房地產滿意度提升方案Tag內容描述：
1、現無縫化焊接,建立客戶忠誠度.2. 實施親切服務 提高一線員工的熱情度和主動服務意識 建立客戶回訪制度,主動有效識別客戶需求并應對 提高客戶對物業服務的感知能力3落實親切服務的保障機制 加強客戶服務專業線的整合共享建設 實現品質的長效性PA。
2、 季度項目滿意度指標著眼點評價標準246810極差較差合格良好優秀1部門間工作效率工作認真負責,積極主動,務實高效,及時完成部門間的工作2部門對公司目標理解對公司發展目標理解清晰準確,從公司整體利益出發處理部門之間事務,顧全大局,認同公司文。
3、銷銷售售人人員員接接待待服服 務務態態度度的的評評價價 對對銷銷售售人人員員專專業業度度 責責任任度度的的評評價價 對對銷銷售售流流程程合合理理性性銷銷售售 信信息息提提供供銷銷售售承承諾諾履履行行 的的看看法法 對對接接待待服服務務環環境。
4、443.67 3.793.5834.5 4.674.04 4.244.32 4.24 4 3.9365.554.543.532.5集 總 人 品 財 城 星 青 租 班 北團 辦 事 質 務 花 園 青 售 車 京整 部 部 部 家 中 事。
5、范圍適用于公司各項目的客戶滿意度調查監控及改進工作.12三 定義12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.12333.1 客戶滿意度:是指客戶對其要求。
6、采購計劃和 周計劃開始執行. 2 審批流程,付款及 結算手續復雜 指令下發不及時 ,變更簽證慢, 手續復雜是流程的問 題,無法就廣州公司 單獨改變,但操作的 時間長是要控制的. 變更簽證的時間按照變更 簽證單的時間,要16個工作 日,由總辦。
7、 重重點點加加強強安安 全全團團隊隊內內部部 管管理理,提提升升 客客戶戶直直觀觀感感 受受 提提升升客客戶戶對對安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ,增增加加安安全全感感 客戶出入較集中的時段,將巡邏崗臨時固定在明 顯位置,隨。
8、與服務行業有差距 . 開盤前入住以及日常接 待視覺和聽覺專業培訓的 規范化 . 點擊點擊 我們的現狀我們的現狀 建議改進建議改進 一些細節一些細節 硬件硬件 不能及時的解決 現有問題. 賣場硬件日常維護的及時 性,第一時間改進的速度 ,現。
9、 成交的物業地址: 通訊地址: 郵編: 二.總體評價 1. 對住友不動產租售代理服務的整體服務是否滿意 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 很不滿意 2. 您對地產租售代理業務流程中,比較滿意的環節是,一般的環節是,不滿意的環 節是.請注明。
10、理部 區域公司相關部 門 公司領導支持性文件 銷售中心北頂項 目部 制定調查計劃 審核審批 實施調查 匯總結果形成 調查分析報告 綜合分析意見 提出改進方案 審核審批 落實改進事項跟進驗證 持續改進 Y 客戶滿意度調 查計劃 客戶滿意度調 。
11、供您所需要的服務,提高我們自身的服務水平,公司的一貫目標,為了保證我們能提供您所需要的服務,提高我們自身的服務水平, 我們特別安排了此次調查, 請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表, 我們將對您的回答完全保密,我們特別安排了此次調查。
12、 物業公司物業公司審核審核 審批審批 發送相關部門公 司領導 組織改進效果驗證,或委 外考核,形成考核報告 編制年度客戶滿意度 調查計劃及預算 Y 制定客戶滿意度 調查方案 N 組織實施意度調 查方案 Y 編制提交客戶 滿意度調查報告 分析。
13、高我們自身的服務水平,我 們特別安排了此次調查,請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表,我們將對您的回答完全保們特別安排了此次調查,請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表,我們將對您的回答完全保 密,再次感謝您對我們的支持密,再次感。
14、 務 1 2 3 4 5 規 劃 設 計 1 2 3 4 5 工 程 質 量 1 2 3 4 5 客 戶 服 務 1 2 3 4 5 。
15、司的 房產或所提供服務的滿意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量. 客戶忠誠度是指同時滿足對產品和服務總體上滿意 有再次購買的傾 向及愿意推薦三個條件的業主所占的比例,衡量客戶對公司品牌的歸屬 程度. 4 4職責職責及及要點程序要點程序。
16、88 簽約付款按揭等購房手續 規范便捷 88 75 97 92 84 在整個買房過程中,萬科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續關心和關注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調查結果年柏翠園滿意度調。
17、條理深度 時間安排合理程度 三您對培訓講師的評價三您對培訓講師的評價 請打分,請打分,1 1 分最低,分最低,5 5 分最高分最高 1 2 3 4 5 專業水平高且課程準備充分 良好的表達能力講解清晰 善于安排課堂活動,促進互動 時間把握及。
18、宅物業:住宅物業: 天景 30 威登 25 萬景 25 荔景 25 城花 28 福景 26 桂苑 30 俊園 30 彩園 30 金色 120 溫馨 30 花城 196 藍灣 119 東海岸 75 17英里 10 萬科城 100 桃源村 19。
19、汽美 73 其它 未注明 57 員工滿意度員工滿意度 4.054 3.5 4 3.67 3.79 4.04 4.2 4.54.67 4 3.88 4.33 4 3 3.58 4.32 4.24 43.93 2 2.5 3 3.5 4 4.5。
20、 與服務行業有差距 . 開盤前入住以及日常接 待視覺和聽覺專業培訓的 規范化 . 點擊點擊 我們的現狀我們的現狀 建議改進建議改進 一些細節一些細節 硬件硬件 不能及時的解決現 有問題. 賣場硬件日常維護的及時 性,第一時間改進的速度, 現。
21、按揭等購房手續 規范便捷 88 75 97 92 84 在整個買房過程中,萬科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續關心和關注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調查結果年柏翠園滿意度調查結果 長春萬。
22、09 1 CHAPTER 1 萬科解讀萬科解讀 品牌印象 萬科核心價值觀 萬科化背后的默契 流程細致化 Code of this report 4 Copyright Centaline Group, 2009 地產行業領跑者; 擁有轉介率。
23、未注明 57 員工滿意度員工滿意度 4.054 3.5 4 3.67 3.79 4.04 4.2 4.54.67 4 3.88 4.33 4 3 3.58 4.32 4.24 43.93 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 集 團 整 。
24、建議開放題 3.智能系統10智能系統應用智能閘機電子收費等如不滿意,希望增設哪些系統開放題 4.樓宇內部配套10樓宇內部配套完整性如不滿意,希望增加哪些配套設施開放題 1寫字樓外圍干凈程度 2大堂整潔程度 3電梯乘坐的舒適感是否悶熱等 4公。
25、滿意度的 12 個策略. 客戶接觸案場的五大環節客戶接觸案場的五大環節 1觸點分解觸點分解 從客戶第一次進入銷售案場,客戶的觸點由環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務五個環 節組成. 2案場服。
26、到信息后需第一時間主動聯系業主 3新老置業顧問交接交接期周期最少為半個月,在確認所有客戶對接好新置業顧問后才予以 辦理離職手續需老客戶與新置業顧問短信或微信回復確認以及移交臺賬 4永遠記住客戶沒有錯 5在客戶購房成功后,關于合同與發票應積極。
27、化文化,建立持續倒逼運營管理能力提建立持續倒逼運營管理能力提 升的管理機制升的管理機制.務必持續努力.務必持續努力 二充分理解二充分理解客戶滿意度調研客戶滿意度調研的方法的方法 規則規則 1. 仔細閱讀大集團客服中心發文的2020滿意度調研。
28、2 個策略. 客戶接觸案場的五大環節客戶接觸案場的五大環節 1觸點分解觸點分解 從客戶第一次進入銷售案場,客戶的觸點由環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務服務五個環 節組成. 2案場服務的成功標志。
29、容及方式 項目成果項目成果 報告閱讀說明報告閱讀說明 項目說明項目說明 5 研究背景及目的研究背景及目的 大悅城之出處來自論語子路: 近者悅,遠者近. 釋義為創造喜悅和歡樂, 使周圍的人感到愉快,并吸引遠道而來的客人.來大悅城的人對她有著不。
30、范圍 適用于公司各項目的客戶滿意度調查監控及改進工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對其要求已被滿足程度的感受,通過對購買公司的房產或所提供服務的滿 意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量. 四四 職責。
31、進工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對其要求已被滿足程度的感受,通過對購買公司的房產或所提供服務的滿 意度調查,以衡量公司房產或所提供服務的質量. 四四 職責職責 4.14.1 物業公司物業公司 4.1。
32、滿意度的 12 個策略. 客戶接觸案場的五大環節客戶接觸案場的五大環節 1觸點分解觸點分解 從客戶第一次進入銷售案場,客戶的觸點由環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務環境物管服務,案場服務,情景體驗,后續服務五個環 節組成. 2案場服。
33、39 銷售服務.41 收樓.45 小區配套 .50 小區環境和規劃52 房屋設計56 房屋質量60 維修服務65 物業管理70 投訴處理74 佳族會80 其他.82 THE GALLUP ORGANIZATION 3 為了更好地管理客戶需。
34、級密級簽發日期簽發日期 開始 完成 對客戶的配合表示感 謝,送客出門 客戶填寫問卷 收回問卷并檢查填寫內 容是否有遺漏 上交問卷 向客戶說明客戶服務滿 意度調查的目的和用途 空白客戶服務滿 意度調查問卷 發放客戶服務滿意度調 查問卷 客戶 。
35、等購房手續 規范便捷 88 75 97 92 84 在整個買房過程中,萬科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續關心和關注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調查結果年柏翠園滿意度調查結果 長春萬科2。
36、按揭等購房手續 規范便捷 88 75 97 92 84 在整個買房過程中,萬科是值 得信任的 93 85 97 88 96 售后持續關心和關注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意度調查結果年柏翠園滿意度調查結果 長春萬。
37、客戶滿意度為尊以企業形象品牌核心和市場競爭力. 2從方便安全高效感知方面逐步完善我們的服務質量,開展務實 管理基礎規范服務行為和服務標示善練內功,全面提升員工的精神面貌 和服務技巧. 3把我業主期望與公司實際服務之間的差距,解決服務管理環節。
38、這丌得丌使我們在2012年的滿意度上,對 自身提出更高的要求不真正可以實施的丼措. 滿意度考評失分項解析 對于11年,我們収現失分的樣本主要是體現在條款解釋不丌利因素上. 通過數據的結果,可能僅僅是體現最織的排名,但是卻是真實的映射出,卻是。
39、服務五個 環成. 2案場服務的成功標志 1環境感受利按導到到售中心到對環境感受服 2物服務感受到一時開撐傘好微檔服務 物環境整潔瓶吧臺 3售服務態度上熱情儀上標準化介上專業流上化 4情景體性比有情景有體有標注 5場后后服務一次三個信不少到不。
40、核心思想 全方位執行,多角度監控,由細節入手,全面提升客戶滿意度工作重要性 開發商品牌服務的體現 思源經紀專業度的體現 順應房地產大市場變化的需要工作目標 了解顧客的想法,發現顧客的潛在要求,最大限度表現出對客戶的關懷,提高客戶滿意度,逐步。
41、第五章房地產銷售的業務流程與策略一尋找客戶二現場接待客戶三談判四客戶追蹤五簽約六售后服務第六章 房地產銷售技巧一分析客戶類型及對策;二逼定的技巧;三說服客戶的技巧;四如何塑造成功的銷售員;五如何處理客戶異議;六房地產銷售常見問題及解決方法。
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