房地產客戶管理Tag內容描述：
1、付客戶回訪記錄表返修客戶回訪工程部或物業公司.根據前后三個月劃分物業公司返修關閉后一個工作周內方式:電話側重:保修質量及服務監控征集業主對保修的意見和建議100抽查回訪返修客戶回訪記錄表裝修期客戶體驗回訪物業公司物業公司客戶裝修結束后一個工。
2、202202 版版 本本 號號 A A 客戶咨詢管理規定客戶咨詢管理規定 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 2 2 3 3 版本修改次第 更改頁次章節 編制 審核 批準 生效日期 編號:編號:BTBT KFKF 20220。
3、不滿意滿意滿意 5 200896 6 200896 7 200896 8 200896 9 200896 10 200896 11 200896 12 200896 13 200896 14 200896 15 200896 16 2008。
4、客戶的收益率. 卡爾松營銷集團將其定義為:通過培養公司每一個員工經銷 商或客戶對該公司的偏好, 留住他們并以此提高公司業績的一種營銷 策略;IBM 所理解的客戶關系管理包括企業識別挑選獲取發展 和保持客戶的整個商業過程.邵兵家則將其理解為理。
5、正執行的制度中, 凡與本制 度有不一致之處,以本制度為準. 1.4 各區域公司市場營銷部結合所在地區實際情況, 以本制度為準則進一步細化各項管 理規定. 2 2. .客戶服務系統職客戶服務系統職能能 2.1 集團營銷策劃中心工作職能如下: 。
6、4. 職責職責 參見工作程序. 5.5. 工作程序工作程序 5.1. 客戶特殊申請主要包括客戶特殊申請主要包括以下內容:以下內容: a 申請延期付款延期簽約; b 申請更改付款方式; c 申請額外優惠折扣; d 申請更名轉名加名減名 ; e。
7、我走入一家餐館,碰巧里面的服務員在聊天, 我是不會去打斷他們的談話,以求得他們的招呼, 只是靜靜地坐在座位上等候. 當我步入一家商店想買點東西時,絕對是客客氣氣, 如果某位店員因為我挑揀的時間稍長而不悅, 我是不會怒目相對的,仍舊是默默行事。
8、售崗位系列課程 關系營銷 企業 政府機構 社會組織 消費者 競爭者 供應商 分銷商 個人 組織 業務有聯系 有利益點 內部資料 嚴禁外傳 6 碧桂園集團營銷系統銷售崗位系列課程 關系營銷 關系營銷 交易營銷傳統營銷 始終保持關注 高度重視服。
9、咨詢電話 房地產展會 現場接待 促銷活動 上門拜訪 朋友介紹等. 客戶大多通過開發商在報紙電視等媒體上做的廣告打來電 話,或是在房展會上 促銷活動中得到項目的資料,如果感覺符合自己 的要求,則會抽出時間親自到項目現場售樓處參觀,或是通過朋友。
10、靜靜地坐在座位上等候. 當我步入一家商店想買點東西時,絕對是客客氣氣, 如果某位店員因為我挑揀的時間稍長而不悅, 我是不會怒目相對的,仍舊是默默行事, 因為我相信以牙還牙是不妥的. 我從不跺腳,也從不嘟囔,更從不厲聲, 就算是看見別人在公眾。
11、它幫助了人們迅速建立品牌資產和品牌價 值.品牌管理的關鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策 略創造可持續競爭優勢和盈利能力方面具有具大的潛力. 由于CRM關注個體和客戶化,它理所當然對感受質量,品 牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性。
12、以上架構為示意圖,根據不同區域項目數量規模不一樣,拓客人數相對不同; 各項目可根據自身情況適當聘請兼職作為輔助,但主要還是以銷售人員作為拓客主力. 2任職條件要求 拓客組長:必須有 3 年以上的拓客經驗或長期獲得銷冠稱號的老員工 崗位經驗。
13、系的組織架構和職責 萬科客戶關系中心與相關部門的工作界面劃分 萬科客服基礎業務流程 萬科的客戶服務62步法 萬科的客戶滿意度調查 保密資料,嚴禁外傳 客戶關系管理的概念 什么是客戶關系管理 客戶關系管理是 Customer Relation。
14、付能力 通過什么渠道了解物業信息通過什么渠道了解物業信息 媒體偏好媒體偏好 接觸渠道接觸渠道 了解我嗎了解我嗎 職位行業背景年齡家庭情況等職位行業背景年齡家庭情況等 客戶研究目的 了解住宅置業客戶的細分規則了解住宅置業客戶的細分規則 了解客。
15、 b由于招聘要求較高,工資設置需要較 有吸引力; c如拓展區域較為集中且同時服務幾個 項目例如沈陽南京區域可考慮設置區 域拓展部. 1.2 銷售推廣行政全體參與,組建拓展團隊 由拓展經理任拓展組長,將各板塊按 比例分成約干組,每組成員由拓展。
16、000天河自用投資 1月10要求要南向的半層單元,告知無法出售,只能東半層和西半層. 1月15日再次來電還是不死心想南向半層,將此情況已回報給區小姐,區小姐講找人也是不可以出售的. 1月19日不是南向就暫時不考慮了. 2月18日17樓111。
17、投訴:是指客戶通過各種渠道表達的對公司各種意見. 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產生了影響,而導致客 戶向公司進行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶。
18、三 定義定義 3.13.1 業主:業主:已購買公司產品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業主及業主家人,對我司產品有購買意愿或租用公司產品的顧客包括從他人處租用 公司開發建設的物業 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同。
19、活應變 極強的成功欲望 二 如何成為合格的派單員 領取派單任務 分組分配任務 實地派單執行 派單拓客情況反饋 派單情況總結及評比 三 一次完整的派單流程是什么樣的 1 2 3 4 5 派單發海報 派單任務關鍵在于派單數量 派單核心目的提高來。
20、買公司產品的顧客. 3.23.2 客戶:客戶:業主及業主家人,對我司產品有購買意愿或租用公司產品的顧客包括從他人處租用 公司開發建設的物業 . 3.33.3 房屋交付:房屋交付:指按照房屋買賣合同的約定,將房產移交業主的過程.文件中若未注明。
21、織及服務監控征集業 主對交付組織的意見和建議 100 交付客戶回訪記錄表 返修客戶回訪 工程部或物 業公司.根 據前后三個 月劃分 物業公司 返修關閉后一個工作 周內 方式:電話 側重:保修質量及服務監控征集業 主對保修的意見和建議 100。
22、 3.23.2 有效投訴:有效投訴:是指確因各職能部門各項目工作上的失職失誤對客戶的利益產生了影響,而導致客 戶向公司進行的投訴.本指引所指均為有效投訴. 3.33.3 意向客戶:意向客戶:到樓盤看房,愿意留下聯系資料,且有明確購買意向的。
23、以上架構為示意圖,根據不同區域項目數量規模不一樣,拓客人數相對不同; 各項目可根據自身情況適當聘請兼職作為輔助,但主要還是以銷售人員作為拓客主力. 2任職條件要求 拓客組長:必須有 3 年以上的拓客經驗或長期獲得銷冠稱號的老員工 崗位經驗。
24、818 一主管操作規程 . 18 二領班操作規程 . 20 三客戶助理操作規程 . 22 四檔案資料操作規程 . 44 五來訪登記處 . 50 六IC 卡中心 . 51 第四節第四節 部門規章制度部門規章制度 . . 5353 一客戶服務部。
25、提高客客戶之間關系的管理系統.企業通過管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客 戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率. 了解客戶了解客戶 使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報獲取更大回報 3 200896 。
26、以上架構為示意圖,根據不同區域項目數量規模不一樣,拓客人數相對不同; 各項目可根據自身情況適當聘請兼職作為輔助,但主要還是以銷售人員作為拓客主力. 2任職條件要求 拓客組長:必須有 3 年以上的拓客經驗或長期獲得銷冠稱號的老員工 崗位經驗。
27、辦法 . 房價優惠審批表 . 2.6 銷售費用管理辦法 . 2.7 建筑面積計算管理辦法 . 2.8 銷售技術交底管理辦法 . 2.9 客戶檔案資料整理移交規程 . 2.10 房屋交付管理規程 . 附圖 1:房屋交付工作流程圖. 附圖 2。
28、容 6施工管理環節注意的客戶關系內容 7服務環節的客戶關系內容 8客戶關系做好的能力建設 9客戶關系做好的管理保障 目錄第二部分:交房組織管理實操 一交樓策劃 二交樓前預驗收實施 三交樓前其它工作事項四交樓手續辦理中的注意事項及解決辦法 五。
29、1 素質與禮儀6.2 職業性微笑6.3 行為舉止6.4 語言表達7接待規范7.1 客戶來訪7.2 準備工作7.3 接待工作8拜見客戶9接聽電話10投訴回訪客 戶 服 務 中 心 管 理 手 冊客 戶 服 務 中 心 管 理 手 冊1 1目的。
30、客戶資料收集1.客戶資料收集客戶資料收集客戶資料收集主要分為:客戶資料收集主要分為: 潛在客戶潛在客戶 成交客成交客戶戶潛在客戶的資料收集大客戶拜訪大客戶拜訪 客戶來訪客戶來訪 客戶來電客戶來電 購買購買 資源互換資源互換 網絡登記網絡登記。
31、劃,將拜訪過程中涉及的相關事宜詳細列明,例如物料禮品宣傳資料車輛等安排,提前做好準備.多,故此,在社會資源分類的時候除了必須拜訪的單位外例如媒體代理公司銀行,其他拜訪的單位則以項目為中心采用先近后遠的原則,同時結合該單位的規模采用先大后小的。
32、關系的管理系統.企業通過管理與客戶的交流,了解并影響客戶的行為,從而提高客戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.戶保持率客戶忠誠度和客戶收益率.了解客戶了解客戶使客戶滿意使客戶滿意 獲取更大回報獲取更大回報 3 200896隨著時間推移,公司價值。
33、建立品牌資產和品牌價值.品牌管理的關鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策略創造可持續競爭優勢和盈利能力方面具有具大的潛力.由于CRM關注個體和客戶化,它理所當然對感受質量,品牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性等產生巨大影響 房地產業。
34、氣,如果某位店員因為我挑揀的時間稍長而不悅,我是不會怒目相對的,仍舊是默默行事,因為我相信以牙還牙是不妥的.我從不跺腳,也從不嘟囔,更從不厲聲,就算是看見別人在公眾場合做這樣的事,但我可不想學他們的樣,因為我是一個好顧客.在此我還要告訴你我。
35、戶需求的產品,將客戶服務前置l在銷售和售后服務階段,預見性地為客戶提供人性化的主動服務,最大程度減少被動服務一客戶服務的定義與理念 客戶服務的理念全過程持續服務l服務應持續貫徹于房地產開發的全過程l服務是xx地產所有部門和全體員工的職責一客。
36、客戶對品牌的依賴感. 客戶服務的定義客戶服務的定義一客戶服務的定義與理念一客戶服務的定義與理念 客戶服務的理念客戶服務的理念預見性滿足需求預見性滿足需求全過程持續服務全過程持續服務一客戶服務的定義與理念一客戶服務的定義與理念 客戶服務的理念。
37、劃,將拜訪過程中涉及的相關事宜詳細列明,例如物料禮品宣傳資料車輛等安排,提前做好準備.多,故此,在社會資源分類的時候除了必須拜訪的單位外例如媒體代理公司銀行,其他拜訪的單位則以項目為中心采用先近后遠的原則,同時結合該單位的規模采用先大后小的。
38、建立品牌資產和品牌價值.品牌管理的關鍵在于客戶的維護,CRM在促進品牌策略創造可持續競爭優勢和盈利能力方面具有具大的潛力.由于CRM關注個體和客戶化,它理所當然對感受質量,品牌知名度,品牌滿意度,品牌忠誠度,品牌個性等產生巨大影響 房地產業。
39、 凡與本制度有不一致之處,以本制度為準.1.4 各區域公司市場營銷部結合所在地區實際情況, 以本制度為準則進一步細化各項管理規定.2.2.客戶服務系統職能客戶服務系統職能2.1 集團營銷策劃中心工作職能如下:負責制定集團的客戶服務體系,包含。
40、1 地區公司營銷管理部需指定專人負責客戶文檔的歸檔管理.5.2 客戶文檔包括但不限于:客戶資料卡意向登記表 預訂協議書簽約通知書催簽通知書商品房買賣合同補充協議客戶聯系單更名申請審批單折扣申請審批單催款通知書催辦按揭通知書設計變更通知書終。
41、則跳過;對于老客戶以客戶登記本為準可人員正在接待客戶則跳過;對于老客戶以客戶登記本為準可跳過排序優先接客戶.跳過排序優先接客戶.3 3現場銷售主管把控好銷售現場,現場銷售主管把控好銷售現場, 盡量做到合理安排,盡量做到合理安排, 保證每個保。
42、全程客戶服務:各個項目從前期規劃設計銷售管理項目施工辦理入住接待產權服務置地會服務俱樂部服務物業管理服務等不同階段,各部門工作之間需要緊密結合,確保客戶服務工作的連續順暢,專業服務部門需要全程對客戶進行監控,針對不同階段的業主類型提供與其對。
43、目的規范管理流程及職責.2.適用范圍適用于購房業主要求修改,且原則上工程實體尚未實施 到修改部位.3.術語和定義客戶房屋修改是指在房層銷售過程中,有特別要求的客 戶熟悉了銷售圖與配置標準和現場實地察看后,有主動購買 意向又對房屋局部位置不太。
44、客戶對品牌的依賴感. 客戶服務的定義客戶服務的定義一客戶服務的定義與理念一客戶服務的定義與理念 客戶服務的理念客戶服務的理念預見性滿足需求預見性滿足需求全過程持續服務全過程持續服務一客戶服務的定義與理念一客戶服務的定義與理念 客戶服務的理念。
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