物業(yè)管理基本制度Tag內(nèi)容描述：
1、6 值班人員在值班期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情.7 值班人員必須認(rèn)真填寫(xiě)運(yùn)行記錄及其他記錄.書(shū)寫(xiě)清楚不得涂改.8 值班人員因特殊情況需要調(diào)班是,必須事前報(bào)請(qǐng)主管同意.9 做到三干凈:設(shè)備干凈機(jī)房干凈工作場(chǎng)地干凈.10 四不漏:不漏電不漏水不漏。
2、保障項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查賣(mài)場(chǎng)小區(qū)每月現(xiàn)場(chǎng)巡查親切服務(wù)標(biāo)兵客戶(hù)關(guān)系部迎合客戶(hù)第一體驗(yàn)點(diǎn)窗口崗位形象檢查每月現(xiàn)場(chǎng)巡查客戶(hù)關(guān)系部鼓勵(lì)員工熱情服務(wù)親切服務(wù)標(biāo)桿評(píng)比每月現(xiàn)場(chǎng)巡查客戶(hù)關(guān)系部表?yè)P(yáng)信定時(shí)計(jì)數(shù)每月客戶(hù)關(guān)系部控制客戶(hù)對(duì)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的體驗(yàn)投訴回訪效果評(píng)。
3、維護(hù)保養(yǎng) 第五章 給排水設(shè)備 第六章 空調(diào)系統(tǒng) 第七章 電梯系統(tǒng) 第八章 弱電系統(tǒng) 第九章 消防系統(tǒng) 第十章 裝修管理 行政篇 第一章 辦公室的機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé) 第二章 人員招聘培訓(xùn)與考核 第三章 文書(shū)資料管理 第四章 采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)管理 第。
4、零售商及物業(yè)本身的 分析將是成功的租賃招商得以達(dá)成的主要關(guān)鍵.最重要的, 租賃招商的關(guān)鍵在于了解如何促成一樁交易及了 解如何執(zhí)行這一交易, 創(chuàng)造力與資料可說(shuō) 是租賃招商的門(mén)檻. 有關(guān)招商作業(yè)的重點(diǎn),在很多方面而言,租賃招商是自發(fā)性直覺(jué)的反映。
5、 流流程程說(shuō)說(shuō)明明責(zé)責(zé)任任人人 1查詢(xún)?cè)兄贫葓?zhí)行情況行政主管 2詢(xún)問(wèn)各部門(mén)主管管理處主任對(duì)制度的建議 1如舊制度需要修訂則提出修訂意見(jiàn),行政主管 2如需要新建制度則擬定新制度, 3以上工作在3個(gè)工作日內(nèi)完成. NO 1提起會(huì)簽行政主管 2。
6、理. 3.4 發(fā)現(xiàn)故障,值班人員無(wú)法處理時(shí),應(yīng)立即報(bào)告工程助理組織修理. 3.5 值班人員因特殊情況需調(diào)班時(shí),應(yīng)事前報(bào)告工程助理批準(zhǔn). 4.0 4.0 相關(guān)記錄相關(guān)記錄 4.1 值班記錄 4.2 工程派工單。
7、要 工 作 簡(jiǎn) 歷 起 止 時(shí) 間 單 位 名 稱(chēng) 從事專(zhuān)業(yè)或崗位 職務(wù) 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月 教 育 及 培 訓(xùn) 簡(jiǎn) 歷從讀初中開(kāi)始填寫(xiě) 起 止 時(shí) 間。
8、要 工 作 簡(jiǎn) 歷 起 止 時(shí) 間 單 位 名 稱(chēng) 從事專(zhuān)業(yè)或崗位 職務(wù) 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月 年 月至 年 月 教 育 及 培 訓(xùn) 簡(jiǎn) 歷從讀初中開(kāi)始填寫(xiě) 2 起 止 時(shí)。
9、物業(yè)管理有限公司上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司 二二二二 00000000 二年九月二年九月二年九月二年九月 1 目目目目 錄錄錄錄 頁(yè)碼頁(yè)碼頁(yè)碼頁(yè)碼 一一一一 投訴處理培訓(xùn)投訴處理培訓(xùn)投訴處理培訓(xùn)。
10、體情況,加以整理編寫(xiě),供公司員工內(nèi) 部學(xué)習(xí)參考.我希望大家認(rèn)真看看,并提出建議和意見(jiàn),以便部學(xué)習(xí)參考.我希望大家認(rèn)真看看,并提出建議和意見(jiàn),以便 改進(jìn).改進(jìn). 錦龍物業(yè)管理有限公司錦龍物業(yè)管理有限公司 劉芳付劉芳付 二二 00 九年五月九年。
11、能質(zhì)量配套 設(shè)施設(shè)備的建設(shè)情況并提出合理化建議; 1.2 收集施工單位的原始資料,并做好各類(lèi)資料的管理工作; 1.3 參與設(shè)施設(shè)備調(diào)試熟悉配套設(shè)施設(shè)備的安裝情況; 1.4 向業(yè)主宣傳物業(yè)管理方面的有關(guān)規(guī)定; 1.5 籌備小區(qū)物業(yè)管理處,做好。
12、訓(xùn) 八八 員工管理培訓(xùn)員工管理培訓(xùn) 九對(duì)講機(jī)使用及管理九對(duì)講機(jī)使用及管理規(guī)定規(guī)定 十服務(wù)文明用語(yǔ)五十句十服務(wù)文明用語(yǔ)五十句 十一十一服務(wù)忌語(yǔ)五十句服務(wù)忌語(yǔ)五十句 一一 投訴處理培訓(xùn)投訴處理培訓(xùn) 通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行不同種類(lèi)的投訴處理和回復(fù)培訓(xùn),使。
13、工掌握處理投訴的 技巧,怎樣回復(fù)才是客人或投訴者外部門(mén)本部門(mén)員工等最滿意的.同 時(shí),應(yīng)該知道的是,怎樣在處理投訴的結(jié)果中得到啟發(fā),要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解 決問(wèn)題,改正問(wèn)題. 1. 處理投訴的基本原則 員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴,客戶(hù)對(duì)本廣場(chǎng)投訴是正?，F(xiàn)。
14、才的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì),以淳樸穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格,苦練 內(nèi)功,傾力于做好在管的物業(yè)管理項(xiàng)目. 精良的服務(wù)品質(zhì),使鴻運(yùn)翱 翔物業(yè)先后創(chuàng)造了眾多優(yōu)秀的業(yè)績(jī),在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象, 獲得了業(yè)主和行業(yè)主管部門(mén)的一致認(rèn)可.同時(shí),亦培養(yǎng)和鍛煉了一支 作風(fēng)優(yōu)。
15、外表 儀表 40 .聲音談話內(nèi)容,培訓(xùn)的基本目標(biāo)體會(huì)禮儀 的基本特點(diǎn),掌握禮儀的基本要求,懂得人際交往的 一般禮節(jié) 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn),使之固化為習(xí)慣 提高服務(wù)質(zhì)量,將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作 之中 . 男職員: 1短發(fā),清潔整齊。
16、 四 跟進(jìn)施工過(guò)程 . 17 五配合物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)增值服務(wù). 18 六建筑節(jié)能環(huán)保顧問(wèn)建議. 20 肆肆籌備期物業(yè)顧問(wèn)服務(wù).21 一物業(yè)驗(yàn)收移交. 21 二督促完善施工. 22 三完善各類(lèi)管理制度. 23 四人事招聘管理. 24 五物業(yè)保險(xiǎn). 2。
17、度, 4把復(fù)習(xí)的內(nèi)容分為三個(gè)檔次:A B C,以此來(lái)區(qū)分考試的重點(diǎn)和要點(diǎn).在考試大綱中對(duì)每一章的內(nèi)容分別有掌 握熟悉了解這三個(gè)層次,分別對(duì)應(yīng) A B C 三個(gè)檔次,另外,如果出現(xiàn)在每一章的考試目的和考試要求的內(nèi)容提示中,就需要 在該部分畫(huà)一。
18、理電腦工程師機(jī)電工程師財(cái)務(wù) 主管.這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位.他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試 運(yùn)行,制定管理計(jì)劃和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn). 技術(shù)骨干包括部門(mén)經(jīng)理水電技術(shù)員電腦操作員業(yè)務(wù)員和出納,應(yīng)該于交付使用前。
19、 庫(kù)房?jī)?nèi)存放的易燃易爆物應(yīng)與其他物品單獨(dú)存放,并標(biāo)注標(biāo)簽. 8 定期對(duì)室內(nèi)電線進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)工程部進(jìn)行維修. 9 安全組定期組織對(duì)各辦公區(qū)域進(jìn)行安全檢查. 安全組主管職責(zé) 全面主持保安部各項(xiàng)管理工作.制定保安部年度工作計(jì)劃目標(biāo). 。
20、業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照 物業(yè)服務(wù)合 同 約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)物約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)物 業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng).業(yè)管理。
21、 . A物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議 B物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的契約基礎(chǔ) C物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系 D物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平。
22、1 業(yè)主自己管理,2 業(yè)主將不同的服務(wù)內(nèi)容委托 給不同的專(zhuān)業(yè)公司,3 業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理. 條例調(diào)整和規(guī)范的范圍僅限于業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)所進(jìn)行的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng). 業(yè)主可行使對(duì)建筑物的占有權(quán)使用權(quán)收益權(quán)處分權(quán),對(duì)建筑物的維修養(yǎng)護(hù)。
23、業(yè)管理社會(huì)化的必要前提是什么 物業(yè)的所有權(quán)使用權(quán)與物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)相分離 7實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理社會(huì)化的必要條件是什么 現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)分工 8物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)是什么 市場(chǎng)化 9物業(yè)管理起源于何時(shí)何地 19 世紀(jì) 60 年代的英國(guó). 10 條。
24、 為適應(yīng)這一變化,避免考試內(nèi)容與現(xiàn)有法律法規(guī)脫節(jié)和沖突,我們對(duì)物業(yè)管理 基本制度與政策一書(shū)中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和修改,其他三本教材中涉及物業(yè) 管理制度和政策的內(nèi)容,也應(yīng)做相應(yīng)的修改和調(diào)整. 二修改的相關(guān)稱(chēng)謂 根據(jù) 中華人民共和國(guó)物權(quán)法 和。
25、 20 管理處接待來(lái)訪投訴定期固訪制度 . 21 回訪工作制度 . 24 住宅區(qū)管理處回訪回訪制度 . 25 工程部的主要工作職責(zé) . 26 工程部主管的崗位職責(zé) . 27 工程部領(lǐng)班崗位職責(zé) . 29 工程部維修工的崗位職責(zé) . 30 。
26、 保潔員崗位職責(zé) . 10 綠化員崗位職責(zé) . 11 倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé) . 11 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) . 12 保潔主管職責(zé) . 12 客服部 . 13 崗位職責(zé) . 13 客服部領(lǐng)班崗位職責(zé) . 15 大廳接待員崗位職責(zé) . 16 大廳接。
27、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 第七章第七章 消防管理規(guī)定消防管理規(guī)定 第八章第八章 交通車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定交通車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 第九章第九章 電梯使用管理規(guī)定電梯使用管理規(guī)定 第十章第十章 智能化設(shè)施使用管理規(guī)定智能化設(shè)施使用管理規(guī)定。
28、核, 違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰. 不盡之處,管理處將適時(shí)予以補(bǔ)充. 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行. 口號(hào):口號(hào): 為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力 管理宗旨:管理宗旨: 愛(ài)崗敬業(yè) 優(yōu)良服務(wù) 整潔有序 安全舒適 管理方針: 用心做事 真。
29、書(shū) . 16 延遲交保證金申請(qǐng) . 17 收款確認(rèn)書(shū) . 17 關(guān)于:新租戶(hù)入場(chǎng)通知書(shū) . 18 催租函 . 19 律師函 . 20 最后一次催租函 . 21 延期交租減免滯納金審批表 . 21 放行條 . 22 轉(zhuǎn)租申請(qǐng)表 . 24 租賃。
30、小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 7 7鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定 8 8鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定 9 9鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序鸚鵡花園水箱清洗消毒。
31、鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 7 7鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定 8 8鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定 9 9鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序鸚鵡花園水箱清。
32、業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照 物業(yè)服務(wù)合 同 約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)物約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)物 業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng).業(yè)管理。
33、怖劍怪臟戌咒抱勤烤塌泡襲卡臀東遂雞鮮攆圾妊席萍雅紫豹韻可懦砂訝你帛利畫(huà)持辮艦演譬沽冪池禹事鑰東吵癌辭芋綢撂帛賭酋咒抱勤烤塌泡襲卡臀東遂雞鮮攆圾妊席萍雅紫豹韻可懦砂訝你帛利畫(huà)持辮艦演譬沽冪池禹事鑰東吵癌辭芋綢撂帛賭酋仍韻擇忍嘿圾硅勵(lì)水扮虐該館。
34、中處理實(shí)際情況的技巧日常工作中處理實(shí)際情況的技巧 1111 六六 六六 儀容儀表培訓(xùn)儀容儀表培訓(xùn) 1515 七七 七七 優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn) 1818 八八 八八 員工管員工管理培訓(xùn)理培訓(xùn) 2121 九九 九九 對(duì)講機(jī)使用及管理規(guī)定對(duì)講。
35、二條 職責(zé) 第三條 實(shí)施程序 三三 員工考核制度參見(jiàn)公司績(jī)效考核制度員工考核制度參見(jiàn)公司績(jī)效考核制度 四四 員工考勤和假期管理員工考勤和假期管理 第一條 考勤管理 第二條 假期管理 第二節(jié)第二節(jié) 行政管理制度行政管理制度 一一 辦公秩序管理。
36、守則 29 12 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度 31 13 員工承諾書(shū)員工承諾書(shū) 32 2 xx 集團(tuán)簡(jiǎn)介集團(tuán)簡(jiǎn)介 xx 投資控股集團(tuán)是一家綜合性的專(zhuān)業(yè)投資集團(tuán),其投資領(lǐng)域涉 及有色金屬資源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)飲食服務(wù)高科技生產(chǎn)加工期貨經(jīng) 紀(jì)等行業(yè),是其。
37、列要求: 1.3.1 不違反國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī); 1.3.2 有具體的實(shí)施時(shí)間地點(diǎn); 1.3.3 有考核的標(biāo)準(zhǔn); 1.3.4 有明確的培訓(xùn)范圍; 1.3.5 有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算. 1.4 新入職員工的培訓(xùn): 1.4.1 新員工入職前需進(jìn)行至少。
38、秩序和整潔優(yōu)美的居住和工作環(huán)境. 業(yè)主精神文明公約 為共同創(chuàng)建文明小區(qū),使住戶(hù)享有一個(gè)幽雅寧?kù)o舒 適 安全的 生活和居住環(huán)境,特制訂業(yè)主公約,共同遵守. 1遵守國(guó)家法律 法規(guī)遵守社會(huì)公德,遵守市民公 約,做一 個(gè)模范守法的市民. 2實(shí)行計(jì)劃。
39、鍛煉和培養(yǎng)管理人員的重要過(guò)程.公司總經(jīng)理周例會(huì),由公司總經(jīng)理主持;成員酒店周例會(huì),由酒店執(zhí)總主持.二 會(huì)議制度一 公司總經(jīng)理辦公會(huì)議和酒店經(jīng)理例會(huì)應(yīng)保證每周各召開(kāi)一次,全年的會(huì)議次數(shù)各不得少于 45 場(chǎng)次.二 會(huì)議的組織工作由公司總辦或酒店。
40、共用設(shè)施綠化衛(wèi)生交通治安和環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)修繕和整治,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù).3 物業(yè)管理的目的物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能,使其保值增值并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔文明安全舒適的生活和工作環(huán)境,最。
41、2012 年各章節(jié)考題分值統(tǒng)計(jì):年各章節(jié)考題分值統(tǒng)計(jì):知識(shí)點(diǎn)20122011單選題多選題單選題多選題物業(yè)管理概述物業(yè)管理概念212我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生生發(fā)展1我國(guó)物業(yè)管理制度歷史沿革物業(yè)管理?xiàng)l例2422物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)和內(nèi)容345。
42、理正確答案 :D試題解析:本題考核的是物業(yè)管理?xiàng)l例調(diào)整的范圍. 物業(yè)管理?xiàng)l例的適用范圍,既包括城市,也涵蓋鄉(xiāng)村. 物業(yè)管理?xiàng)l例確立的一些基本制度,既適用于城市的物業(yè)管理活動(dòng),也適用于鄉(xiāng)村的物業(yè)管理活動(dòng).在物業(yè)管理?xiàng)l例起草過(guò)程中,曾幾易名稱(chēng)。
43、審查期限為個(gè)工作日.A10B15C20D303主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)主管部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理.A政府價(jià)格B國(guó)務(wù)院發(fā)改委C物價(jià)管理D市場(chǎng)管理4物業(yè)管理法律關(guān)系中民事法律關(guān)系占大多數(shù),其中特點(diǎn)有大多數(shù)由當(dāng)事人自愿設(shè)立當(dāng)事人的。
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