1、萬科物業(yè)品質(zhì)管理 一級(jí)主題二級(jí)主題時(shí)間分鐘 開場(chǎng)2 品質(zhì)的未來品質(zhì)的未來 10 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 什么是品質(zhì)15 三大法寶5 品質(zhì)四常4 6S4 一言一行皆品質(zhì)4 品質(zhì)文化營(yíng)造 兩個(gè)角色4 兩個(gè)意識(shí)4 兩個(gè)原則4 培養(yǎng)一種習(xí)慣8 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)。

2、目 錄一客戶服務(wù)部分 P7181.1便民手冊(cè)折頁(yè)1.2結(jié)婚服務(wù)1.3為業(yè)主外出提供便民傘1.4人性化的裝修知會(huì)1.5客戶焦點(diǎn)問題小組1.6文明宣傳進(jìn)信箱1.7制作產(chǎn)品使用說明書1.8建立客戶上門拜訪制度1.9模擬驗(yàn)收專業(yè)工具的引進(jìn)及使用1.。

3、致 ： 資訊科技部 申請(qǐng)部門： 所屬區(qū)域： 申 請(qǐng) 人：日 期：屋苑資料填報(bào)單ITPRC010請(qǐng)將此填報(bào)單直接遞交傳真電郵至資訊科技部 1部 申請(qǐng)者必須填寫此欄需 求： 新增 修改 增加樓宇 屋苑名稱： 屋苑類別： 屋苑 樓宇 散盤區(qū) 域：。

4、業(yè)主回訪表 時(shí)間 地址 回訪內(nèi)容及處理結(jié)果 住戶滿意度 業(yè)主住戶的建議 住戶簽名 回訪人 簽名 A B C 注：A 表示滿意 B 表示較滿意 C 表示不滿意。

5、員工試工鑒定表 姓 名 部門管理處 崗 位 試工時(shí)間 部門管理處 負(fù)責(zé)人 行政人事 部負(fù)責(zé)人 鑒定內(nèi)容管理處負(fù)責(zé)人填寫 儀容儀表 勞動(dòng)紀(jì)律 服務(wù)態(tài)度 團(tuán)結(jié)協(xié)作 實(shí)際操作 個(gè)人能力 工 作 完成情況 集體評(píng)定班組填寫 集體綜合評(píng)定 部門管理處。

6、備注：請(qǐng)應(yīng)聘人員攜帶以下證明辦理求職登記： 1本人身份證畢業(yè)證職稱證戶口所在地派出所政審證明復(fù)印各一份。
2市級(jí)以上醫(yī)院或防疫站體檢合格證明。
3本市戶口人員擔(dān)保手續(xù)。
求職申請(qǐng)登記表 填表日期： 年 月 日 編號(hào)： 姓名 性別 出生年月 。

7、顧客投訴處理表 投訴人 聯(lián)系電話 地址 投訴時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 業(yè)主要求處理時(shí)間： 投訴類型： 電話 來訪 來函 投訴內(nèi)容： 記錄人： 年 月 日 調(diào)查情況結(jié)果： 屬有效投訴： 無效投訴： 調(diào)查人： 年 月 日 處理意見： 責(zé)任人：。

8、管理工作月檢表 物業(yè)名稱： 檢查部門： 檢查日期： 序 號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查情況打勾 備注 檢查內(nèi)容 有 無 檢查內(nèi)容 有 無 1 日常管理工作 統(tǒng)一著裝整齊 資料整理 佩帶明顯標(biāo)志 工作檢查記錄 住戶投訴記錄 住戶收費(fèi)資料 消防應(yīng)急措施訂立。

9、培訓(xùn)申請(qǐng)表 申 請(qǐng) 人 單位部門 職 務(wù) 職 稱 學(xué) 歷 工 種 入職時(shí)間 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)類型 培訓(xùn)費(fèi)用 培訓(xùn)內(nèi)容 申請(qǐng)理由： 簽名： 日期： 管理處意見： 簽名： 日期： 行政人事部審核意見： 簽名： 日期： 總經(jīng)理審。

10、物品交接清單 所在部門管理處 序號(hào) 物品名稱 數(shù)量 接收人 接收日期 1 2 3 4 5 6 7 8 倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù) 序號(hào) 物品名稱 數(shù)量 接收人 接收日期 1 2 3 4 5 6 其 它 序號(hào) 物品名稱 數(shù)量 接收人 接收日期 1 2 3 4 。

11、說明： 1本通知書由當(dāng)事人所在部門管理處或行政人事部填報(bào)，簽署完畢后交行政人事部。
2通知書一式貳份，一份行政人事部存檔，一份交財(cái)務(wù)部。
員工獎(jiǎng)懲單 編號(hào)： 姓名： 部門： 崗位： 時(shí)間： 年 月 日 地點(diǎn)： 事由： 鑒于上述情況，根據(jù)公司。

12、社區(qū)文化記錄表 ： 活動(dòng)名稱 舉辦地點(diǎn) 舉辦時(shí)間 籌備小組 具體活動(dòng)安排： 活動(dòng)總結(jié)： 記錄人： 時(shí)間。

13、培訓(xùn)記錄簽到表 部門班組： 培訓(xùn)日期時(shí)間： 培訓(xùn)主持人： 培訓(xùn)地點(diǎn)： 培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)效果： 簽 到 欄 姓 名 簽到欄 姓 名 簽到欄 姓 名 簽到欄。

14、晉升調(diào)薪申請(qǐng)表 姓 名 性別 工號(hào) 入職日期 所在部門 現(xiàn)任崗位 晉升崗位 自我鑒定 簽 名： 日 期： 直接主管 推薦意見 簽 名： 日 期： 部門管 理處意見 簽 名： 日 期： 行政人事 部審核 意見 .同意你部門管理處 晉升為 職務(wù)。

15、深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：文件控制程序 版 次：A0 文件編號(hào)：POLYQP423 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 1 1. .0 0 目的目的 規(guī)定質(zhì)量管理體系文件管理的流程職責(zé)和工作要求，為質(zhì)量管理體系文件的有效控制提供準(zhǔn)則。
2 。

16、郵件收發(fā)登記表 接收日期 及時(shí)間 郵件 郵件 種類 號(hào)碼 件 數(shù) 發(fā)件地點(diǎn) 收件單位人名稱 樓層及房間號(hào) 領(lǐng)件人 簽名 證件名稱及號(hào)碼 取件日期 及時(shí)間 值班員。

17、崗位說明書 崗位名稱 總經(jīng)理 所屬部門 物業(yè)公司 崗位代碼 職等 直接上級(jí) 董事會(huì)董事長(zhǎng) 直接下級(jí) 總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)部經(jīng)理行政人事部經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部經(jīng) 理市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理安全管理部經(jīng)理各管理處經(jīng)理 制訂人 董事會(huì)董事長(zhǎng) 核準(zhǔn)人 董事會(huì)董事長(zhǎng) 生效。

18、辭退員工申請(qǐng)表 編號(hào)： 申請(qǐng)部門 被辭退人 職務(wù) 入職日期 是否轉(zhuǎn)正 建議辭退日期 申請(qǐng)辭退原因直接主管填寫 簽 字： 日 期： 部門管理處經(jīng)理意見 簽 字： 日 期： 行政人事部意見 簽 字： 日 期： 總經(jīng)理意見 簽 字： 日 期： 注。

19、管理人員每日巡檢表 檢查人： 檢查日期： 項(xiàng)目 區(qū)域 道 路 綠 化 清 潔 消 防 安全 給 排 水 市政設(shè)施及其它設(shè)施 停車 設(shè) 備 檢 查 內(nèi) 容 地 址 路 面 占 道 堆 放 物 車 輛 停 放 路 況 損 壞 平 坦 狀 況 沙。

20、部分業(yè)戶存款通知 尊敬的 業(yè)戶： 物業(yè)服務(wù)中心于本月 10 日前往銀行劃款， 因以下房號(hào)的顧客未能及時(shí)到銀行存入應(yīng)繳款 項(xiàng)， 致使銀行劃款不成功， 請(qǐng)以下房號(hào)的顧客于本月 20 日前到銀行存足款項(xiàng)， 以便成功劃款。
服務(wù)電話： 。
多謝合作。

21、顧客投訴登記表 日期 時(shí)間 投訴人 投訴事項(xiàng) 轉(zhuǎn)達(dá)部門 時(shí)間 處理時(shí)間及結(jié)果 備注 姓名 電話 地址 第 頁(yè)。

22、物業(yè)管理 顧問書十二 品質(zhì)管理冊(cè) 顧問書 第 3 頁(yè) 共 46 頁(yè) 目 錄 一 品質(zhì)管理概論 4 二 ISO9001: 2000 質(zhì)量體系 9 三 質(zhì)量體系審核概論 22 四 內(nèi)部質(zhì)量體系審核概述 28 五 管理評(píng)審概述 34 六 糾正和預(yù)。