銷售案場物業(yè)客服培訓pptTag內(nèi)容描述：
1、 鳳凰城案場管理與服務工作小結(jié) 近期巡盤匯報 推薦案場: 佛岡 河源 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 . 推薦案場管理亮點: 一案場管理整體感覺良好,令人賞心悅目; 二案場環(huán)境衛(wèi)生管理水平較高; 三園林綠化護理良好; 四對物擺件。
2、 案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規(guī) 范。
3、酒 店的服務模式店的服務模式,在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標準在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標準 專業(yè)的酒店式物業(yè)服務專業(yè)的酒店式物業(yè)服務,讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn)讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn) 品的尊貴生活潛質(zhì)品的尊貴生活潛質(zhì),從而為房產(chǎn)品的。
4、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀。
5、畫濃妝或個性妝; 2 2未畫妝或不達標準;未畫妝或不達標準; 3 3在顯眼部位畫彩繪;在顯眼部位畫彩繪; 4 4頭發(fā)蓬松臟亂做奇異發(fā)型染夸張顏色;頭發(fā)蓬松臟亂做奇異發(fā)型染夸張顏色; 5 5涂有色指甲油或做花指甲.涂有色指甲油或做花指甲. 眉。
6、目的一:為紫檀項目前期銷售提供物業(yè)服務 目的二:展示形象彰顯品質(zhì) 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據(jù)物業(yè)服務頂級品質(zhì)進行設計. 本方案非銷售現(xiàn)場物業(yè)管理整體策劃案,本方 案內(nèi)容僅涵蓋銷售現(xiàn)場物業(yè)服務人員的崗位設置種類 及崗位要求,未包含。
7、第四節(jié)第四節(jié) 流程流程 一現(xiàn)場作業(yè)流程 二銷售流程 三購銷合同流程 四商品房按揭流程 第二部分第二部分 現(xiàn)場銷售的基本動作現(xiàn)場銷售的基本動作 第一節(jié)第一節(jié) 接觸并介紹接觸并介紹 一接聽電話 二迎接客戶 三介紹產(chǎn)品 四購買洽談 五帶看現(xiàn)場 第。
8、地點面積格局進度貸 款等方面的問題,銷售人員應揚長避短,在回答中將產(chǎn)品的賣點巧 妙地溶入. 3在與客戶交談中,設法取得我們想要的資訊: 第一要件,客戶的姓名地址聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊. 第二要件,客戶能夠接受的價格面積格局等對產(chǎn)品具體。
9、記表 2. 客戶追蹤 四定購 成交收定金 定金補足 五簽約 一個人購買簽約時請攜帶以下相關(guān)資料: 二單位購買簽約時請攜帶以下相關(guān)資料: 六辦理按揭 一客戶應提供的基本手續(xù)及相關(guān)費用 二銀行應提供以下原件 三注意事項 退購需提供的手續(xù) 七 入。
10、第四節(jié)第四節(jié) 流程流程 一現(xiàn)場作業(yè)流程 二銷售流程 三購銷合同流程 四商品房按揭流程 第二部分第二部分 現(xiàn)場銷售的基本動作現(xiàn)場銷售的基本動作 第一節(jié)第一節(jié) 接觸并介紹接觸并介紹 一接聽電話 二迎接客戶 三介紹產(chǎn)品 四購買洽談 五帶看現(xiàn)場 第。
11、格地點面積格局進度貸 款等方面的問題,銷售人員應揚長避短,在回答中將產(chǎn)品的賣點巧妙 地溶入. 3在與客戶交談中,設法取得我們想要的資訊: 第一要件,客戶的姓名地址聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊. 第二要件,客戶能夠接受的價格面積格局等對產(chǎn)品具。
12、加于你的身上,體現(xiàn)同類行業(yè)的差距 我一定會比別人做得更好,自信心的體現(xiàn) 行業(yè)商機品味與人性 購房時,人性的撕裂,欲望瞬間的放大 7. 不斷學習,保持進步,以應付更多的挑戰(zhàn) 主動地迎合市場 由買方提供的商情 不斷學習,保持進步,以應付更多的挑。
13、 服務是指為他人做事,并使他人從中受 益. 服務是一種資本,服務財富 4 基礎服務禮儀培訓基礎服務禮儀培訓 儀容儀表篇儀容儀表篇 行為規(guī)范篇行為規(guī)范篇 言行規(guī)范篇言行規(guī)范篇 5 基礎服務禮儀培訓基礎服務禮儀培訓儀容儀表篇儀容儀表篇 一概念。
14、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務中心 經(jīng)理1人 事務助理 1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 。
15、產(chǎn)品力推廣力 銷售力 讓客戶依附于品牌 從而用產(chǎn)品 好產(chǎn)品自己會說話 國內(nèi)頂尖的研發(fā)團隊 文化置入,產(chǎn)品創(chuàng)新 案場參觀動線清晰 觸點生動,擠壓動作到位. 整合媒體資源,立體投放 新媒體資源,敢投入. 規(guī)模趨勢 重心下移 城市外溢 渠道為王 。
16、題解答問題解答 第八部分:銷售其他知識第八部分:銷售其他知識 購房過程分析購房過程分析 2 房地產(chǎn)案場銷售人員培訓大綱房地產(chǎn)案場銷售人員培訓大綱 第一部分第一部分 房地產(chǎn)基本知識房地產(chǎn)基本知識 一建筑的分類:一建筑的分類: 一按主要承重結(jié)構(gòu)。
17、age 4 案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動。
18、產(chǎn)豐厚閱歷豐富富有眼光和智慧,比較自我; 豐富的置業(yè)經(jīng)歷,比較了解市場及競品動態(tài); 購買決策過程更為復雜,比較注重現(xiàn)場感受; 本項目客戶群體獨有的個性 三競爭對手行為亮點三競爭對手行為亮點 主張客戶情感溝通,更加人性化的服務; 創(chuàng)造條件讓客。
19、 案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規(guī) 范。
20、安行為規(guī)范 保安禮儀保安禮儀標準標準 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態(tài) Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態(tài) 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死,冠不免 服務禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的。
21、的最大化.如:棕櫚島中山秀麗湖蓮山首店容桂天 璽灣鳳凰城鉆石墅鉆石郡等. 棕櫚島南沙天璽灣 第一部份第一部份定義定義 指屁住在苑區(qū)的業(yè)主所能感受到尊重和愉悅,可以在小區(qū)享受到 與業(yè)和體貼的服務,向業(yè)主提供服務的員工自始至織將業(yè)主放在心上, 。
22、敬業(yè)精神是讓客戶認可的有效途徑 親和力:縮小與客戶的距離感,提高溝通效率 一練隊伍一練隊伍 中低端項目:中低端項目: 購買是我們引導的,我們要幫客戶做決定 氣勢:強有力的氣勢,讓客戶信服我們的說辭 技巧:適當?shù)募记蛇\用,能幫助客戶快速落定 。
23、會配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管理文件的簽署 和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理服務的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業(yè)服務的典范實施管理,引入盡善盡美的個性化服務理念, 將物業(yè)服務與管理融為一體,本著以人為本的原則,以高起點的管理高標 準的服務高素質(zhì)的人。
24、理檔案管理 行政表單行政表單 請假單請假單 整改單整改單 公司文件反饋公司文件反饋 每月設立每月設立 傳達至案場傳達至案場 開展重點管理開展重點管理 業(yè)務管理業(yè)務管理15分分 標準業(yè)務流程標準業(yè)務流程 成銷資料完整成銷資料完整 銷售信息資料。
25、貌等管理項目進行維護,修繕活勱. 一物業(yè)管理條例 什么是物業(yè)管理 業(yè)主在物業(yè)管理活勱中,享有下列權(quán)利: 一按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務; 二提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議; 三提出制定和修改管理規(guī)。
26、業(yè)服務公司還會配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管 理文件的簽署和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理服務的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業(yè)服務的典范實施管理,引入盡善盡美的 個性化服務理念, 將物業(yè)服務與管理融為一體, 本著 以人為本 的原則,以高起點的管理高標。
27、市公司應挄要求配置前介人員負責前期介入管理工作; 2結(jié)合總部的相關(guān)文件形成前期介入標準; 3每年收集國家和地方法律法觃行業(yè)觃范以及項目工程后評估內(nèi)容對前介 標準進行優(yōu)化; 4各種圖紙資料評審記錄完整,評審中發(fā)現(xiàn)的問題應有跟進記錄; 5每月應。
28、產(chǎn)豐厚閱歷豐富富有眼光和智慧,比較自我; 豐富的置業(yè)經(jīng)歷,比較了解市場及競品動態(tài); 購買決策過程更為復雜,比較注重現(xiàn)場感受; 本項目客戶群體獨有的個性 三競爭對手行為亮點三競爭對手行為亮點 主張客戶情感溝通,更加人性化的服務; 創(chuàng)造條件讓客。
29、正常運營,檔案對項 目運營起到 的作用,可以對銷售 的各環(huán)節(jié)勱態(tài)的比較和校正; 財收入激劥銷售指標是考慮項目部執(zhí)行的進程,必 須落實到人,結(jié)算對外,成功銷售的確 認,傭金的結(jié)付,激劥機制因項目操作 的難易程度而定,公開公平公正. 精細化管理。
30、培訓,用于參考借鑒. 前言前言 一房產(chǎn)銷售中什么最重要一房產(chǎn)銷售中什么最重要 人人 價格價格 產(chǎn)品產(chǎn)品 團隊互動團隊互動 調(diào)動員工心態(tài)調(diào)動員工心態(tài) 產(chǎn)品競品了解產(chǎn)品競品了解 巡場巡場 人的因素人的因素 銷售節(jié)奏調(diào)整銷售節(jié)奏調(diào)整 目標達成目標。
31、力復制能力復制 PART A 四大職能 日常管理日常管理 預估分析預估分析 突發(fā)事件處理突發(fā)事件處理 能力復制能力復制 PART A 四大職能 包括包括 1 1 人員行政管理人員行政管理: :招聘招聘 提升提升 批假批假 解聘解聘 獎勵性刺。
32、理 u 展示物業(yè)服務 u 彰顯客戶至尊 u 促進房屋成交 露美雅閣一期銷售案場管理服務方案 案場場中的服務務2 服務元素之一:人 員 你在微笑,是一個人的表情;千百個人一起微笑,就是一個部門一個公司的表情. 讓微笑成為服務的一張名片 銷售現(xiàn)。
33、于參考借鑒.行下述銷售組織管理培訓,用于參考借鑒. 前言前言 一房產(chǎn)銷售中什么最重要一房產(chǎn)銷售中什么最重要 人人 價格價格 產(chǎn)品產(chǎn)品 團隊互動團隊互動 調(diào)動員工心態(tài)調(diào)動員工心態(tài) 產(chǎn)品競品了解產(chǎn)品競品了解 巡場巡場 人的因素人的因素 銷售節(jié)奏。
34、售計劃的制定 銷售經(jīng)理的職能 2銷售隊伍的組織管理 5銷售案場的組織管理 3銷售人員的招募培訓 7銷售業(yè)績的評估 6確定銷售人員的酬勞 4客戶需求分析銷售預測 銷售經(jīng)理的責任 1參對銷售部工作目標的完成負責 2對銷售部房款及時回籠負責 3對。
35、系聯(lián)系QQ:1053527879 房地產(chǎn)商域網(wǎng):房地產(chǎn)商域網(wǎng):http: 銷售之道銷售之道 用心之道用心之道 20132013房地產(chǎn)營銷策劃大全房地產(chǎn)營銷策劃大全震撼升級上市震撼升級上市聯(lián)系聯(lián)系QQ:1053527879 房地產(chǎn)商域網(wǎng):房地。
36、利 3售樓處往往是認籌,開盤,看房團參觀等銷售 行為的重要場所,售樓處的布局對于銷售動作 的執(zhí)行會起到事半功倍的作用. 視覺形象視覺形象 員工福利員工福利 銷售工具銷售工具 為什么要講究售樓處為什么要講究售樓處 售樓處的作用售樓處的作用 體。
37、員銷售水平存在極大的要求,對于業(yè)務水平的考驗也越大;鑒于此情況,特此進 行下述銷售組織管理培訓,用于參考借鑒.行下述銷售組織管理培訓,用于參考借鑒. 前言前言 刃刃 百度釋義:刀的鋒利部分 在現(xiàn)場銷售中要求我們所有銷售員要快準狠 心心 百度。
38、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀。
39、得吃飯去了馬上到午飯時間了,客戶得吃飯去了 6 6客戶猶豫不決,還是讓他回去再想想吧客戶猶豫不決,還是讓他回去再想想吧 反省自己做得怎么樣 1 1喜歡這個樓盤,而且這個樓盤合乎他的需求喜歡這個樓盤,而且這個樓盤合乎他的需求 學區(qū)配套便利學區(qū)。
40、的最大化.如:棕櫚島中山秀麗湖蓮山首店容桂天 璽灣鳳凰城鉆石墅鉆石郡等. 棕櫚島南沙天璽灣 第一部份第一部份定義定義 指屁住在苑區(qū)的業(yè)主所能感受到尊重和愉悅,可以在小區(qū)享受到 與業(yè)和體貼的服務,向業(yè)主提供服務的員工自始至織將業(yè)主放在心上, 。
41、場服務概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標準 客服行為規(guī)范 禮儀的概念:禮儀的概念: 是人們在工作或社會交往中,體現(xiàn)出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的行 為規(guī)范和慣用形式,它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式,也泛指社交的禮 節(jié)禮貌,包括個人的儀。
42、正交流.前言前言一房產(chǎn)銷售中什么最重要一房產(chǎn)銷售中什么最重要人人價格價格產(chǎn)品產(chǎn)品團隊互動團隊互動調(diào)動員工心態(tài)調(diào)動員工心態(tài)產(chǎn)品競品了解產(chǎn)品競品了解巡場巡場人的因素人的因素銷售節(jié)奏調(diào)整銷售節(jié)奏調(diào)整目標達成目標達成創(chuàng)新創(chuàng)新客戶客戶房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的。
43、鞋面保持干凈,無破損.身體面部手部必須保持清潔,避免異味的產(chǎn)生.8.頭發(fā)清潔整齊無頭屑,不染發(fā)燙發(fā).前不遮眉側(cè)不蓋耳后不及衣領,發(fā)長達衣領者需使用發(fā)髻將頭發(fā)盤起.9.不留長指甲和涂色,保持指甲清潔.10. 女員工需化淡妝口紅,不要濃妝艷抹。
44、 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 .推薦案場管理亮點:一案場管理整體感覺良好,令人賞心悅目;二案場環(huán)境衛(wèi)生管理水平較高;三園林綠化護理良好;四對物擺件飾物的管理較為齊整規(guī)范有序;五案場工作人員著裝較為整潔規(guī)范,且具備一定的服務意。
45、五星五星 小小區(qū)區(qū).物物業(yè)業(yè)的接管的接管驗驗收工作,提出工程收工作,提出工程遺遺留和需完善的留和需完善的項項目.目.合理合理調(diào)調(diào)配人配人員員,確保各,確保各項項服服務處務處于良好的于良好的運運作作狀態(tài)狀態(tài).定期回定期回訪訪,廣泛征求住,廣泛。
46、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務中心 經(jīng)理1人 事務助理1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴禁外傳 6。
47、 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 .推薦案場管理亮點:一案場管理整體感覺良好,令人賞心悅目;二案場環(huán)境衛(wèi)生管理水平較高;三園林綠化護理良好;四對物擺件飾物的管理較為齊整規(guī)范有序;五案場工作人員著裝較為整潔規(guī)范,且具備一定的服務意。
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