物業(yè)管理秩序維護(hù)方案Tag內(nèi)容描述：
1、被考核人. 第三章 考試內(nèi)容和方式第三條 考試內(nèi)容主要包括一物業(yè)管理有限公司國(guó)家各部委規(guī)范性文件上下冊(cè)注:因國(guó)家及各部委政策變化將不時(shí)修改并補(bǔ)充;二物業(yè)管理有限公司秩序維護(hù)部管理制度包括但不限于:秩序維護(hù)規(guī)章制度及工作流程指引秩序維護(hù)部基礎(chǔ)。
2、見突發(fā)事件處理 439 過渡頁 第一章:睿服務(wù)中秩序系統(tǒng)的定位及崗位職責(zé) 539 第一章:睿服務(wù)中場(chǎng)秩序系統(tǒng)的定位及崗位職責(zé) 安全 管理 設(shè)施 設(shè)備 客戶 服務(wù) 環(huán)境 管理 場(chǎng)所 管理 業(yè)務(wù) 支持 秩序 維護(hù) 管家 管理戒丏業(yè)視角 客戶視角。
3、以上有效投訴處理率 100. 4房屋及公共設(shè)施完好率達(dá) 98. 5大廈內(nèi)衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn). 6員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá) 100. 六員工行為規(guī)范 一員工守則 1 遵守國(guó)家政策法令法規(guī)遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī) 章。
4、于電梯日常巡檢項(xiàng)目表中.巡檢內(nèi)容如下:4.4.1 檢查電梯樓層指示燈與轎廂實(shí)際位置是否符合檢查方法:觀察.4.4.2 檢查廳門按鈕及按鈕燈是否正常;廳門關(guān)閉是否密封牢固;電梯到達(dá)平層是否平穩(wěn),廳門地坎與轎廂地坎誤差是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)水平距離偏。
5、角色定位 1 PART 1 改善目標(biāo)及方法 4 PART 4 秩序維護(hù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的職責(zé) 2 PART 2 秩序維護(hù)系統(tǒng)現(xiàn)狀問題分析 3 PART 3 432 過渡頁 START END 睿服務(wù)體系下的角色定位 1 PART 1 改善目標(biāo)及方。
6、維護(hù)員服務(wù)禮儀形象規(guī)則秩序維護(hù)員服務(wù)禮儀形象規(guī)則 固定崗固定崗 流動(dòng)崗流動(dòng)崗 一.秩序維護(hù)員禮儀概述 秩序維護(hù)員禮儀是秩序維護(hù)員文明行為的道德規(guī) 范與標(biāo)準(zhǔn), 是秩序維護(hù)員的生活行為規(guī)范與待人處 事的準(zhǔn)則, 是對(duì)秩序維護(hù)員儀表儀容言談舉 止待。
7、 為保安部門的運(yùn)營(yíng)和管理制定指導(dǎo)方針2目標(biāo)為顧客創(chuàng)造一個(gè)愉快的購物環(huán)境3范圍責(zé)任例外事項(xiàng): 3.1本政策適用于所有物業(yè)3.2集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)管理此政策4停車場(chǎng)管理4.1員工在值班或未值班期間最重要的任務(wù)職能是與顧客形成良好高效的關(guān)系.商場(chǎng)管。
8、吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi), 不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物嚼口香糖吸煙看報(bào)刊或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現(xiàn) 象,隊(duì)員在一起不得搭肩挽臂. 秩序維護(hù)隊(duì)員集體訓(xùn)練及參加公司統(tǒng)一活動(dòng)應(yīng)遵守秩序,不得吹口哨起哄, 不得嘻笑打鬧,大聲。
9、 腳自然合攏或分開與肩同寬,兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后;女 士雙腳并攏,兩眼平視前方,兩手可自然下垂或交叉置于前腹,面帶微笑. 雙手交叉抱胸或雙手插兜歪頭駝背 依壁靠墻東倒西歪,手里拿與工作不 相干的物品. 抬頭 挺胸 收腹 腳并。
10、維護(hù)員服務(wù)禮儀形象規(guī)則秩序維護(hù)員服務(wù)禮儀形象規(guī)則 固定崗固定崗 流動(dòng)崗流動(dòng)崗 一.秩序維護(hù)員禮儀概述 秩序維護(hù)員禮儀是秩序維護(hù)員文明行為的道德規(guī) 范與標(biāo)準(zhǔn), 是秩序維護(hù)員的生活行為規(guī)范與待人處 事的準(zhǔn)則, 是對(duì)秩序維護(hù)員儀表儀容言談舉 止待。
11、行一次巡檢,并將巡檢情況記錄于電梯日常巡檢項(xiàng) 目表中. 巡檢內(nèi)容如下: 4.4.1 檢查電梯樓層指示燈與轎廂實(shí)際位置是否符合檢查方法:觀察 . 4.4.2 檢查廳門按鈕及按鈕燈是否正常;廳門關(guān)閉是否密封牢固;電梯到達(dá)平 層是否平穩(wěn),廳門地坎。
12、關(guān)設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃,并適時(shí) 組織檢查. 4 4 操作規(guī)程操作規(guī)程 4.1 日常巡查 4.1.1 維修工每日上午和下午對(duì)水泵房做兩次巡查.每日晚由值班鍋爐電梯工 進(jìn)行一次巡查,并在泵房設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況登記表上予以記錄. 4.1.2 巡查內(nèi)容及方。
13、率達(dá) 95以上有效投訴處理率 100. 4房屋及公共設(shè)施完好率達(dá) 98. 5大廈內(nèi)衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn). 6員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá) 100. 六員工行為規(guī)范 一員工守則 1 遵守國(guó)家政策法令法規(guī)遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范,遵守本。
14、維維護(hù)護(hù)流流程程 流程說明責(zé)任人 1 建立外部關(guān)系檔案 2 外部關(guān)系檔案應(yīng)包括和物業(yè)公司相關(guān)的政府各級(jí)職 能部門,如上級(jí)主管單位公安工商衛(wèi)生防疫稅 務(wù)等. 行政主管 3 其它重要的社會(huì)單位也應(yīng)包括,如物管協(xié)會(huì)消協(xié). 4 每半年由行政主管根據(jù)。
15、變化情況,安排好變壓器投入或切除的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式. 3.2 電容器的運(yùn)行維護(hù) 3.2.1 運(yùn)行人員在電容器運(yùn)行時(shí)應(yīng)注意觀察功率因數(shù)表,當(dāng)功率因數(shù)小于 0.8 時(shí),則應(yīng) 投入電容器對(duì)感性負(fù)荷調(diào)峰,當(dāng)功率因數(shù)大于或等于 0.95 左右時(shí),視負(fù)荷變。
16、檢查意見: 檢查人: 檢查時(shí)間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時(shí)間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時(shí)間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時(shí)間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時(shí)間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時(shí)間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時(shí)間: 檢。
17、否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 有有 無無 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 有有 無無 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 有有 無無 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 。
18、泵泵 電電壓壓V 電電流流A 壓壓力力 低低區(qū)區(qū)生生活活變變頻頻泵泵啟啟停停 低低區(qū)區(qū)穩(wěn)穩(wěn)壓壓泵泵啟啟停停 紫紫外外線線消消毒毒器器運(yùn)運(yùn)行行 消消防防噴噴淋淋泵泵壓壓力力 消消防防噴噴淋淋泵泵啟啟停停 消消防防噴噴淋淋穩(wěn)穩(wěn)壓壓泵泵壓壓力力 。
19、 元;如班長(zhǎng)查不出 損壞原因和責(zé)任人,由班長(zhǎng)全額賠償. 5. 各班長(zhǎng)要嚴(yán)格對(duì)對(duì)講機(jī)進(jìn)行交接,仔細(xì)檢查對(duì)講機(jī)工作情況, 如發(fā)現(xiàn)損壞,不得交接.否則,持機(jī)人要對(duì)對(duì)講機(jī)進(jìn)行賠償, 并處以罰款. 6. 不得用對(duì)講機(jī)談與工作無關(guān)的話, 輕者罰款 20。
20、員應(yīng)實(shí)施詳 細(xì)登記; 對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分類管理,實(shí)行大件物品進(jìn)出審 驗(yàn)制度,拒絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入. 標(biāo)準(zhǔn)條款 條款理解 主出入口主出入口2424小時(shí)小時(shí)值崗值崗 人員進(jìn)出大堂主出入口的值崗人員進(jìn)出大堂主出入口的值崗 指定位置指定位置 姿態(tài)端正姿態(tài)。
21、WYQM 33SDSD 審審 核核: : 修改狀態(tài)號(hào):修改狀態(tài)號(hào): A0A0 編編 制:制: 受受 控控 章:章: 發(fā)布日期:發(fā)布日期: 文件發(fā)放號(hào):文件發(fā)放號(hào): 工作手冊(cè)說明工作手冊(cè)說明 1本手冊(cè)是物業(yè)服務(wù)中心實(shí)施質(zhì)量管理體系的細(xì)則,是公。
22、機(jī)使用管理制度. 17 十一附則. 18 第二章第二章 突發(fā)事件的處理預(yù)案突發(fā)事件的處理預(yù)案 . 1818 一環(huán)境治安的處理預(yù)案. 20 二滅火應(yīng)急處理預(yù)案. 22 三煤氣管道泄漏處置預(yù)案. 31 四停電時(shí)的處置預(yù)案. 32 五水管爆裂時(shí)的。
23、0 物品進(jìn)出管理制度17 11 部門會(huì)議制度18 12 交接班制度.1920 13 對(duì)講機(jī)使用管理制度.21 14 電警棍使用管理制度.22 15 巡更儀使用管理制度.23 16 手電筒使用管理制度.24 17 秩序維護(hù)部?jī)?nèi)務(wù)管理制度.25。
24、并采取有效措施予以制止;情節(jié)嚴(yán)重或不聽勸阻的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo). 3.2按照公司的相關(guān)規(guī)定,制止未經(jīng)允許的人員車輛進(jìn)入管轄區(qū)域;對(duì)進(jìn)入管轄區(qū)域 的人員車輛及所攜帶或裝載的物品,按規(guī)定進(jìn)行檢查和登記. 3.3在值勤時(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人事。
25、的購物環(huán)境 3 3范圍范圍 責(zé)任責(zé)任 例外事項(xiàng):例外事項(xiàng): 3.1本政策適用于所有物業(yè) 3.2集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)管理此政策 4 4停車場(chǎng)管理停車場(chǎng)管理 4.1員工在值班或未值班期間最重要的任務(wù)職能是與顧客形成良好高效的關(guān)系. 商場(chǎng)管理部門每年。
26、必須嚴(yán)格遵守. 手冊(cè)中文件均在相對(duì)穩(wěn)定的一段時(shí)間內(nèi)有效, 其他僅在限定的一定時(shí)間內(nèi)有效的 文件,不列入手冊(cè). 手冊(cè)中文件分為兩類: 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)編制文件:有的適用于全公司實(shí)施,有的僅適用于物業(yè)服務(wù) 中心內(nèi)部實(shí)施. 公司其他部分編制的文件。
27、職責(zé)及操作流程 三突發(fā)事件的處理三突發(fā)事件的處理 一消防突發(fā)事件的處理 二自然災(zāi)害地震突事件的處理 三公共秩序維護(hù)各婁突發(fā)事件的處理 四培訓(xùn)管理四培訓(xùn)管理 一培訓(xùn)觀點(diǎn) 二培訓(xùn)內(nèi)容 三制定及時(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況和所開放的區(qū)域主。
28、1 5.1車場(chǎng)崗操作規(guī) 程 11 5.2禮儀崗操作規(guī) 程 14 6.0秩序維護(hù)部規(guī)章制 度 15 6.1對(duì)講機(jī)的使用及管 理 15 6.2橡膠棒的使用規(guī) 定 16 6.3手電及應(yīng)急燈的使用規(guī) 定 16 6.4物品放行管理規(guī) 程 16 6.5。
29、件的處理一消防突發(fā)事件的處理二自然災(zāi)害地震突事件的處理三公共秩序維護(hù)各婁突發(fā)事件的處理四培訓(xùn)管理四培訓(xùn)管理一培訓(xùn)觀點(diǎn)二培訓(xùn)內(nèi)容三制定及時(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況和所開放的區(qū)域主要分為三大塊:一為接待大廳現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域,二停車場(chǎng)區(qū)域,三為營(yíng)。
30、26第一節(jié) 門崗管理26第二節(jié)巡邏崗管理30第五章寫字樓的秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求32第一節(jié)門崗管理32第二節(jié)巡邏崗管理36第六章學(xué)校的秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求39第一節(jié)門崗管理39第二節(jié)巡邏崗管理42第七章報(bào)警中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求44第一節(jié)報(bào)。
31、章第四章 秩序維護(hù)部監(jiān)督管理制度秩序維護(hù)部監(jiān)督管理制度. 15第五章第五章 秩序維護(hù)部管理程序與責(zé)任制度秩序維護(hù)部管理程序與責(zé)任制度. 16第六章第六章 秩序維護(hù)部法律責(zé)任秩序維護(hù)部法律責(zé)任. 18第七章第七章 秩序維護(hù)部生活制度秩序維護(hù)部。
32、兼崗位職責(zé).4五監(jiān)控值班員崗位職責(zé).4六保安人員守則.5一 著裝儀表.5二 行為規(guī)范.5三日常管理.6四罰則.6七保潔員崗位職責(zé).6八綠化工崗位職責(zé).7第二部分 秩序維護(hù) 環(huán)境保護(hù)人員工作標(biāo)準(zhǔn).7一 保安員工作標(biāo)準(zhǔn).8一 固定崗職責(zé).8二 。
33、規(guī)格水泵軸檢查壓盤根處漏水成線加壓盤根,清潔水泵外表水泵脫漆或銹蝕嚴(yán)重徹底鏟除脫落層油漆重新刷油漆檢查電動(dòng)機(jī)與水泵性聯(lián)軸器有損壞更換組螺栓是否堅(jiān)固松弛擰緊2. 控制柜的養(yǎng)護(hù)維護(hù)組對(duì)控制柜每三個(gè)月進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù).維護(hù)內(nèi)容包括以下幾方面,如表。
34、安全情況及消防設(shè)備公共物品的完好情況.2遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對(duì)講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在 1 至 3 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援.3與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系, 并商請(qǐng)其警官兼任管理處秩序維護(hù)指導(dǎo)員,定期與管理處秩序維護(hù)員分。
35、和服務(wù)技能.二加強(qiáng)保安值班加強(qiáng)保安值班1 小區(qū)保安值班實(shí)行 24 小時(shí)三班輪值制, 做好門前和小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作.2保安值班分為門前值班與小區(qū)內(nèi)巡邏值班,各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個(gè)小區(qū)的治安保衛(wèi)工作.3保安門前班及中心。
36、和服務(wù)技能.二加強(qiáng)保安值班加強(qiáng)保安值班1 小區(qū)保安值班實(shí)行 24 小時(shí)三班輪值制, 做好門前和小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作.2保安值班分為門前值班與小區(qū)內(nèi)巡邏值班,各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個(gè)小區(qū)的治安保衛(wèi)工作.3保安門前班及中心。
37、和服務(wù)技能.二加強(qiáng)保安值班加強(qiáng)保安值班1 小區(qū)保安值班實(shí)行 24 小時(shí)三班輪值制, 做好門前和小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作.2保安值班分為門前值班與小區(qū)內(nèi)巡邏值班,各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個(gè)小區(qū)的治安保衛(wèi)工作.3保安門前班及中心。
38、和服務(wù)技能.二加強(qiáng)保安值班加強(qiáng)保安值班1 小區(qū)保安值班實(shí)行 24 小時(shí)三班輪值制, 做好門前和小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作.2保安值班分為門前值班與小區(qū)內(nèi)巡邏值班,各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個(gè)小區(qū)的治安保衛(wèi)工作.3保安門前班及中心。
39、務(wù)技能.二加強(qiáng)保安值班1 小區(qū)保安值班實(shí)行 24 小時(shí)三班輪值制, 做好門前和小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作.2保安值班分為門前值班與小區(qū)內(nèi)巡邏值班,各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個(gè)小區(qū)的治安保衛(wèi)工作.3保安門前班及中心崗值班人員必須嚴(yán)。
40、場(chǎng)及日常事務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理.40工作程序41秩序維護(hù)部制度41.1品質(zhì)管理部根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定及各物業(yè)服務(wù)中心所管轄物業(yè)的實(shí)際情況.擬定秩序維護(hù)部的管理服務(wù)制度,并監(jiān)督檢查各物業(yè)服務(wù)中心落實(shí)情況.41.2副總經(jīng)理批準(zhǔn)有關(guān)秩序維護(hù)部的管理服務(wù)制。
41、作.四程序要點(diǎn)1 物業(yè)服務(wù)區(qū)域各主要出入口設(shè)秩序維護(hù)人員 24 小時(shí)站崗執(zhí)勤, 按照規(guī)定嚴(yán)格控制物品的出入;2加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)部位巡視,根據(jù)治安管理有關(guān)規(guī)定,秩序維護(hù)人員必須對(duì)物業(yè)巡視重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)部位進(jìn)行每小時(shí)不少于 1 次的物業(yè)巡查,并按。
42、訓(xùn)22.2 每周對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行 2 次服務(wù)意識(shí)和崗位技能的經(jīng)常性培訓(xùn).23軍體操練23.1 每周對(duì)所有秩序維護(hù)員進(jìn)行 1 次軍事體能訓(xùn)練,以保證足夠的體力和旺盛的工作精力.24消防演習(xí)30培訓(xùn)內(nèi)容31崗前培訓(xùn)31.1 了解公司現(xiàn)狀公司各項(xiàng)。
43、業(yè)務(wù),為以后全國(guó)范圍內(nèi)使用服務(wù)過硬信譽(yù)可靠有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)耐馕脖９敬蛳铝己玫幕A(chǔ).第二條 為了規(guī)范物業(yè)管理有限公司以下簡(jiǎn)稱物業(yè)公司秩序維護(hù)外委承包供應(yīng)商管理活動(dòng),從源頭上保證成本和服務(wù)質(zhì)量的可控,根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)要求,結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際,制。
44、被考核人. 第三章 考試內(nèi)容和方式第三條 考試內(nèi)容主要包括一物業(yè)管理有限公司國(guó)家各部委規(guī)范性文件上下冊(cè)注:因國(guó)家及各部委政策變化將不時(shí)修改并補(bǔ)充;二物業(yè)管理有限公司秩序維護(hù)部管理制度包括但不限于:秩序維護(hù)規(guī)章制度及工作流程指引秩序維護(hù)部基礎(chǔ)。
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