物業(yè)公司客服績(jī)效考核方案Tag內(nèi)容描述：
1、各項(xiàng)工作權(quán)重之和為 100,完成質(zhì)量每項(xiàng)滿分均為 5 分,得分權(quán)重上級(jí)評(píng)價(jià)分值 ,滿 分 5 分 序序 號(hào)號(hào) 工作內(nèi)工作內(nèi) 容容 預(yù)定目標(biāo)預(yù)定目標(biāo) 完成時(shí)間完成時(shí)間 權(quán)重權(quán)重 合計(jì)合計(jì) 100100 完成情況描述完成情況描述 上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)。
2、度考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò) 3 個(gè)月包括請(qǐng)假與各其他各種原因缺崗 的員工及入職不足個(gè)月的員. 三三三三績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則和程序績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則和程序績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則和程序績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基。
3、 3考核原則員工考核采取公開(kāi)公平公正科學(xué)有效原則,并遵從公司整體績(jī)效導(dǎo)向要求,使員工與公司榮辱與共,實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展與共同進(jìn)步.4考核領(lǐng)導(dǎo)小組諶厚亮總經(jīng)理蔡偉及王寶水負(fù)責(zé)組織考核工作,并承擔(dān)部分員工考核管理職能,包括員工考核制度流程的審批及員工。
4、被淘汰,解決干好干壞一個(gè)樣,干和不干也一樣的弊端.在內(nèi)部形成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)上崗,擇優(yōu)上崗的風(fēng)氣.1.3促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化,使各個(gè)層次的工作任務(wù)具體量化,使不同崗位上的員工主動(dòng)動(dòng)腦筋,想辦法,主動(dòng)思考問(wèn)題,解決存在的問(wèn)題,優(yōu)質(zhì)地完成任務(wù).改變一個(gè)人。
5、 3703037030 125043515 125043515 1 1 2 3 2 1 50 30 10 10 50 20 20 10 50 20 20 10 2 30 10 30 20 10 50 10 10 20 10 20 10 20。
6、核時(shí)間安排備注類別名稱季度績(jī)效考核第一季度績(jī)效考核4月1日10日具體的績(jī)效考核時(shí)間由人力資源部負(fù)責(zé)安排和通知.第二季度績(jī)效考核7月1日10日第三季度績(jī)效考核10月1日10日第四季度績(jī)效考核1月1日10日年度績(jī)效考核年度績(jī)效考核12月25日1。
7、方式.建立信任系統(tǒng),相互做出承諾,建立和健全組織內(nèi)部的雙向承諾制度,把勞動(dòng)契約向深層次的心理契約轉(zhuǎn)化.企業(yè)從尊重員工信任員工出發(fā),使員工樂(lè)意自我激勵(lì)自我監(jiān)督自我約束自我鞭策,充分發(fā)揮員工自身的潛力,為 XXX 品牌的建立努力工作,使企業(yè)與個(gè)。
8、講客觀講開(kāi)放溝通;不講條件,不講情面,不講照顧;四考核人:根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖,每位員工由其直接或間接上級(jí)對(duì)其考核.公司經(jīng)理總體監(jiān)督績(jī)效考核實(shí)施;公司副經(jīng)理負(fù)責(zé)制度統(tǒng)籌實(shí)施推進(jìn);見(jiàn)下表:被考核者考核者考核復(fù)核副經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理工程部主管安全部主管。
9、講客觀講開(kāi)放溝通; 不講條件,不講情面,不講照顧; 四考核人:根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖,每位員工由其直接或間接上級(jí)對(duì)其考核.公司經(jīng)理總體監(jiān)督績(jī)效考核實(shí)施; 公司副經(jīng)理負(fù)責(zé)制度統(tǒng)籌實(shí)施推進(jìn); 見(jiàn)下表: 2 被考核者 考核者 考核復(fù)核 副經(jīng)理 經(jīng)理 。
10、部的雙向承諾制度,把勞動(dòng)契約向深層次的心理契約轉(zhuǎn)化.企業(yè)從尊重員工信任員工出發(fā),使員工樂(lè)意自我激勵(lì)自我監(jiān)督自我約束自我鞭策,充分發(fā)揮員工自身的潛力,為XXX品牌的建立努力工作,使企業(yè)與個(gè)人共同達(dá)到雙贏的目標(biāo).二 2003年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題1。
11、目標(biāo)導(dǎo)向,促使員工不斷地改進(jìn)和提高工作業(yè)績(jī)幫工作效率;另一方面強(qiáng)化員工自我激勵(lì)與自我約束,促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出. 4通過(guò)績(jī)效考核把握每個(gè)員工的工作執(zhí)行情況與能力,從而有的放矢地進(jìn)行培養(yǎng)與教育,實(shí)現(xiàn)公司入力資源優(yōu)化配置.二考核周期 績(jī)效考核按。
12、資調(diào)整為浮動(dòng)工資,即將員工工資中的 10作 為績(jī)效工資,按照員工績(jī)效考核表評(píng)判成績(jī)每月發(fā)放. 2. 績(jī)效考核表采用 100 分制,由部門主管或經(jīng)理根據(jù)員工日常表現(xiàn),公平 公正評(píng)分實(shí)施考核,并由分管領(lǐng)導(dǎo)做最終審批. 3. 績(jī)效考核周期按月度進(jìn)。
13、期檢查與物管員及相關(guān)人員核對(duì),未做到,扣2分次項(xiàng).3.未按標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展各項(xiàng)日常管理工作,扣2分次項(xiàng).4.按時(shí)發(fā)放職工工資,不出差錯(cuò),未做到,扣5分次.5.未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù),扣5分次項(xiàng).6.所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生財(cái)務(wù)責(zé)任事故,根據(jù)事。
14、能及經(jīng)驗(yàn)3 組織能力3 培養(yǎng)下屬的能力2 創(chuàng)新能力2 善于利用各種資源,有效控制成本的能力2 應(yīng)變能力2 30分時(shí)間管理能力2 理解能力2 適應(yīng)及承受工作壓力的能力2 工 作 表 現(xiàn) 執(zhí)行力5 工作主動(dòng),信息反饋跟進(jìn)及時(shí)5 有高度的責(zé)任心。
15、不擦氣味濃重的發(fā)油,不染發(fā),不留怪發(fā)型.女 員工發(fā)長(zhǎng)如超過(guò)衣領(lǐng)須在腦后盤起,頭花為黑色.男員工不準(zhǔn)燙發(fā)留胡須,發(fā)長(zhǎng)前不過(guò) 眉,側(cè)不過(guò)耳 手及指甲清潔,指甲長(zhǎng)度以從手心方向看不到指甲為準(zhǔn),不許涂指甲油,不化濃妝 除結(jié)婚戒指耳丁外不可佩戴其它。
16、并督促大廳安全及衛(wèi)生,不到位者,起扣2分次項(xiàng);4.準(zhǔn)備好服務(wù)所需的各種用具物品,未做到,起扣2分次項(xiàng);5.熟悉物業(yè)知識(shí),做好客戶物業(yè)咨詢工作;不能準(zhǔn)確回復(fù) 且不能正面引導(dǎo)者,扣2分次;6.負(fù)責(zé)日常客戶服務(wù)接待工作,對(duì)異常情況及時(shí)有效地處理。
17、項(xiàng).4.未按規(guī)定對(duì)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行巡查抽查及記部錄,扣2分項(xiàng).5.每月按時(shí)對(duì)片區(qū)副總與財(cái)務(wù)提供的各項(xiàng)收費(fèi)報(bào)表進(jìn)行核對(duì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)給予糾正處理,扣5分次;報(bào)表上報(bào)后被上級(jí)主管發(fā)現(xiàn)報(bào)表錯(cuò)誤,扣2分次項(xiàng).6.未按規(guī)定對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡查。
18、按時(shí)上班, 按時(shí)打卡填 寫原始記錄 ;準(zhǔn)時(shí)參加 各種會(huì)議和 集體活動(dòng) 2.1上班前不參加集合點(diǎn)名,遲到早退1分次 2.2擅自調(diào)班換崗1分次 2.3曠工一天2分次 2.4上下班代被人打考勤卡或簽到1分次 2.5隊(duì)員領(lǐng)班無(wú)故不參加班會(huì)者1分次 。
19、 側(cè)面含門欄桿墻面墻上附件等有灰塵蛛網(wǎng)亂貼亂畫用工具能做到處,扣1分次處.4. 頂面含燈燈罩屋頂?shù)惹鍧嵨醋鰪氐?不干凈,扣1分次處.5. 垃圾果皮箱外有污水漬桶內(nèi)有異味,扣1分次處.6. 垃圾清運(yùn)不及時(shí),未按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清運(yùn),扣1分次處.7。
20、管理能力3 適應(yīng)及承受工作壓力的能力2 培養(yǎng)下屬的能力2 知識(shí)面2 知人善用知人善免2 30分判斷力及決策能力2 創(chuàng)新能力2 工 作 表 現(xiàn) 執(zhí)行力5 工作主動(dòng),信息反饋跟進(jìn)及時(shí)5 有高度的責(zé)任心,勇于承擔(dān)責(zé)任3 對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)態(tài)度3 20分。
21、技能及經(jīng)驗(yàn)6 應(yīng)變能力3 理解能力3 適應(yīng)及承受工作壓力的能力3 30分時(shí)間管理能力3 工 作 表 現(xiàn) 執(zhí)行力5 工作主動(dòng),信息反饋跟進(jìn)及時(shí)5 有高度的責(zé)任心,勇于承擔(dān)責(zé)任3 對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)態(tài)度3 20分合理化建議2 精益求精,積極參加培訓(xùn)。
22、登記和有效控制,扣2分次.4.未按標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展各項(xiàng)日常管理工作,扣2分次項(xiàng).5.未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù),扣5分次項(xiàng).6.未按規(guī)定對(duì)停車場(chǎng)及停車費(fèi)進(jìn)行管理及做好收費(fèi)記錄,扣5分次項(xiàng);給公司造成損失者,按制度規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任;情節(jié)嚴(yán)重者按。
23、的安全防火防水檢查及記錄,處理不及時(shí),扣2分次.4不熟悉本崗位工作環(huán)境,違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn),扣2分次.5未按時(shí)間規(guī)定及時(shí)維修,扣2分次.6未按標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展各項(xiàng)日常管理工作,扣2分次.7未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù),扣5分次.8遇事。
24、 3考核原則員工考核采取公開(kāi)公平公正科學(xué)有效原則,并遵從公司整體績(jī)效導(dǎo)向要求,使員工與公司榮辱與共,實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展與共同進(jìn)步.4考核領(lǐng)導(dǎo)小組諶厚亮總經(jīng)理蔡偉及王寶水負(fù)責(zé)組織考核工作,并承擔(dān)部分員工考核管理職能,包括員工考核制度流程的審批及員工。
25、境效益.2嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)轄區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行巡視檢查.3定期對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行培土施肥除雜草和病蟲害.4適時(shí)修枝剪葉補(bǔ)苗淋水,保證綠化場(chǎng)地不留雜物,不缺水不死苗不被偷竊,花木生長(zhǎng)茂盛.5 修剪完后將草屑清掃干凈入袋,清理現(xiàn)場(chǎng).6 修剪完后,清洗機(jī)械,做剪。
26、項(xiàng).3建立完善各種收費(fèi)臺(tái)帳,保管使用好發(fā)票及收據(jù),每月定期檢查與物管員及相關(guān)人員核對(duì),未做到,扣2分次項(xiàng).4按規(guī)定對(duì)財(cái)務(wù)檔案進(jìn)行管理,未做到或延時(shí),扣2分次項(xiàng).5未按標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展各項(xiàng)日常管理工作,扣2分次項(xiàng).6未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)。
27、3未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,擅作主張,給業(yè)主或公司造成一定損失,扣520分次,情節(jié)嚴(yán)重者,上報(bào)集團(tuán)公司另行處理.4. 所管轄物業(yè)區(qū)域出現(xiàn)安全責(zé)任事故,扣520分次,未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí),扣 20分次,隱瞞不報(bào),加倍處理.5. 未按授權(quán)管理規(guī)定遇事。
28、年度100工程管理部5維修質(zhì)量合格率月季年度100工程管理部6機(jī)電設(shè)備完好率月季年度100工程管理部7業(yè)主對(duì)維修滿意率月季年度對(duì)維修服務(wù)滿意和基本滿意的業(yè)主占接受維修服務(wù)業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部2 環(huán)境管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)。
29、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高級(jí)訪客或有前線工作人員帶領(lǐng)客 經(jīng)過(guò)崗位時(shí)要求行注目禮 2 4 舉止文明大方;上班時(shí)間必須穿工作服,工作服要整潔,鈕扣要扣齊, 不允許敞開(kāi)外衣,非工作需要不允許將衣袖褲管卷起,不允許將衣服 搭在肩上; 2 服務(wù)態(tài)度 10 5 接待業(yè)。
30、常管理工作,扣2分次項(xiàng).4.每月按時(shí)對(duì)物管員保安的各項(xiàng)收費(fèi)報(bào)表進(jìn)行核對(duì)審查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)給予糾正處理,或延時(shí)扣5分次;報(bào)表上報(bào)后被財(cái)務(wù)或上級(jí)主管發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,扣2分次項(xiàng).5.員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定,扣5分次.6.未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)。
31、扣2分項(xiàng).3.未按標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展各項(xiàng)日常管理工作,扣2分次項(xiàng).4.負(fù)責(zé)公司管轄區(qū)的工程改造設(shè)備更新方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審,未做到或延時(shí)扣5分次;上報(bào)資料錯(cuò)誤,扣2分次項(xiàng).5.員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定,扣5分次.6.未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦。
32、力4 培養(yǎng)下屬的能力2 時(shí)間管理能力2 適應(yīng)及承受工作壓力的能力2 創(chuàng)新能力2 30分理解能力2 知識(shí)面2 知人善用2 工 作 表 現(xiàn) 執(zhí)行力5 工作主動(dòng),信息反饋跟進(jìn)及時(shí)5 有高度的責(zé)任心,勇于承擔(dān)責(zé)任3 對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)態(tài)度3 20分合理化。
33、 3 3 接待業(yè)主禁止使用我不知道這件事情不歸我管等服務(wù)忌語(yǔ), 2 工作紀(jì)律 30 4 按規(guī)定作息時(shí)間上下班, 有事離崗必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意, 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得 擅自離崗; 5 5 上班時(shí)間不利用工作電腦玩游戲,QQ 聊天,做與工作無(wú)關(guān)的事情違 。
34、信息尤其是績(jī)效評(píng)價(jià)的信息:薪 資管理加薪?jīng)Q策晉升決策保留解雇決策臨時(shí)解雇對(duì)個(gè)人績(jī)效的承認(rèn) 等. 開(kāi)發(fā)目的開(kāi)發(fā)目的 對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)一步的開(kāi)發(fā),以使他們能夠有效地完成工作.績(jī)效管理系統(tǒng)不僅要 指出員工績(jī)效不佳的方面,同時(shí)要找出導(dǎo)致績(jī)效不佳的原因比。
35、鉤,建立能上能下能進(jìn)能出的用人機(jī)制,以實(shí)現(xiàn) 人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置,促進(jìn)公司人力資源的管理與合理使用,建立高 素質(zhì)精干高效的員工隊(duì)伍. 二考核二考核原則原則 1依據(jù)崗位職責(zé)和任職資格,實(shí)事求是地全面考核公司員工,以公司員工的實(shí)際 業(yè)。
36、得收入 的關(guān)系,獲得努力向上改善工作的動(dòng)力; 2堅(jiān)持公平公正,注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t; 3以崗位職責(zé)為主要依據(jù),堅(jiān)持上下結(jié)合左右結(jié)合. 4定性與定量考核相結(jié)合. 二組織領(lǐng)導(dǎo) 由公司正副經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理公司辦公室人員組成員工考核工作小組,制定員年度考核 辦。
37、遇,以促進(jìn)組織管理的公正和民主,激發(fā)員工工作熱情和提高 工作效率. 第二條第二條 考核的用途考核的用途 人員考核的評(píng)定結(jié)果主要有以下幾個(gè)方面: 1合理調(diào)整和配置人員; 2職務(wù)升降; 3提薪獎(jiǎng)勵(lì); 4教育培訓(xùn)自我開(kāi)發(fā)職業(yè)生涯. 第三條第三條 。
38、不可量化;以效益來(lái) 分包括即期與遠(yuǎn)期; 以形態(tài)來(lái)分包括無(wú)形和有形. 公司制定 績(jī)效考核計(jì)劃 一 來(lái)考核員工績(jī)效中的可量化部分,制定績(jī)效考核計(jì)劃二靠考核員工績(jī)效 中的不可量化部分. 三考核的組織三考核的組織 績(jī)效考核工作由行政事務(wù)部組織.行政。
39、 2務(wù)升 3提獎(jiǎng)勵(lì) 4教培我開(kāi)發(fā)業(yè)涯. 三三條條 核核原原則則 1以效為導(dǎo)向原則 2定性與定核合原則 3公平公正公開(kāi)原則 4多度核原則. 核核對(duì)對(duì)與與核核周周期期 二二 四四條條 核核對(duì)對(duì) 本制度于下列員工以外保利物業(yè)全體員工 1實(shí)習(xí)期員工。
40、予各級(jí)人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇,以促進(jìn)組織管 理的公正和民主,激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率. 第二條第二條 考核用途考核用途 人員考核的評(píng)定結(jié)果主要包含以下幾個(gè)方面: 1合理調(diào)整和配置人員; 2職務(wù)升降; 3提薪獎(jiǎng)勵(lì); 4。
41、工作熱情和提高工作效率. 第二條第二條 考核的用途考核的用途 人員考核的評(píng)定結(jié)果主要有以下幾個(gè)方面: 1合理調(diào)整和配置人員; 2職務(wù)升降; 3提薪獎(jiǎng)勵(lì); 4教育培訓(xùn)自我開(kāi)發(fā)職業(yè)生涯. 第三條第三條 考核原則考核原則 1以績(jī)效為導(dǎo)向原則; 2。
42、獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇,以促進(jìn)組織管理的 公正和民主,激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率. 第二條 考核的用途 人員考核的評(píng)定結(jié)果主要有以下幾個(gè)方面: 1. 合理調(diào)整和配置人員; 2. 職務(wù)升降; 3. 提薪獎(jiǎng)勵(lì); 4. 教育培訓(xùn)自我開(kāi)。
43、養(yǎng)數(shù) 100 工程管理部 3 零修急修及時(shí)率 月季年度 零休急休總數(shù) 數(shù)時(shí)限內(nèi)完成的零休急休 100 工程管理部 4 公共設(shè)施完好率 月季年度 公共設(shè)施總數(shù) 公共設(shè)施完好數(shù) 100 工程管理部 5 維修質(zhì)量合格率 月季年度 總維修單數(shù) 質(zhì)量。
44、熱情和提高工作效 率. 第二條第二條 考核的用途考核的用途 人員考核的評(píng)定結(jié)果主要有以下幾個(gè)方面: 1合理調(diào)整和配置人員; 2職務(wù)升降; 3提薪獎(jiǎng)勵(lì); 4教育培訓(xùn)自我開(kāi)發(fā)職業(yè)生涯. 第三條第三條 考核原則考核原則 1以關(guān)鍵績(jī)效為向?qū)г瓌t; 。
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