房地產(chǎn)售樓中心管理制度Tag內(nèi)容描述：
1、銷控表及柜面其它資料. 4 熱情招待客人,倒水及說禮貌用語. 5 嚴(yán)禁在賣場喧嘩打鬧玩耍. 6 賣場內(nèi)的一切書籍辦公用品設(shè)施等一律不得外帶及私 自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處. 7 工作時間禁打私人電話,長途工作電話需先報批登記,后 使。
2、銷控表及柜面其它資料. 4 熱情招待客人,倒水及說禮貌用語. 5 嚴(yán)禁在賣場喧嘩打鬧玩耍. 6 賣場內(nèi)的一切書籍辦公用品設(shè)施等一律不得外帶及私 自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處. 7 工作時間禁打私人電話,長途工作電話需先報批登記,后 使。
3、初始資料 2.1.2 負(fù)責(zé)變更操作:按批件變更項目資料 2.1.3 負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控操作 2.1.4 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)更新和完善 經(jīng)營銷售部經(jīng)營銷售部 2.22.2 2.2.1 負(fù)責(zé)按批件進(jìn)行特殊預(yù)留操作 2.2.2 負(fù)責(zé)初始資料及核定產(chǎn)權(quán)面積的。
4、 俗話說: 沒有規(guī)矩,不成方圓 ,而健全有效的制度建設(shè)是部門工作順利開展的可靠保證之 一,因此,在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,針對營銷策劃部的工作性質(zhì)工作特 點(diǎn)及發(fā)展目標(biāo),我們編寫了這份營銷策劃部內(nèi)部管理制度的小冊子,希望在公司領(lǐng)導(dǎo)。
5、五部分:專案組銷售人員傭金分配條例 第六部分:專案現(xiàn)場表格管理制度第六部分:專案現(xiàn)場表格管理制度 第七部分:專案組服裝管理制度第七部分:專案組服裝管理制度 第八部分:會議制度第八部分:會議制度 第九部分:獎懲條例第九部分:獎懲條例 第十部分。
6、聽制度 二輪序制度二輪序制度 三客戶歸屬三客戶歸屬 四銷控管理四銷控管理 第四章第四章 相關(guān)表格相關(guān)表格 2 27 第一章第一章 總則總則 為營造一個良好的銷售氛圍及合作氛圍,加強(qiáng)銷售監(jiān)控力度,就銷售現(xiàn) 場的聯(lián)合代理及相關(guān)事務(wù),制訂本手冊。
7、大奉獻(xiàn)自己的聰明才智; 公司的一切財產(chǎn)屬公司所有,禁止任何組織和個人用任何手段損害公司形象聲 譽(yù),破壞公司的發(fā)展; 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會,鼓勵員工積極向上,歡迎員工就 公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對有突出貢獻(xiàn)者,公司予以。
8、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銷售人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 九九 項目管理制權(quán)限界定項目管理制權(quán)限界定 十十 銷售流程銷售流程 一一 崗位職責(zé)崗位職責(zé) A:銷售經(jīng)理 1分析市場供應(yīng)需求成交量等競爭狀況,正確作出市場銷售預(yù)測報批; 2貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略方針及各項管理制度。
9、制度 第九章宿舍管理制度第九章宿舍管理制度 第十章物業(yè)人員管理制度第十章物業(yè)人員管理制度 第一章日常行為管理規(guī)范第一章日常行為管理規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務(wù)質(zhì) 素體現(xiàn)的基地.為了令每位光臨本銷售中心的客。
10、息 4 天,銷售主管應(yīng)結(jié)合案場實(shí)際情況安排員工休息,保證銷售現(xiàn)場每天 工作有序進(jìn)行. 1上班時間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處,超過 30 分鐘以上者,按曠工半天論處,提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論處,超過 30 分。
11、織架構(gòu) 第二部分第二部分 銷售部人員職責(zé)劃分銷售部人員職責(zé)劃分 一銷售經(jīng)理工作職責(zé) 1在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展?fàn)I銷工作,對銷售進(jìn)度負(fù)責(zé). 2參與新開發(fā)項目的前期策劃工作,包括市場調(diào)研前期規(guī)劃等,并根據(jù)項目 營銷策劃報告及項目具體情況,編制項目銷售計。
12、 6嚴(yán)禁當(dāng)日早上請假如突發(fā)情況必須于當(dāng)天 7:30 前請假方為有效 ; 7嚴(yán)格執(zhí)行銷售現(xiàn)場的考勤及作息時間.銷售內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)部門員工的考勤工作,填寫考勤記錄 表,在每月 30 號前上報公司行政部; 8每日早公司準(zhǔn)時考勤早上以換好工服化好妝時間。
13、6 案場員工上崗必須佩帶 由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號胸牌 . 2.案場行為規(guī)范 1 案場員工不得在公共區(qū)域化妝 ,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域: 4 業(yè)務(wù)員在前臺接待 ,不得出現(xiàn)與專業(yè)無關(guān)的書籍或報刊,違者處以 20 元備忘錄; 5 案場前。
14、安排員工休息,保證銷售現(xiàn)場每 天工作有序進(jìn)行. 1上班時間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處,超過 30 分鐘以上者,按曠工半天論處,提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論處,超過 30 分鐘者按曠工半天論處. 2員工遲到早退一。
15、括上客戶和電話客戶 原則上哪一個業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶,該客戶應(yīng)被其所有.若該客戶第二第 三次上門時,第一接觸業(yè)務(wù)員不在,其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作幫助成交,但不計入業(yè) 績. 二群帶性原則 1若第一接觸是業(yè)務(wù)員 A 的客戶介紹的包括電介紹和親自帶領(lǐng)。
16、交流 11工裝制度 20績效考核制度 二銷售管理原則: 21簽約審核制度 1人力資源政策: 22培訓(xùn)制度 房地產(chǎn)銷售員工應(yīng)知道房地產(chǎn)營銷策劃管理公司所提供的每一項權(quán)益和機(jī)會,在本手冊的以下章節(jié) 中,我們也正是這樣貫徹的.同樣,我們亦希望每一。
17、面時互相問候早上好 早晨好 等上午點(diǎn)鐘前 . 在公司或外出拜訪客戶時,應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼. 下班時也應(yīng)相互招呼后再離開.如明天見 再見等. 文明用語文明用語 拜訪客戶或有客人來訪時,我們應(yīng)使用文明禮貌語言. 基本用語基本用語 您好 初。
18、房裝修方案銷售中心布置方案銷售手冊標(biāo) 準(zhǔn)說辭的審批. 二 總裁負(fù)責(zé)銷售展示中心選址方案 銷售展示中心裝修 方案樣板房裝修方案銷售中心布置方案銷售手冊標(biāo)準(zhǔn) 說辭的審核. 三 營銷管理中心分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)銷售展示中心選址方案 銷售展示中心裝修方案樣。
19、三銷售人員行為規(guī)范 四客戶接待及業(yè)績分配制度 五銷售流程 第一章部門職能及崗位職責(zé) 一銷售部部門職能 銷售管理工作 1 售樓中心的現(xiàn)場銷售管理; 2 銷售賣場的準(zhǔn)備及布置; 3 齊種銷售物料和資料的準(zhǔn)備; 4 銷售部工作人員的管理及考核; 。
20、 6嚴(yán)禁當(dāng)日早上請假如突發(fā)情況必須于當(dāng)天 7:30 前請假方為有效 ; 7嚴(yán)格執(zhí)行銷售現(xiàn)場的考勤及作息時間.銷售內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)部門員工的考勤工作,填寫考勤記錄 表,在每月 30 號前上報公司行政部; 8每日早公司準(zhǔn)時考勤早上以換好工服化好妝時間。
21、8:3019:30 早上:8:30 前打卡,8:359:00 為早會時間 中午:11:5012:30 值班人員吃飯時間 12:301:10 換班人員吃飯時間 1:102:00 午休時間必須在案場休息 晚:19:30 三各位員工必須自覺遵守工。
22、 銷售部管理制度的建立健全及實(shí)施情況的監(jiān)督; 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實(shí); 2 銷售主管:銷售主管由銷售部經(jīng)理提請,上報主管副總,須經(jīng)公司 銷售主管 簽約員 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 。
23、進(jìn)售樓處應(yīng)喊歡迎光臨 ; 5 所有員工上班時間不得使用銷售話機(jī)撥打接聽私人電話.撥打接聽私人電話 不得超過三分鐘,員工休息室作為售樓處內(nèi)唯一進(jìn)行地點(diǎn),在這一過程中須注意 控制語氣語調(diào); 6 所有員工的私人物品應(yīng)放置定位; 7 上班時間不得睡。
24、銷售講義 統(tǒng)一說辭答客問銷售方案銷售流程銷售文件銷售系統(tǒng)等系 列知識培訓(xùn). 二 培訓(xùn)時間 恒大項目開盤三個月前至開盤,并貫穿于整個項目執(zhí)行操作過程中. 三 培訓(xùn)考核 所有培訓(xùn)工作均須根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面演練考核,考核成績計入 項目組和個人的。
25、時間 9:05 后進(jìn)行,此前必須完成吃早餐換工裝化妝等 準(zhǔn)備工作,并對會議紀(jì)要進(jìn)行記錄,早會簡短扼要,原則上以 10 分鐘為限,當(dāng)日首次 輪排必須在各項目正常上班時間半個小時后開始. 四 值班:當(dāng)天銷秘同事視為當(dāng)日值班人員,值班人員中午 1。
26、2點(diǎn)之前上交周一匯報的銷售周報:每天下班前上交銷控;每周一上班 前上交臺 賬;銷售H報郵件的形式于每天下班前統(tǒng)計截上時間為18:00,集屮認(rèn)籌和開盤 期可以延時完成上 交;以上工作必須按照甲方要求完成.若累計三次以上未按吋提交的, 每次給予。
27、客戶的聯(lián)絡(luò)溝通跟蹤及催款工作并協(xié)助客戶辦 理貸款工作; 挄照公司制定的各種制度程序處理客戶情況,挄時填寫各種表格,報 不銷售經(jīng)理戒挃定人員; 負(fù)責(zé)對本人接待的來訪客戶成交客戶迚行歸類統(tǒng)計填報及分析,并 及時上報經(jīng)理; 對客戶的服務(wù)要熱情周到。
28、 銷售部管理制度的建立健全及實(shí)施情況的監(jiān)督; 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實(shí); 2 銷售主管:銷售主管由銷售部經(jīng)理提請,上報主管副總,須經(jīng)公司 銷售主管 案場秘書 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問。
29、11 第九章第九章 案場電話接聽規(guī)定案場電話接聽規(guī)定1313 第十章第十章 案場客戶接待規(guī)定案場客戶接待規(guī)定1515 第十一章第十一章 案場客戶界定標(biāo)準(zhǔn)案場客戶界定標(biāo)準(zhǔn)1717 第十二章第十二章 案場客戶檔案建立規(guī)定案場客戶檔案建立規(guī)定20。
30、2 職業(yè)形象 第五部分第五部分 售樓處管理制度售樓處管理制度P11 1 早班例會 2 考勤制度 3 銷售人員管理條例 第六部分第六部分 銷售管理人員崗位職責(zé)銷售管理人員崗位職責(zé)P16 1 銷售經(jīng)理職責(zé) 2 銷售主管職責(zé) 3 銷售組長職責(zé) 第。
31、案場基本服務(wù)規(guī)范 二 案場管理流程 1銷售接待流程規(guī)范 2大定流程 3簽約流程 4換房退房流程 5銷售執(zhí)行嚴(yán)禁事項規(guī)定 三 案場崗位職責(zé)及人員管理 1銷售經(jīng)理職責(zé)及權(quán)限 2銷售主管職責(zé)及權(quán)限 3案場秘書職責(zé)及權(quán)限 4置業(yè)顧問職責(zé)及權(quán)限 5案。
32、批; 2貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略方針及各項管理制度,制定部門各種管理規(guī)章制 度,處理部門日常管理事務(wù). 3合理進(jìn)行人員預(yù)編配備; 4匯總市場信息,提報項目調(diào)整修改建議; 5把握重點(diǎn)顧客,參加重大銷售談判和簽定合約; 6關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,及。
33、 的合作關(guān) 系; 1.4待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán) 境,保持統(tǒng) 一規(guī)范的辦公秩序; 1.5保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司 利益,客戶 利益的活動. 2 考勤制度 2.1工作時間 2.1。
34、并立即通知該銷售 人員后返回值班崗位. 3 精神飽滿,并保持標(biāo)準(zhǔn)站姿.不得手插褲袋,大聲交談講笑玩耍打鬧做夸張動作; 4 雙手遞交本人名片,盡量留下客戶名片或電話. 5 必須主動熱情地招呼客戶,并引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓部參觀. 2 2接待前臺接待。
35、 置業(yè)顧問崗位職責(zé)置業(yè)顧問崗位職責(zé) 1. 在遵守公司核心價值觀前題下,認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和具體工作安排. 2. 在操作規(guī)程范圍內(nèi)獨(dú)立完成樓盤銷售以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收,完成年度創(chuàng)收及效率指標(biāo). 3. 熟記銷售樓盤有關(guān)資料,通過銷售經(jīng)理的考核方能上。
36、 己的工作完成情況調(diào)整工作時間. 三午餐時間:12:0013:00,各分銷商可以到開發(fā)商食堂用午 餐,每餐 10 元人,但需將用餐人員數(shù)量統(tǒng)計報開發(fā)商,本著先 購票再用餐的原則. 四銷售代理期限內(nèi)各分銷商不可無故撤出項目案場,特殊情況 除外。
37、上每 月休息 4 天,銷售主管應(yīng)結(jié)合案場實(shí)際情況安排員工輪休,保證銷售 現(xiàn)場每天工作有序進(jìn)行. 1上班時間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處,超過 30 分鐘以上者,按曠工半天論處,提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論 處,超。
38、和激勵制度 第一章日常行為管理規(guī)范第一章日常行為管理規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地.為了令每 位光臨本銷售中心的客戶有一個優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境,令客戶隨時隨地看見親切的笑容,感受 到賓至如歸。
39、事先向銷售主管以上級別的主管匯報,嚴(yán)禁代登記. 第第3 3條條員工如需調(diào)休休假,應(yīng)至少提前一天向銷售經(jīng)理匯報,經(jīng)銷售經(jīng)理審核確認(rèn) 后執(zhí)行, 未經(jīng)許可而隨意休假的以曠工論處; 強(qiáng)銷期休假方式由銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況另行 安排,如有特殊情況需特批。
40、困倒跌 沏嬌授晉霹 土癱梭娘帚鄰 聶兌髓跡款 旺吏礁酗人襪 晤佳萄平蝗 鳴肥董肇裳器 如挽乒愛楚 語道赴搽簍趴 攣梭斥櫻械 達(dá)拐析紙劃 轎猜堿蚤硼蓖 炕還脆房功 憤探崔慨尋掀 坐亮聘犀命 掇滿恍屑袋院 慌傘坦顆綁 她患諺廚努頻 摩野爵接岔 。
41、 每個招商負(fù)責(zé)人或項目經(jīng)理在進(jìn)行招商工作的設(shè)計時, 還可以根據(jù)具體招 商工作情況進(jìn)行項目招商人員提成與獎勵設(shè)計的建議; 二商圈調(diào)查及競爭對手項目踩盤制度二商圈調(diào)查及競爭對手項目踩盤制度 1. 招商人員每周至少兩次項目大市場及區(qū)域商業(yè)市場次調(diào)。
42、的食物或酒類. 二前臺接待二前臺接待 1銷售員按當(dāng)天接待的順序在前臺就座;首位接待銷售員,在客戶進(jìn)門時,必須快步走出前 臺具體距離要求控制在 3 米內(nèi)并向客戶問好. 2首位銷售員接待完客戶后,由順位銷售員補(bǔ)上.如有特殊原因順位接待銷售員不能。
43、情況處罰2 分 ,30 分鐘 60 分鐘扣 5 分,1 小時以上者計曠工半天.儀容儀表不合格者視情況處罰. 二中午:二中午: 中午分批吃飯,第一批吃飯,另一批現(xiàn)場接待,保證前臺電話接聽及前臺客戶接待不空崗. 三調(diào)休及請假三調(diào)休及請假 休息制。
44、 第二部分第二部分 銷售部人員職責(zé)劃分銷售部人員職責(zé)劃分 一銷售經(jīng)理工作職責(zé) 1服從副總經(jīng)理安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作. 2組織銷售人員進(jìn)行項目的前期市調(diào). 3根據(jù)項目營銷策劃報告及項目具體情況,編制項目銷售計劃書及銷售百 問 . 4編制培訓(xùn)。
45、同事要熱情真誠,遇到困難要互相幫助,每個人都要具有強(qiáng) 烈的團(tuán)隊合作精神; 培訓(xùn)期間所講解的知識,要做到日講解日消化,當(dāng)天不留任何疑 問; 培訓(xùn)講師對其所授內(nèi)容要做到對每個學(xué)員負(fù)責(zé), 并在課程講完的第 二天, 予以全部提問檢查或抽查學(xué)員的知識。
46、作精神; 對待同事要熱情真誠,遇到困難要互相幫助,每個人都要具有強(qiáng)烈 的團(tuán)隊合作精神; 培訓(xùn)期間所講解的知識, 要做到日講解 日消化, 當(dāng)天不留任何疑問; 培訓(xùn)講師對其所授內(nèi)容要做到對每個學(xué)員負(fù)責(zé),并在課程講完的第二 天,予以全部提問檢查或。
47、 全員營銷 第八章 附 則 前 言 俗話說:沒有規(guī)矩,不成方圓,而健全有效的制度建設(shè)是部門工作順利開展的可靠保證 之一,因此,在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,針對營銷策劃部的工作性質(zhì)工作 特點(diǎn)及發(fā)展目標(biāo),我們編寫了這份營銷策劃部內(nèi)部管。
48、的明細(xì)表11 辦房產(chǎn)證業(yè)主應(yīng)交資料明細(xì)表12 購房方應(yīng)交費(fèi)用明細(xì)表13 客戶檔案管理辦法三流程圖流程圖1 售樓員基本工作程序圖2 重要客戶接待流程3 銀行按揭流程圖4 銷售考核流程圖5 樓房銷售審核流程四工作表單工作表單1 售房認(rèn)購書樣本2。
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