1、客戶接待記錄表填寫(xiě)部門(mén): 客戶服務(wù)部 保存部門(mén): 客戶服務(wù)部 保存期限:1年 編號(hào) 序號(hào)日期姓名聯(lián)系電話接待內(nèi)容及預(yù)約接待人員落實(shí)情況完成情況 備注。

2、回訪記錄單 NO. 物業(yè)名稱(chēng) 樓號(hào) 座別 被訪人姓名 先生 小姐 女士聯(lián)絡(luò)電話 回訪形式 上門(mén) 電話 信函回訪內(nèi)容:1 2。

3、接修流程 1.0 目的確保接到報(bào)修后,20分鐘到現(xiàn)場(chǎng).規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù).2.0 范圍適用于轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶提出的維修服務(wù)要求的處理.3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部管理員負(fù)責(zé)日間報(bào)修電話接聽(tīng),并立即傳達(dá)至工程部.3.2 工。

4、服務(wù)中心管理流程1.0目的確保物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)符合物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)規(guī)定服務(wù)中心的管理目標(biāo)與指標(biāo)和管理體系文件的規(guī)定和要求,確保各項(xiàng)管理過(guò)程得到有效全面的控制.2.0范圍適用公司下屬所有物業(yè)的客戶服務(wù)部秩序維護(hù)部工程維修部。

5、投訴處理報(bào)告 No 物業(yè)名稱(chēng) 樓層 座投訴人姓名 先生 小姐 太太公司名稱(chēng) 聯(lián)絡(luò)電話 內(nèi)線 部門(mén) 投訴方式 回復(fù)方式電話 電話 信件日期。

6、租戶資料登記表 波特營(yíng) 閣 樓 室 電話號(hào)碼: 租 戶 情 況 租戶姓名企業(yè)名稱(chēng)法人代表姓名 性別國(guó)籍 身份證號(hào)碼人數(shù) 戶口所在地工作單位 聯(lián)系電話2聯(lián)系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業(yè)。

7、業(yè)戶入駐作業(yè)規(guī)程1.0 目的為規(guī)范入駐辦理程序,確保業(yè)戶順利辦理入駐手續(xù).2.0 范圍適用于園區(qū)商場(chǎng)大廈業(yè)戶入駐入駐手續(xù)的辦理.3.0 職責(zé)3.1 客戶服務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體辦理業(yè)戶入駐手續(xù).3.2 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)向相關(guān)方書(shū)面告知.3.3 出。

8、特約服務(wù)聯(lián)絡(luò)單 NO. 租戶: 樓宇 樓 座別室號(hào) 因生活工作需要,委托物業(yè)服務(wù)中心提供以下項(xiàng)目服務(wù):1 上述服務(wù)按 標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi). 其中:材料費(fèi) 元2 人工費(fèi) 元 管理費(fèi) 元3。

9、客服部績(jī)效考核方案擬稿客服部績(jī)效考核方案擬稿 一一總則總則 為了全面衡量員工工作績(jī)效, 提供客服部管理水平, 特制定本績(jī)效考核辦法. 二二適用范圍適用范圍 本制度適用于善林上海金融信息服務(wù)有限公司子平臺(tái)善林寶客服部所 有人員. 三三原則原則。

10、客客服服部部經(jīng)經(jīng)理理 月月績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)表表 第第一一部部分分:工工作作目目標(biāo)標(biāo) 序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重考核內(nèi)容 完成情況被考核人填寫(xiě) 考核人評(píng)分 品質(zhì)部總經(jīng)理助理總經(jīng)理 1收費(fèi)管理30 1物業(yè)費(fèi)應(yīng)收14.3萬(wàn)元,完成率85 完成2供暖費(fèi)應(yīng)收6。

11、社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃 制定部門(mén): 年 月 日 序號(hào): 項(xiàng) 目 時(shí) 間 活動(dòng)名稱(chēng) 內(nèi) 容 承辦部門(mén) 責(zé)任人 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 所需器材 或 設(shè) 施 備 注 公司副總經(jīng)理審批: 簽字: 日期。

12、主講人主講人: : 方方 鈞鈞 客服部管理客服部管理 銷(xiāo)售部培訓(xùn)系列 Savills World leading property services 客服前臺(tái)工作細(xì)則客服前臺(tái)工作細(xì)則 客服樓管工作細(xì)則客服樓管工作細(xì)則 前臺(tái)人員形象標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)人。

13、萬(wàn)千百貨客服部工作職責(zé) 萬(wàn)千百貨股份有限公司主講人:曲常洪2010.3.10 一一對(duì)顧客提供部分服務(wù)產(chǎn)品對(duì)顧客提供部分服務(wù)產(chǎn)品 二二對(duì)內(nèi)部提供顧客需求信息對(duì)內(nèi)部提供顧客需求信息 2 萬(wàn)千百貨客服部部門(mén)職責(zé) 部門(mén)組織架構(gòu) 3 客服部 VIP組。

14、客服部按揭貸款工作流程圖客服部按揭貸款工作流程圖 出評(píng)估報(bào)告 行 收 件 單 交 銀 行 按揭貸款簽單 資料整理 報(bào)相關(guān)銀行辦理 房屋評(píng)估 買(mǎi)賣(mài)雙方客戶 面簽 銀行貸款審 批成功 與客戶結(jié)賬含貸款 及代辦費(fèi)用 房屋過(guò)戶 辦理抵押 登記 銀行。

15、 客服部 培訓(xùn)手冊(cè) 目 錄 一顧客服務(wù)中心 1崗位職責(zé)及服務(wù)禮儀 2發(fā)票管理與開(kāi)具流程 3便民服務(wù)業(yè)務(wù)流程 4禮品包裝收費(fèi)及服務(wù)流程 5長(zhǎng)春萬(wàn)千百貨早迎流程 6長(zhǎng)春萬(wàn)千百貨服務(wù)項(xiàng)目 7退換貨原則與權(quán)限 8贈(zèng)禮退回管理流程 9退換貨富基系統(tǒng)操。

16、部部門(mén)門(mén)項(xiàng)項(xiàng)目目工工作作內(nèi)內(nèi)容容 20122012年年 1 1月月 2 2月月 3 3月月 4 4月月 5 5月月 6 6月月 7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月 1010202031311010202030。

17、客服部運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)客服部運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)年年月月目目錄錄1總則總則. 4 1.1目的. 4 1.2適用范圍. 4 2組織架構(gòu)組織架構(gòu). 4 2.1組織架構(gòu). 4 2.2崗位設(shè)置和人員配比. 5 2.3崗位職責(zé). 5 3招聘管理招聘管理. 10 。

18、客服部超市服務(wù)臺(tái)操作手冊(cè)客服部超市服務(wù)臺(tái)操作手冊(cè)我們的準(zhǔn)則:我們的準(zhǔn)則:你心我心你心我心 將心比心將心比心遇事抱吃虧態(tài)度遇事抱吃虧態(tài)度不要急功近利不要急功近利 從一點(diǎn)一滴的小事做起從一點(diǎn)一滴的小事做起我們的使命:我們的使命:顧客滿意顧客滿意。

19、目錄第一章客服管理流程第一節(jié)客服檢察部組成圖第二節(jié)各項(xiàng)工作的流程詳解第二章部門(mén)崗位職責(zé)第一節(jié)客服經(jīng)理崗位職責(zé)第二節(jié)客服專(zhuān)員工作職責(zé)第三節(jié)圖紙審核預(yù)驗(yàn)收員工作職責(zé)第四節(jié)維修隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)第三章客服監(jiān)察部各項(xiàng)工作制度第一節(jié)圖紙審核獎(jiǎng)懲辦法第二節(jié)在。

20、房屋交接驗(yàn)收單房屋交接驗(yàn)收單物業(yè)名稱(chēng):樓號(hào):室別:租戶姓名:聯(lián)系電話:單元計(jì)量表具驗(yàn)收:水表讀數(shù):電表讀數(shù):峰:平:谷:煤氣讀數(shù):驗(yàn)收人:驗(yàn)證人:單元驗(yàn)收情況:茲收到物業(yè)服務(wù)中心上述房屋單元門(mén)鑰匙把室內(nèi)門(mén)鑰匙把信報(bào)箱鑰匙把門(mén)禁卡張,本人已詳。

21、北京亞光亞裝飾工程有限責(zé)任公司客服部管理手冊(cè)目錄一客戶服務(wù)中心人事構(gòu)架二客戶服務(wù)中心工作流程三客戶服務(wù)中心崗位描述四客戶服務(wù)中心工作細(xì)則之日常事務(wù)五客戶服務(wù)中心工作細(xì)則之內(nèi)部服務(wù)工作工程材料產(chǎn)品管理設(shè)計(jì)等相關(guān)部門(mén)六客戶服務(wù)中心工作人員規(guī)范用。

22、長(zhǎng)長(zhǎng) 沙沙 卓卓 爾爾 裝裝 飾飾 有有 限限 公公 司司客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部管管理理手手冊(cè)冊(cè)目目錄錄第一章:行為原則及工作要點(diǎn)第一章:行為原則及工作要點(diǎn) 3 3一一行為原則行為原則3 3二工作要點(diǎn):二工作要點(diǎn): 3 3三個(gè)人形象三個(gè)人形象。