1、3 及時妥善處理各種問題和事件,如無法處理應立即向上級報告. 3.1.4 通迅器材警械的使用和保管情況,如有損壞,負責聯系維修,并調查損壞的原因. 負責每年一次清點本隊的裝備和公物. 3.1.5 督促檢查小區外圍景觀,勸止業戶在觀景陽臺晾衣。

2、 文件受控章聲明:未經許可,不得翻印. 責任部門:客服中心編號:DGKF版本號:A客服中心工作流程手冊編制: 日期: 審核: 日期: 批準: 日期: 說明:紅色印章為受控文件 文件受控章聲明:未經許可,不得翻印. 責任部門:客服中心客服中心。

3、日期批準日期 20050430發布 20050430實施目 錄組織機構圖3助理工作規程4管理員工作規程8前臺接待工作規程14收費員工作規程20交接班制度23員工儀容儀表用語及服務規范25業主和住戶投訴處理作業規程28交房入住管理作業規程31。

4、32統籌和監督客服部日常工作,定期召開工作會議,總結工作完成情況,向上級領導匯報客服部工作情況.33依據業主手冊中規定,確保業主及物業管理公司的利益得到保障.34確保業主提出的各項建議意見及投訴迅速得到解決,并傳達至各相關部門.35定期將園。

5、 直屬下級:保潔隊領班保潔員2.0 職務概述略3.0 職責說明3.1負責管理處責任范圍內的綠化和保潔管理工作.3.2負責聯系專業外協單位及時解決綠化和保潔工作中存在的問題.3.3負責日常巡視各公共區域,檢查清潔衛生質量.3.4負責保潔隊的日。

6、處理各種問題和事件,如無法處理應立即向上級報告.3.1.4 通迅器材警械的使用和保管情況,如有損壞,負責聯系維修,并調查損壞的原因.負責每年一次清點本隊的裝備和公物.3.1.5 督促檢查小區外圍景觀,勸止業戶在觀景陽臺晾衣服和擺放物品.3。

7、 直屬下級:保安隊領班保安員2.0 職務概述略3.0 職責說明3.1負責制定管理處的治安消防年度季度工作計劃,做好保安隊年度預算報告.3.2負責維持秩序,預防和查處治安事故,協助配合國家公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件.3.3妥善處理客戶。

8、動,制定統一健全的財務規章體系. 3.2依據公司年度經營計劃中有關投資計劃和項目進度安排計劃,負責擬訂相應的資金需求量預測計劃和各種財務預算計劃,為滿足公司運營資金和投資建設的需要,最合理地分配調度資金積極籌措資金. 3.3遵照企業財務通則。

9、保證房屋及公共配套設備設施完好率;六負責將工作中發現的重大安全隱患,及時填寫整改通知報告,項目部行文報學院行政部,督促檢查有關施工方實施整改;七負責對新上崗員工進行必要的專業技能培訓及工作指導;八負責控制本公寓工程維修物料消耗,物盡其用杜。

10、儀態 課程內容課程內容 課程目標課程目標 認識職場禮儀是職業人在職場中,尊重對方及贏得尊重的認識職場禮儀是職業人在職場中,尊重對方及贏得尊重的 必要手段.必要手段. 學習職場禮儀的四大重要方面儀容儀態,辦公室禮儀,學習職場禮儀的四大重要方面。

11、6 按月編制與之配套的備品備件計劃,每月匯總物品消耗情況上交工程部.7 負責本專業的應急預防措施的制定實施.8 檢查本專業實施崗位責任制安全操作規程及設備維修保養制度的執行情況發現問題及時提出改進措施,并督促改進工作,確保專業工作場所內的人。

12、協同工程部主管共同向總公司提交方案并組織 監督實施項目的整改全過程; 5.負責每月定期向工程部主管匯報當月完成和進行的主要工作, 每年兩次向工程 部主管提交工作總結; 6.負責每周一次對大廈內的供配電系統給排水系統等五大系統包括中控室中 的。

13、目,在規定時間內完成.4.0 工作程序4.1 程序流程圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 業戶憑開發商招商部開具的入駐通知書業戶委托書復印件業戶身份證或公司營業執照復印件等資料辦理手續,客戶部按需核對,所需資料正確齊全方可予以受理.4.2。

14、范,不穿奇裝異服,按規定配戴胸卡,違者每次每項扣1分;四工作負責,工作態度積極,按時按質完成職責范圍內的工作,否則,每次扣2分;五嚴格遵守考勤制度違者每次扣1分.六團隊合作精神好,協作態度差者每次扣2分.專用項目一 妥善安排本部門的日常工作。

15、講粗言穢語,違者每次扣2分;三著裝規范,不穿奇裝異服,按規定配戴胸卡,違者每次每項扣1分;四工作負責,工作態度積極,按時按質完成職責范圍內的工作,否則,每次扣2分;五嚴格遵守考勤制度違者每次扣1分.六團隊合作精神好,協作態度差者每次扣2分。

16、評公寓全體員工工作質量4 3能熟知所管公寓物業員工基本概況工作內容及標準3 4能熟知所管公寓消防器材配備安裝位置2 5能果斷處理公寓內突發事件,牢記各重要報警電話2 6能果斷處理公寓內消防安全事故,及時到場緊急處理2 7能掌握所管公寓消防器。

17、設施維護保養工作,保證房屋及公共配套設備 設施完好率; 六負責將工作中發現的重大安全隱患,及時填寫整改通知報告,項目部 行文報學院行政部,督促檢查有關施工方實施整改; 七負責對新上崗員工進行必要的專業技能培訓及工作指導; 八負責控制本公寓工。

18、進行人員增減的申請.根據工作情況,進行人員增減的申請. 5 5根據工作情況,進行人員出勤安排.根據工作情況,進行人員出勤安排. 審核權:審核權:1 1根據計劃領用申購有關的工作用品.根據計劃領用申購有關的工作用品. 2 2審核費用報銷請假手。

19、排定員工的工作區域,檢查員工的儀容和儀表 2 2建立各設備的臺帳,并加強監督管理建立各設備的臺帳,并加強監督管理 3 3建立設備的檔案資料,做到隨調隨查建立設備的檔案資料,做到隨調隨查 4 4制定各設備的保養潤滑計劃,并監督實施,保證各設。

20、或方案.公司章程各項工作流程增補或修改的合理化建議或方案. 4 4擬定上報日周月季工作計劃及考核標準.擬定上報日周月季工作計劃及考核標準. 5 5部門員工的升遷調動建議.部門員工的升遷調動建議. 審核權:審核權: 1 1審核部內員工提報的合。

21、協同工程部主管共同向總公司提交方案并組織 監督實施項目的整改全過程; 5.負責每月定期向工程部主管匯報當月完成和進行的主要工作, 每年兩次向工程 部主管提交工作總結; 6.負責每周一次對大廈內的供配電系統給排水系統等五大系統包括中控室中 的。

22、 頁次頁次 地毯不同于地面在于它由纖維組成三維的接觸面,比起地面,它有更大的 可污染面積,同時污漬很容易滲入地毯的深處.這樣就要求對地毯必須有 特別的清潔護理方式. 地毯護理的 5 個主要階段的職責: 1 日常吸塵:每日使用吸塵機吸走地毯表。

23、清控制清潔用品的消耗量,監督清 潔工具的使用與保養.潔工具的使用與保養. 5 5 負責有關清潔劑和清潔設備的負責有關清潔劑和清潔設備的 領用,分配和保管,認真填寫領料領用,分配和保管,認真填寫領料 單.單. 6 6 填寫工作日志,負責向物管。

24、屬上級:管理處主任 直屬下級:直屬下級:保安隊領班保安員 2.02.0 職務概述職務概述 略 3.03.0 職責說明職責說明 3.1 負責制定管理處的治安消防年度季度工作計劃,做好保安隊年度預算報告. 3.2 負責維持秩序,預防和查處治安事。

25、屬上級:管理處主任 直屬下級:直屬下級:保潔隊領班保潔員 2.02.0 職務概述職務概述 略 3.03.0 職責說明職責說明 3.1 負責管理處責任范圍內的綠化和保潔管理工作. 3.2 負責聯系專業外協單位及時解決綠化和保潔工作中存在的問題。

26、調業務骨干送外培訓 建立文件化質量體系 質量體系文件送交各部門審核 內審員培訓 員工培訓 質量系體試運行 內審一 修改質量體系文件 運行 內審二 預審 現場認證 通過質量管理體系認證 復檢 質量管理體系的維持改進。

27、一一 責任感責任感 敢于承擔責任表明你是可以信賴的.首先你要像這樣聲明. 1 我將看著那項工作做完. 2 把那項工作留給我吧. 3 那是我的過錯. 4 我來解決那個問題. 5 我把那件事弄錯了. 6 我會按時完成的. 7 既然這件事沒有別人。

28、的決策能力,掌握一定的領導藝術.能夠對下屬與客 戶之間的溝通起到指導作用,不斷提高下屬的服務溝通能力. 2文字表達能力 能夠對下屬所擬定的通知公告等公開性文件進行有效的審核, 對其不妥之處進行修改,并能夠指導下屬不斷提高公文擬定的水平 3計。

29、據管理處需要增加次數 . 新辦理入住的管理處需在辦理入住半年后對業戶進行一次. 2 業戶滿意度調查問卷的發放數量應達到項目已辦理入住戶數的90,回收數量應 達到發放數量的80,整體的滿意率應達90含以上,各分項的滿意率應達到 90含以上. 。

30、閉店制度和消防設施檢查制度. 4負責組織對保安員體能思想紀律素質方面的提高培訓. 5負責日常治安事件的應急處理. 6負責組織制定商場火警疏散方案及滅火作戰計劃的方案演練. 7負責建立業戶的基礎檔案. 8負責對停車場規劃和車輛管理制度的制定。

31、商品質量計量物價等相關投訴. 5負責接待對營業現場環境衛生各種物業設施以及消防設備等相關的投訴. 6負責與有關職責部門溝通協調配合部門經理做好外聯工作. 7處理顧客投訴及退換貨. 8負責顧客遺失物品的收取登記與上繳. 9商場內出現問題,及時。

32、和服務意識的培訓工作. 6負責制定所管設備的檢修保養計劃采購備件計劃,送經理審批. 任職資格任職資格: 具備設備運行的專業知識,熟悉設備的工作性能和維修保養規程,善于發現 問題和總結問題的發生規律,杜絕設備發生故障. 善于組織員工認真學習和。

33、 4負責處理前臺發生的疑難問題和各種糾紛. 5負責前臺人員的輪班輪崗輪休的安排及考勤和工作考核. 6負責前臺服務功能項目的開發和實施. 7負責前臺突發事件的協調處理. 8配合顧客跟蹤服務工作的組織落實安排分工等工作. 9配合本部門各種促銷。

34、管理,控制缺貨; 7負責促銷計劃的實施,競爭門店的市場調查,確定本部門的競爭品項; 8負責控制本部門的損耗在公司的指標內; 9提高勞動生產率,控制人事成本和營運成本; 10負責本部門員工的培訓評估升遷等事宜; 11負責本部門的消防安全工作。

35、3. 匯匯報程序及督導范圍報程序及督導范圍 3.13.1 直接匯報崗位:直接匯報崗位: 經理助理品質 3.23.2 直接下屬個數:直接下屬個數: 2 2 3.33.3 間接下屬個數:間接下屬個數: 2121 4.4. 崗位目的崗位目的 建。

36、 對各保安部的應急機制,安保系統進行測試 3.2.4 對各崗位的值班記錄及相關記錄進行檢查. 3.2.5 對值班隊員崗位紀律及職責執行情況進行檢查. 3.2.6 對各種訓練培訓的質量進行檢查. 3.2.7 對各保安部的內務進行檢查. 3.2。

37、設置情況進行評估. 7組織對預提骨干的選拔和培訓工作. 8制定重要的接待任務 大型社區活動的保安方案. 9親臨現場處理安全方面的事故,如非工作時間,應在接到通知后以最快速度趕到 事發地,對重大安全事故負責. 10每月對安保系統的故障及應用狀。

38、員工月績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。

39、10到班確認 1.看交接本是否有昨日未完成事項; 2.人員班表到勤人員是否正常,開店前集中做工作 重點提示,并溝通協調,加油打氣,鼓舞勢氣. 3.收貨 營運管理部培訓稿 營運管理部培訓教材 生鮮主管日常工作職責生鮮主管日常工作職責 上午07。

40、 予 客 戶 簽 字 ; 8 整 理 借 款 合 同 及 相 關 資 料 并 交 銀 行 存 檔 ; 9負 責 客 服 部 配 合 物 業 工 程 部 做 好 交 房 工 作 ; 10 加 強 學 習 提 高 自 身 的 素 質 ; 11負。

41、績效考評工作由經理統一負責,員工年終績效考核由 經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定詳細內容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式. 4。

42、救工作. 1.5 配合有關政府部門宣傳國家一些方針政策,與政府部門和小區住 戶實現良好溝通. 1.6 作為公司對外的窗口, 依據公司儀容 儀表要求, 講文明 講禮貌, 熱心為客戶服務,樹立小區文明高尚的整體形象. 1.7 協助配合各部門搞好。

43、 交接班制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規范. 24 業主和住戶投訴處理作業規程. 27 交房入住管理作業規程. 30 收費作業規程. 35 住戶違章處理作業規程. 37 片區巡查工作規程. 41 空置房管理作業規程. 44 客戶回訪作。

44、績效考評工作由經理統一負責, 員工年終績效考核由經理負責. 4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行 合理制定詳細內容請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩 種方式. 。

45、 相關文件 附錄 A 組織結構圖 附錄 B 客服主管主要職責 附錄 C 客服主管主要權限 附錄 D 客服主管工作導圖 附錄 E 確定客服中心管理目標 附錄 F 分析服務對象客戶需求 附錄 G 客服主管日常工作指引 附錄 H 評估糾偏與改進。

46、鞋面保持干凈,無破損.身體面部手部必須保持清潔,避免異味的產生.8.頭發清潔整齊無頭屑,不染發燙發.前不遮眉側不蓋耳后不及衣領,發長達衣領者需使用發髻將頭發盤起.9.不留長指甲和涂色,保持指甲清潔.10. 女員工需化淡妝口紅,不要濃妝艷抹。

47、規章制度作業規程和質量記錄,并持續改進;4. 負責按月統計各小區物業管理費用的收支情況,并進行分析;5. 指導監督各小區按照物業管理服務合同的要求開展物業管理服務工作,確保合同約定的各項目標實現;6. 負責小區內的物業管理經營服務事務.包括。

48、聯系,通知他們及時清運垃圾.7. 每天檢查區域內的保潔工作質量,記錄檢查結果,監督員工的整改工作.8. 每月 15 日以前將員工的工作考核結果報給公司.9. 廢品收集銷售,保管銷售費用.10.安排家庭清潔工作,保管服務費,控制保潔質量.11。