1、GC005 業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程 1工作目標(biāo) 規(guī)范對業(yè)戶房屋設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和修繕管理,保持并恢復(fù)房屋使用功能. 2工作職責(zé) 2.1 管理處工程維修主管確定維修方案,并安排實(shí)施. 2.2 維修調(diào)度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時安排維修人員上。

2、GL003 業(yè)戶投訴調(diào)度規(guī)程 1. 工作目的 規(guī)范對業(yè)戶投訴的調(diào)度處理工作,提高工作效率,確保服務(wù)質(zhì)量. 2. 工作職責(zé) 管理處負(fù)責(zé)人:管理處經(jīng)理分管服務(wù)投訴管理的主管. 調(diào)度人員:在正式班時,為管理處的專職兼職調(diào)度員.在非正式班時,為當(dāng)值。

3、GL004 業(yè)戶投訴的立項和銷項規(guī)定 1 工作目的 規(guī)范對業(yè)戶投訴處理跟進(jìn)的管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,保證有求必應(yīng),有始有終. 2 工作職責(zé) 2.1 管理處調(diào)度人員值班人員 :詳細(xì)了解投訴案的情況,根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定判斷是否 立項.立項后要認(rèn)。

4、GL001 業(yè)戶入伙退租工作規(guī)程 1 工作目的 規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序,簡化用戶入住手續(xù). 2 工作職責(zé) 2.1 管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)見表一 . 2.2 財務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項應(yīng)收費(fèi)用,辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù). 2.3 工程主管。

5、008 業(yè)戶報修處理記錄表 單位:中海康城管理處 年 月 來 電 記 錄 處 理 記 錄 日期 單元號 姓名 聯(lián)系電話 報修事項 報修 時間 接待人 出工人 處理結(jié) 果 業(yè)戶 意見 單號 008 業(yè)戶報修處理記錄表。

6、037 業(yè)戶投訴處理表 編號: 年 月 序號 姓名 住址 聯(lián)系電話 投訴方式 現(xiàn)場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態(tài)度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見: 投訴接待人: 業(yè)戶簽名: 日期: 處理方。

7、第 頁 共 頁1. 工作目標(biāo)通過規(guī)范的裝修現(xiàn)場監(jiān)理,確保裝修現(xiàn)場施工安全和裝修質(zhì)量,維護(hù)小區(qū)外立面完整,為業(yè)戶營造一個安全舒適的生活環(huán)境.2.工作職責(zé)保安員:負(fù)責(zé)施工人員證件檢查和施工安全監(jiān)理以及其他有關(guān)裝修規(guī)定的監(jiān)督執(zhí)行.工程部巡檢人員。

8、1第 頁 共 頁工作目標(biāo)規(guī)范對業(yè)戶房屋設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和修繕管理,保持并恢復(fù)房屋使用功能.2工作職責(zé)2.1 管理處工程維修主管確定維修方案,并安排實(shí)施.2.2 維修調(diào)度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時安排維修人員上門服務(wù),疑難問題及時報告工程。

9、1 工作目的規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序,簡化用戶入住手續(xù).2 工作職責(zé)2.1 管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)見表一.2.2 財務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項應(yīng)收費(fèi)用,辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù).2.3 工程主管負(fù)責(zé)按樓宇交接書內(nèi)所列整改項目在限定時間內(nèi)完成。

10、業(yè)戶滿意率統(tǒng)計表單位:蓋章 年 第 次 填表日期:總戶數(shù)實(shí)發(fā)數(shù)實(shí)發(fā)率回收數(shù)回收率平 均滿意率序 號服務(wù)項目總體評價意見與建議:滿意率不滿意率非管理原因造成的不滿意率1樓管戶戶戶2保安戶戶戶3車管戶戶戶4清潔戶戶戶5綠化戶戶戶6維修戶戶戶7社。

11、業(yè)戶裝修管理流程業(yè)戶持業(yè)戶手冊,收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取裝修審批表業(yè)戶填寫審批表,交責(zé)任管理處事務(wù)助理,責(zé)任工程師審批施工責(zé)任人出具施工單位營業(yè)執(zhí)照施工圖身份證復(fù)印件業(yè)戶施工責(zé)任人各執(zhí)一份審批表,繳納裝修押金裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)施工人員填寫安全施工保證書和施。

12、YSHZJL0315A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司工程整改處理表No 第 頁業(yè)主姓名房 號聯(lián)系電話時 間投訴建議形式電話 口頭 書面受理人整改事項:情況調(diào)查,下達(dá)任務(wù)及中間檢查時間客服部或物業(yè) 簽 名:中間檢查情況:物業(yè)公司簽 名:實(shí) 施。

13、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當(dāng)客戶來電或上門投訴時,嚴(yán)格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務(wù)方針. 2. 投訴接待: 當(dāng)接到客戶投訴時,事務(wù)員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

14、投訴處理統(tǒng)計表填寫部門: 客戶服務(wù)部 保存部門: 客戶服務(wù)部 保存期限: 2年 序號投訴單編號投訴時間投訴單位投訴形式投訴內(nèi)容受理人執(zhí)行人回訪情況回訪人日期。

15、顧客投訴處理表 投訴人 聯(lián)系電話 地址 投訴時間: 年 月 日 時 分 業(yè)主要求處理時間: 投訴類型: 電話 來訪 來函 投訴內(nèi)容: 記錄人: 年 月 日 調(diào)查情況結(jié)果: 屬有效投訴: 無效投訴: 調(diào)查人: 年 月 日 處理意見: 責(zé)任人。

16、業(yè)戶意見征詢表編 號:尊敬的業(yè)戶:為您提供周到完善和高效的服務(wù)是我們聯(lián)合物業(yè)人的責(zé)任.為持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)工作質(zhì)量,我們期望能夠得到您的寶貴建議和意見.為此,煩請您在百忙之中抽出時間填寫本表,我們將于前上門收集,并將及時給予您合理的回復(fù).誠。

17、業(yè)戶基本情況表 業(yè)戶名稱電 話法定地址法定代表人身份證護(hù)照號碼國 籍設(shè)施情況緊急情況聯(lián)系人:辦公時間內(nèi):姓名 電話 手機(jī) 傳呼 姓名 電話 手機(jī) 傳呼 辦公時間外:姓名 電話 手機(jī) 傳呼 姓名 電話 手機(jī) 傳呼 備注。

18、1 目的明確對業(yè)主客戶投訴進(jìn)行處理的的職責(zé)和工作流程,以確保業(yè)主客戶投訴得到有效的處理.2 適用范圍本程序適用于物業(yè)管理過程中所出現(xiàn)的各種業(yè)主客戶投訴處理.3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素GBT19002ISO9002 4.144 相關(guān)文件4.1 業(yè)主客戶。

19、GL003 業(yè)戶投訴調(diào)度規(guī)程 1. 工作目的 規(guī)范對業(yè)戶投訴的調(diào)度處理工作,提高工作效率,確保服務(wù)質(zhì)量. 2. 工作職責(zé) 管理處負(fù)責(zé)人:管理處經(jīng)理分管服務(wù)投訴管理的主管. 調(diào)度人員:在正式班時,為管理處的專職兼職調(diào)度員.在非正式班時,為當(dāng)值。

20、GL004 業(yè)戶投訴的立項和銷項規(guī)定 1 工作目的 規(guī)范對業(yè)戶投訴處理跟進(jìn)的管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,保證有求必應(yīng),有始有終. 2 工作職責(zé) 2.1 管理處調(diào)度人員值班人員 :詳細(xì)了解投訴案的情況,根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定判斷是否 立項.立項后要認(rèn)。

21、037 業(yè)戶投訴處理表 編號: 年 月 序號 姓名 住址 聯(lián)系電話 投訴方式 現(xiàn)場投訴 書面 來電 其他 投訴問題 員工態(tài)度 工作效率 房屋建筑 停車場 清潔 綠化 保安 屋村巴士 其他 投訴意見: 投訴接待人: 業(yè)戶簽名: 日期: 處理方。

22、008 業(yè)戶報修處理記錄表 單位:中海康城管理處 年 月 來 電 記 錄 處 理 記 錄 日期 單元號 姓名 聯(lián)系電話 報修事項 報修 時間 接待人 出工人 處理結(jié) 果 業(yè)戶 意見 單號 008 業(yè)戶報修處理記錄表。

23、業(yè)戶滿意率統(tǒng)計表業(yè)戶滿意率統(tǒng)計表 單位: 蓋章 年 第 次 填表日期: 總戶數(shù) 實(shí)發(fā)數(shù) 實(shí)發(fā)率 回收數(shù) 回收率 平 均 滿意率 序 號 服務(wù)項目 總體評價 意見與建議: 滿意率 不滿意率 非管理原因造成的不滿 意率 1 樓管 戶 戶 戶 2。

24、業(yè)戶裝修管理流程業(yè)戶裝修管理流程 業(yè)戶持業(yè)戶手冊,收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取裝修審批表 業(yè)戶填寫審批表,交責(zé)任管理處事務(wù)助理,責(zé)任工程師審批 施工責(zé)任人出具施工單位營業(yè)執(zhí)照施工圖身份證復(fù)印件 業(yè)戶施工責(zé)任人各執(zhí)一份審批表,繳納裝修押金裝修垃圾清運(yùn)費(fèi) 施工。

25、四川華神物業(yè)管理有限公司專用表格 業(yè)主投訴記錄表業(yè)主投訴記錄表 項目: 年 月 事由: 記錄人: 年 月 日 處理: 主管: 年 月 日 回訪: 主管: 年 月 日 事由: 記錄人: 年 月 日 處理: 主管: 年 月 日 回訪: 主管: 。

26、業(yè)戶維修委托單業(yè)戶維修委托單 NO. 年 月 日 NO. 業(yè)戶: 業(yè)戶: 棟 樓 號 維 修 項 目 維修項目: 使 用 材 料 名稱 規(guī)格 單位 數(shù)量 單價 維修結(jié)果: 人工費(fèi)用 應(yīng)收費(fèi) 維修結(jié)果: 業(yè)戶簽字: 維修人: 備注:維修完后送。

27、投投訴訴處處理理表表 投訴人投訴單位 電話房號 投訴時間: 年 月 日 時 分 投訴內(nèi)容: 記錄人: 調(diào)查情況: 屬有效投訴無效投訴 調(diào)查人: 處理意見: 責(zé)任人: 回訪驗證: 上門 電話信函 驗證人: 年 月 日 CPMBJ。

28、巡查處理表巡查處理表 CPMBJ 巡 查 人: 年 月 日 巡 查 內(nèi) 容: 部 門: 1 有無閑雜可疑人員 有 無 2 有無異味煙焦 有 無 3 消防設(shè)施情況 4 路燈草坪燈等 5 樓道照明燈 6 電器開關(guān) 7 天花樓面樓道無破損 有 無。

29、用用 戶戶 投投 訴訴 登登 記記 表表 : 投訴 日期 投訴人 地址或單位 聯(lián) 系 電 話 投 訴 內(nèi) 容 投訴 受理人 投訴處理 表編號 處理結(jié)果 CPMBJ。

30、業(yè)戶投訴處理通知單業(yè)戶投訴處理通知單 : 受理部門 投訴日期 投訴內(nèi)容: 處理結(jié)果: 負(fù)責(zé)處理部門 處理人 處理日期 回訪記錄及驗證: 業(yè)戶簽名: 日期: 回訪部門 回訪人 回訪日期 CPMBJ。