1、編號,年月序號姓名住址聯系電話投訴方式現場投訴書面來電其他投訴問題員工態度工作效率房屋建筑停車場清潔綠化保安屋村巴士其他投訴意見,投訴接待人,業戶簽名,日期,處理方法,經驗總結,投訴處理人,日期,領導意見。

2、客戶投訴處理原則與技巧一級主題二級主題時間分鐘投訴的基本概念投訴的定義33投訴的分類3投訴產生的原因3投訴處理流程5投訴處理的重要性3投訴處理步驟安撫客戶情緒,提出解決方案5降低不合理的期望值5回訪及總結5投訴處。

3、客客戶戶投投訴訴處處理理原原則則與與技技巧巧課課程程大大綱綱課課程程目目的的,幫助員工更深一步理解投訴的概念,掌握基本的處理流程和技巧,強化個人能力,促進滿意度提升課課程程對對象象,系統負責人課課程程目目標標,1理解投訴的基本。

4、1,0目的規范投訴處理工作,迅速處理業戶投訴,維護公司信譽,促進質量改善,提高業戶滿意度,2,02,1適用范圍適用于客服中心服務過程中接收到的業戶所有投訴的處理,3,0投訴分級一級1同一物業范圍內五戶以上的業戶針對同一事件或同樣的問題同時。

5、共1頁第1頁客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序1,處理投訴的基本原則,當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平等的十二字服務方針,2,投訴接待,當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

6、投訴處理流程1,0目的確保業戶的投訴能及時準確合理地得到解決,2,0范圍適用于物業服務中心對投訴的處理,3,0職責3,1客戶服務部負責對業戶投訴的記錄和協調處理工作,3,2被投訴的部門負責人按照根據實情具體處理,3,3經理負責對。

7、住戶投訴處理標準作業程序一目的規范投訴處理工作,確保住戶的各類投訴能及時合理地得到解決,二適用范圍適用于住戶針對公司管理服務工作的有效投訴處理,三職責1管理處主任負責處理重要投訴,2事務部主管負責協助主任處理一般輕微投訴及每月的。

8、共1頁第1頁客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序1,處理投訴的基本原則,當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平等的十二字服務方針,2,投訴接待,當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立。

9、第三篇,客戶投訴處理第三篇,客戶投訴處理一處理態度及程序一處理態度及程序注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入細心聆聽,必要時作出適當紀錄留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人接受投訴的地方是否適當,有沒。

10、質量體系文件第1頁,共1頁重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發展展有有限限公公司司物物業業管管理理分分公公司司版版本本號號,A文件名稱文文件件編編號號,KF05修修改改狀狀態態,處處理理客客戶戶投投訴訴的的工工作作流流。

11、事務助理熱情接待耐心解釋接到客戶有效投訴接待人可口頭回復或解答的事宜不用開單一般投訴重要投訴重大投訴主管了解情況,分析投訴原因派單,安排相關責任人處理經理填寫內部協調單經理召集相關人員了解情況,分析原因,提出解決預案。

12、客戶姓名性別房號地址聯系方式其他特征投訴內容,記錄人,年月日調查情況結果,屬有效投訴無效投訴調查人,年月日應急措施,實施人,年月日原因分析,簽名,年月日要求糾正期限。

13、客戶姓名性別房號地址聯系方式其他特征投訴內容,記錄人,年月日調查情況結果,屬有效投訴無效投訴調查人,年月日應急措施,實施人,年月日原因分析,簽名,年月日要求糾正期限。

14、投投訴訴處處理理表表投訴人投訴單位電話房號投訴時間,年月日時分投訴內容,記錄人,調查情況,屬有效投訴無效投訴調查人,處理意見,責任人,回訪驗證,上門電話信函驗證人,年月日。

15、客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序共1頁第1頁1,處理投訴的基本原則,當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平等的十二字服務方針,2,投訴接待,當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

16、荊州市盛智物業管理有限公司荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處投資廣場管理處程程序序文文件件文件編號文件編號版本號版本號修訂日期修訂日期住戶投訴處理標準作業程序住戶投訴處理標準作業程序頁次頁次1,01,0目的目的。

17、用戶投訴處理規程一用戶投訴處理原則當用戶來電或上門投訴時,須堅持五清楚,一報告的處理原則,1聽清楚在接聽用戶投訴時,應耐心聽用戶講完,聽清楚用戶投訴的內容,不得打斷用戶說話,更不能急于表態,2問清楚待用戶講完后,要進一步。

18、第三篇第三篇,客戶投訴處理,客戶投訴處理一處理態度及程序一處理態度及程序注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入細心聆聽,必要時作出適當紀錄留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人接受投訴的地方是否適當,有沒。

19、第1頁共2頁顧客投訴處理規定顧客投訴處理規定1100目的目的規范顧客投訴的處理程序,使客戶投訴問題能夠按照規定處理,2200范圍范圍顧客提出的關于物業管理服務問題的合理意見合理建議,3300職責職責。

20、第1頁共1頁顧客投訴處理工作流程圖顧客投訴處理工作流程圖投訴咨詢投訴咨詢立即處理立即處理不能立即處理不能立即處理業主住戶商戶管理公司每一個員工區域管理處服務質量部報事單報專業服務公司跟進報事單歸檔分類統。

21、復地集團股份有限公司流程手冊文件復地集團股份有限公司流程手冊文件編號,版本,1,0客戶客戶信息反饋管理信息反饋管理流程流程編制日期審核日期批準日期修訂記錄修訂記錄日日期期修訂狀態修訂狀態修改內容修改內容修改人。

22、處理商戶處理商戶顧客投訴的管理顧客投訴的管理流程流程1,目的通過處理商戶顧客投訴的管理流程,確保能夠合理有效的處理商戶顧客的投訴,為入住商戶及顧客提供優質的服務,2,范圍適用于商戶顧客的投訴,3,職責適用于運營部對處理。

23、流程手冊文件流程手冊文件編號,TFHY,LC007版本,A1顧客投訴處理顧客投訴處理流程流程北頂北頂編制日期審核日期批準日期修訂記錄修訂記錄日日期期修訂狀態修訂狀態修改內容修改內容修改人修改人審核人審核。

24、客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程編制日期審核日期批準日期修訂記錄日期日期修訂狀態修訂狀態修訂內容修訂內容修訂人修訂人審核人審核人批準人批準人客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程客戶投訴處理客戶投訴處理客戶投訴總結。

25、物業投訴處理辦法物業投訴處理辦法1,目的,目的,為滿足公司多項目開發和專業化方向的需要,規范公司客戶投訴處理的流程,使投訴能得到及時有效的處理,2,適用范圍,適用范圍,本制度適用于公司所有的顧客投訴的處理,3,術語。

26、流程手冊文件流程手冊文件編號,版本,A1顧客投訴處理流程顧客投訴處理流程北頂北頂編制日期審核日期批準日期修訂記錄修訂記錄日日期期修訂狀態修訂狀態修改內容修改內容修改人修改人審核人審核人批準人批準人20。

27、簽發日期簽發日期密級密級部門名稱部門名稱人事行政部人事行政部流程名稱流程名稱流程編客戶投訴處理流程流程編客戶投訴處理流程號行政流程號行政流程18流程摘要流程摘要第第1頁共頁共1頁頁S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程。

28、物業管理培訓課程投訴處理策略一投訴內容的前瞻二投訴時常規處理程序三投訴的常規應對策略四如何減少投訴策略五投訴利用技巧六他山之石投訴的情況是非常復雜的,業主的投訴也未必全部都有根據和理由,但是,通過我們預料的問題,確定合適的答復方式,可以更。

29、版號,A程序文件顧客投訴處理程序更改號,0QP5,16頁碼,1410目的加強與顧客的溝通,確保顧客投訴得到及時有效的處理,提高顧客滿意度,20適用范圍適用于公司及各物業服務中心,30定義31有效投訴,指顧客對公司在管理服務收費經營管理維修養。

30、12房地產中介投訴處理流程及相關制度客戶與門店之間門店與門店之間產生的投訴,原則上由門店及區域負責人自行解決,如因處理不當,導致投訴升級至公司或行業主管單位,除非不是因門店原因造成投訴,否則公司將對當事門店進行相應處罰,一門店及經紀。

31、房地產售樓部客戶投訴處理流程房地產售樓部客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程見圖接受投訴意見記錄投訴內容區分客戶意識類型是否投訴否是由相關部門進行分析,負責落實解答客戶咨詢反饋至投訴客戶承諾反饋意見定期匯總客戶建議并提交分管領導是否有效是否咨詢。

32、如何處理客戶投訴物業管理有哪些投訴常見投訴投訴投訴,是客戶認為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權利,及沒有滿足其合理需求而通過口頭書面和網絡等形式反映的意見,是指一個顧客對企業提供的商品質量和服務質量與依賴和期望值產生不相。

33、投訴管理類別工作標準管理控制1投訴分類界定投訴影響程度,分為重大投訴一般投訴,重大投訴指主力店及商戶群體性投訴,以及影響企業信譽運營的投訴,2,界定投訴性質,2,1無責任投訴,經查實與事實不符,或超出物業管理服務范疇相關法規合同方案規定內容。

34、如何處理客戶投訴物業管理有哪些投訴常見投訴投訴投訴,是客戶認為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權利,及沒有滿足其合理需求而通過口頭書面和網絡等形式反映的意見,是指一個顧客對企業提供的商品質量和服務質量與依賴和期望值產生不相。

35、客戶投訴處理客戶投訴處理一處理態度及程序一處理態度及程序注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入細心聆聽,必要時作出適當紀錄留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人接受投訴的地方是否適當,有沒有需要將投訴人隔。

36、如何處理客戶投訴物業管理有哪些投訴常見投訴投訴投訴,是客戶認為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權利,及沒有滿足其合理需求而通過口頭書面和網絡等形式反映的意見,是指一個顧客對企業提供的商品質量和服務質量與依賴和期望值產生不相。

37、業主業主租戶投訴處理登記表租戶投訴處理登記表序號時間投訴人聯系電話投訴內容受理人處理結果投訴人意見備注。

38、房地產客服人員專業技巧與流程日?？蛻敉对V處理流程集團營銷管理部日?？蛻敉对V處理流程日?？蛻敉对V處理流程日?？蛻敉对V處理流程日?？蛻敉对V處理流程1,0客客戶戶提提出出各各類類投投訴訴2,0接接到到客客戶戶投投訴訴2,1督導檢查及考評2。