1、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)安全管理 一級(jí) 二 級(jí) 三級(jí) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查 方法 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn) 1 內(nèi)部 管理 18 分 BI 準(zhǔn) 則 3 分 行為規(guī)范 工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切 現(xiàn)場(chǎng)檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項(xiàng)每一 。

2、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施管理 一級(jí) 指標(biāo) 二級(jí) 指標(biāo) 三級(jí) 指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 人員素 質(zhì)2.1 分 基本要 求 專業(yè) 證書(shū) 具有本專業(yè)初級(jí)技術(shù)證書(shū) 查看復(fù)印件 每一點(diǎn)扣 0.3 身體 要求 身體健康,電工不得是色盲色 弱 體檢。

3、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 考核標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部管理 8 分 人員素質(zhì) 2 分 各崗位熟記本物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會(huì),掌握本崗位的工作技能 現(xiàn)場(chǎng)抽查 每出現(xiàn)一項(xiàng)次 不符合,扣 0.2 分,扣完為止 各崗位必要的勞保防護(hù)用品。

4、顧客關(guān)系督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 人員素質(zhì) 4 分 客 戶 服 務(wù) 人 員 符合 BI 要求,人員著裝規(guī)范,精神飽滿 現(xiàn)場(chǎng)抽查安全 清 潔 技術(shù) 管理人 員 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未符 合行為扣 0.1 分,最。

5、顧客關(guān)系督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 人員素質(zhì) 4 分 客 戶 服 務(wù) 人 員 符合 BI 要求,人員著裝規(guī)范,精神飽滿 現(xiàn)場(chǎng)抽查安全 清 潔 技術(shù) 管理人 員 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未符 合行為扣 0.1 分,最。

6、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 考核標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部管理 8 分 人員素質(zhì) 2 分 各崗位熟記本物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會(huì),掌握本崗位的工作技能 現(xiàn)場(chǎng)抽查 每出現(xiàn)一項(xiàng)次 不符合,扣 0.2 分,扣完為止 各崗位必要的勞保防護(hù)用品。

7、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)安全管理 一級(jí) 二 級(jí) 三級(jí) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查 方法 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn) 1 內(nèi)部 管理 18 分 BI 準(zhǔn) 則 3 分 行為規(guī)范 工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切 現(xiàn)場(chǎng)檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項(xiàng)每一 。

8、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施管理 一級(jí) 指標(biāo) 二級(jí) 指標(biāo) 三級(jí) 指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 人員素 質(zhì)2.1 分 基本要 求 專業(yè) 證書(shū) 具有本專業(yè)初級(jí)技術(shù)證書(shū) 查看復(fù)印件 每一點(diǎn)扣 0.3 身體 要求 身體健康,電工不得是色盲色 弱 體檢。

9、顧客服務(wù)手冊(cè) 運(yùn)作管理體系C 版 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳 2009 標(biāo)準(zhǔn)版 目 錄 1. 物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu) 01 2. 顧客服務(wù)管理指引 02 3. 顧客服務(wù)關(guān)鍵過(guò)程控制 05 4. 客服主管客服助理例行工作 07 5. 客服主管職位說(shuō)明書(shū)。

10、物業(yè)薪酬管理制度方案 1目的作用一個(gè)設(shè)計(jì)良好,合乎需要的薪酬體系與制度,是公司調(diào)動(dòng)職員積極性的最主要手段.為了加強(qiáng)職員薪酬的統(tǒng)一管理,合理設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu),確定薪酬標(biāo)準(zhǔn),使職員的勞動(dòng)通過(guò)薪資的合理回報(bào),感受到自我價(jià)值的體現(xiàn),以促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)的不斷。

11、護(hù)衛(wèi)處消防管理中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10 目的 規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作,確保公平公開(kāi)公正考評(píng)員工的德績(jī)能勤. 20 適用范圍 適用于安全處消防管理中心員工的績(jī)效考評(píng)工作. 30 職責(zé) 31安全處消防管理中心班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行護(hù)。

12、3安護(hù)負(fù)責(zé)人能熟練掌握各類刑事治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案,并能有效組織實(shí)施.4小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書(shū),掛牌上崗.3服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行12 小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù).2綜合物業(yè)服務(wù)日 常管 理與服 務(wù)4。

13、顧客關(guān)系督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 人員素質(zhì) 4 分 客 戶 服 務(wù) 人 員 符合 BI 要求,人員著裝規(guī)范,精神飽滿 現(xiàn)場(chǎng)抽查安全 清 潔 技術(shù) 管理人 員 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未符 合行為扣 0.1 分,最。

14、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)安全管理 一級(jí) 二 級(jí) 三級(jí) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查 方法 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn) 1 內(nèi)部 管理 18 分 BI 準(zhǔn) 則 3 分 行為規(guī)范 工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切 現(xiàn)場(chǎng)檢查 模擬客戶 感受 第 1 24 5 10 項(xiàng)每一 。

15、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施管理 一級(jí) 指標(biāo) 二級(jí) 指標(biāo) 三級(jí) 指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 扣分標(biāo)準(zhǔn) 人員素 質(zhì)2.1 分 基本要 求 專業(yè) 證書(shū) 具有本專業(yè)初級(jí)技術(shù)證書(shū) 查看復(fù)印件 每一點(diǎn)扣 0.3 身體 要求 身體健康,電工不得是色盲色 弱 體檢。

16、業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 考核標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部管理 8 分 人員素質(zhì) 2 分 各崗位熟記本物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會(huì),掌握本崗位的工作技能 現(xiàn)場(chǎng)抽查 每出現(xiàn)一項(xiàng)次 不符合,扣 0.2 分,扣完為止 各崗位必要的勞保防護(hù)用品。

17、住戶家庭安裝住戶家庭安裝 維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 一目的一目的 規(guī)范住戶家庭安裝規(guī)范住戶家庭安裝 維修程序,確保高效率高質(zhì)量地完成住戶家庭安裝維修程序,確保高效率高質(zhì)量地完成住戶家庭安裝 維修維修 工作.工作. 二適用范圍二適用范。

18、1 目的目的 通過(guò)與顧客的溝通,及時(shí)了解顧客的實(shí)際需要,滿足其要求,提高物業(yè)管理的服 務(wù)質(zhì)量. 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所有員工與顧客的溝通活動(dòng). 3 職責(zé)職責(zé) 3.1 經(jīng)理負(fù)責(zé)代表公司與物業(yè)管理委托方進(jìn)行交流溝通. 3.2 工程部。

19、荊州市盛智物業(yè)管理有限公司荊州市盛智物業(yè)管理有限公司 投資廣場(chǎng)管理處投資廣場(chǎng)管理處 程程 序序 文文 件件 文件編號(hào)文件編號(hào) 版本號(hào)版本號(hào) 修訂日期修訂日期 消防訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)程序消防訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)程序 頁(yè)次頁(yè)次 一一, ,著戰(zhàn)斗服著戰(zhàn)斗服 1.01。

20、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程ISBN7806326F.339 360 元 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)中社會(huì)服務(wù)業(yè)的一種,它不生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品,它 處在物業(yè)生產(chǎn)建設(shè) 分配交換 消費(fèi)使用三個(gè)環(huán)節(jié)中的消費(fèi)環(huán) 節(jié). 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,它是物業(yè)的決策階段,一般需 12 年。

21、第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 衛(wèi)生清潔管理標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生清潔管理標(biāo)準(zhǔn) 管理處物業(yè)助理及清潔公司駐場(chǎng)領(lǐng)班將按以下標(biāo)準(zhǔn)檢查有關(guān)衛(wèi)生 情況: 一一 區(qū)內(nèi):區(qū)內(nèi): 花 槽:槽體側(cè)面及槽邊無(wú)污跡無(wú)積塵. 地 面:保持整潔. 車道閘:無(wú)污跡無(wú)積塵. 墻 面:無(wú)污跡。

22、第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 顧客投訴處理規(guī)定顧客投訴處理規(guī)定 1 10 0 目的目的 規(guī)范顧客投訴的處理程序,使客戶投訴問(wèn)題能夠按照規(guī)定 處理. 2 20 0 范圍范圍 顧客提出的關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題的合理意見(jiàn)合理建議. 3 30 0 職責(zé)職責(zé)。

23、 督導(dǎo)系列培訓(xùn)之督導(dǎo)系列培訓(xùn)之 督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé) 基本職責(zé)基本職責(zé) 一保障店鋪的良性運(yùn)營(yíng) 二提高店鋪規(guī)范化程度 三強(qiáng)化店鋪人員的培訓(xùn)和考核 四提升店鋪形象質(zhì)量 五有效推行公司政策 概要 一督導(dǎo)的工作方針及其理念 二督導(dǎo)的工作。

24、 1 安全安全管理類管理類標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 1.1. 目的目的 建立華潤(rùn)置地物業(yè)統(tǒng)一的安全管理標(biāo)準(zhǔn), 進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項(xiàng)目的安全 管理. 2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司住宅服務(wù)項(xiàng)目. 3. 3. 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)。

25、 1 職能管理類職能管理類標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 1.1. 目的目的 建立華潤(rùn)置地物業(yè)統(tǒng)一的職能管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司職能部門(mén)的管理. 2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司. 3. 3. 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng)內(nèi) 容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

26、 1 工程工程管理類管理類標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 1.1. 目的目的 建立華潤(rùn)置地物業(yè)統(tǒng)一的工程管理標(biāo)準(zhǔn), 進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項(xiàng)目的工程 管理. 2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司住宅服務(wù)項(xiàng)目. 3. 3. 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)。

27、XXX 集團(tuán)客戶關(guān)系服務(wù)手冊(cè)集團(tuán)客戶關(guān)系服務(wù)手冊(cè) 一服務(wù)文化篇 . 2 一服務(wù)理念 . 2 二服務(wù)模式 . 3 三51 服務(wù)舉措 . 3 二服務(wù)規(guī)范篇 . 4 一職業(yè)形象 . 4 儀容儀表 . 4 行姿動(dòng)作 . 6 著裝 . 9 二服務(wù)禮儀。

28、xx企業(yè)股份有限公司編號(hào)VKWYQ75密級(jí)內(nèi)部公開(kāi)名稱xx物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)版本A0第1 頁(yè)共37頁(yè)編制xx更改審核喻斌批準(zhǔn)解凍生效期xx年 6月 30日前言0.1 編制思路基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 滿足國(guó)家地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的剛性要求.關(guān)注不同地域公司不同發(fā)。

29、版號(hào):A程序文件顧客投訴處理程序更改號(hào):0QP5.16頁(yè)碼:1410目的加強(qiáng)與顧客的溝通,確保顧客投訴得到及時(shí)有效的處理,提高顧客滿意度.20適用范圍適用于公司及各物業(yè)服務(wù)中心.30定義31有效投訴:指顧客對(duì)公司在管理服務(wù)收費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理維修養(yǎng)。

30、下載下載更多更多免費(fèi)免費(fèi)資料資料 請(qǐng)關(guān)注請(qǐng)關(guān)注微信微信公眾號(hào)公眾號(hào):wuyeguancha 44 XX 項(xiàng)目物業(yè)管理概況 一一XXXX 項(xiàng)目項(xiàng)目概況概況 XX 項(xiàng)目是由武漢市 XX 房地產(chǎn)有限公司開(kāi)發(fā)建設(shè),由武漢市XX 物業(yè)管理有限公司進(jìn)行。

31、湖南影視會(huì)展物業(yè)管理有限公司編號(hào):YSHZZY0116作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)改次:A0特約服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)數(shù):第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)1.0 適用范圍適用于公司管理的小區(qū)2.0 特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表類別編號(hào)服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不含材料費(fèi)電器類。

32、XXX集團(tuán)客戶關(guān)系服務(wù)手冊(cè)一服務(wù)文化篇2一服務(wù)理念2二服務(wù)模式3三51服務(wù)舉措3二服務(wù)規(guī)范篇4一職業(yè)形象4儀容儀表4行姿動(dòng)作6著裝9二服務(wù)禮儀10迎接10接待11會(huì)客12送客12電話12拜訪14三服務(wù)用語(yǔ)及禁語(yǔ)15服務(wù)用語(yǔ)15服務(wù)禁語(yǔ)16三。

33、 萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類1.目的建立萬(wàn)科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量.2. 范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司.3. 職責(zé)集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本文件的編寫(xiě)修改發(fā)布.各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實(shí)施,并可提出動(dòng)議修改的意見(jiàn)。