1、1.0適用范圍：客戶投訴的受理2.0客戶投訴的形式和類型2.1客戶投訴的形式：來電來訪來信新聞媒體報道或網站留言板等。
2.2投訴的類型根據投訴的性質和內容，客戶投訴可分為：有效投訴待改進投訴無效投訴2.2.1有效投訴：由于公司自身原因造成的。

2、1.0適用范圍：客戶服務中心2.0職責：客戶助理及時匯報跟進回訪；工程部長明確派工落實到位；維修人員熱忱優(yōu)質的為客戶完成維修服務。
3.0接待客戶請修后服務程序3.1客戶助理接到客戶請修電話，需在客戶請修登記表上詳細記錄客戶的請修內容客戶聯系。

3、1.0目的：規(guī)范樣板房的日常管理工作，配合小區(qū)樓盤銷售。
2.0適用范圍：小區(qū)樣板房3.0職責：3.1客戶中心負責與開發(fā)商及本公司各部門就樣板房管理的協調工作。
3.2環(huán)境部樣板房管理員負責樣板房清潔衛(wèi)生樣板房內所有物品的保管以及日常參觀接待工。

4、1.0適用范圍：公司管理的停車場2.0作業(yè)前準備按護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定和交接班管理做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。
3.0作業(yè)過程3.1崗位基本要求3.1.1車場崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。
3.1.2實行倒班制，每崗每班一人。
3.1。

5、1.0目的：規(guī)范鑰匙借用管理工作，確保及時為銷售人員帶客看房及工程整改隊借用鑰匙提供服務。
2.0適用范圍：客戶服務中心3.0職責：客服中心負責日常移交鑰匙的借用保管并認真做好鑰匙借用記錄。
4.0鑰匙借用管理流程： 責任人 工作要點鑰匙移交 。

6、1.0適用范圍：適用于公司所管小區(qū)內護衛(wèi)器材的管理。
2.0護衛(wèi)器材包括有對講機巡更棒膠棒強光手電筒等，它是護衛(wèi)隊員執(zhí)行任務的工具和防身器具，屬公司的公共財產，護衛(wèi)員都有責任和義務將其保管好，防止遺失或損壞。
3.0護衛(wèi)器材只供護衛(wèi)員執(zhí)行公務時。

7、1.0適用范圍：小區(qū)護衛(wèi)員的緊急集合工作2.0定義：緊急集合是應付重大突發(fā)事件的緊急行動。
護衛(wèi)員得到緊急集合的信號或命令時，應立即按規(guī)定著裝，迅速到達預定位置集合待命。
3.0緊急集合時機護衛(wèi)隊伍在下列情況下實行緊急集合：1發(fā)現和遭到違法犯罪。

8、1.0目的為確保公司質量環(huán)境目標的實現，使其在相關部門和層次上得到分解，旨在增強客戶滿意。
2.0適用范圍 適用于公司質量環(huán)境目標及各部門目標的管理。
3.0職責：3.1總經理確保質量環(huán)境目標的制定。
3.2管理者代表負責質量環(huán)境目標的實施。
3.。

9、1.0適用范圍：新建房屋的接管驗收2.0接管驗收標準參照建設部ZBP3000190標準執(zhí)行3.0質量與使用功能檢驗3.1房屋的質量及使用功能檢驗3.1.1房屋的質量及使用功能檢驗包括主體結構屋面樓地面地下室樓內外裝修等方面。
3.1.2根據設。

10、1.0適用范圍：公司所管理小區(qū)2.0各小區(qū)在認真調查研究的基礎上，訂出本小區(qū)的滅應急方案。
3.0滅火應急方案的內容3.1接警：中心控制室對火災信息受理的方法，分工責任制和需要時間。
3.2召集：通知消防責任，各部門各班組到場的責任制和需要時間。

11、10適用范圍：適用于公司20職責：相關部門30與環(huán)境保護環(huán)境管理部門的交流：31與公安消防部門就治安防火等項目進行溝通與協調，由公司有關部門進行，接受對方的檢查指導和監(jiān)督，并作好書面記錄，評估實施結果。
32與勞動衛(wèi)生部門就勞動安全衛(wèi)生防疫等。

12、YSHZJL0246A0 湖南影視會展物業(yè)管理有限公司 排 班 表 部 門：年 月 日至 年 月 日 姓 名26272829303112345678910111213141516171819202122232425 備注 1本表用作客戶助理。

13、1.0適用范圍：公司各類文書文檔。
2.0檔案管理規(guī)程：2.1檔案的歸檔和分類：綜合事務部根據檔案的性質內容，整理立卷歸檔，并對檔案進行分類編號。
2.2檔案的存檔：2.2.1存檔時，應按檔案的分類編號，將檔案放置在相應的位置。
做好檔案索引，以。

14、1.0適用范圍：適用于公司職員的招聘。
2.0招聘需求：2.1依據公司人力資源計劃補充人力資源。
2.2因工作量的增加或工作業(yè)務的拓展需增加人力資源。
3.0招聘流程：見流程圖4.0考試：4.1大專及以上學歷職員考試以應聘職位所需專業(yè)知識為主。
4。

15、10適用范圍：小區(qū)化糞池管理20工作程序：21化糞池及井蓋檢查211化糞池每月由環(huán)境管理部檢查一次，確定是否需要清理。
212環(huán)境管理部日常巡查時隨時注意污水井蓋化糞池井蓋是否完好，是否有松動現場。
213對于有題的污水井化糞池井蓋設置警示牌，。

16、1負責巡查監(jiān)督和管理環(huán)境分包方保潔園藝工作。
2負責公共設施的巡查。
3保持公共環(huán)境良好外觀，公共設施功能正常發(fā)揮，維護小區(qū)正常公共秩序。
4負責制定公司有關環(huán)境等方面因素進行評估策劃方案，并協助相關部門制定相應的措施。
5按公司培訓計劃做好相關的。

17、1.0適用范圍適用于本小區(qū)的樓層清潔。
2.0清潔內容：樓層包括首層門廳電梯廳天面的公共場所消防箱消防樓梯公共門窗瓷磚墻面及附屬設施的清潔。
3.0流程：3.1 每天收集每層樓內的垃圾袋。
3.2 收集的垃圾袋運至地面，集中到垃圾周轉站。
3.3 。

18、YSHZJL0245A0 湖南影視會展物業(yè)管理有限公司 考 勤 表 部門： 年 月 日至 年 月 日 姓 名日期 26 27 28 29 30 3112345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 2。

19、10適用范圍適用于全公司20固體廢棄物的分類21可回收利用的廢棄物：如金屬制品玻璃制塑料制品本制品，廢紙等。
22不可回收利用的廢棄物：如食物殘渣動物骨類魚刺等。
23有害廢棄物：有毒性易燃性腐蝕性反應性放射性及含有病原體的廢棄物,如油漆類廢舊。

20、751752服務提供的控制及服務過程的確認10目的：通過對現有服務的運作控制，保證所提供的各項服務滿足客戶的要求。
20要求：21公司通過以下方法控制服務項目的運作：a護衛(wèi)服務手冊b綠化清潔服務手冊c維修服務手冊d客戶服務手冊e綜合事務服務手。

21、10目的：本公司按照ISO9001：2000版ISO14001：1996版標準，以過程為基礎的管理體系模式，建立管理體系并形成文件予以實施保持和持續(xù)改進。
20公司的管理體系過程有：21綠化清潔服務過程；22設備設施管理，維修服務過程；23護。

22、培訓記錄簽到表 部門班組： 培訓日期時間： 培訓主持人： 培訓地點： 培訓內容： 培訓效果： 簽 到 欄 姓 名 簽到欄 姓 名 簽到欄 姓 名 簽到欄。

23、CPMCPM 北京分公司員工培訓簽到表北京分公司員工培訓簽到表 年 月 日 培 訓 內 容 主 講 人 培 訓 地 點 培訓時間 姓 名 單 位 姓 名 單 位 姓 名 單 位。

24、編號：swJLG072 會議主題：會議時間：會議地點： 序號姓名部門到場時間序號姓名部門到場時間 131 232 333 434 535 636 737 838 939 1040 1141 1242 1343 1444 1545 1646 。