物業(yè)客戶服務管理方案Tag內容描述：
1、身份證號碼聯(lián)系電話工作單位工作地址辦公電話居住年限開戶銀行開戶帳號經辦人姓名聯(lián)系電話身份證號碼要求提供的服務內容更改交費方式,變更后的交費方式: 銀行托收,開戶銀行,交費帳號:業(yè)主以外的客戶還須填寫以下信息 銀行代收 轉帳 其他,變更銀行托。
2、能提供 更細致更便捷的服務,誰能贏得顧客,贏得市場. 一站式客戶服務模式的 提出,將能為我們顧客的這些愿望得以實現(xiàn). 一站式客戶服務模式的核心內涵為: 匯聚一站,全程無憂 . 小區(qū)里的 管理信息服務和社會資源匯聚于客戶服務中心這一站里,由客。
3、表揚信,將有代表性的提供給公司內刊 編輯發(fā)表; 7每年組織 12 次業(yè)主調查表工作,提供分析報告; 8物業(yè)管理相關法律法規(guī)的研究; 9配合各開發(fā)公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作; 10牽頭推動項目客戶資源再生工作; 11完善業(yè)主信息。
4、管理早期介入物業(yè)管理早期介入 一物業(yè)管理早期介入的準備一物業(yè)管理早期介入的準備 了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求 概括起來說基本要求如下概括起來說基本要求如下: 規(guī)劃設計要科學合理規(guī)劃設計要科學合理,方便維修和養(yǎng)護方。
5、 1818 一主管操作規(guī)程 . 18 二領班操作規(guī)程 . 20 三客戶助理操作規(guī)程 . 22 四檔案資料操作規(guī)程 . 44 五來訪登記處 . 50 六IC 卡中心 . 51 第四節(jié)第四節(jié) 部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度 . . 5353 一客戶服。
6、 房屋 交付 交房前給每戶業(yè)主寄一封感謝信 準備交房資料:房屋驗收表;物品領用登記表;小區(qū)專用智能卡;治安消防安全責任書;資料 袋;居家安防說明書業(yè)戶手冊鑰匙說明書裝修手冊等 指定專人陪同業(yè)主驗房,抄錄水電煤氣表底數(shù),并請業(yè)主在房屋驗收表上。
7、2.員工服務禮儀標準13 3.交收樓工作標準作業(yè)規(guī)程18 1交樓流程圖23 2樓宇情況反饋表24 3鑰匙領借用登記表25 4物品放行條26 5業(yè)戶檔案表27 6拒收樓房號一覽表28 7交樓日報表29 8房屋鑰匙簽收確認書30 4.入伙退伙標。
8、通過客戶服務串聯(lián)起來 成為一個整體. 小區(qū)客戶服務主要責任部門是客戶服務部,其他部門通過接受客戶服 務部的服務指令,完成客戶服務部安排的服務要求來參與客戶服務工作. 通過與顧客溝通了解客戶需求,識別和處理不合格服務,處理投訴和緊急 事件,以。
9、理二線管理二線 基層員工基層員工 服務一線服務一線 客戶客戶 高層高層 領導領導 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 生產一線生產一線 客戶客戶 21世紀是三世紀是三C的時代的時代 競爭時代Competition Time 每個企。
10、業(yè)主提供個性化服務.除此之外,小區(qū)業(yè)委會成立之 后將加強與業(yè)主委員會的溝通,及時了解業(yè)主的需求,建立與業(yè)委會每月溝通 制度,及時與業(yè)委會就業(yè)戶建議意見投訴等客戶動態(tài)進行溝通,征詢業(yè)主 委員會意見. 服務模式的工作時間安排如下: : 管理處客。
11、處理作業(yè)指導書遺留問題處理作業(yè)指導書.28物業(yè)服務中心員工服務操作規(guī)程物業(yè)服務中心員工服務操作規(guī)程.29裝修管理工作程序裝修管理工作程序.34裝修現(xiàn)場監(jiān)控作業(yè)指導書裝修現(xiàn)場監(jiān)控作業(yè)指導書.38業(yè)主違規(guī)處理作業(yè)指導書業(yè)主違規(guī)處理作業(yè)指導書.3。
12、 物業(yè)公司的對客服務是通過住戶服務中心的業(yè)務程序和服務環(huán)節(jié)來完成,是公司與業(yè)戶之間的橋梁,是物業(yè)公司的窗口,住戶服務部的工作程序人員職業(yè)道德服務質量操作技能應技巧儀表言談舉止對物業(yè)公司的形象和聲譽都會產生影響.對內各部門的協(xié)助督導溝通使各部。
13、3.14 物業(yè)管理保險制度3.15 有償服務收費制度3.16 客戶遷出管理制度3.17 商業(yè)推廣活動管理制度3.18 公共場地使用管理制度3.19 突發(fā)性事件或異常情況處理程序3.20 員工培訓制度3.21 管理稽核制度4.0 定期檢查與工。
14、制度3.14 物業(yè)管理保險制度3.15 有償服務收費制度3.16 客戶遷出管理制度3.17 商業(yè)推廣活動管理制度3.18 公共場地使用管理制度3.19 突發(fā)性事件或異常情況處理程序3.20 員工培訓制度3.21 管理稽核制度4.0 定期檢查。
15、的感受將直接來自于物業(yè)服務人員的形象態(tài)度技能程序效率和效果等諸多方面,這些都是業(yè)主的基本需求,也是物業(yè)管理服務需要持之以恒去實施的基本服務.長沙 xx 物業(yè)服務需在不斷完善提高基本服務品質的前提下,以務實求新的精神務實求新的精神與細節(jié)決定品。
16、心為您服務用心為您服務 作為管家服務的宗旨, 不斷完善 提高物業(yè)基本服務品質的前提下, 再以務務實求新的精神實求新的精神與細節(jié)決定品質的態(tài)度細節(jié)決定品質的態(tài)度 ,金馬宜興分公司物業(yè)管理服務才能得以延伸,也是金馬物業(yè)為了提高服務所要強化的管理。
17、理指引第三章第三章服務服務規(guī)范規(guī)范第一節(jié)第一節(jié)客戶客戶服務規(guī)范服務規(guī)范第二節(jié)第二節(jié)服務禮儀規(guī)范服務禮儀規(guī)范第四章第四章客戶服務要求客戶服務要求第一節(jié)第一節(jié)客戶服務中心環(huán)境要求客戶服務中心環(huán)境要求第二節(jié)第二節(jié)客戶投訴處理管理要求客戶投訴處理管。
18、 每個企業(yè)在每時每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題。
19、為一個整體.小區(qū)客戶服務主要責任部門是客戶服務部,其他部門通過接受客戶服務部的服務指令,完成客戶服務部安排的服務要求來參與客戶服務工作.通過與顧客溝通了解客戶需求,識別和處理不合格服務,處理投訴和緊急事件,以管理服務報告的形式向顧客通報管理。
20、戶抽 35 戶進行回訪,征詢客戶的意見,填好回訪記錄表,并按約定時間進行回復.2.2 客戶投訴回訪:詳見客戶投訴受理.2.3 客戶家中發(fā)生突發(fā)事件:2.3.1 業(yè)主家中一旦發(fā)生事故,公司員工接報后迅速趕到現(xiàn)場,進行各種緊急情況的應急處理.2。
21、證,ISO9000ISO14001 內審員證.具有相關專業(yè)中級以上技術職稱者優(yōu)先.D技巧:熟練操作電腦和運用 OFFICE 軟件,文筆流暢,具較強的溝通技巧.E年齡:40 以下F性別:不限G身體狀況:良好職位要求具體項目績效評估標準工作能力。
22、作4.1 制訂裝修審批要點,按裝修要點審批程序審批.4.2 設計統(tǒng)一的空調架防盜網等的樣式,并規(guī)定安裝位置.4.3 準備各類房屋的平面圖,并標明梁柱剪力墻等不能改動的位置.4.4 編制業(yè)主收樓須知入伙收費清單裝修手續(xù)辦理流程及入伙手續(xù)辦理流。
23、主動征詢客人打電話的目的 您好, 客戶中心, 有什么可以幫到您嗎 請問您有什么事 對于您好 ,可用早上好下午好晚上好新年好節(jié)日快樂等詞語代替;加強對這一句話的語感訓練,使聲音聽起來自然流暢清晰柔和富于感情.3交談當聽清客人打電話的目的后,要。
24、品質缺陷,導致客戶不滿而產生的投訴.此類投訴在接報后應誠懇向客戶致歉,同時立即查明原因并采取相應的糾正措施予以改進.2.2.2 待改進投訴:由于發(fā)展商或其他外部單位造成的物業(yè)缺陷或由于公司歷史遺留問題造成的品質缺陷,導致客戶不滿但暫時又無法。
25、2 物業(yè)資料:包括客戶類型使用性質房號房屋面積按揭方式入伙入住時間水電表編號等.2.3 車輛資料:包括擁有車輛的數(shù)量型號特征車牌號碼停車位辦理等.2.4 消費資料:包括樓款交納及按揭辦理情況入伙各項費用交納情況管理費用繳納情況水電費用繳納情。
26、戶維修管理YSHZZY0107A08客戶投訴受理YSHZZY0108A09客戶物品搬出管理YSHZZY0109A010樣板房管理YSHZZY0110A011鑰匙借用管理YSHZZY0111A012客戶檔案管理YSHZZY0112A013拖欠。
27、填寫客戶服務中心交接班記錄表 .4.0 客戶服務流程4.1 客戶咨詢服務流程部門及責任人客戶助理客戶助理4.2 客戶請修流程:責任人工作要點客戶助理如為突發(fā)事件,立即通知維修人員上門處理客戶助理復雜維修與客戶預約至現(xiàn)場查看時間,并通知工程。
28、確定身份的,需有業(yè)主書面說明同意搬出,或與業(yè)主聯(lián)系并得到業(yè)主同意搬出.客戶助理填寫客戶物品搬出登記表 ,開具放行條 ,并通知護衛(wèi)員.2.1.2 若為遷出小區(qū)居住,需提前至客戶服務中心辦理手續(xù),客戶助理詢問客戶房號,核對姓名,記錄客戶身份證明。
29、1.1 管理服務費標準為 1.60 元M2月;入伙第一年按 60收取.2.1.2 執(zhí)行時間從 2002 年 10 月 1 日起.2.2 圣爵菲斯物業(yè)管理服務費收取標準根據(jù)長 F1295 號文件的批復,結合圣爵菲斯的實際情況,本著收支平衡略。
30、人員做好鑰匙清點簽收工作.客戶助理按 AB 型鑰匙做好分類放入禮品盒客戶助理將 ABC 型鑰匙分類,BC 型鑰匙放入禮盒中客戶助理核實借用人身份,借出 A 型鑰匙,做好借用記錄客戶助理認真核實借用登記表,及時督促借用人歸還鑰匙,一般情況下當。
公安局備案號：湘公網安備 43010402001070號 | 工信部備案號:湘ICP備17000430號-5 | ICP經營許可證：湘B2-20190120 | 出版物經營許可證：新出發(fā)岳文字第43010420211號
