1、第五篇第五篇：儀容儀表禮儀禮貌的概念：儀容儀表禮儀禮貌的概念 第一章禮貌的概念第一章禮貌的概念 序言 我們每一個員工都是公司的代表。
我們工作中的往送迎來， 是給客人的第一印象，也是為其留下的最深的感受。
客人往 往把我們每位員工都視為公司的代。

2、第四篇第四篇：優質服務的構成：優質服務的構成 一一 服務項目齊全服務項目齊全 物業管理的目標是滿足住戶客戶的需求，這其中的一個 基本方面就是服務項目的齊全。
只有在這個基礎上，才能談 得上服務的快捷方便周到細微。
物業管理公司應當根據住 戶客戶。

3、二客戶服務主管人員工作規范二客戶服務主管人員工作規范 1 客戶服務主管人員基本素質客戶服務主管人員基本素質 1人際溝通能力 在參加物業公司客戶服務部組織的 客戶服務人員服務溝通基礎 理論知識學習及培訓后，能夠掌握基礎的服務溝通理論以及服務溝。

4、第第 一一 篇篇：專業的工作精神專業的工作精神 物業從業員職業道德處事哲學篇物業從業員職業道德處事哲學篇 一 服從上級領導，全無怨言投訴 二 不卑不亢，不驕不躁，隨遇而安 三 做事情必須徹徹底底，有頭有尾 四 不斷從錯誤中學習，吸取教訓，改。

5、第二篇第二篇：形象策劃及客戶服務形象策劃及客戶服務 一一 客戶之需要客戶之需要： 當顧客想挑選進駐一棟物業前，他有什么要求 首先最重要的是地點問題，牌中心地區易于接近各形式的通訊聯 系或是他的理想度假勝地。
其次重要的是服務人員優良親切周到。

6、第三篇第三篇：客戶投訴處理：客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌，保持笑容，態度和藹，切忌將個人情緒投入 細心聆聽，必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒，聲調及表情的變化，盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當，有沒。

7、1 新員工崗前培訓資料新員工崗前培訓資料 人事行政部人事行政部 以客為尊 專注細節 持續改進 構建和諧 廈門御賓物業服務有限公司 XmyubinpropertymanagementCo.Ltd 2 歡迎加盟御賓物業歡迎加盟御賓物業 我們是一。

8、寧波住宅小區條例實施意見重點內容 一 業主大會 1 入住率 50以上，成立業主大會，產生業委會 2 不到 50，但實施物業管理滿 2年以上，可以討論是否成立業主大會 3 小區業主業主超過 100個，可成立業主代表大會 二財務公布 1 物業管。

9、雅居樂物業安管新員工培訓資雅居樂物業安管新員工培訓資 料料 雍景園雍景園 目目 錄錄 一公司一公司及項目及項目簡介簡介 二二公司企業文化人力資源管理制度公司企業文化人力資源管理制度 行政管理制度行政管理制度 三三ISOISO 質量管理質量管。

10、員工崗前培訓資料員工崗前培訓資料 一一 第一章第一章 員工日常行為規范及要求員工日常行為規范及要求 一目標：一目標： 要求每位員工深刻體會燕興物業以人為本客戶至上服務第一 的服務宗旨，并將其貫徹到實際工作中，讓每位員工樹立服務光榮的思想，加。

11、房地產估價與土地估價房地產估價與土地估價 基本理論與方法介紹基本理論與方法介紹 新員工培訓資料 永業行 技術部 編講 二 OO 七年三月二十三日 房地產估價與土地估價的基本理論與方法房地產估價與土地估價的基本理論與方法 一房地產基本概念和內。

12、 元尊房地產元尊房地產 網絡營銷公司網絡營銷公司 員員 工工 培培 訓訓 資資 料料 培訓目錄培訓目錄 房地產項目的定位與開發 管理制度類 房地產基本知識類 產品介紹類 銷售技巧類 銷售禮儀及要求 銷售現場配合類 銷售報表類 策劃基本知識 。

13、目目 錄錄 一一 中國影院發展中國影院發展 . 3 1. 中國電影放映體制發展 . 3 2. 電影院線簡介 . 5 3. 電影產業價值鏈介紹 . 5 4. 中國電影的票房分賬 . 9 5. 國內代表性院線簡介 . 11 萬達院線 . 11 。

14、廣州香雪城商業地產專業培訓資料內部廣州香雪城商業地產專業培訓資料內部 一一什么是商業地產什么是商業地產 商業房地產指用于各種零售餐飲娛樂健身服務休閑等經營用途的 房地產形式，從經營模式功能和用途上區別于普通住宅公寓寫字樓別 墅等房地產形式。

15、寶晟城商業培訓資料 河源寶晟城商業管理有限公司 寶晟建材家居城 一站式開放式情景體驗式家居裝飾采購商城 寶晟家居建材城立項之本 寶晟城概況 寶晟城愿景 寶晟家居建材城立項之本 1河源新城市化建設東擴，納東源縣為東城區； 2項目位于東城東源縣。

16、廣東金寶集團有限公司 狐貍城商場 新進員工培訓 歡迎參加 為保證本次培訓圓滿順利進行，并達到預期效果，請注意以下事項： 1 以飽滿的精神狀態參加培訓； 2 維護公司良好的職業形象，培訓期間必須佩帶好學員證，上課時間著職業裝按指定 位置就坐；。

17、LOGO 陜西瑞鑫實業集團陜西瑞鑫實業集團 招商部員工培訓資料招商部員工培訓資料 培訓目錄培訓目錄 集團簡介 1 招商部介紹 2 房地產招商概念 3 招商流程以及業務技能 4 5 合同制定 一集團簡介一集團簡介 簡介簡介 陜西瑞鑫實業有限公。

18、1 運營管理培訓 沈陽萬商市場管理有限公司 2013.11.20 2 一切為了運營 運營為了一切 3 主 要 內 容 運營管理癿幾個基本概念 意義職能不公共關系 運營管理癿模式定位 管理公司癿組織絀構不制度 運營管理癿績效測評指標 4 什么。

19、標準化課程認證標準化課程認證 V 萬科 19842008 萬科發展史萬科發展史 VANKE VANKE 標準化課程認證標準化課程認證 萬科發展史萬科發展史 昨天今天和明天昨天今天和明天 公司概況公司概況 公司名稱地址變遷公司名稱地址變遷 公。

20、清溪嘉信廣場 員工入職培訓 目錄 公司的企業文化與慨況 公司的組織架構與公司目標 管理大綱 1 2 4 3 員工守則 4 5 6 8 7 行政管理 人事考勤管理 辦公資產使用管理制度 獎懲制度 簡介 嘉信廣場地處清溪鹿湖西路與清鳳路交匯處，。

21、 臨時員工培訓資料及步驟 1. 用登記表登記臨時員工姓名。
2. 發放宣傳單頁，給 10 分鐘時間讓臨時員工自行理會。
3. 詢問應聘人員，誰能將全單上面的信息在臺上講給大家聽聽。
4. 臨時員工在我司上班的待遇問題及要求。
1， 在我司上。

22、商戶員工培訓商戶員工培訓 目目 錄錄 一營業員守則一營業員守則 二經營管理二經營管理 三消費安全管理三消費安全管理 四公共服務指南四公共服務指南 五違規處理五違規處理 六營業員基本禮儀規范六營業員基本禮儀規范 總則總則 樹立正確的服 務理念。

23、我愛我家全套入職培訓資料我愛我家全套入職培訓資料 01入職培訓公司介紹 02入職課程破冰 03房地產基礎知識 04買賣入職課程 05權證知識 06財務知識 07經紀人日常工作 08租賃培訓 09房屋管家入職培訓 10房屋管家操作規定 11E。

24、 二客戶服務主管人員工作規范二客戶服務主管人員工作規范 1 客戶服務主管人員基本素質客戶服務主管人員基本素質 1人際溝通能力 在參加物業公司客戶服務部組織的 客戶服務人員服務溝通基礎理論知識學習及培訓后,能夠掌握基礎的服務溝通理論以及服務溝。

25、目錄磐龍世紀城物業管理方案物業管理風險防范機制 秩序維護管理消防應急預案電梯困人預案突發停電應急預案燃氣泄漏應急預案偷竊和破壞事件應急預案意外傷亡應急預案小區封閉式管理方案車輛管理方案安全事故零報告制度裝修管理制度環境管理組織架構保潔制度及。

26、景湖名郡物業管理處員工培訓教材目錄序號培訓內容頁碼備注1目錄122前言33企業文化454物業管理公司組織架構圖65物業管理處職責786景湖名郡基本概況9107管理處組織架構及部門職責118員工應知應會12149員工守則151610員工著裝管。