物業(yè)滿意度提升Tag內(nèi)容描述：
1、員不滿:a項(xiàng)目經(jīng)理,b前臺(tái)客服,c 樓棟管家,d保潔人員,e綠化維護(hù)人員,f秩序人員,g維修人員. 3物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度54321不清楚 評(píng)價(jià)1,2,3分記錄原因勾選:對(duì)哪些具體服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿:a項(xiàng)目經(jīng)理,b前臺(tái)客服,c樓棟管家。
2、國(guó)際著名的酒店管理機(jī) 構(gòu),享有全球知名品牌,具有最高的客戶滿意度. 歐姆尼酒店管理集團(tuán)中國(guó)有限公司Omnilux Hotels Management GroupChinaLimited簡(jiǎn)稱(chēng)歐姆尼中 國(guó)或OHMG,是經(jīng)Omnilux hote。
3、現(xiàn)無(wú)縫化焊接,建立客戶忠誠(chéng)度.2. 實(shí)施親切服務(wù) 提高一線員工的熱情度和主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 建立客戶回訪制度,主動(dòng)有效識(shí)別客戶需求并應(yīng)對(duì) 提高客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的感知能力3落實(shí)親切服務(wù)的保障機(jī)制 加強(qiáng)客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)線的整合共享建設(shè) 實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的長(zhǎng)效性PA。
4、采購(gòu)計(jì)劃和 周計(jì)劃開(kāi)始執(zhí)行. 2 審批流程,付款及 結(jié)算手續(xù)復(fù)雜 指令下發(fā)不及時(shí) ,變更簽證慢, 手續(xù)復(fù)雜是流程的問(wèn) 題,無(wú)法就廣州公司 單獨(dú)改變,但操作的 時(shí)間長(zhǎng)是要控制的. 變更簽證的時(shí)間按照變更 簽證單的時(shí)間,要16個(gè)工作 日,由總辦。
5、目會(huì)所. 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說(shuō)說(shuō)明明責(zé)責(zé)任任人人 行政部每半年一次每年6月12月將物業(yè)公司進(jìn)行客戶滿意 度調(diào)查的通知傳遞給經(jīng)營(yíng)部主管. 行政部主管 1接行政部通知5個(gè)工作日內(nèi),擬寫(xiě)出會(huì)所服務(wù)滿意度調(diào)查條 款. 會(huì)所主管 2條款內(nèi)。
6、理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說(shuō)說(shuō)明明責(zé)責(zé)任任人人 由客戶中心接待員將滿意度調(diào)查內(nèi)容在三個(gè)工作日內(nèi)完 成后交客戶中心助理審閱,客戶中心助理初步擬定滿意度 的調(diào)查計(jì)劃并決定調(diào)查的方式和參與人 客戶中心助理 滿意度初步調(diào)查計(jì)劃交由各部門(mén)主管匯簽,意見(jiàn)記錄。
7、目執(zhí)行,走訪完成12 月 5 日前 ,調(diào)查走訪,回收 問(wèn)卷. 2.3 第三階段 調(diào)查問(wèn)卷復(fù)核錯(cuò)誤修正數(shù)據(jù)分析成果報(bào)告12 月 15 日前 ,調(diào)查結(jié)果形成報(bào)告. 3.0 調(diào)查范圍 3.1 合作開(kāi)發(fā)商:北京房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司, 3.2 住宅業(yè)主。
8、司的家 政公司進(jìn)行市場(chǎng)定位,并提出我司的相關(guān)建議. 第一部分第一部分 物業(yè)管理公司滿意度調(diào)查問(wèn)卷分析物業(yè)管理公司滿意度調(diào)查問(wèn)卷分析 一 田園月亮灣物業(yè)管理滿意度調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查 此次調(diào)查,我司采用入戶調(diào)查和隨機(jī)訪談相結(jié)合的形式,以入戶調(diào)查問(wèn)卷 。
9、net 會(huì)議聯(lián)誼活 動(dòng)義務(wù)勞動(dòng)等 .家訪意見(jiàn)記錄在住戶訪問(wèn)表上,收 集后交服務(wù)質(zhì)量部上報(bào)公司. 3.2 服務(wù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌年度的客戶意見(jiàn)征詢調(diào)查活動(dòng), 了解客 戶對(duì)管理服務(wù)的滿意度及對(duì)管理服務(wù)的建議. 由各區(qū)域協(xié)助 實(shí)施調(diào)查數(shù)據(jù)分析后統(tǒng)一交。
10、 重重點(diǎn)點(diǎn)加加強(qiáng)強(qiáng)安安 全全團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部部 管管理理,提提升升 客客戶戶直直觀觀感感 受受 提提升升客客戶戶對(duì)對(duì)安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ,增增加加安安全全感感 客戶出入較集中的時(shí)段,將巡邏崗臨時(shí)固定在明 顯位置,隨。
11、高滿意度泛濫;使用模型不宜用做考核;操作由甲方引導(dǎo),失去中立性 錯(cuò)誤的研究方法和結(jié)果,到處泛濫 沒(méi)有實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)者測(cè)量,卻憑空借用指定的標(biāo)桿企業(yè)數(shù)據(jù)做對(duì)比評(píng)估 沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù),卻搞標(biāo)桿研究 沒(méi)有接受培訓(xùn),在滿意度和神秘顧客檢測(cè)應(yīng)用上極不嚴(yán)謹(jǐn) 濫。
12、顧客滿意測(cè)量不但提供顧客對(duì)供應(yīng)商 表現(xiàn)的感受,還要提供顧客的優(yōu)先要求的信息; 為什么要測(cè)量顧客滿意度 顧客流失 一個(gè)公司平均每年流失1030的顧客 但很少有人知道:誰(shuí) 什么時(shí)候 為什么 或 銷(xiāo)售收入的損失是多少 服務(wù)差距 使一個(gè)顧客感到不滿。
13、與服務(wù)行業(yè)有差距 . 開(kāi)盤(pán)前入住以及日常接 待視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的 規(guī)范化 . 點(diǎn)擊點(diǎn)擊 我們的現(xiàn)狀我們的現(xiàn)狀 建議改進(jìn)建議改進(jìn) 一些細(xì)節(jié)一些細(xì)節(jié) 硬件硬件 不能及時(shí)的解決 現(xiàn)有問(wèn)題. 賣(mài)場(chǎng)硬件日常維護(hù)的及時(shí) 性,第一時(shí)間改進(jìn)的速度 ,現(xiàn)。
14、88 簽約付款按揭等購(gòu)房手續(xù) 規(guī)范便捷 88 75 97 92 84 在整個(gè)買(mǎi)房過(guò)程中,萬(wàn)科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)。
15、理部 區(qū)域公司相關(guān)部 門(mén) 公司領(lǐng)導(dǎo)支持性文件 銷(xiāo)售中心北頂項(xiàng) 目部 制定調(diào)查計(jì)劃 審核審批 實(shí)施調(diào)查 匯總結(jié)果形成 調(diào)查分析報(bào)告 綜合分析意見(jiàn) 提出改進(jìn)方案 審核審批 落實(shí)改進(jìn)事項(xiàng)跟進(jìn)驗(yàn)證 持續(xù)改進(jìn) Y 客戶滿意度調(diào) 查計(jì)劃 客戶滿意度調(diào) 。
16、 務(wù) 1 2 3 4 5 規(guī) 劃 設(shè) 計(jì) 1 2 3 4 5 工 程 質(zhì) 量 1 2 3 4 5 客 戶 服 務(wù) 1 2 3 4 5 。
17、司的 房產(chǎn)或所提供服務(wù)的滿意度調(diào)查,以衡量公司房產(chǎn)或所提供服務(wù)的質(zhì)量. 客戶忠誠(chéng)度是指同時(shí)滿足對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)總體上滿意 有再次購(gòu)買(mǎi)的傾 向及愿意推薦三個(gè)條件的業(yè)主所占的比例,衡量客戶對(duì)公司品牌的歸屬 程度. 4 4職責(zé)職責(zé)及及要點(diǎn)程序要點(diǎn)程序。
18、88 簽約付款按揭等購(gòu)房手續(xù) 規(guī)范便捷 88 75 97 92 84 在整個(gè)買(mǎi)房過(guò)程中,萬(wàn)科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)。
19、然堅(jiān)持了對(duì)基層管理的關(guān)注,保持了對(duì)基層管理的能動(dòng)性調(diào)動(dòng). 工作環(huán)境分析模型工作環(huán)境分析模型Q12 優(yōu)點(diǎn): 將基層管理即執(zhí)行力提到管理層視野中 缺點(diǎn): 1單獨(dú)強(qiáng)調(diào)基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn) 略業(yè)務(wù)流程制度建設(shè)的影響; 2題目過(guò)于抽象,診斷信息不足。
20、 與服務(wù)行業(yè)有差距 . 開(kāi)盤(pán)前入住以及日常接 待視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的 規(guī)范化 . 點(diǎn)擊點(diǎn)擊 我們的現(xiàn)狀我們的現(xiàn)狀 建議改進(jìn)建議改進(jìn) 一些細(xì)節(jié)一些細(xì)節(jié) 硬件硬件 不能及時(shí)的解決現(xiàn) 有問(wèn)題. 賣(mài)場(chǎng)硬件日常維護(hù)的及時(shí) 性,第一時(shí)間改進(jìn)的速度, 現(xiàn)。
21、按揭等購(gòu)房手續(xù) 規(guī)范便捷 88 75 97 92 84 在整個(gè)買(mǎi)房過(guò)程中,萬(wàn)科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 長(zhǎng)春萬(wàn)。
22、09 1 CHAPTER 1 萬(wàn)科解讀萬(wàn)科解讀 品牌印象 萬(wàn)科核心價(jià)值觀 萬(wàn)科化背后的默契 流程細(xì)致化 Code of this report 4 Copyright Centaline Group, 2009 地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者; 擁有轉(zhuǎn)介率。
23、滿意度的 12 個(gè)策略. 客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié)客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié) 1觸點(diǎn)分解觸點(diǎn)分解 從客戶第一次進(jìn)入銷(xiāo)售案場(chǎng),客戶的觸點(diǎn)由環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)五個(gè)環(huán) 節(jié)組成. 2案場(chǎng)服。
24、顧客形成的愉悅 或失望的感覺(jué)狀態(tài). 2 2影響顧客滿意度的主要因素影響顧客滿意度的主要因素 1企業(yè)因素 2產(chǎn)品因素 3營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)體系 4溝通因素 5客戶關(guān)懷 3 3顧客滿意的特性顧客滿意的特性 顧客滿意具有四方面的特性: 1顧客滿意主觀性。
25、到信息后需第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主 3新老置業(yè)顧問(wèn)交接交接期周期最少為半個(gè)月,在確認(rèn)所有客戶對(duì)接好新置業(yè)顧問(wèn)后才予以 辦理離職手續(xù)需老客戶與新置業(yè)顧問(wèn)短信或微信回復(fù)確認(rèn)以及移交臺(tái)賬 4永遠(yuǎn)記住客戶沒(méi)有錯(cuò) 5在客戶購(gòu)房成功后,關(guān)于合同與發(fā)票應(yīng)積極。
26、化文化,建立持續(xù)倒逼運(yùn)營(yíng)管理能力提建立持續(xù)倒逼運(yùn)營(yíng)管理能力提 升的管理機(jī)制升的管理機(jī)制.務(wù)必持續(xù)努力.務(wù)必持續(xù)努力 二充分理解二充分理解客戶滿意度調(diào)研客戶滿意度調(diào)研的方法的方法 規(guī)則規(guī)則 1. 仔細(xì)閱讀大集團(tuán)客服中心發(fā)文的2020滿意度調(diào)研。
27、2 個(gè)策略. 客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié)客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié) 1觸點(diǎn)分解觸點(diǎn)分解 從客戶第一次進(jìn)入銷(xiāo)售案場(chǎng),客戶的觸點(diǎn)由環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)服務(wù)五個(gè)環(huán) 節(jié)組成. 2案場(chǎng)服務(wù)的成功標(biāo)志。
28、滿意度的 12 個(gè)策略. 客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié)客戶接觸案場(chǎng)的五大環(huán)節(jié) 1觸點(diǎn)分解觸點(diǎn)分解 從客戶第一次進(jìn)入銷(xiāo)售案場(chǎng),客戶的觸點(diǎn)由環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)環(huán)境物管服務(wù),案場(chǎng)服務(wù),情景體驗(yàn),后續(xù)服務(wù)五個(gè)環(huán) 節(jié)組成. 2案場(chǎng)服。
29、等購(gòu)房手續(xù) 規(guī)范便捷 88 75 97 92 84 在整個(gè)買(mǎi)房過(guò)程中,萬(wàn)科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 長(zhǎng)春萬(wàn)科2。
30、按揭等購(gòu)房手續(xù) 規(guī)范便捷 88 75 97 92 84 在整個(gè)買(mǎi)房過(guò)程中,萬(wàn)科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 長(zhǎng)春萬(wàn)。
31、客戶滿意度為尊以企業(yè)形象品牌核心和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力. 2從方便安全高效感知方面逐步完善我們的服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)展務(wù)實(shí) 管理基礎(chǔ)規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)標(biāo)示善練內(nèi)功,全面提升員工的精神面貌 和服務(wù)技巧. 3把我業(yè)主期望與公司實(shí)際服務(wù)之間的差距,解決服務(wù)管理環(huán)節(jié)。
32、這丌得丌使我們?cè)?012年的滿意度上,對(duì) 自身提出更高的要求不真正可以實(shí)施的丼措. 滿意度考評(píng)失分項(xiàng)解析 對(duì)于11年,我們収現(xiàn)失分的樣本主要是體現(xiàn)在條款解釋不丌利因素上. 通過(guò)數(shù)據(jù)的結(jié)果,可能僅僅是體現(xiàn)最織的排名,但是卻是真實(shí)的映射出,卻是。
33、服務(wù)五個(gè) 環(huán)成. 2案場(chǎng)服務(wù)的成功標(biāo)志 1環(huán)境感受利按導(dǎo)到到售中心到對(duì)環(huán)境感受服 2物服務(wù)感受到一時(shí)開(kāi)撐傘好微檔服務(wù) 物環(huán)境整潔瓶吧臺(tái) 3售服務(wù)態(tài)度上熱情儀上標(biāo)準(zhǔn)化介上專(zhuān)業(yè)流上化 4情景體性比有情景有體有標(biāo)注 5場(chǎng)后后服務(wù)一次三個(gè)信不少到不。
34、力提到管理層視野中缺點(diǎn):1單獨(dú)強(qiáng)調(diào)基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程制度建設(shè)的影響;2題目過(guò)于抽象,診斷信息不足,不方便基層管理人員后續(xù)快速有效地開(kāi)展改進(jìn)行動(dòng)44研究使用的核心模型:FEM模型Future 發(fā)展前景VE2敬業(yè)度前途公平關(guān)愛(ài)Eq。
35、對(duì)基層管理的能動(dòng)性調(diào)動(dòng).工作環(huán)境分析模型工作環(huán)境分析模型Q12優(yōu)點(diǎn):將基層管理即執(zhí)行力提到管理層視野中缺點(diǎn):1單獨(dú)強(qiáng)調(diào)基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程制度建設(shè)的影響;2題目過(guò)于抽象,診斷信息不足,不方便基層管理人員后續(xù)快速有效地開(kāi)展改進(jìn)行動(dòng)。
36、對(duì)基層管理的能動(dòng)性調(diào)動(dòng).工作環(huán)境分析模型工作環(huán)境分析模型Q12優(yōu)點(diǎn):將基層管理即執(zhí)行力提到管理層視野中缺點(diǎn):1單獨(dú)強(qiáng)調(diào)基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程制度建設(shè)的影響;2題目過(guò)于抽象,診斷信息不足,不方便基層管理人員后續(xù)快速有效地開(kāi)展改進(jìn)行動(dòng)。
37、2 月 5 日前 ,調(diào)查走訪,回收問(wèn)卷.2.3 第三階段 調(diào)查問(wèn)卷復(fù)核錯(cuò)誤修正數(shù)據(jù)分析成果報(bào)告12月 15 日前 ,調(diào)查結(jié)果形成報(bào)告.3.0 調(diào)查范圍3.1 合作開(kāi)發(fā)商:北京房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,3.2 住宅業(yè)主:家園業(yè)主園業(yè)主3.3 寫(xiě)字樓。
38、房號(hào)表 ,由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).322 負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶滿意度測(cè)評(píng);323 對(duì)回收的測(cè)評(píng)表抽樣 5核實(shí),并對(duì)作弊行為進(jìn)行處罰.324 于 2006 年月日前對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)和分析,并提交客戶滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告 .325 于 2006 年月日前提。
39、綜合管理服務(wù)類(lèi)二室保潔服務(wù)類(lèi)三秩序維護(hù)服務(wù)類(lèi)門(mén)衛(wèi)四室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平五維修服務(wù)類(lèi)調(diào)查表:年公司物業(yè)管理滿意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的各位業(yè)主:您好為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受,希望您在。
40、項(xiàng)目:一綜合管理服務(wù)類(lèi)二室內(nèi)保潔服務(wù)類(lèi)三秩序維護(hù)服務(wù)類(lèi)門(mén)衛(wèi)四室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平五維修服務(wù)類(lèi)調(diào)查表:年公司物業(yè)管理滿意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的各位業(yè)主:您好為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受。
41、督1公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本次客戶滿意測(cè)評(píng)工作的開(kāi)展;2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)客戶滿意度率測(cè)評(píng)的組織實(shí)施;3各相關(guān)的職能部門(mén)分公司管理處抽調(diào)人員配合客戶滿意度率調(diào)查相關(guān)工作.二客戶滿意度率測(cè)評(píng)范圍二客戶滿意度率測(cè)評(píng)范圍本次客戶滿意率度測(cè)評(píng)范圍。
42、總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本次客戶滿意測(cè)評(píng)工作的開(kāi)展;2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)客戶滿意度率測(cè)評(píng)的組織實(shí)施;3各相關(guān)的職能部門(mén)分公司管理處抽調(diào)人員配合客戶滿意度率調(diào)查相關(guān)工作.二客戶滿意度率測(cè)評(píng)范圍二客戶滿意度率測(cè)評(píng)范圍本次客戶滿意率度測(cè)評(píng)范圍為公司所。
43、項(xiàng)目:一綜合管理服務(wù)類(lèi)二室內(nèi)保潔服務(wù)類(lèi)三秩序維護(hù)服務(wù)類(lèi)門(mén)衛(wèi)四室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平五維修服務(wù)類(lèi)調(diào)查表:年公司物業(yè)管理滿意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的各位業(yè)主:您好為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受。
44、意或不滿意的信息,作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量.412 對(duì)顧客以面談信函電話傳真等方式進(jìn)行的咨詢提供的建議,由物業(yè)部人解答記錄收集;暫時(shí)未能解答的,要詳細(xì)記錄并與有關(guān)部門(mén)研究后予以答復(fù).413 物業(yè)部人員利用各種活動(dòng),及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和。
45、客戶滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng),包括:活動(dòng)的策劃任務(wù)下達(dá)對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析,提出改進(jìn)建議.3.2 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)的具體實(shí)施,并對(duì)客戶所提建議及意見(jiàn)采取相應(yīng)的整改措施,并及時(shí)回訪.4.0 程序:客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展對(duì)客戶。
46、定應(yīng)對(duì)說(shuō)辭口徑,形成書(shū)面化資料,對(duì)客輸出合理合規(guī),靈活解釋答疑.各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行制定.觸點(diǎn)動(dòng)作01 簽約百問(wèn)百答02 對(duì)客全員考核上崗03 陽(yáng)光公約簽署04 客訴機(jī)制搭建05 七方會(huì)簽審核群06 專(zhuān)項(xiàng)微信溝通群02 對(duì)客全員考核上崗主。
47、保持了對(duì)基層管理的能動(dòng)性調(diào)動(dòng).工作環(huán)境分析模型工作環(huán)境分析模型Q12優(yōu)點(diǎn):將基層管理即執(zhí)行力提到管理層視野中缺點(diǎn):1單獨(dú)強(qiáng)調(diào)基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程制度建設(shè)的影響;2題目過(guò)于抽象,診斷信息不足,不方便基層管理人員后續(xù)快速有效地開(kāi)展。
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