房地產(chǎn)客戶管理方案Tag內(nèi)容描述：
1、付客戶回訪記錄表返修客戶回訪工程部或物業(yè)公司.根據(jù)前后三個月劃分物業(yè)公司返修關(guān)閉后一個工作周內(nèi)方式:電話側(cè)重:保修質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)控征集業(yè)主對保修的意見和建議100抽查回訪返修客戶回訪記錄表裝修期客戶體驗回訪物業(yè)公司物業(yè)公司客戶裝修結(jié)束后一個工。
2、202202 版版 本本 號號 A A 客戶咨詢管理規(guī)定客戶咨詢管理規(guī)定 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數(shù)總頁數(shù) 2 2 3 3 版本修改次第 更改頁次章節(jié) 編制 審核 批準(zhǔn) 生效日期 編號:編號:BTBT KFKF 20220。
3、不滿意滿意滿意 5 200896 6 200896 7 200896 8 200896 9 200896 10 200896 11 200896 12 200896 13 200896 14 200896 15 200896 16 2008。
4、客戶的收益率. 卡爾松營銷集團將其定義為:通過培養(yǎng)公司每一個員工經(jīng)銷 商或客戶對該公司的偏好, 留住他們并以此提高公司業(yè)績的一種營銷 策略;IBM 所理解的客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識別挑選獲取發(fā)展 和保持客戶的整個商業(yè)過程.邵兵家則將其理解為理。
5、4. 職責(zé)職責(zé) 參見工作程序. 5.5. 工作程序工作程序 5.1. 客戶特殊申請主要包括客戶特殊申請主要包括以下內(nèi)容:以下內(nèi)容: a 申請延期付款延期簽約; b 申請更改付款方式; c 申請額外優(yōu)惠折扣; d 申請更名轉(zhuǎn)名加名減名 ; e。
6、我走入一家餐館,碰巧里面的服務(wù)員在聊天, 我是不會去打斷他們的談話,以求得他們的招呼, 只是靜靜地坐在座位上等候. 當(dāng)我步入一家商店想買點東西時,絕對是客客氣氣, 如果某位店員因為我挑揀的時間稍長而不悅, 我是不會怒目相對的,仍舊是默默行事。
7、售崗位系列課程 關(guān)系營銷 企業(yè) 政府機構(gòu) 社會組織 消費者 競爭者 供應(yīng)商 分銷商 個人 組織 業(yè)務(wù)有聯(lián)系 有利益點 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 6 碧桂園集團營銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 關(guān)系營銷 關(guān)系營銷 交易營銷傳統(tǒng)營銷 始終保持關(guān)注 高度重視服。
8、咨詢電話 房地產(chǎn)展會 現(xiàn)場接待 促銷活動 上門拜訪 朋友介紹等. 客戶大多通過開發(fā)商在報紙電視等媒體上做的廣告打來電 話,或是在房展會上 促銷活動中得到項目的資料,如果感覺符合自己 的要求,則會抽出時間親自到項目現(xiàn)場售樓處參觀,或是通過朋友。
9、靜靜地坐在座位上等候. 當(dāng)我步入一家商店想買點東西時,絕對是客客氣氣, 如果某位店員因為我挑揀的時間稍長而不悅, 我是不會怒目相對的,仍舊是默默行事, 因為我相信以牙還牙是不妥的. 我從不跺腳,也從不嘟囔,更從不厲聲, 就算是看見別人在公眾。
10、它幫助了人們迅速建立品牌資產(chǎn)和品牌價 值.品牌管理的關(guān)鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策 略創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢和盈利能力方面具有具大的潛力. 由于CRM關(guān)注個體和客戶化,它理所當(dāng)然對感受質(zhì)量,品 牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性。
11、線擋的,反光 2區(qū) 2.1區(qū)主口是否團指引標(biāo),指引標(biāo)是否晰 建: 1小區(qū)入口小區(qū)平圖 2指引標(biāo)分人及兩個指示體系 3標(biāo)應(yīng)清晰,應(yīng)有擋物 2.2區(qū)內(nèi)不人交況,交處是否標(biāo)志 斑慢 建:人交匯區(qū)域立標(biāo)志斑線慢等 2.3處別是好是否了反光, 安全 。
12、以上架構(gòu)為示意圖,根據(jù)不同區(qū)域項目數(shù)量規(guī)模不一樣,拓客人數(shù)相對不同; 各項目可根據(jù)自身情況適當(dāng)聘請兼職作為輔助,但主要還是以銷售人員作為拓客主力. 2任職條件要求 拓客組長:必須有 3 年以上的拓客經(jīng)驗或長期獲得銷冠稱號的老員工 崗位經(jīng)驗。
13、系的組織架構(gòu)和職責(zé) 萬科客戶關(guān)系中心與相關(guān)部門的工作界面劃分 萬科客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程 萬科的客戶服務(wù)62步法 萬科的客戶滿意度調(diào)查 保密資料,嚴(yán)禁外傳 客戶關(guān)系管理的概念 什么是客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是 Customer Relation。
14、 客戶不宜 過于集中 在一個圈 內(nèi) 老客戶業(yè)務(wù)穩(wěn) 定增長 立足 點 積極發(fā)展新 客戶 希望 所在 所以要擴大業(yè)務(wù)量,兩個條件一個也不能少: 第一 第二 來源廣泛的名單,純粹理論上的潛在客戶 1初步有效客戶名單進入 2客戶的篩選和培育 3等待。
15、第五節(jié):溝通的原則 溝通的目的與意義 人與人之間信息思想情感傳遞的過程,是獲得 他人思想情感見解價值觀的一種途徑,交往的一 座橋梁,通過這個橋梁,可以分享彼此的情感和知識, 消除誤會,增進了解,達(dá)成共識或協(xié)議; 言語溝通是指用語言符號進行信。
16、付能力 通過什么渠道了解物業(yè)信息通過什么渠道了解物業(yè)信息 媒體偏好媒體偏好 接觸渠道接觸渠道 了解我嗎了解我嗎 職位行業(yè)背景年齡家庭情況等職位行業(yè)背景年齡家庭情況等 客戶研究目的 了解住宅置業(yè)客戶的細(xì)分規(guī)則了解住宅置業(yè)客戶的細(xì)分規(guī)則 了解客。
17、第一次接洽 第一次跟蹤 第二次跟蹤 第三次跟蹤 四次以上跟蹤 必須強化的觀念 買房人絕不只考察一個樓盤 買房人都叫客戶,樓盤 卻不是都叫一個. 你必須在另一個樓盤征服客 戶之前,保證他還是你的客 戶 必須強化的觀念 你無法判斷客戶放下電話或。
18、點也不同,操作方法也會不同 可研階段 產(chǎn)品階段 營銷階段 客客研分類研分類時間軸時間軸 服務(wù)于營銷推廣 目標(biāo):判斷前期可研和產(chǎn)品階段 的客戶定位是否準(zhǔn)確,為項目后 續(xù)提升和營銷推廣服務(wù) 服務(wù)于定位方案規(guī)劃設(shè)計 目標(biāo):如何找準(zhǔn)客戶需求對位產(chǎn)品。
19、 b由于招聘要求較高,工資設(shè)置需要較 有吸引力; c如拓展區(qū)域較為集中且同時服務(wù)幾個 項目例如沈陽南京區(qū)域可考慮設(shè)置區(qū) 域拓展部. 1.2 銷售推廣行政全體參與,組建拓展團隊 由拓展經(jīng)理任拓展組長,將各板塊按 比例分成約干組,每組成員由拓展。
20、000天河自用投資 1月10要求要南向的半層單元,告知無法出售,只能東半層和西半層. 1月15日再次來電還是不死心想南向半層,將此情況已回報給區(qū)小姐,區(qū)小姐講找人也是不可以出售的. 1月19日不是南向就暫時不考慮了. 2月18日17樓111。
21、投訴:是指客戶通過各種渠道表達(dá)的對公司各種意見. 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產(chǎn)生了影響,而導(dǎo)致客 戶向公司進行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶。
22、三 定義定義 3.13.1 業(yè)主:業(yè)主:已購買公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對我司產(chǎn)品有購買意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開發(fā)建設(shè)的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同。
23、活應(yīng)變 極強的成功欲望 二 如何成為合格的派單員 領(lǐng)取派單任務(wù) 分組分配任務(wù) 實地派單執(zhí)行 派單拓客情況反饋 派單情況總結(jié)及評比 三 一次完整的派單流程是什么樣的 1 2 3 4 5 派單發(fā)海報 派單任務(wù)關(guān)鍵在于派單數(shù)量 派單核心目的提高來。
24、買公司產(chǎn)品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業(yè)主及業(yè)主家人,對我司產(chǎn)品有購買意愿或租用公司產(chǎn)品的顧客包括從他人處租用 公司開發(fā)建設(shè)的物業(yè) . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產(chǎn)移交業(yè)主的過程.文件中若未注明。
25、織及服務(wù)監(jiān)控征集業(yè) 主對交付組織的意見和建議 100 交付客戶回訪記錄表 返修客戶回訪 工程部或物 業(yè)公司.根 據(jù)前后三個 月劃分 物業(yè)公司 返修關(guān)閉后一個工作 周內(nèi) 方式:電話 側(cè)重:保修質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)控征集業(yè) 主對保修的意見和建議 100。
26、 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產(chǎn)生了影響,而導(dǎo)致客 戶向公司進行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶:到樓盤看房,愿意留下聯(lián)系資料,且有明確購買意向的。
27、以上架構(gòu)為示意圖,根據(jù)不同區(qū)域項目數(shù)量規(guī)模不一樣,拓客人數(shù)相對不同; 各項目可根據(jù)自身情況適當(dāng)聘請兼職作為輔助,但主要還是以銷售人員作為拓客主力. 2任職條件要求 拓客組長:必須有 3 年以上的拓客經(jīng)驗或長期獲得銷冠稱號的老員工 崗位經(jīng)驗。
28、818 一主管操作規(guī)程 . 18 二領(lǐng)班操作規(guī)程 . 20 三客戶助理操作規(guī)程 . 22 四檔案資料操作規(guī)程 . 44 五來訪登記處 . 50 六IC 卡中心 . 51 第四節(jié)第四節(jié) 部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度 . . 5353 一客戶服務(wù)部。
29、提高客客戶之間關(guān)系的管理系統(tǒng).企業(yè)通過管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客 戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率. 了解客戶了解客戶 使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報獲取更大回報 3 200896 。
30、以上架構(gòu)為示意圖,根據(jù)不同區(qū)域項目數(shù)量規(guī)模不一樣,拓客人數(shù)相對不同; 各項目可根據(jù)自身情況適當(dāng)聘請兼職作為輔助,但主要還是以銷售人員作為拓客主力. 2任職條件要求 拓客組長:必須有 3 年以上的拓客經(jīng)驗或長期獲得銷冠稱號的老員工 崗位經(jīng)驗。
31、員隨便填 某些項目,在分析客群的第一步某些項目,在分析客群的第一步信息登記模板出現(xiàn)問題.導(dǎo)致業(yè)務(wù)員隨便填客戶信息登記模板出現(xiàn)問題.導(dǎo)致業(yè)務(wù)員隨便填客戶 信息,或即使了解客戶需求也不知道如何填.信息,或即使了解客戶需求也不知道如何填. 在售項。
32、辦法 . 房價優(yōu)惠審批表 . 2.6 銷售費用管理辦法 . 2.7 建筑面積計算管理辦法 . 2.8 銷售技術(shù)交底管理辦法 . 2.9 客戶檔案資料整理移交規(guī)程 . 2.10 房屋交付管理規(guī)程 . 附圖 1:房屋交付工作流程圖. 附圖 2。
33、申請后,xx以五個會三個節(jié)點的方式為客戶確立了標(biāo)準(zhǔn)的購房流程,同時便于內(nèi)部管理2購房流程的5個會議說明:1客戶購房流程說明:xx購房流程及客戶信息管理重要事項說明會 年 月 日總體管理部門:事業(yè)部責(zé)任部門:xx不動產(chǎn)販賣公司會議內(nèi)容:重要事。
34、1 素質(zhì)與禮儀6.2 職業(yè)性微笑6.3 行為舉止6.4 語言表達(dá)7接待規(guī)范7.1 客戶來訪7.2 準(zhǔn)備工作7.3 接待工作8拜見客戶9接聽電話10投訴回訪客 戶 服 務(wù) 中 心 管 理 手 冊客 戶 服 務(wù) 中 心 管 理 手 冊1 1目的。
35、客戶資料收集1.客戶資料收集客戶資料收集客戶資料收集主要分為:客戶資料收集主要分為: 潛在客戶潛在客戶 成交客成交客戶戶潛在客戶的資料收集大客戶拜訪大客戶拜訪 客戶來訪客戶來訪 客戶來電客戶來電 購買購買 資源互換資源互換 網(wǎng)絡(luò)登記網(wǎng)絡(luò)登記。
36、劃,將拜訪過程中涉及的相關(guān)事宜詳細(xì)列明,例如物料禮品宣傳資料車輛等安排,提前做好準(zhǔn)備.多,故此,在社會資源分類的時候除了必須拜訪的單位外例如媒體代理公司銀行,其他拜訪的單位則以項目為中心采用先近后遠(yuǎn)的原則,同時結(jié)合該單位的規(guī)模采用先大后小的。
37、關(guān)系的管理系統(tǒng).企業(yè)通過管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.了解客戶了解客戶使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報獲取更大回報 3 200896隨著時間推移,公司價值。
38、建立品牌資產(chǎn)和品牌價值.品牌管理的關(guān)鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策略創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢和盈利能力方面具有具大的潛力.由于CRM關(guān)注個體和客戶化,它理所當(dāng)然對感受質(zhì)量,品牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性等產(chǎn)生巨大影響 房地產(chǎn)業(yè)。
39、氣,如果某位店員因為我挑揀的時間稍長而不悅,我是不會怒目相對的,仍舊是默默行事,因為我相信以牙還牙是不妥的.我從不跺腳,也從不嘟囔,更從不厲聲,就算是看見別人在公眾場合做這樣的事,但我可不想學(xué)他們的樣,因為我是一個好顧客.在此我還要告訴你我。
40、戶需求的產(chǎn)品,將客戶服務(wù)前置l在銷售和售后服務(wù)階段,預(yù)見性地為客戶提供人性化的主動服務(wù),最大程度減少被動服務(wù)一客戶服務(wù)的定義與理念 客戶服務(wù)的理念全過程持續(xù)服務(wù)l服務(wù)應(yīng)持續(xù)貫徹于房地產(chǎn)開發(fā)的全過程l服務(wù)是xx地產(chǎn)所有部門和全體員工的職責(zé)一客。
41、類華潤置地武漢公司編輯整理,2008年3月4品類品類品類是什么產(chǎn)品產(chǎn)品種類種類對客戶,對客戶,不同種類的產(chǎn)品不同種類的產(chǎn)品品類是什么品類是什么華潤置地武漢公司編輯整理,2008年3月5品類品類幾個行業(yè)的案例說明幾個行業(yè)的案例說明1 1快速消。
42、客戶對品牌的依賴感. 客戶服務(wù)的定義客戶服務(wù)的定義一客戶服務(wù)的定義與理念一客戶服務(wù)的定義與理念 客戶服務(wù)的理念客戶服務(wù)的理念預(yù)見性滿足需求預(yù)見性滿足需求全過程持續(xù)服務(wù)全過程持續(xù)服務(wù)一客戶服務(wù)的定義與理念一客戶服務(wù)的定義與理念 客戶服務(wù)的理念。
43、劃,將拜訪過程中涉及的相關(guān)事宜詳細(xì)列明,例如物料禮品宣傳資料車輛等安排,提前做好準(zhǔn)備.多,故此,在社會資源分類的時候除了必須拜訪的單位外例如媒體代理公司銀行,其他拜訪的單位則以項目為中心采用先近后遠(yuǎn)的原則,同時結(jié)合該單位的規(guī)模采用先大后小的。
44、建立品牌資產(chǎn)和品牌價值.品牌管理的關(guān)鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策略創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢和盈利能力方面具有具大的潛力.由于CRM關(guān)注個體和客戶化,它理所當(dāng)然對感受質(zhì)量,品牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性等產(chǎn)生巨大影響 房地產(chǎn)業(yè)。
45、系統(tǒng)構(gòu)建方法流程流程一了解萬科總部及一線公司的需求二構(gòu)建客戶研究系統(tǒng)的基本框架三就基本框架征詢總部及一線公司的意見,完善框架五根據(jù)框架,填充細(xì)節(jié):明確每項研究的目的,方法,問卷表單,基本分析方法,操作方法等六小范圍試點七對相關(guān)人員進行培訓(xùn)。
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