1、目 錄1.目的32.適用范圍33.術(shù)語(yǔ)或縮略語(yǔ)44.職責(zé)45.投訴處理的具體內(nèi)容45.1投訴分類45.2處理投訴的時(shí)間:45.3處理投訴工作要求46.監(jiān)督與檢查57.罰則5.1.目的為提升福萬家前臺(tái)客服員工處理顧客投訴能力,達(dá)到顧客滿意和期。

2、客戶關(guān)系信息管理制度試行1. 目的1.1 對(duì)城市公司與客戶有關(guān)的信息進(jìn)行統(tǒng)籌安排和管理,提供模板,便于該類信息的及時(shí)準(zhǔn)確規(guī)范的傳遞.1.2 對(duì)信息進(jìn)行管理,便于了解客戶當(dāng)前的情況,便于對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督,同時(shí)為集團(tuán)的相關(guān)決策提供必要。

3、度中, 凡與本制 度有不一致之處,以本制度為準(zhǔn). 1.4 各區(qū)域公司市場(chǎng)營(yíng)銷部結(jié)合所在地區(qū)實(shí)際情況, 以本制度為準(zhǔn)則進(jìn)一步細(xì)化各項(xiàng)管 理規(guī)定. 2 2. .客戶服務(wù)系統(tǒng)職客戶服務(wù)系統(tǒng)職能能 2.1 集團(tuán)營(yíng)銷策劃中心工作職能如下: 負(fù)責(zé)制定集。

4、號(hào):BTBT XSXS 206206 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 客戶及合同信息的管理制度客戶及合同信息的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁(yè)次頁(yè)次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 2 2 4 4 版本修改次第 更改頁(yè)次章節(jié) 編制 審核 批準(zhǔn) 生效日期 編。

5、S 203203 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 接待客戶的管理制度接待客戶的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁(yè)次頁(yè)次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁(yè)次章節(jié) 編制 審核 批準(zhǔn) 生效日期 編號(hào):編號(hào):BTBT XSXS 2。

6、本制度自 2006 年 X 月 X 日起執(zhí)行,未盡事宜參照原有制度及本制度的原則執(zhí)行,此后可就其以通 知的方式予以明確規(guī)定. 五高級(jí)分行經(jīng)理以上級(jí)別人員的工資標(biāo)準(zhǔn)和提成計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)以及考核標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定. 一一 管理體制和崗位職責(zé)管理體制和崗位職。

7、合作 者 姓名: 客戶電話 電話: 電話: 客戶郵箱 客戶意向要求: 備注: 跟進(jìn)同事確認(rèn): 接受合作之 經(jīng)理簽名: 日限 期: 年 月 日 。

8、月累計(jì)曠工 2 次以上者予以辭退. 3員工上班時(shí)間一律以當(dāng)天第一次登陸房介通時(shí)間為準(zhǔn);下班以房介通下班記錄為準(zhǔn).未按 規(guī)定在房介通中登記下班者,以曠工論處. 4員工應(yīng)親自簽到與下班,不得委托他人代勞,如發(fā)現(xiàn)代登代退情況,雙方均按照曠工處理。

9、資制度 1店長(zhǎng)行政主管: 工作職位 底薪元 提 成 店長(zhǎng) 見習(xí)店長(zhǎng)經(jīng)理 1000 店面團(tuán)隊(duì)當(dāng)月業(yè)績(jī)低于 4 萬元,則提成店面團(tuán)隊(duì)純利潤(rùn)的 10 店面團(tuán)隊(duì)當(dāng)月業(yè)績(jī)超過 4 萬元,店面團(tuán)隊(duì)純利潤(rùn)的 18提成 店長(zhǎng)經(jīng)理 1500 店面團(tuán)隊(duì)當(dāng)月業(yè)績(jī)。

10、公司的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙 方各樂捐 50 元. A遲到 5 分鐘含 ,第一次樂捐 5 元,第二次樂捐 10 元,第三次樂捐 20 元;依次類推. B遲到 5 分鐘以上 30 分鐘以內(nèi)者,第一次樂捐 10 元,第二次樂捐 20 元,第三次樂捐 。

11、進(jìn)度 拜 電 拜 電 拜 電 拜 電 拜 電 拜 電 拜 電 拜 電 補(bǔ)充 事項(xiàng) 其 它 事 項(xiàng) 特 約 條 款 分店: 經(jīng)紀(jì)人: 日期: 使用說明:本表格用于誠(chéng)意客戶,此客戶已對(duì)具體的案源表示喜歡,開始議價(jià). 。

12、劃統(tǒng)計(jì)資料科學(xué)技術(shù)財(cái)務(wù)審計(jì)勞動(dòng)工資經(jīng)營(yíng)情況人事檔 案會(huì)議記錄決議決定委任書協(xié)議合同項(xiàng)目方案通知等具有參考價(jià)值的文件及材 料. 第四條第四條 檔案管理指定專人負(fù)責(zé),明確責(zé)任,保證原始資料及單據(jù)齊全完整,密級(jí)檔 案絕對(duì)安全. 第五條第五條 檔案。

13、第二章第二章 考勤制度考勤制度 詳見具體細(xì)則詳見具體細(xì)則 第三章第三章 財(cái)務(wù)制度財(cái)務(wù)制度 詳見具體細(xì)則詳見具體細(xì)則 第四章第四章 人事制度人事制度 詳見具體細(xì)則詳見具體細(xì)則 第五章第五章 薪酬制度薪酬制度 詳見具體細(xì)則詳見具體細(xì)則 第六章第。

14、品; 2.輔桌:放置文件文件盒筆筒書籍外,不準(zhǔn)放其他物品; 3.坐椅:靠背坐椅一律不能放任何物品,人離開時(shí)將椅子放于是桌下; 4.電腦:桌前呈 45角貼墻放置,主機(jī)置桌面下; 5.拖柜:置辦公桌下左角或輔桌后部,面朝辦公椅; 6.垃圾簍:置。

15、產(chǎn) 查 看 20客戶的表現(xiàn) 21客戶感興趣的表現(xiàn) 22征詢客戶意見 23重新尋找重點(diǎn) 24結(jié)束銷售 25解決客戶的疑慮 26促使客戶下決定 客戶的分類 客戶分類客戶分類 群體: 1游客;2小商鋪;3寫字樓;4居民樓;5機(jī)關(guān); 年齡層次: 1。

16、是成為準(zhǔn)客戶的基本條件要素 ,然后根據(jù)這些條件去開發(fā) 尋找客戶,并為日后與客戶的銷售洽談打下良好的基礎(chǔ).尋找客戶,并為日后與客戶的銷售洽談打下良好的基礎(chǔ). 客戶的來源渠道客戶的來源渠道 要想把房子銷售出去,首先要尋找到有效的客戶.客戶的來源。

17、紀(jì)人害怕被拒絕心理 心理暗示:在得到是之前一定會(huì)得到很 多不,所以,不要懼怕客戶說不. 害怕未知:事實(shí)上你真正害怕的不是陌生的 他,而是無法控制的陌生局面. 恐懼幻想成為現(xiàn)實(shí) 抱持打破慣性思維的桎梏 例:跳蚤的實(shí)驗(yàn) 幫助他人的信念 了解你的。

18、車站汽車站碼頭等交通出入門戶的 遠(yuǎn)近;公交狀況;其它交通狀況等. 3環(huán)境景觀,公共配套設(shè)施完備程度; 4城市規(guī)劃限制等影響房地產(chǎn)價(jià)格的因素. 個(gè)別因素 有關(guān)土地方面的個(gè)別因素修正的內(nèi)容主要應(yīng)包 括: 1面積大小; 2形狀; 3臨路狀況; 4。

19、產(chǎn) 查 看 20客戶的表現(xiàn) 21客戶感興趣的表現(xiàn) 22征詢客戶意見 23重新尋找重點(diǎn) 24結(jié)束銷售 25解決客戶的疑慮 26促使客戶下決定 客戶的分類 客戶分類客戶分類 群體: 1游客;2小商鋪;3寫字樓;4居民樓;5機(jī)關(guān); 年齡層次: 1。

20、紀(jì)人害怕被拒絕心理 心理暗示:在得到是之前一定會(huì)得到很 多不,所以,不要懼怕客戶說不. 害怕未知:事實(shí)上你真正害怕的不是陌生的 他,而是無法控制的陌生局面. 恐懼幻想成為現(xiàn)實(shí) 抱持打破慣性思維的桎梏 例:跳蚤的實(shí)驗(yàn) 幫助他人的信念 了解你的。

21、巧包括提問 方式話術(shù) 等 9:20 9:40 PPT4 店面接待: 細(xì)節(jié)提示:提問客戶需求給客戶留電話發(fā)短信給客戶推薦業(yè)務(wù)時(shí) 用選擇題注意對(duì)客戶的稱謂等; 電話接待: 細(xì)節(jié)提示:報(bào)姓名主動(dòng)提問需求留客戶電話確認(rèn)客戶打手機(jī)是否 方便留座機(jī)要留。

22、JS2018010102 鏈家業(yè)績(jī)制度 獲叏業(yè)主出租意向 幵登記錄入系統(tǒng)的經(jīng)紈人 認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn) 10 分配比例 link錄入房源錄入業(yè)主信息填 寫基本信息完成驗(yàn)真24h 短信實(shí)勘微信截圖電話 操作流程 錄入人 鑰匙人 實(shí)勘人 委托人 維護(hù)人 成。

23、自住投資,購(gòu)樓時(shí)間預(yù)算金額,這樣可以盡快把握該 客人是否已看過自己所介紹樓宇注意:回絕一些客人提出的問題便宜的房子可能不怎么 好,不夠靚.價(jià)高的房子是比較靚房大等. 3.注意:看樓前須很自然地向客人說清楚本公司會(huì)收取成交價(jià)的1.5或半個(gè)月租。

24、其專業(yè)形象.謹(jǐn)記:給予客戶 第一個(gè)良好的印象是很重要的.客戶來源大致有以下幾種: 一一上門客上門客 置業(yè)顧問在接待上門客時(shí),應(yīng)站起自我介紹,然后遞上名片,請(qǐng)客人就坐,其他同事幫忙奉 上茶水,仔細(xì)聆聽過客人對(duì)委托樓盤的要求,如:地理位置樓盤名。

25、乊前大家希望在諑埻 上了覡鏈家的哪些制度呢學(xué)員這時(shí)候可能會(huì)說上下班的時(shí)間,收入福利等 等,講師此時(shí)可以接著說邁大家要認(rèn)真聽接下來的內(nèi)容,因?yàn)閬Y前大家提到的 這些方面都會(huì)在接下來的時(shí)間里迚行詳細(xì)覡答; 目 錄 01 02 03 鏈家業(yè)績(jī)制度 。

26、 成交的物業(yè)地址: 通訊地址: 郵編: 二.總體評(píng)價(jià) 1. 對(duì)住友不動(dòng)產(chǎn)租售代理服務(wù)的整體服務(wù)是否滿意 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 很不滿意 2. 您對(duì)地產(chǎn)租售代理業(yè)務(wù)流程中,比較滿意的環(huán)節(jié)是,一般的環(huán)節(jié)是,不滿意的環(huán) 節(jié)是.請(qǐng)注明。

27、織和個(gè)人用任何手段損害公司形象 和聲譽(yù),破壞公司的發(fā)展. 第三條 公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工積極向上,歡迎員工 就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對(duì)有突出貢獻(xiàn)者,公司予以獎(jiǎng)勵(lì)表彰. 第四條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助同舟共濟(jì)發(fā)。

28、銷策劃中心的客戶服務(wù)職責(zé)三營(yíng)銷策劃中心的客戶服務(wù)職責(zé) 四上報(bào)及備案制度四上報(bào)及備案制度 一客戶服務(wù)的定義與理念一客戶服務(wù)的定義與理念 堅(jiān)持客戶導(dǎo)向,在產(chǎn)品硬件與情感關(guān)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向,在產(chǎn)品硬件與情感關(guān) 懷兩方面提供給客戶超越其期望的產(chǎn)品及懷兩。

29、接 待客戶一次; 如某個(gè)置業(yè)顧問的預(yù)約客戶來現(xiàn)場(chǎng), 輪值置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)通知有約置業(yè)顧 問接待;如有約置業(yè)顧問因正在接待客戶病假休息因公外出,輪值置業(yè)顧問 應(yīng) 協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值置業(yè)顧問,計(jì) 輪值。

30、NZERENYOUXIANGONGSI 我們崇尚快樂拼搏,追求自身價(jià)值 898999999999999999999999999 999999999999 13了解客戶財(cái)務(wù)能力 14在店面與客戶見面 15能夠給你一定的優(yōu)勢(shì) 16房產(chǎn)展示前的準(zhǔn)。

31、正執(zhí)行的制度中, 凡與本制 度有不一致之處,以本制度為準(zhǔn). 1.4 各區(qū)域公司市場(chǎng)營(yíng)銷部結(jié)合所在地區(qū)實(shí)際情況, 以本制度為準(zhǔn)則進(jìn)一步細(xì)化各項(xiàng)管 理規(guī)定. 2 2. .客戶服務(wù)系統(tǒng)職客戶服務(wù)系統(tǒng)職能能 2.1 集團(tuán)營(yíng)銷策劃中心工作職能如下: 。

32、舉報(bào)分類 4.2.1 對(duì) C 級(jí)及以下人員的舉報(bào) 在掌握確鑿事實(shí)后,舉報(bào)人以具本人姓名的書面報(bào)告的形式,向地區(qū)人力資 源部舉報(bào)違規(guī)行為; 人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)舉報(bào)情況, 并專題報(bào)告地區(qū)總經(jīng)理: A. 如調(diào)查結(jié)果為舉報(bào)不實(shí)或查無實(shí)據(jù),則停止。

33、客戶對(duì)象不含內(nèi)部員工購(gòu)買或推介開發(fā)商關(guān)系戶現(xiàn)場(chǎng)自然來訪客戶等,同時(shí)客戶 應(yīng)在最近 3 個(gè)月內(nèi)未曾在銷售中心作入場(chǎng)登記,否則視為現(xiàn)場(chǎng)客戶; 4提前報(bào)備:至少提前 1 小時(shí)至微信工作群內(nèi)報(bào)備,內(nèi)容包括意向客戶姓名與客戶手機(jī)前三后 四意向戶型及。

34、作制度精簡(jiǎn)版. 10 JMNJKGZD07 住宅項(xiàng)目交付工作制度精簡(jiǎn)版. 12 JMNJKGZD08 住宅項(xiàng)目維保修工作制度精簡(jiǎn)版. 15 說明 序號(hào)原標(biāo)準(zhǔn)指引名稱新制度指引名稱 是否納入 本手冊(cè) 1 JMNJKGBZ01 金茂南京客服檔案。

35、投訴:是指客戶通過各種渠道表達(dá)的對(duì)公司各種意見. 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項(xiàng)目工作上的失職失誤對(duì)客戶的利益產(chǎn)生了影響,而導(dǎo)致客 戶向公司進(jìn)行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶。

36、戶推薦一下你的房子,你看 可以吧 準(zhǔn)客戶:不用了,我自己可以出售,不想通過中介 經(jīng)紀(jì)人:哦,李哥,您不打算通過中介公司阿 準(zhǔn)客戶:是的 經(jīng)紀(jì)人:我方便不方便問一下,為什么不想通過中介是不是以前有過不愉快的 經(jīng)歷 準(zhǔn)客戶:是的,中介公司天天給。

37、XX 小區(qū)的房子,我們幫他找了幾套,不太合適, 問您房子近期有沒有想過打算出售啊注:此話術(shù)連續(xù)說完,表達(dá)要清晰.如果客戶 有打斷,不可停頓.最后一句語(yǔ)調(diào)放慢低.在客戶不明確的情況下,不要報(bào)出自己所在 公司名稱, 以下為客戶回答的幾種方式以及。

38、核權(quán)重和周期 . 133 第四節(jié) 指標(biāo)設(shè)立 . 135 第五節(jié) 考核形式 . 136 第六節(jié) 考核的主體 . 137 第七節(jié) 考核管理程序 . 137 第八節(jié) 其他 . 138 第三章 考核實(shí)施細(xì)則 . 139 第一節(jié) 月度考核 . 139。

39、利保障的持續(xù)投入,給予員工安 全感和成就感,營(yíng)造一個(gè)以人為本舒適良好的工作環(huán)境; 1.2.2. 競(jìng)爭(zhēng)性原則:通過設(shè)立激勵(lì)性福利,使企業(yè)的勞動(dòng)報(bào)酬體系更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 力; 1.2.3. 經(jīng)濟(jì)性原則:企業(yè)的整體福利待遇水平與經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)掛鉤,促。

40、室的調(diào)度安排,提供必要的設(shè)備服務(wù). 4.1.2 負(fù)責(zé)集團(tuán)層面會(huì)議的通知. 4.1.3 負(fù)責(zé)分工涉及的會(huì)議議題匯總會(huì)議記錄會(huì)議紀(jì)要擬寫. 4.2 職能部門 負(fù)責(zé)分工涉及的會(huì)議議題匯總會(huì)議記錄會(huì)議紀(jì)要擬寫. 5.5. 工作要求工作要求 5.1 。

41、 制定本辦法. 2. 適用范圍適用范圍 2.1. 本辦法原則上適用于集團(tuán)集團(tuán)各職能部門及所有的下屬公司.即集團(tuán)的所 有下屬公司的合同管理均參照本辦法執(zhí)行, 合同審核的職能除經(jīng)集團(tuán)授權(quán)的外均 由集團(tuán)部門行使. 針對(duì)下屬公司有關(guān)合同審核的規(guī)定參。

42、地點(diǎn)設(shè)置,以直線電話為宜,如果為分機(jī),須為 人事行政經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼 客戶投訴電子郵箱 客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區(qū)域公司員工的名片上客戶投訴電話和客戶投訴郵箱需印刷在每位區(qū)域公司員工的名片上 四客戶投訴處理流程四客戶投訴處理流程。

43、三條 集團(tuán)的通用公文種類有: 一請(qǐng)示 請(qǐng)上級(jí)指示和批準(zhǔn),用請(qǐng)示 ; 二報(bào)告 向上級(jí)部門匯報(bào)工作反映情況,用報(bào)告 ; 三決定 對(duì)集團(tuán)重要事項(xiàng)或者重大活動(dòng)做出安排,用決定 . 四決議 經(jīng)過會(huì)議討論通過,要求貫徹執(zhí)行的事項(xiàng),用決議 . 五批復(fù) 上。

44、卡中心. 52第第四四節(jié)節(jié) 章章制制度度. 5454一客戶服務(wù)效制度. 54二效核內(nèi)容. 56三員工效核內(nèi)容. 59四客戶服務(wù)分標(biāo)準(zhǔn). 61五件. 63一 及工作標(biāo)1一一 及及工工作作標(biāo)標(biāo)一一客客戶戶服服務(wù)務(wù)職職務(wù)一業(yè)催收工作.1人員勤制工。

45、求.因公司目前只有一個(gè)項(xiàng)目,未設(shè)立項(xiàng)目部,故項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)立與撤消程序 對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估管理規(guī)范 工程技術(shù)委員會(huì)管理規(guī)范及其它有關(guān)項(xiàng)目部的管理制度再作增定.報(bào)批報(bào)建設(shè)計(jì)變更現(xiàn)場(chǎng)簽證付款審批等管理規(guī)范見項(xiàng)目發(fā)展部設(shè)計(jì)部成本部財(cái)務(wù)部相關(guān)管理規(guī)范.本。