平米 餐廳1820平米客廳1012平米主人房810平米次 房68平米書房5平米陽(yáng)臺(tái) 戶戶內(nèi)內(nèi)空空間間功功能能配配置置及及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 客廳 性質(zhì)用途 功能配置。
28、劃 營(yíng)銷管理 與執(zhí)行 整合營(yíng)銷傳播 項(xiàng)目拓展 售后服務(wù) 及客戶管理 本課程在業(yè)務(wù)線中的位置: 方法方法目的目的 市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研 及及 客戶定位客戶定位 利潤(rùn)是企業(yè)的命脈,而要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),就需要 客戶的購(gòu)買; 本課程的適用對(duì)象: 重點(diǎn)對(duì)象:咨。
29、三 定義定義 3.13.1 業(yè)主:業(yè)主:已購(gòu)買公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對(duì)我司產(chǎn)品有購(gòu)買意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開發(fā)建設(shè)的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同。
30、點(diǎn)也不同,操作方法也會(huì)不同 可研階段 產(chǎn)品階段 營(yíng)銷階段 客客研分類研分類時(shí)間軸時(shí)間軸 服務(wù)于營(yíng)銷推廣 目標(biāo):判斷前期可研和產(chǎn)品階段 的客戶定位是否準(zhǔn)確,為項(xiàng)目后 續(xù)提升和營(yíng)銷推廣服務(wù) 服務(wù)于定位方案規(guī)劃設(shè)計(jì) 目標(biāo):如何找準(zhǔn)客戶需求對(duì)位產(chǎn)品。
31、目的不同,關(guān)注重點(diǎn)也不同,操作方法也會(huì)不同 可研階段產(chǎn)品階段營(yíng)銷階段 客研分類時(shí)間軸客研分類時(shí)間軸 服務(wù)于營(yíng)銷推廣 目標(biāo):判斷前期可研和產(chǎn)品階段 的客戶定位是否準(zhǔn)確,為項(xiàng)目后 續(xù)提升和營(yíng)銷推廣服務(wù) 服務(wù)于定位方案規(guī)劃設(shè)計(jì) 目標(biāo):如何找準(zhǔn)客戶。
32、買公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對(duì)我司產(chǎn)品有購(gòu)買意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開發(fā)建設(shè)的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產(chǎn)移交業(yè)主的過(guò)程.文件中若未注明。
33、發(fā)日期 部門名稱部門名稱 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 開始 判斷老客戶的接待歸屬 調(diào)出客戶資料 根據(jù)客戶資料詢問(wèn) 客戶需求 根據(jù)客戶需求 進(jìn)一步介紹 立即購(gòu)買 是 完善客戶大卡 否 送別客戶 統(tǒng)一說(shuō)辭 完成 B 客戶來(lái)訪登記表 A 本人的老客戶 是 否 。
34、編制單位編制單位 簽發(fā)人簽發(fā)人 密級(jí)密級(jí)簽發(fā)日期簽發(fā)日期 開始 致問(wèn)候語(yǔ) 根據(jù)客戶需求 進(jìn)一步介紹 近期來(lái)訪 是 完善客戶大卡 否 與客戶告別,結(jié)束通話 統(tǒng)一說(shuō)辭 完成 B B 客戶大卡 銷售說(shuō)辭 可售房源等 把客戶大卡中完善的 內(nèi)容錄入電。
35、 9 A B C B : ; 4 , B C D E , D E F . G H I J K L K L K L K L M N 4 O P Q R S T U V W X Y Z a Z D E A C B 。
36、缺少的資料,確認(rèn)下次遞交時(shí)間 15 如資料不合格,則全部退回,由置業(yè)顧問(wèn)保管客戶的按揭資料,在限定時(shí)間內(nèi)收齊后再上交 編制單位編制單位 簽發(fā)人簽發(fā)人 密級(jí)密級(jí)簽發(fā)日期簽發(fā)日期 開始 是 否 審核合格 購(gòu)房須知 告知客戶辦理 按揭需提供資料 。
37、婉轉(zhuǎn)回復(fù)客戶,取得客戶的諒解 反饋給被投訴部門主管,再次協(xié)調(diào)解決. 編制部門編制部門 簽發(fā)人簽發(fā)人 開始 備案 投訴屬實(shí) 是 人事行政經(jīng)理接到客 戶投訴,記錄客戶意見 否 是 否 部門主管調(diào)查客戶 投訴具體事件 填寫客戶投訴記錄 表記錄投訴。
38、需要 住宅功能基本需求住宅功能基本需求 住住的需要的需要 自尊自尊他尊他尊占有欲占有欲 社會(huì)地位標(biāo)志物社會(huì)地位標(biāo)志物 家庭溫暖和群體認(rèn)同家庭溫暖和群體認(rèn)同 家家和和社區(qū)社區(qū) 安全感安全感自由感自由感 買房擁有買房擁有的需要的需要 自我實(shí)現(xiàn)的。
39、 可能的客戶可能的客戶 可能的產(chǎn)品可能的產(chǎn)品 5 宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析 經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境 GDPGDP 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值Gross Domestic Product ,即GDP是指在一定時(shí)期內(nèi)一個(gè) 季度或一年,一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中所生產(chǎn)出。
40、核通過(guò) 深入市場(chǎng)調(diào) 研 組織深化產(chǎn) 品定位 項(xiàng)目拓 展及論 證流程 進(jìn)行指導(dǎo) 參與深化產(chǎn) 品定位 審核通過(guò) 審核通過(guò) Y,重大項(xiàng)目 N N Y 概念設(shè) 計(jì)管理 流程 Y,一般項(xiàng)目 Y N 市場(chǎng)調(diào)研作業(yè) 指引 1 1 目 標(biāo) :目 標(biāo) : 根。
41、鈴響3聲以內(nèi)必須接聽如果柜臺(tái)沒(méi)人,業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺(tái);如果電話6聲以后依然沒(méi)人接聽,電話將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至后備接待人員n要點(diǎn)二:使用萬(wàn)科服務(wù)用語(yǔ):您好萬(wàn)科XXXX樓盤,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的銷售人員拿起電話,主動(dòng)首先使用服務(wù)用語(yǔ)n要點(diǎn)三:邀請(qǐng)。
42、物料處理流程126第 2 頁(yè) 共 129 頁(yè)營(yíng)銷工作組內(nèi)容營(yíng)銷工作組內(nèi)容1 制定項(xiàng)目整體營(yíng)銷銷售廣告發(fā)布廣告宣傳及媒體組合計(jì)劃.2 制定項(xiàng)目整體營(yíng)銷費(fèi)用支出費(fèi)用及回款計(jì)劃.3 確定參與討論反饋廣告公司作品的意見及信息.4 負(fù)責(zé)與客服組的業(yè)務(wù)。
43、但這個(gè)考核方式很外行,技術(shù)含量不高,很容易取巧完成,并且無(wú)法體現(xiàn)客研的真正價(jià)值.l 有些房企的客研還掛在營(yíng)銷投資設(shè)計(jì)等部門下面并且還不被部門重視的話,處境則更尷尬.l 他們大部分只能成為部門的傳聲筒,代表部門的利益去和其他部門博弈,比如。
44、客戶研究系統(tǒng)構(gòu)建方法流程流程一了解萬(wàn)科總部及一線公司的需求二構(gòu)建客戶研究系統(tǒng)的基本框架三就基本框架征詢總部及一線公司的意見,完善框架五根據(jù)框架,填充細(xì)節(jié):明確每項(xiàng)研究的目的,方法,問(wèn)卷表單,基本分析方法,操作方法等六小范圍試點(diǎn)七對(duì)相關(guān)人員進(jìn)。
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