1、公司概況公司成立于1992年,為萬科企業股份有限公司之全資二級公司,核心業務為物業管理,涉及管理顧問智能化工程汽車美容物業租賃等業務,管理面積達600余萬平米,員工逾6000余名,總資產2.5億元.秉承服務至誠精益求精,管理規范進取創新之管。

2、1 第一章物業管理服務的整體設想及策劃 一東欣佳苑住宅小區情況介紹 1地理位置:東欣佳苑項目是由余姚市泗門城市建設投 資開發有限公司開發的一個農民安置公寓項目,位于余姚市泗 門鎮汝湖路南側,振興路東側.集多層小高層住宅和沿街商 鋪. 2開發。

3、服務標識管理規定服務標識管理規定 共 2 頁 第 1 頁 1. 服務人員的標識: a物業部各類管理人員均著不同顏色式樣統一的服裝保安除外 ; b各類服務人員在當值工作時必須戴統一的工號牌. 工號牌應明顯標識出工作人 員的編號,便于用戶識別記。

4、醫院物業服務合同范本醫院物業服務合同樣本醫院物業服務合同范本醫院物業服務合同樣本醫院物業服務合同范文1甲方:乙方:為加強甲方醫療環境的保潔管理,協助甲方提高醫療服務水平,創造優美整潔舒適文明的工作環境,根據中華人民共和國合同法物業管理條例和。

5、安全保衛部環境秩序維護員崗位NO:1一崗 位 標 準1年齡范圍: 1830周歲2性別要求: 男性3文化程度要求: 高中以上學歷4身材要求: 身高1. 70米以上,身體健康五官端正.5資質技術等級要求: 有市公安局培訓證書上崗證書.6閱歷要求。

6、物業服務方案的相關章程物業服務方案的相關章程 一綠化管理服務的目標一綠化管理服務的目標特色與實施措施特色與實施措施 1綠化服務的目標 維護綠化原貌,持續符合 LEED 鉑金認證要求. 2綠化服務的特色 1LEED 鉑金綠化養護環保 采用微灌。

7、1 目的目的 對物業管轄區內的環境衛生實施管理,確保衛生的居住和工作環境. 2 適用范圍適用范圍 適用于物業管轄區域內的衛生管理. 3 職責職責 3.1 管理處有關部門全面負責轄區內的環境衛生. 3.2 管理處主任指派專人負責對保潔服務質量。

8、1 目的目的 對公司物業租賃服務進行控制. 2 適用范圍適用范圍 適用于公司代業主或住戶經營和出租物業的管理 3 職責職責 3.1 管理處相關部門負責公司自主經營的物業租賃的管理. 3.2 管理處相關部門負責公司代業主或住戶經營和管理出租物。

9、1 目的目的 為業主和住戶提供空氣清新優美的園林環境. 2 適用范圍適用范圍 適用于物業管轄區域內的綠化服務. 3 職責職責 3.1 總經理或副總經理負責綠化服務合格供方的審批; 3.2 管理處負責對綠化服務合格供方的選擇評價并對綠化服務質。

10、1 目的目的 通過對物業管理服務進行的檢查和評價,驗證所提供的服務質量是否滿足規定要 求,并不斷改進服務質量. 2 適用范圍適用范圍 適用于公司向顧客所提供的各項服務工作的評價與改進活動. 3 職責職責 3.1 管理處負責所轄區域物業管理服。

11、盛智物業投資廣場管理處程序文件盛智物業投資廣場管理處程序文件 Ver1.0 荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 SZPMSZPM IPIP PPPP 。

12、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司 投資廣場管理處投資廣場管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號文件編號 版本號版本號 修訂日期修訂日期 玻璃的清洗標準作業程序玻璃的清洗標準作業程序 頁次頁次 1.0 目的 規范保潔員的。

13、外來文件的控制 第 1 頁 共 2 頁 1 1 目的目的 本程序明確了外來文件控制的職責方法和要求,以確保在有外來文件實施 應用的場所,所用的文件是最新的有效版本. 2 2 適用范圍適用范圍 適用于所有與物業管理質量有關的外來文件. 3 3。

14、物業管理區的清潔管理 第 1 頁 共 2 頁 1 目的目的 本程序規定了本公司所管理的物業內外保潔工作的職責程序和要求,對保 潔工作質量實施控制,確保所管理的物業內外清潔衛生,為業主客戶創 造一個清潔舒適的居住和工作環境. 2 適用范圍適用。

15、物業管理的標識和可追溯性 第 1 頁 共 2 頁 1 1 目的目的 本程序規定對物業管理中的硬件如房屋供電設施給排水設施和消防設施 等的標識方法,以確保物業管理有序進行. 2 2 使用范圍使用范圍 適用于本公司所承接管理的所有物業范圍,包括。

16、物業管理區的綠化管理 第 1 頁 共 2 頁 1 目的目的 本程序規定了本公司管理區域內綠化管理的職責和要求,對綠化的工作質量 實施控制,為業主和用戶創建一個優美的生活和工作環境. 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于本公司管轄范圍內的綠化管。

17、物業管理合同的簽定 第 1 頁 共 2 頁 1 目的目的 本程序明確了本公司與業主客戶簽定物業管理合同的工作流程,以保證 合同的需求已明確并為雙方所接受,公司具有滿足合同需求的能力. 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于經營部財務部和住宅管理。

18、第 1 頁 共 2 頁 喬木灌木的修剪的質量標準喬木灌木的修剪的質量標準 一一 目的目的 及時修剪,保證植物的生長和成型,美化環境. 二二 運用范圍運用范圍 麗江花園區內,綠化管轄范圍以內. 三. 整形修剪分三種方式整形修剪分三種方式: 自。

19、第 1 頁 共 2 頁 房屋外墻的清潔管理規程房屋外墻的清潔管理規程 一 范圍范圍 各幢房屋的外部墻壁. 二 標準標準 清洗后表面無灰塵污跡銹跡,無因清潔劑化學反應. 三 清潔時間清潔時間 每 3 年清潔 1 次. 四 作業程序作業程序 1。

20、物業服務質量的管理物業服務質量的管理 一最優化管理 即每個員工都有明確的職責范圍,在服務過程中遇到的任何問題,都要設 計出幾套解決問題的方案,從用戶使用人的角度經濟的角度選擇一個最 佳的解決方案,達到最佳的效果.同時以最優理念為根本引伸出了。

21、 水池水箱的清洗規程水池水箱的清洗規程 1.01.0 目的目的 保證二次供水清潔衛生,符合標準. 2.02.0 適用范圍適用范圍 南苑鉆石公寓和景觀豪宅. 3.03.0 管理內容管理內容 3.1 水池及屋頂水箱一年至少清洗 2 次,若遇特殊。

22、骨子里的細節 萬科的全客戶觸點體驗 2 客戶觸點 銷售部門:售前售中售后銷售部門:售前售中售后 客服部門:收樓入住投訴客服部門:收樓入住投訴 物業部門:社區安全公共衛生清潔服務社區活動維修物業部門:社區安全公共衛生清潔服務社區活動維修 投訴。

23、從萬科物業 看物業管理客戶服務 物業管理就是服務物業管理就是服務 20世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 促進銷售 擴大份額 21世紀的盈利模式:世紀的盈利模式: 滿意服務 忠誠客戶 創造并留住客戶,創造并留住客戶, 利潤只是副產品.利潤只是。

24、 去哪 里 回家我忘記 帶房卡了 房號多少過來 登記,打對講讓 家人確認 可是我家里沒有 人啊 安全員感覺很冤枉安全員感覺很冤枉 解決我們思想中存在的問題解決我們思想中存在的問題 提高客戶服務意識提高客戶服務意識 掌握必備的有效溝通技巧掌握。

25、優優 質質 客客 戶戶 服服 務務 客戶服務客戶服務 客戶意識客戶意識 搭建服務平臺搭建服務平臺 服務提供服務提供 客戶事務處理客戶事務處理 客戶關系客戶關系 成就客戶成就客戶 目 錄 客戶服務 0 什么是客戶服務: 廣義 狹義 0 服務項。