物業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)理Tag內(nèi)容描述：
1、 學(xué)習(xí)目標(biāo) 一一 銷售人員的工作能力要求銷售人員的工作能力要求 二二 銷售人員的培訓(xùn)輔導(dǎo)銷售人員的培訓(xùn)輔導(dǎo) 三三 銷售人員的激勵銷售人員的激勵 四四 隨崗指導(dǎo)隨崗指導(dǎo) 五五 新人培養(yǎng)體系新人培養(yǎng)體系 六六 制定本地的新人培養(yǎng)方案制定本地的新。
2、理 學(xué)習(xí)知識 培養(yǎng)意識 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 2 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 提升技能 積累經(jīng)驗(yàn) 3 4 437 目錄頁 項(xiàng)目現(xiàn)場品質(zhì)管理實(shí)務(wù) 品質(zhì)文化營造 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 品質(zhì)管理工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3。
3、渡頁 業(yè)主自治 法律責(zé)仸 START END 1 2 PART 1 PART 2 物業(yè)管理常用法律法觃 業(yè)主自治的基礎(chǔ) 召開業(yè)主大會 物業(yè)費(fèi)提價(jià) 物業(yè)朋務(wù)合同續(xù)簽 575 一級目彔 目 錄 中華人民共和國物權(quán)法 丨華人民共和國特種設(shè)備安全法。
4、了解綠化秱交和綠化管 理監(jiān)督的要點(diǎn)與方法. 384 目錄頁 01 環(huán)境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 484 過渡頁 01 環(huán)境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 584 業(yè)務(wù)管理底線標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)。
5、室設(shè)施完好狀態(tài) 樓層 商務(wù)中心 商戶拜訪 當(dāng)日重要投訴處理 前日未處理投訴 51 結(jié)果 客客務(wù)務(wù)部部經(jīng)經(jīng)理理巡巡查查單單 檢查頻率:每天1 2次 檢查時間: 檢查人。
6、性及其嚴(yán)重性.的可能性及其嚴(yán)重性. 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 風(fēng)險(xiǎn)對物業(yè)公司的影響風(fēng)險(xiǎn)對物業(yè)公司的影響 競爭力競爭力 出現(xiàn)的后果主管部。
7、旗設(shè)備檢查評比.6了解公司內(nèi)工程技術(shù)人員及本部門員工思想工作動態(tài),幫助解決工作難點(diǎn),提高管理及業(yè)務(wù)水平.7掌握國內(nèi)外行業(yè)管理動態(tài),推廣運(yùn)用同行業(yè)設(shè)備管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn).8遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,勤奮工作,潔身自律。
8、活動和對各分公司及專業(yè)公司的檢查評比活動.7 服從并完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作.8 遵章守紀(jì)勤奮工作潔身自律。
9、達(dá)成率創(chuàng)收收繳 突發(fā)事件進(jìn)展結(jié)果 重大事件對客的影響 未來的發(fā)展是什么 如何完成我的值班目標(biāo) 客戶的滿意度變化排名 業(yè)務(wù)開展的情況周期性 外部關(guān)系管理 與項(xiàng)工作重點(diǎn)工作落實(shí)開展 值班期間上班時間較長 我有哪些權(quán)限 值班經(jīng)理的困惑 前言 值班。
10、的經(jīng)營投入和經(jīng)營成效結(jié)果的評估總結(jié)報(bào)告 7 對服務(wù)品質(zhì)和管理質(zhì)量進(jìn)行抽查,對出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行處理, 并將處理意見和結(jié)果提交公司備案 8 組織協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi)對外的公眾關(guān)系 9 參與總公司和物業(yè)管理公司有關(guān)事宜的決。
11、實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督. 7 對辦公用品和設(shè)備的采購管理情況進(jìn)行監(jiān)督. 8 組織對物業(yè)公司接管物業(yè)的接洽接管方案起草接管合同起草前期介入各種文本 起草及管理處的籌建工作,事后進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告. 9 對總公司制度組織學(xué)習(xí). 10對物業(yè)公司各種外。
12、部門月度計(jì)劃執(zhí)行及職能目標(biāo)達(dá)成情況 監(jiān)督檢查 1次月 對項(xiàng)目各項(xiàng)職能目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān) 控,可召開月度工作計(jì)劃職能目標(biāo)達(dá)成情況專題分 析會. 5 5項(xiàng)目運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況檢查1次月 對項(xiàng)目各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行檢查監(jiān)控和評 估,并對。
13、管理是嚴(yán)肅的愛.我嚴(yán)格地要求你們,是因?yàn)槲曳浅Ｕ湎覀兿嗵幑彩碌木壏?我 要讓這緣分引導(dǎo)你們?nèi)松聵I(yè)走向輝煌. 我追求的管理目標(biāo)是:嚴(yán)師出高徒.經(jīng)理的角色就是一位老師,如果說因?yàn)槲椅茨鼙M到傳道授業(yè)解 惑之責(zé)任,將是我一生的愧疚.我期望再過五。
14、實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督. 7 對辦公用品和設(shè)備的采購管理情況進(jìn)行監(jiān)督. 8 組織對物業(yè)公司接管物業(yè)的接洽接管方案起草接管合同起草前期介入各種文本 起草及管理處的籌建工作,事后進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告. 9 對總公司制度組織學(xué)習(xí). 10 對物業(yè)公司各種。
15、的經(jīng)營投入和經(jīng)營成效結(jié)果的評估總結(jié)報(bào)告 7 對服務(wù)品質(zhì)和管理質(zhì)量進(jìn)行抽查,對出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行處理, 并將處理意見和結(jié)果提交公司備案 8 組織協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi)對外的公眾關(guān)系 9 參與總公司和物業(yè)管理公司有關(guān)事宜的決。
16、協(xié)作單位的關(guān)系,建立和保持良好的公 共關(guān)系,樹立良好的企業(yè)形象; 5 以身作則,關(guān)心員工,設(shè)法提高企業(yè)的凝聚力,使員工以高度的熱情和 責(zé)任感完成好各自的本職工作; 6 負(fù)責(zé)在公司內(nèi)確立 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系,任命管理者代表,并批。
17、理事務(wù). 4對經(jīng)營部全權(quán)負(fù)責(zé),做好各會館和管理服務(wù)中心的堅(jiān)控和調(diào)配工作,對出現(xiàn) 不合理的服務(wù),及時做出處理. 5合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,同時關(guān)心員工生活, 確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度. 6負(fù)責(zé)制度貫徹落。
18、計(jì)劃; 5. 堅(jiān)守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客戶, 對住戶的投訴耐心解釋,及時處理;監(jiān)督項(xiàng)目回訪率 100,服務(wù)質(zhì)量投訴 率為零; 6. 熟悉與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī),樓宇結(jié)構(gòu)和使用功能單元數(shù)戶 數(shù)及業(yè)主基。
19、悉并執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)政策法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度; 4. 做好項(xiàng)目的各項(xiàng)管理工作即安全防范環(huán)境衛(wèi)生綠化維護(hù)設(shè)備運(yùn)行 配套完善及人員的內(nèi)部管理等事務(wù)工作及經(jīng)營核算工作,完成公司下達(dá) 的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo); 5. 認(rèn)真執(zhí)行公司考核體系,落實(shí)好日常工作。
20、計(jì)劃,提高員工的崗位技能. 7能夠獨(dú)立處理經(jīng)營部分派管轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)工作. 8能夠以身作則,深入一線,及時了解員工的思想動態(tài)并及時解決. 9負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督建立健全檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不 全或丟失情況,應(yīng)及時組織補(bǔ)全,并通過客。
21、非業(yè)主使用人.非業(yè)主使用人 沒有所有權(quán),只有在合同有效期內(nèi)的使用僅. 5. 業(yè)主大會 是由全體業(yè)主組成,決定物業(yè)重大管理事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織. 6. 業(yè)主委員會 是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織,它是由業(yè)主大會從 全體業(yè)主。
22、證的企業(yè), CPM 意識到,企業(yè)要發(fā)展,有賴于全體員工的齊心協(xié)力.同時,CPM 希望大家了解, 市場競爭已經(jīng)進(jìn)入了客戶導(dǎo)向時代,如果我們不以維護(hù)業(yè)主利益為最高原則, 不時刻注意分析并設(shè)法滿足客戶潛在的欲望和需求,我們就無法擁有一批忠誠的客 。
23、圍內(nèi),是否有專業(yè) 知識技能及經(jīng)驗(yàn),是否運(yùn)用 于組織及工作相關(guān)的業(yè)務(wù)上, 足以解決問題. 5組織能力 能否按計(jì)劃組織實(shí)施,并根據(jù) 實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整 6解決問題能力 在任何情況下,是否有能力迅 速而準(zhǔn)確地掌握問題. 7溝通協(xié)調(diào)能力 是否有效利。
24、5 程序文件的管理 98 物業(yè)管理的法律知識 103 個案分析問題 115 維修物料備品備件采購流程圖 120 物料管理物料領(lǐng)用流程圖 121 附件 建筑工程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范圖例 變配電室管理制度 物業(yè)管理經(jīng)理人培訓(xùn)課程物業(yè)管理經(jīng)理人培訓(xùn)課程 一物。
25、修審批權(quán)的劃分裝修審批權(quán)的劃分 裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn)裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn) 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對裝修的驗(yàn)收物業(yè)公司對裝修的驗(yàn)收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn)裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn) 裝。
26、1 20002000質(zhì)量管理體系運(yùn)用;質(zhì)量管理體系運(yùn)用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見應(yīng)用文寫作;九常見應(yīng)用文寫作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉。
27、公司內(nèi)部經(jīng)過審批的各系統(tǒng)規(guī)范文件可作為正式培訓(xùn)教材. 5.2 培訓(xùn)教材審核 5.2.1 總部組織培訓(xùn)所用培訓(xùn)教材 5.2.1.1 有關(guān) 5.1.1 的教材審批,應(yīng)由授課教師編寫授課提綱,填寫培訓(xùn)教材工作單撰寫文 字資料及幻燈片文件,以便給受。
28、聘請培訓(xùn)講師,由公司或項(xiàng)目部承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的大培訓(xùn)項(xiàng)目. 5.1.2 由項(xiàng)目部組織,聘請培訓(xùn)講師,由項(xiàng)目部承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的培訓(xùn)項(xiàng)目. 5.1.3 公司總部批準(zhǔn),由總部或項(xiàng)目部組織并承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用,取得物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證 書的培訓(xùn)項(xiàng)目. 5.25。
29、檔案管理規(guī)定 . 4.4.術(shù)語術(shù)語 無 5.5.程序程序 5.15.1 培訓(xùn)檔案歸檔范圍培訓(xùn)檔案歸檔范圍 5.1.1 各類培訓(xùn)檔案存檔目錄 5.1.1.1 日常培訓(xùn)檔案 5.1.1.1.1 日常培訓(xùn)檔案應(yīng)包括簽到表 培訓(xùn)工作記錄表 培訓(xùn)講義。
30、高級工程師維修保安主管保潔主管高級工程師維修 1 1工作目的:工作目的: 根據(jù)商場年度任務(wù)書的要求完成相關(guān)指標(biāo),以較低的運(yùn)行和管理成本,向客戶提供安全舒適的物業(yè) 環(huán)境,并力爭使物業(yè)設(shè)施和設(shè)備保值增值. 2 2主要職責(zé):主要職責(zé): 1 負(fù)責(zé)擬。
31、流于形式敷衍了 事的得 35 分;當(dāng)月未進(jìn)行任何培 訓(xùn)工作的不得分. 注:該項(xiàng)目現(xiàn)有崗位每月必須進(jìn)行 至少一次培訓(xùn),缺一個崗位扣 3 分. 2 自檢體系的建立與執(zhí) 行 自糾自查 6 要點(diǎn):1對服務(wù)內(nèi)容的完成情況 如何進(jìn)行檢查的;2發(fā)現(xiàn)問題。
32、理電腦工程師機(jī)電工程師財(cái)務(wù) 主管.這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位.他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試 運(yùn)行,制定管理計(jì)劃和對下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn). 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理水電技術(shù)員電腦操作員業(yè)務(wù)員和出納,應(yīng)該于交付使用前。
33、的增值,宜提倡物業(yè)的早期介入. 業(yè)主與用戶是一回事嗎 業(yè)主是指特定物業(yè)的產(chǎn)權(quán)所有人.包括根據(jù)任何租約授予他她繼承權(quán)期限而于當(dāng)時 享有繼承權(quán)的自然人或法人.在適當(dāng)時候,業(yè)主也包括物業(yè)產(chǎn)權(quán)的代理及授權(quán)代表.用戶指 在物業(yè)契約或租約中明確指定對該。
34、從項(xiàng)目制勝的戰(zhàn)略角度系統(tǒng) 講述了獲得競爭優(yōu)勢的奧秘. 第 1 操作環(huán)節(jié):理解先期導(dǎo)人物業(yè)管理 本策劃包括物業(yè)管理規(guī)劃,它與建筑規(guī)劃的不同之處在于:各自所站的角度不同.我們 發(fā)現(xiàn),大多數(shù)建筑設(shè)計(jì)院在規(guī)劃設(shè)計(jì)時,未能充分或準(zhǔn)確考慮日后的物業(yè)管理。
35、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達(dá)出來就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
36、lis Page 4 假設(shè)您是一名飛行員,你所駕駛的飛機(jī)飛越在非洲叢林上,熱帶雨林吸引 了您,突然,飛機(jī)發(fā)生故障,你必須馬上跳傘.與你一起降落在非洲叢林 中有14樣物品,這時你們必須為生存作出一些決定. 先帶走那些那些可以幫助我 游戲 1藥。
37、定,通過計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制等管理方法,制訂并實(shí)施物業(yè)服務(wù)方案 ,以達(dá)成管理處的績效目標(biāo).2.02.0 關(guān)鍵職責(zé)關(guān)鍵職責(zé)請列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)請列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)1主持制訂符合項(xiàng)目情況的物業(yè)服務(wù)方案,并控制其有效實(shí)施,保證滿足。
38、圍和比例,維護(hù)其合法權(quán)益,應(yīng)建立產(chǎn)權(quán)備案制度p物業(yè)管理就是使產(chǎn)權(quán)人的權(quán)利得到保障,并承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)p物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位,是多個產(chǎn)權(quán)人共有財(cái)產(chǎn),其維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)由共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān)Page 5產(chǎn)權(quán)備案和權(quán)屬登記的區(qū)別產(chǎn)權(quán)備案和。
39、義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)物業(yè)管理義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)定或合同約定的定或合同約定的, , 物業(yè)管理法律主題所承物業(yè)管理法律主題所承擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任.擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任. 物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之間關(guān)系物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之。
40、四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務(wù)不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會造成89的客戶離去l每個不。
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