1、1.0適用范圍:客戶服務中心2.0內容:順序程 序規 范 及 要 求1鈴響,拿起話筒接聽電話以前必須準備好記錄用的紙和筆;迅速調整情緒,保持一個愉悅的心情;拿起話筒以前要把微笑表現在臉上并保持在整個談話過程中;電話鈴響三聲以前必須接聽;2首。

2、YSHZJL0106A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶投訴受理登記表 NO.客戶姓名聯系電話 客戶保密客戶地址投訴方式 面談 電話 信函 其它投訴時間投訴類型有效 無效投訴內容 記錄人: 時間:處理過程描述記錄人: 時間:回訪情況 回訪人。

3、1.0適用范圍:客戶服務中心.2.0內容: 一儀容儀表1制服上班時間除特殊規定以外必須穿著制服;制服必須整潔平整,按制服設計要求系上鈕扣.無松脫和掉扣現象;愛護制服,常洗常換,使之干凈無污跡無破損及補丁;在工作場所,工作期間應將潔凈的工牌端。

4、職位描述職位名稱客戶主任直接上級副總經理直接下級客戶主辦入職資格A學歷:大學?？萍耙陨蠈W歷旅游酒店管理企業管理行政管理專業優先.B經驗:本科二年或大專四年以上工作經驗,物業管理一年以上從業經驗.有服務業管理工作經驗者優先.C證件:須有物業管。

5、1.0目的:規范樣板房的日常管理工作,配合小區樓盤銷售.2.0適用范圍:小區樣板房3.0職責:3.1客戶中心負責與開發商及本公司各部門就樣板房管理的協調工作.3.2環境部樣板房管理員負責樣板房清潔衛生樣板房內所有物品的保管以及日常參觀接待工。

6、YSHZJL0103A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶請修登記表日 期受理時間客戶姓名聯系電話及地址請修內容預約時間流程單號完成時間維修結果回訪時間回訪結果。

7、YSHZJL0107A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶物品搬出登記表業主姓名住 址擬搬時間搬運人搬運人證件號搬運人聯系電話有無欠費情況業主意見放行條號。

8、YSHZJL0104A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶請修流程單 年 月 日 NO:客戶服務中心填寫客戶姓名維修地址聯系電話維 修內 容預約時間預約費用: 是 否含材料費用工程組填寫派 工 人維 修 材 料數 量單 價小 計作業人員到達維。

9、1.0適用范圍:護衛部長主辦班長護衛員值班時2.0立正2.1要領一:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度;2.2要領二:小腹微收,自然挺胸;2.3要領三:上體正直,微向前傾;2.4要領四:兩肩要平,稍向后張;2.5要領五:兩臂下垂自然伸直。

10、1.0適用范圍:小區護衛員的緊急集合工作2.0定義:緊急集合是應付重大突發事件的緊急行動.護衛員得到緊急集合的信號或命令時,應立即按規定著裝,迅速到達預定位置集合待命.3.0緊急集合時機護衛隊伍在下列情況下實行緊急集合:1發現和遭到違法犯罪。

11、1.0目的為確保公司質量環境目標的實現,使其在相關部門和層次上得到分解,旨在增強客戶滿意.2.0適用范圍 適用于公司質量環境目標及各部門目標的管理.3.0職責:3.1總經理確保質量環境目標的制定.3.2管理者代表負責質量環境目標的實施.3。

12、1.0目的:為了保證裝飾裝修審批工作的順利進行.2.0適用范圍公司管理小區裝飾裝修管理.3.0內容3.1裝飾裝修是以土建為龍頭,水電及其它項目相結合,同時把關.3.2裝飾裝修審批首先需確認其驗房是否合格,并查對房屋驗收交接表或房屋驗收記錄表。

13、1.0適用范圍:公司所管理小區2.0各小區在認真調查研究的基礎上,訂出本小區的滅應急方案.3.0滅火應急方案的內容3.1接警:中心控制室對火災信息受理的方法,分工責任制和需要時間.3.2召集:通知消防責任,各部門各班組到場的責任制和需要時間。

14、1.0為保證安全工作,各員工必須熟知本安全制度,并認真執行.2.0各特殊工種技工必須持證上崗,必須遵守本工種安全操作規程.3.0各安全用品必須按規定進行擺放,每次使用前后必須認真進行檢查,發現問題或不可靠因素,應立即停止使用,將其單獨放置并。

15、1.0目的保證房屋裝飾裝修活動的正常進行.2.0適用范圍小區內進行裝修的房屋.3.0方法及要求3.1每天逐棟逐戶進行巡查,及時發現記錄處理好巡查過程中的各種問題,并及時反饋相關意見.3.2相互配合互相交涉,提高巡查工作效率及工作水平.3.3。

16、YSHZJL0325A0湖南影視會展物業管理有限公司設備外委維修申請單申請部門申請日期申請部門內容: 部門負責人簽字蓋章 日期:審核意見副總經理:日期:批準總經理:日期。

17、1.0設備重大故障維修流程工程技術部部長故障報告報公司領導審批綜合事務部審核維 修 班制定方案有關事項通知業主所需配件購置維修班實施方案試 機 驗 收級設備故障綜合事務部存檔全部設備故障工程技術部存檔整理記錄存檔2.0支持性工具:設備設施維。

18、YSHZJL0252A0湖南影視會展物業管理有限公司車輛加油記錄表車牌號碼: 月份:日期加油地點油類加油數量升單價元總價元經辦人備注。

19、1.0適用范圍適用于本小區的樓層清潔.2.0清潔內容:樓層包括首層門廳電梯廳天面的公共場所消防箱消防樓梯公共門窗瓷磚墻面及附屬設施的清潔.3.0流程:3.1 每天收集每層樓內的垃圾袋.3.2 收集的垃圾袋運至地面,集中到垃圾周轉站.3.3 。

20、10適用范圍適用于全公司20固體廢棄物的分類21可回收利用的廢棄物:如金屬制品玻璃制塑料制品本制品,廢紙等.22不可回收利用的廢棄物:如食物殘渣動物骨類魚刺等.23有害廢棄物:有毒性易燃性腐蝕性反應性放射性及含有病原體的廢棄物,如油漆類廢舊。