房屋維修服務(wù)Tag內(nèi)容描述：
1、專人維修.維修后分公司實(shí)行消項(xiàng)驗(yàn)收,維修所發(fā)生的人工材料等 費(fèi)用由發(fā)展商經(jīng)理部負(fù)責(zé). 2業(yè)主房屋自樓宇入伙起一年內(nèi)發(fā)生的房屋質(zhì)量問題,均屬于建筑施 工質(zhì)量保修期保修內(nèi)容,分公司在接到業(yè)主投訴和反映情況后應(yīng)立即反饋 給發(fā)展商,或直接聯(lián)系整改負(fù)。
2、客人掛出請(qǐng)勿打擾的警告牌,而在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無法維修時(shí)應(yīng)在交接班記錄本上注明,并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時(shí)通知再次維修.5未出租的客房如需停電停水維修或一時(shí)無法修復(fù)應(yīng)立即通知服務(wù)員暫停此房出租.6維修工作完成后應(yīng)注意及時(shí)清掃衛(wèi)生,需要專業(yè)保。
3、4. 如客人掛出請(qǐng)勿打擾的警告牌,而在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無法維修時(shí)應(yīng)在交接班記錄本上注明,并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時(shí)通知再次維修.5. 未出租的客房如需停電停水維修或一時(shí)無法修復(fù)應(yīng)立即通知服務(wù)員暫停此房出租.6. 認(rèn)真執(zhí)行公司制定的其它相關(guān)規(guī)。
4、管理處工程維修主管工作3.1.1 執(zhí)行管理處經(jīng)理指示,確保房屋完好及使用.3.1.2根據(jù)維修保養(yǎng)計(jì)劃以及業(yè)戶的投訴,確定維修方案,并及時(shí)安排操作員工進(jìn)行維修,并作好監(jiān)督跟進(jìn)工作.3.1.3督促檢查下屬員工嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及員工守則,上門服務(wù)。
5、910一名詞術(shù)語(yǔ)解釋1土建維修指對(duì)房屋的基礎(chǔ)主體結(jié)構(gòu)門窗屋面樓面和地面裝飾裝修部分及道路場(chǎng)地等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)修理.2土建小修工程日常養(yǎng)護(hù) 凡以及時(shí)修復(fù)小損小壞,保持房屋原來完損登記為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程.小修分零星養(yǎng)護(hù)和依據(jù)維修計(jì)劃養(yǎng)護(hù)。
6、間在業(yè)主辦理收樓手續(xù)時(shí),對(duì)所購(gòu)房屋作驗(yàn)收,對(duì)驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量問題由管理處與發(fā)展商和施工單位協(xié)調(diào)進(jìn)行返修.業(yè)主辦妥收樓手續(xù),接收房屋鑰匙并簽署相應(yīng)收樓文件后即視為驗(yàn)收結(jié)束.2房屋維護(hù)維修1 管理處完成同發(fā)展商的房屋接管之后,依據(jù)同發(fā)展商。
7、至總服務(wù)臺(tái)接維修工作單填寫維修工作單 15分鐘到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)界定維修并出具收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確維修內(nèi)容確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),維修工作單收費(fèi)欄簽字確認(rèn)在維修工作單上注明維修約定時(shí)間并跟進(jìn)按 否 方 便 維 修 確認(rèn)維修人員維修工作單填寫完整實(shí)施維修 是 驗(yàn)收合。
8、3.2 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)日常有償維修的收費(fèi)工作.3.3 工程部維修班負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及規(guī)范維修工作.3.4 工程部負(fù)責(zé)維修工作的組織監(jiān)督以及對(duì)已制定的有償服務(wù)維修項(xiàng)目一覽表以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審.3.5 工程部倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)控制維修材料的領(lǐng)。
9、名稱原借數(shù)實(shí)用數(shù)經(jīng)手人證明人 庫(kù)存記錄員 舊 件 回 收 物品名稱數(shù)量物品名稱數(shù)量移交人接收人 維 修 報(bào) 告 損環(huán)原因 解決方法 維修情況 維修員簽名完成時(shí)間:月 日 時(shí) 分 請(qǐng)請(qǐng)給給我我們們本本次次服服務(wù)務(wù)提提出出意意見見 滿意q一般q。
10、 10 7 有償服務(wù)價(jià)目表 A0 11 8 9 10 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱:維修服務(wù)規(guī)范 版 次:A0 文件編號(hào):POLYWI75004 第 2 頁(yè) 共 13 頁(yè) 一名詞術(shù)語(yǔ)解釋一名詞術(shù)語(yǔ)解釋 1土建維修 指對(duì)房屋的基礎(chǔ)主體。
11、4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報(bào)修 4.1.1 接應(yīng)報(bào)修電話 接應(yīng)報(bào)修電話過程: a 拿起聽筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請(qǐng)講 ; b 記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容及房號(hào),并約定上門維修時(shí)間; c 道再見后輕輕放下。
12、名稱原借數(shù)實(shí)用數(shù)物品名稱原借數(shù)實(shí)用數(shù)經(jīng)手人證明人 庫(kù)存記錄員 舊 件 回 收 物品名稱數(shù)量物品名稱數(shù)量移交人接收人 維 修 報(bào) 告 損環(huán)原因 解決方法 維修情況 維修員簽名完成時(shí)間:月 日 時(shí) 分 請(qǐng)請(qǐng)給給我我們們本本次次服服務(wù)務(wù)提提出出意。
13、供配電安全操作管理制度9供配電安全管理制度鎘鎳電池組維護(hù)保養(yǎng)管理制度10污水處理設(shè)備及管網(wǎng)綜合管理制度11二次供水及管網(wǎng)管理制度二次無負(fù)壓供水設(shè)備及管網(wǎng)綜合管理制度12二次供水管理制度儲(chǔ)水設(shè)施衛(wèi)生清潔消毒制度13排澇設(shè)備及管網(wǎng)綜合管理制度1。
14、4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報(bào)修 4.1.1 接應(yīng)報(bào)修電話 接應(yīng)報(bào)修電話過程: a 拿起聽筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請(qǐng)講 ; b 記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容及房號(hào),并約定上門維修時(shí)間; c 道再見后輕輕放下。
15、進(jìn)行監(jiān)督. 1.2 總服務(wù)臺(tái)必須對(duì)商戶報(bào)修及其它服務(wù)請(qǐng)求建立登記, 服務(wù)接待人員在接收商戶服務(wù)請(qǐng)求時(shí)必 須詳細(xì)記錄,填寫維修工作單 ,并進(jìn)行復(fù)述. 發(fā)現(xiàn)店內(nèi)設(shè)備故障 受理報(bào)修 記錄顧客接待登記表 電話通知工程值班室 至總服務(wù)臺(tái)接維修工作單 。
16、補(bǔ)修面層;修補(bǔ)泛水;鋁合金門窗整修;拆換五金; 配玻璃;刷補(bǔ)油漆涂料;修補(bǔ)樓面道路路面;修補(bǔ)內(nèi)外墻面及天棚;修補(bǔ)木 扶手欄桿;修補(bǔ)明溝散水等. b 小修零修工程三日內(nèi)完成其維修工作按照作業(yè)指導(dǎo)書或作業(yè)程序 進(jìn)行. 中修工程 a 中修工程包括。
17、服務(wù)人員服務(wù)人員 客客 戶戶 意意 見見 您對(duì)本次服務(wù)的評(píng)價(jià)您對(duì)本次服務(wù)的評(píng)價(jià) 非常滿意非常滿意 滿意滿意 一般一般 不滿意不滿意 其它: 客戶簽字:客戶簽字: 回訪記錄:回訪記錄: 回訪人:回訪人: 備注:備注: 單號(hào)由年月日單號(hào)由年月日。
18、總數(shù)量 維修及時(shí)率 維修服務(wù)總體 滿意率 材料費(fèi)合計(jì) 人工費(fèi)合計(jì) 費(fèi)用總計(jì) 應(yīng)回訪數(shù)量 實(shí)際回訪數(shù)量 回訪率 備 注。
19、下迅速搶修,維修完成后維修人員和服務(wù)員陪同,在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修,維修完成后維修人員和服務(wù)員 共同檢查驗(yàn)收簽字,并向客人致歉.共同檢查驗(yàn)收簽字,并向客人致歉. 3 3如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)重,應(yīng)向客人解釋,并告知服務(wù)員,由服。
20、工管理,房 屋修繕的行政管理以及房屋的日常保養(yǎng)等內(nèi)容.在物業(yè)管理過程中,搞好房屋的維修管理, 不僅有利于延長(zhǎng)房屋的使用壽命,增強(qiáng)其使用的安全性能,也有利于美化環(huán)境,使物業(yè)管理 企業(yè)在用戶心中建立良好的形象和信譽(yù),從而促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
21、 安裝操作規(guī)程 . 5 服務(wù)工作過程中,要注意環(huán)境美觀的保持和物件的保護(hù), 如需借用用戶物品的,必須先征得用戶的同意.損壞東西要道歉,要 照價(jià)賠償. 6 拆舊或新安裝,必須先征得用戶同意,對(duì)不符合規(guī)范的安 裝,應(yīng)向用戶耐心解釋,取消或改變安。
22、的方針,在工作中力行節(jié)儉,不浪費(fèi)公司資源. 13.3 從全局出發(fā),樹立良好的合作意識(shí),團(tuán)結(jié)真誠(chéng)協(xié)作,達(dá)到暢順高效率的 工作績(jī)效,切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,如有異議,必須做到先服從 后投訴. 1.3.4 對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉,勇于承擔(dān)。
23、的方針,在工作中力行節(jié)儉,不浪費(fèi)公司資源. 13.3 從全局出發(fā),樹立良好的合作意識(shí),團(tuán)結(jié)真誠(chéng)協(xié)作,達(dá)到暢順高效率的 工作績(jī)效,切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,如有異議,必須做到先服從 后投訴. 1.3.4 對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉,勇于承擔(dān)。
24、的處理流程,以確?？焖?高效地處理工程維修事務(wù),維持業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量的滿意度. 2 適用范圍 適用公司在武漢開發(fā)項(xiàng)目的維修管理工作. 3 職責(zé) 3.1 項(xiàng)目中心維修組 3.1.1 負(fù)責(zé)保修期內(nèi)的工程維修工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理. 3.1.2 。
25、開發(fā)經(jīng)營(yíng)部 Y NY N Y 客戶責(zé)任 承包商責(zé)任 國(guó)英責(zé)任 N Y NN 根據(jù)責(zé)權(quán)手冊(cè) 審核審批 N Y Y 月度維修信息 匯總分析 電話或?qū)嵉馗?進(jìn)回訪 簽訂維修協(xié)議 審核審批 選擇維修 單位 物業(yè)公司組織驗(yàn)收,記錄 反饋修繕結(jié)果及客戶。
26、 2業(yè)主房屋自樓宇入伙起一年內(nèi)發(fā)生的房屋質(zhì)量問題,均屬于建筑施 工質(zhì)量保修期保修內(nèi)容,分公司在接到業(yè)主投訴和反映情況后應(yīng)立即反饋 給發(fā)展商,或直接聯(lián)系整改負(fù)責(zé)人并監(jiān)督其施工. 3業(yè)主房屋入伙滿一年后發(fā)生的質(zhì)量問題,屬于入伙后未整改的遺留 問。
27、面有何要求 10開發(fā)軟件投入使用的最遲時(shí)間 11對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)有和要求 一編寫目的一編寫目的: 了解客戶的需求后,得知該物業(yè)公司希望在維修服務(wù)流程上建立 新系統(tǒng),以改變目前維修服務(wù)質(zhì)量不高,效率低,業(yè)主滿意度不高的 現(xiàn)狀通過此可行性分析報(bào)告。
28、補(bǔ)修面層;修補(bǔ)泛水;鋁合金門窗整修; 拆換五金;配玻璃;刷補(bǔ)油漆涂料;修補(bǔ)樓面道路路面;修補(bǔ) 內(nèi)外墻面及天棚;修補(bǔ)木扶手欄桿;修補(bǔ)明溝散水等. b 小修 零修工程三日內(nèi)完成其維修工作按照作業(yè)指導(dǎo)書或 作業(yè)程 序 進(jìn)行. 中修工程 a 中修工。
29、無滲漏,表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常; d維修人員會(huì)同大廈事務(wù)部做好用戶新啟用水表底數(shù)記錄. 3.1.2 更換電表 a 斷開電源拆下電表,確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí),可選用具有檢驗(yàn)合格證的同一型號(hào) 電表進(jìn)行安裝,安裝時(shí)注意進(jìn)出線接法正確; b 安裝結(jié)束后合閘試。
30、 4 4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報(bào)修 4.1.1 接應(yīng)報(bào)修電話 接應(yīng)報(bào)修電話過程: a 拿起聽筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請(qǐng)講 ; b 記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容及房號(hào),并約定上門維修時(shí)間; c 道再見后。
31、承包范圍及工程承包形式: 甲方提供的房屋維修改造圖紙或指定的房屋維修改造全部?jī)?nèi) 容以大包干即包工包料 包工期 包質(zhì)量 包安全的形式交由乙方 承包.XX縣學(xué)校房屋維修改造內(nèi)容包括:屋面防水窗 戶更新為鋁合金窗或所塑鋼窗 門更新 樓梯欄桿扶手 。
32、八電梯困人解救應(yīng)急處理流程圖 . 20 九電梯應(yīng)急接報(bào)救援流程圖 . 21 一一 xxxx 物業(yè)特種設(shè)備管理物業(yè)特種設(shè)備管理組織架構(gòu)組織架構(gòu) 二二部門職責(zé)部門職責(zé): 負(fù)責(zé)特種設(shè)備設(shè)施正常安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)作,為業(yè)主的安居樂業(yè)提供基本保證. 負(fù)責(zé)所屬。
33、目標(biāo)是:美觀完好安全環(huán)保維護(hù)科學(xué)應(yīng)急快速. 矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧. 中央政法委機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目房屋本體管理維護(hù) 管控思路 美觀完好 安全環(huán)保維護(hù)科學(xué)應(yīng)急快速 1重點(diǎn)關(guān)注房屋 地面墻臺(tái)面 吊頂以及門窗防 水工程等的維修 與養(yǎng)護(hù)工作。
34、 構(gòu)造梁 墻 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 注:中修 大修 二房屋本體共用部位日常維修養(yǎng)護(hù)方案 房屋本體共用。
35、 . 6 2.1.6 打印功能 . 6 2.1.7 報(bào)表功能 . 6 2.1.8 基金總賬的管理 . 7 2.2 系統(tǒng)主要特點(diǎn) . 7 2.2.1 豐富的功能 . 7 2.2.2 靈活性 . 7 2.2.3 易操作性 . 8 2.2.4 嚴(yán)。
36、 2 房屋零修 急修及時(shí)率 100 100 及時(shí)維修次數(shù) 應(yīng)計(jì)報(bào)維修次 數(shù) 建立嚴(yán)格的修繕制度, 維修人員接到維修通 知單后需帶工具 10 分 鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng),小修 8 小 時(shí)內(nèi)完成,并建立回訪 制度和回訪記錄. 3 維修工程質(zhì) 量合格率 99。
37、1 4 住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范GB503272001 5 屋面工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB502072002 6 聚合物水泥防水涂料JCT8942001 7 高分子防水涂料GB181732000 8 建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50。
38、二 外墻面外墻面8 81外墻涂料脫層起鼓外墻涂料脫層起鼓8 82外墻面磚開裂空鼓外墻面磚開裂空鼓 9 9三三 感觀質(zhì)量感觀質(zhì)量10101墻面平整度垂直度陰陽(yáng)角順直墻面平整度垂直度陰陽(yáng)角順直10102地坪翻砂地坪翻砂10103地坪平整度地坪平。
39、通常需要注意以下幾個(gè)主要的方面:保證經(jīng)常用水房間的有效防水對(duì)廚房衛(wèi)生間等經(jīng)常用水的房間, 一方面要注意保護(hù)樓地面的防水性能, 更須加強(qiáng)對(duì)上下水設(shè)施的檢查與保養(yǎng), 防止管道漏水 堵塞,造成室內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間積水而滲入樓板,導(dǎo)致侵蝕損害.一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)。
40、明.113.1 運(yùn)行平臺(tái)和系統(tǒng)架構(gòu).113.2 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D.12簡(jiǎn)易型網(wǎng)絡(luò)方案.12帶銀行接口的網(wǎng)絡(luò)方案.133.3 系統(tǒng)主要功能.15地址標(biāo)準(zhǔn)代碼管理區(qū)域代碼鄉(xiāng)鎮(zhèn)街辦代碼路村代碼.15單位標(biāo)準(zhǔn)代碼管理物業(yè)公司開發(fā)單位售房單位業(yè)主委員會(huì) 。
41、管道切割機(jī),必要時(shí)可使用鋒利的鋼鋸,但切割后管材斷面應(yīng)去除毛邊和毛刺;管材與管件的連接端面和熔接面必須清潔干燥無油;熔接彎頭或三通時(shí),應(yīng)注意管線的走向宜先進(jìn)行預(yù)裝, 校正好走向后,用筆畫出軸向定位線;在規(guī)定的加工時(shí)間內(nèi),剛?cè)劢雍玫慕宇^允許立。
42、管理制度GC089電梯維修保養(yǎng)規(guī)定GC0910公共建筑設(shè)施的維修保養(yǎng)規(guī)定GC1011消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理規(guī)定GC1112漏水水浸應(yīng)急處理程序GC1213水力系統(tǒng)故障處理程序GC1314公共區(qū)域設(shè)施維修保養(yǎng)細(xì)則GC1415電梯使用管理規(guī)定GC。
43、維修費(fèi)用審批復(fù)核流程5.0檢查維修完成情況,進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收,完成記錄8.0回訪業(yè)主7.0業(yè)主簽字確認(rèn)6.0通知業(yè)主驗(yàn)收4.0簽字確認(rèn),完成維修后通報(bào)發(fā)展商客服及呼叫中心4.2第三方施工單位簽字確認(rèn),完成維修后通報(bào)發(fā)展商客服及呼叫中心4.3對(duì)維修。
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