1、保安部保安部夜夜班班報崗制度報崗制度 為了加強保安部的管理體制,增強監(jiān)督督促力度;更好的體現(xiàn)為了加強保安部的管理體制,增強監(jiān)督督促力度;更好的體現(xiàn) 保安部的紀律性組織性安全性警惕性;提高工作效率質(zhì)量保安部的紀律性組織性安全性警惕性;提高工作。

2、治安應(yīng)急處理流程發(fā)現(xiàn)異常工作人員發(fā)現(xiàn)情況監(jiān)視屏幕有可疑現(xiàn)象報警器響通知大門加強防范監(jiān)控中心值班保安通知巡邏保安到現(xiàn)場查看到現(xiàn)場查看 可疑情況發(fā)生案件誤報 現(xiàn)場保安設(shè)法抓獲嫌疑目標(biāo)帶到監(jiān)控中心由班長處理按C級情況處理由值班保安做好記錄 情況正。

3、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程接到火警災(zāi)情輕:保安人員到現(xiàn)場自救立即派人現(xiàn)場判斷誤報:查明原因,記錄在案 報119火警物業(yè)經(jīng)理到場指揮 保安部設(shè)備部保潔綠化部業(yè)戶服務(wù)部 滅火器滅火,確認火區(qū)附近電源關(guān)閉后,再用消防水龍頭滅火.維護現(xiàn)場秩序,勸告無關(guān)人。

4、治安應(yīng)急處理流程發(fā)現(xiàn)異常工作人員發(fā)現(xiàn)情況監(jiān)視屏幕有可疑現(xiàn)象報警器響通知大門加強防范監(jiān)控中心值班保安通知巡邏保安到現(xiàn)場查看到現(xiàn)場查看 可疑情況發(fā)生案件誤報 現(xiàn)場保安設(shè)法抓獲嫌疑目標(biāo)帶到監(jiān)控中心由班長處理按C級情況處理由值班保安做好記錄 情況正。

5、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程接到火警災(zāi)情輕:保安人員到現(xiàn)場自救立即派人現(xiàn)場判斷誤報:查明原因,記錄在案 報119火警物業(yè)經(jīng)理到場指揮 保安部設(shè)備部保潔綠化部業(yè)戶服務(wù)部 滅火器滅火,確認火區(qū)附近電源關(guān)閉后,再用消防水龍頭滅火.維護現(xiàn)場秩序,勸告無關(guān)人。

6、消防應(yīng)急處理流程一:接到報警二:判斷地點,立即派人到報警處.2.1:災(zāi)情輕:通知保安人員自行處理.2.2:誤報:查明原因,記錄在案.2.3:災(zāi)情嚴重:報火警119,通知消防主管,管理處主任到場.2.3.1組織人員疏散,進行安全保護2.3.2。

7、中央空調(diào)末端設(shè)備調(diào)整處理流程主管對預(yù)防措施進行商討實施了解現(xiàn)場狀況,如需要應(yīng)向業(yè)戶解釋或采取措施,恢復(fù)正常空調(diào)運行人員10分鐘內(nèi)趕到設(shè)備現(xiàn)場或在機房采取措施調(diào)整空調(diào)運行人員接到機電部管理處或業(yè)戶反映通知,做好相關(guān)記錄向管理處通報相關(guān)狀況。

8、消防應(yīng)急處理標(biāo)準流程接到報警判斷地點,立即派人到報警處災(zāi)情嚴重:報火警119,通知消防主管屋村經(jīng)理誤報:查明原因,記錄在案災(zāi)情輕:通知保安人員自行處理0組織保安人員趕到現(xiàn)場滅火組織人員疏散,進行安全保護切斷煤氣及市電供應(yīng),轉(zhuǎn)換事故電源檢查已。

9、緊急停電處理流程變電站10分鐘后,由電梯技工解救電梯被困人員5分鐘后,當(dāng)值技工與供電局電話聯(lián)系,查清停電原因及時間30分鐘內(nèi),各樓電梯被困人員全部解救5分鐘內(nèi),通知服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)部10分鐘內(nèi),將停電情況向部門經(jīng)理匯報30分鐘內(nèi),將具體。

10、集團物業(yè)文件 LHWGPB1003 xxxx區(qū)區(qū)域域項項目目報報事事統(tǒng)統(tǒng)計計及及分分析析匯匯總總表表 會會議議召召開開日日期期:會會議議地地點點:會會議議主主持持人人: 參參會會人人員員: 會會議議決決議議: 一一當(dāng)當(dāng)月月報報事事情情況況統(tǒng)。

11、集團物業(yè)文件 第 1 頁 共 6 頁 文件名稱文件名稱 報事報事管理程序管理程序 文件編號文件編號:LHWYLHWY PBPB 1 10 0 生效日期生效日期 20201 12 2 年年 7 7 月月 1 1 日日 版本版本 20201 1。

12、報事分析會指引報事分析會指引 集團物業(yè)中心 2010年2月 目目 錄錄 報事管理面臨的問題 報事分析會簡介 項目級報事分析會召開指引 報事管理面臨的問題報事管理面臨的問題 報事完結(jié)率參差不齊,部分項目完結(jié)率較低; 組織層面缺少推動報事系統(tǒng)解。

13、1目的目的 及時處理業(yè)主報事,規(guī)范員工工作標(biāo)準.及時處理業(yè)主報事,規(guī)范員工工作標(biāo)準. 2適用范圍適用范圍 匯豐物業(yè)公司各項目匯豐物業(yè)公司各項目 3管理內(nèi)容管理內(nèi)容 步 驟 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄 報 事 客戶報事信息應(yīng)第一時間通知前臺。

14、消防控制中心突發(fā)事件應(yīng)急處理流程 通知巡邏員 誤報 消消 防防 控控 制制 中中 心心 值值 班班 員員 消防主 機火警 停 電 水管 爆裂 電梯 困人 臺風(fēng) 暴雨 現(xiàn)場 確認 火災(zāi) 保持通 信暢通 上傳 下達 監(jiān)控消 防聯(lián)動 設(shè)備運 行情。

15、火警處理流程火警處理流程 1轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火警時,要做到慌而不亂,及時報警,并做好滅 火及疏散人員,搶救物資等工作. 2火災(zāi)報警程序 1發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時,立即用消防電話或普通電話向消防監(jiān)控室報 警, 也可啟動手動報警器, 使樓層警鈴, 火災(zāi)報警器的信。

16、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF17 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 失失物物處處理理工工作作流流程程 生生效。

17、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF05 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 處處理理客客戶戶投投訴訴的的工工作作流流。

18、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF18 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 退退信信處處理理工工作作流流程程 生生效。

19、質(zhì)量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF 03 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 客客戶戶中中心心報報事事處處理理程程序序 生生。

20、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展 有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 工工程程協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)單單處處理理流流程程 生生效效日日期。

21、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF04 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 客客戶戶中中心心派派工工程程序序 生生效。

22、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 工工程程派派工工單單處處理理流流程程 生生效效日日。

23、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 滲滲水水報報事事處處理理流流程程 生生效效日日期期。

24、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 故故障障水水表表處處理理流流程程 生生效效日日期期。

25、質(zhì)量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號:C C 文件名稱 文文件件編編號號: XZ 29 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 制制度度管管理理流流程程 生生效效日日期期: 2004年年2月月1。

26、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: LH01 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 綠綠化化部部報報事事處處理理流流程程 生。

27、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號:C C文件名稱 文文件件編編號號: XZ01 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 物物業(yè)業(yè)接接管管流流程程 生生效效日日期期: 2004年年2月月。

28、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號:C C 文件名稱 文文件件編編號號: XZ04 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 物物業(yè)業(yè)工工程程接接管管程程序序 生生效效日日期期: 2004。

29、質(zhì)量體系文件,第 1 頁,共 3 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號:C C文件名稱 文文件件編編號號: XZ 22 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 計計劃劃管管理理流流程程 生生效效日日期期: 2004年年2。

30、質(zhì)量體系文件 第 1 頁,共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號:C 文件名稱 文文件件編編號號: XZ08 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 招招聘聘流流程程 生生效效日日期期: 2004年年2月月1日日 1。

31、質(zhì)量體系文件第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號:C C文件名稱 文文件件編編號號: XZ07 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 新新項項目目保保安安接接管管流流程程 生生效效日日期期: 2004年年2月。

32、質(zhì)量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號:C C 文件名稱 文文件件編編號號: XZ 28 修修改改狀狀態(tài)態(tài): 物物業(yè)業(yè)公公司司證證照照管管理理流流程程 生生效效日日期期: 20。

33、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程 接到火警 災(zāi)情輕:保安人員 到現(xiàn)場自救 立即派人 現(xiàn)場判斷 誤報:查明原 因,記錄在案 報 119 火警 物業(yè)經(jīng)理到場指揮 保安部 設(shè)備部 保潔綠化部 業(yè)戶服務(wù)部 滅 火 器 滅 火, 確 認 火 。

34、治安應(yīng)急處理流程治安應(yīng)急處理流程 發(fā)現(xiàn)異常 工作人員 發(fā)現(xiàn)情況 監(jiān)視屏幕 有可疑現(xiàn)象 報警器響 通知大門 加強防范 監(jiān)控中心 值班保安 通知巡邏保安到現(xiàn)場查看 到現(xiàn)場查看 可疑情況 發(fā)生案件 誤報 現(xiàn)場保安設(shè)法抓獲 嫌疑目標(biāo)帶到監(jiān)控 中心由。

35、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程突發(fā)事件應(yīng)急處理流程 突發(fā)事件的發(fā)生 事件的申報 當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人 事件的判斷 總值班室 監(jiān)控室 通知相關(guān)單位 人 總值班室 監(jiān)控室 自行處理 外援處理 物業(yè)管理處 110119120物業(yè)管理公司 調(diào)查時間的起因突發(fā)時間處。

36、游泳館注意事項 特別提示特別提示 1 1何種疾病不適宜游泳何種疾病不適宜游泳 凡患有心臟病心腦血管疾病精神病癲癇病及各種傳染性疾病者 如:性病皮膚病紅眼病中耳炎等嚴禁入館游泳.凡有礙游泳活 動疾病的患者謝絕人館游泳.酒后嚴禁參加游泳活動. 。

37、火災(zāi)處理流程圖火災(zāi)處理流程圖 工作記錄 檢修復(fù)原 能否自救 經(jīng)理 消控禮兵 禮兵隊長 維修工 確認 判別實情 保 護 現(xiàn) 場 組 織 疏 散 現(xiàn) 場 自 救 報 警 119 求 助 支 援 控 制 災(zāi) 情 撲滅火災(zāi) 善后處理 工作匯報 工作。

38、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程 接到火警 災(zāi)情輕: 保安人 員 到現(xiàn)場自救 立即派人 現(xiàn)場判斷 誤報:查明原 因,記錄在案 報 119 火警 物業(yè)經(jīng)理到場指揮 保安部 設(shè)備部 保潔綠化 部 業(yè)戶服務(wù) 部 滅 火 器 滅 火, 確 。

39、 突發(fā)事件處理程序及流程突發(fā)事件處理程序及流程 一電梯困人事件應(yīng)急處理程序及流程 二水管爆破事故應(yīng)急處理程序及流程 三臺風(fēng)雷暴災(zāi)害應(yīng)急處理程序及流程 四高空擲物事件應(yīng)急處理程序及流程 五停電及電力故障應(yīng)急處理程序及流程 六燃氣泄漏事件應(yīng)急處。

40、 報事接待記錄 崗位代碼:報事時間戶位報事人報事電話接報事人報 事 內(nèi) 容報事分類備注口派處理人完成情況口派書面溝通其它。

41、集團物業(yè)文件 第 1 頁 共 6 頁 文件名稱文件名稱 報事報事管理程序管理程序 文件編號文件編號:LHWYLHWY PBPB 1 10 0 生效日期生效日期 版本版本 20201 12 2A A 頁頁 數(shù):共數(shù):共 6 6 頁頁 編制編制。