1、1.0 目的通過對經濟合同管理過程進行控制,明確有關人員職責和合同管理過程中應注意的事項,以確保公司及客戶經濟利益得到可靠保障,避免不必要的糾紛與損失.2.0 適用范圍本程序適應于公司物業管理基本業務活動中的管理合同及分包合同.3.0 作業。

2、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱:人力資源管理程序 版 次:A0 文件編號:POLYQP622 第 1 頁 共 6 頁 1 1.0 .0 目的目的 1 1.1.1 員工招聘流程員工招聘流程 為建立科學規范的選聘制度,本著擇優錄用的原則。

3、1.0 目的 1.0 目的 通過對經濟合同管理過程進行控制, 明確有關人員職責和合同管理過程中應注意的事項, 以確保公 司及客戶經濟利益得到可靠保障,避免不必要的糾紛與損失. 2.0 適用范圍 2.0 適用范圍 本程序適應于公司物業管理基本。

4、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱:管理處服務管理程序 版 次:A0 文件編號:POLYQP750 第 1 頁 共 15 頁 1.0 1.0 目的:目的: 規定物業管理的流程和工作要求,為物業管理服務提供工作依據. 2.0 2.0 適用范。

5、深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱:溝通管理程序 版 次:A0 文件編號:POLYQP553 第 1 頁 共 4 頁 10 目的: 促進公司與部門部門與部門之間部門與員工員工與員工之間的了解,提高團隊精神,齊心協 力,共同完成公司的各項工。

6、1 目的本程序規定了管理評審的要求,以保證管理評審及有效運作.2 適用范圍適用于總經理或以總經理的名義對質量體系的評審.3 相關文件3.1 質量手冊管理職責3.2 質量記錄的管理程序3.3 內部質量審核程序3.4 糾正和預防措施4 職責4。

7、1 目的本程序明確了對物業的供電管理實施控制的職責方法和要求,以確保用戶的供電及安全用電.2 適合范圍適合于本公司的物業供電管理.3 相關標準要素3.1 GBT19002ISO90024.9 4.10 4.11 4.134 相關文件4.1 。

8、1 目的本程序明確了對物業裝修的申報審批管理的實施控制,確保物業整體結構的完整,以便用戶合理安全地使用物業.2 適用范圍適用于本公司經營管理的所有物業的裝修管理.3 相關標準要素GBT19002ISO9002 4.94 相關文件4.1 物業。

9、1 目的本程序規定了本公司管理區域內綠化管理的職責和要求,對綠化的工作質量實施控制,為業主和用戶創建一個優美的生活和工作環境.2 適用范圍本程序適用于本公司管轄范圍內的綠化管理.3 相關標準要素GB19002ISO9002 4.9 4.10。

10、1 目的本程序規定了本公司所管理的物業內外保潔工作的職責程序和要求,對保潔工作質量實施控制,確保所管理的物業內外清潔衛生,為業主客戶創造一個清潔舒適的居住和工作環境.2 適用范圍本程序適用本公司管理的多層住宅和工業區,高層住宅大廈和公寓大廈。

11、員工培訓管理程序 第 1 頁 共 3 頁 1 1 目的目的 通過培訓,使員工掌握本崗位必須具備的專業知識技能,提高員工的整體 素質,確保所有與質量有關的員工具備按規定完成其任務的能力. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司各部門與質量有關人。

12、版號:A程序文件社區文化管理程序更改號:0QP5.7頁碼:1210 目的營造健康活潑溫馨和諧的社區文化氛圍,使物業中心的工作得到顧客及社會各屆的支持與理解,建立良好的社會公共關系.20 適用范圍適用于公司及各物業服務中心社區文化管理.30 。

13、顧客溝通管理程序10目的建立與顧客的正式向溝通渠道,了解顧客需求,解決顧客問題.20范圍公司各職能部門及各物業服務中心.30職責31分管領導及物業服務中心負責人負責與所轄小區業主委員會重大事項的協調工作.32物業服務中心負責人負責與本小區業。

14、版號:A程序文件設備設施管理程序更改號:0QP5.9頁碼:1510目的保證各物業服務中心所轄物業的設備設施處于正常使用狀態,滿足顧客的使用要求20適用范圍適用于各物業服務中心所轄物業設備設施的管理30職責31工程采購部負責公司所轄物業設備設。

15、版號:A程序文件清潔衛生管理程序更改號:0QP5.5頁碼:1310目的落實清潔衛生管理制度,為清潔外包服務監控提供指引,確保物業服務中心清潔服務質量達到要求20適用范圍適用于各物業服務中心的清潔衛生管理,包括清潔服務消殺服務生活垃圾清運服務。

16、版號:A程序文件綠化養護管理程序更改號:0QP5.6頁碼:1310目的明確綠化管理程序,確保綠化植物的正常生長,為植物綠化養護提供指引,保持優美舒適的生活環境.20范圍適用于各物業服務中心的綠化管理30職責部門崗位工作內容品質管理部環境督導。

17、版號:A作業指導書停車場管理規定更改號:0WI5.203頁碼:1610目的確保停車場及收費系統的正常運行,保證停車場的正常秩序及收費及票款安全完整20適用范圍適用于各物業服務中心停車場30職責31秩序維護部責任人負責管轄區域停車場各項管理工。

18、版號:A程序文件員工培訓管理程序更改號:0QP3.2頁 碼:1910目的建立公司員工培訓機制,提高員工整體素質,不斷滿足顧客服務需求20適用范圍適用于公司員工的培訓.30職責3 1副總經理負責審批公司年度培訓計劃 新員工入職培訓方案及各部門。

19、版號:A程序文件服務改進管理程序更改號:0QP6.6頁碼:1310目的明確服務改進管理程序.從而使服務水平以及組織質量體系得到持續改進20適用范圍適用于服務過程和質量體系的持續改進30職責31副總經理負責各項重大質量改進活動的組織,批準服務。

20、版號:A程序文件物業標識管理程序更改號:0QP5.8頁碼: 1410目的對共用設施和服務過程適當標識及實現必要的產品追溯,以避免因標識不當或無標識引起的不合格服務.20適用范圍適用于物業服務中心影響服務質量的各類標識.30職責3 1品質管理。

21、版號:A程序文件員工制服管理程序更改號:0QP3.9頁碼:131.0目的為樹立良好的且形象,加強公司各類工作制服的有效管理.20范圍適用于公司全體員工30方法和過程控制3 1著裝要求3 1.1公司全體員工工作時間必須按著裝標準穿著規定的工作。

22、版號:A程序文件辦公人員行為管理程序更改號:0QP3.10頁 碼:151 0目的為規范公司管理,樹立良好的精神風貌和文明行為,提升服務品質與客戶滿意度,最終塑造良好的企業形象.10適用范圍適用于公司全體員工.20辦公室環境3 1辦公室環境是。

23、版號:A程序文件質量記錄管理程序更改號:0QP1.3頁碼:1210目的對質量記錄的填寫收集編目查詢保存和銷毀進行控制,以便對質量體系運行情況及質量要求的滿足程度進行分析和評價,為查證追溯提供依據.20適用范圍適用于公司各種質量記錄的控制管理。

24、版號:A程序文件車輛經營管理程序更改號:0QP3.7頁 碼:1210目的為嚴格管理車輛,合理使用車輛,節約費用開支,最大限度地發揮車輛的使用效益,以適應公司經營用車的需要.20適用范圍適用于由行政人事部負責管理的車輛.30職責3 1 行政人。

25、集團物業文件 第 1 頁 共 5 頁 文件名稱文件名稱 投訴管理程序投訴管理程序 文件編號文件編號:LHWYLHWY PBPB 1111 生效日期生效日期 版本版本 20201 12 2A A 頁頁 數:共數:共 5 5 頁頁 編制編制 客。

26、集團物業文件 第 1 頁 共 5 頁 文件名稱文件名稱 龍湖物業龍湖物業應急應急管理管理程序程序 文件編號文件編號: LHWYLHWY PBPB 1212 生效日期生效日期 版本版本 2012011 1A A 頁頁 數:共數:共 5 5 頁。

27、集團物業文件 第 1 頁 共 6 頁 文件名稱文件名稱 報事報事管理程序管理程序 文件編號文件編號:LHWYLHWY PBPB 1 10 0 生效日期生效日期 版本版本 20201 12 2A A 頁頁 數:共數:共 6 6 頁頁 編制編制。