1、1 工作目的規范管理處計費工作，確保對用戶服務的高質量。
2 工作職責管理處計費員和管業助理共同辦理計費工作。
3 工作指引3.1 物業管理費的計費程序3.1.1 已入伙的:根據公司規定的收費標準在樂天軟件收費項目中設置費用，按周期在每月下旬進。

2、1 B0 緊急突發事件應急處理培訓及演練工作規程緊急突發事件應急處理培訓及演練工作規程 1.0 目的 通過建立本規程，建立義務應急服務隊伍，學習和掌握應急服務技能，使各類緊急 突發事件發生時能夠快速反應并妥善處理，以減少緊急突發事件給業戶帶。

3、1.01.11.22.03.03.13.23.33.43.53.64.0目的：確保各大堂處于受控狀態，保證業主物業使用人平安出入，秩序井然。
為業主物業使用人提供便捷周到的服務。
范圍：適用于管理處范圍內的大堂管理。
職責：24小時嚴密監視大堂內。

4、1.02.03.04.0目的通過監控確保出現異常情況能及時處理。
適用范圍適用于中控室。
職責1 負責中控室內各類設施設備的使用和管理。
2 通過監視系統觀察公共設施設備環境衛生人員行為等，發現異常情況應通知相關人員及時跟進處理。
3 做好設備運行。

5、1.02.03.04.04.14.1.14.1.24.2目的規范巡邏工作。
適用范圍適用于地面巡邏工作。
職責1 熟悉責任區域內的情況，掌握檢查路線和方法。
2 維護責任范圍的公共秩序，發現可疑人員應上前詢問。
3 協助對責任區域內的裝修現場進行監。

6、1.02.03.04.0目的對出入小區的人員及物品進行控制。
適用范圍適用于小區門崗。
職責1 上崗三個月內熟悉轄區客戶的基本情況。
2 對進出小區的人員及物品進行控制。
3 負責責任區域內公共設施設備的監管。
4 對責任區域內各類人員違反管理規定的。

7、1.02.03.03.13.23.34.0目的保證小區綠化改造占用開挖工作規范有序，有效維護綠化環境。
范圍本規程適用于管理處綠化改造占用開挖工作。
職責片區服務中心經理負責綠化改造方案的審批并組織實施。
客服服務中心經理負責綠化改造方案的審核并。

8、1.02.03.03.13.24.0目的規范員工培訓程序和內容，確保培訓系統化規范化，提高員工的素質與業務技能。
適用范圍適用于管理處綠化班全體員工的培訓職責綠化班長負責制定并組織實施年度培訓計劃，并對培訓效果進行考核。
綠化主管負責組織專項培。

9、保 安 員 工 作規 程 大堂值班崗工作規程目的：通過對大樓大堂進出人員的控制，確保大樓的安全。
適用范圍：本管理小區各大堂崗保安職責：1熟悉本座大樓人員情況；2維護大堂內環境衛生秩序；3嚴格執行來人來訪登記制度；4嚴格執行物品搬遷及人員進出。

10、保潔中心員工培訓實施作業規程保潔中心員工培訓實施作業規程 1 1 目的目的 規范員工培訓工作，使員工培訓系統化規范化，確保員工具備滿足工作需 要的知識和技能。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓工作。
3 。

11、萬科物業企業文化 主講人：xxx 138 你了解物業么 238 客戶 業 主 獨一無事的客戶 人最大的資產 距離業主最近的行業 信仸是行業的根基 作為離業主最近的行業，物業接受業主的払付，對業主的共 有資產迚行打理，實現業主資產的保值增值。

12、萬科物業企業文化 主講人：xxx 201X年X月X日 2016年5月版 138 你了解物業么 238 客戶 業 主 獨一無事的客戶 人最大的資產 距離業主最近的行業 信仸是行業的根基 作為離業主最近的行業，物業接受業主的払付，對業主的共 有。

13、GL010 清潔監管工作規程 1 工作目標 1.1 日常保潔質量持續提高，業戶對小區清潔衛生環境滿意率達到 95以上； 1.2 確保不因清潔工作失誤而造成財物損失； 1.3 確保清潔衛生工作的安全性，不發生安全傷害事故； 1.4 確保飲用水。

14、GL019 會所前臺服務員工作規程 1 工作目標 規范會所接待服務，規范服務程序，提高服務水平。
2 工作職責 負責在前臺接待住戶的光臨，為住戶辦理手續，接聽前臺來電；負責收款工作；負責 收集反饋客人及各崗位意見。
3 工作指引 31 每天。

15、GL012 管理處會計工作規程 1 工作目的 規范會計工作程序,確保大廈財務核算的質量 2 工作職責 3.1 負責對管理處的財會核算的實施。
3.2 負責對管理處經營情況收支狀況相關報表的制作。
3.3 審核匯總統計及分析報表。
工作指引 。

16、GL011 綠化監管工作規程 1 工作目標 做好園林綠化管理，確保綠化完好率 98，綠化成活率 98，裸露面積率占總綠化面 積的 0.5以下，缺株在 0.5以下。
2 工作職責 2.1 園林綠化管理操作模塊負責人 2.1.1 負責中海康城花。

17、GL013 管理處計費員工作規程 1 工作目的 規范管理處計費工作，確保對用戶服務的高質量。
2 工作職責 管理處計費員和管業助理共同辦理計費工作。
3 工作指引 3.1 物業管理費的計費程序 3.1.1 已入伙的:根據公司規定的收費標準在。

18、BA001 管理處安全主管工作規程 1 工作目標 規范保安主管工作程序，負責保安部全面工作。
2 工作職責 負責全隊保安員管理工作，監督檢查保安員崗位安排。
3 工作指引 3.1 執勤工作 3.1.1 檢查監督班長以及保安員上崗換崗調崗等工。

19、BA007 會所樣板房工作規程 1 工作目標 使會所樣板房保安員的工作程序規范化。
2 工作職責 2.1 做好客戶的接待工作。
2.2 維護人員物品出入的正常秩序。
2.3 維護會所樣板房安全，緊急情況下協助人員疏散。
2.4 防止會所樣板。

20、15 第三章第三章 CPMCPM 企業文化企業文化 企業文化隨管理科學的發展而產生，但又是對企業管理的超越，升華到了當 代社會文化的嶄新層次。
管理科學與企業文化的區別有以下三個不同。
一是遵循 原則不同，管理科學以理性為工具，以知為目標，強調。

21、目目 錄錄 物業管理定位 2 物業管理的指導方針 2 物業管理服務的內容及標準 4 一服務內容 4 二服務標準 6 安全管理標準 7 客服管理標準 9 機電設備管理標準 11 智能化管理標準 18 清潔衛生管理標準20 衛生消殺管理標準 2。

22、新進員工培訓標準作業規程 1.0 目的目的 為了對公司新進員工實施必要的培訓， 使其對公司企業文化有一定的基本 了解并掌握相應崗位需要的技能和服務質量意識，特制定本程序。
2.0 范圍范圍 本規程適用于對物業管理公司新進員工的培訓工作的管理。

23、第八章第八章 物業接管驗收方案物業接管驗收方案 在我公司對會東縣第二期經濟適用住房充分了解的基礎上，通 過接管驗收這一工程程序，進一步熟悉物業整體的各項性能與特 點，預測管理中可能出現的問題，準備相應的方案，真正做到有備 無患，防范于未然。

24、目 錄 項目啟動情況 1 新員工培訓工作情況及點評 2 下月培訓工作簡述 3 1.1地址四至物管面積 1.2工種崗職人員配置 1.2.1保安：負責門衛管理，合同 配置XX人，現配置XX人 1.2.2保潔： 1.2.3運行： 1.2.4食堂：。

25、物業管理企業員工培訓指南 一物業的概念： 物業一詞是由英語 Property 引譯而來的，含義為財產， 資產，擁有物，房地產，物業可以是未來發的土地，也可以是整 個住宅小區或單體建筑，包括高層與多層住宅樓，綜合辦公寫字 樓，商業大廈，旅游賓。

26、XX 物業員工培訓體系 第一條 體系描述： 1 貫徹員工培訓原則，堅持培訓體系不漏項，切實達到培訓效果； 2 在管理處管理骨干中，安排有培訓經驗的專業人員負責培訓工作； 3 通過培訓制度和運作機制的確定，使員工培訓成為管理處整體工作的必備環。

27、1. 員工培訓計劃的制定。
物業工程部主管于每年的 12 月 15 日前制定出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審核批準。
員工培訓計劃的內容應包括以下各方面： A 不違反國家的有關法律法規； B 有明確的培訓內容； C 有考核的標準； D 。

28、1 1 工作目標工作目標 使巡邏保安工作程序規范化。
2 2 工作職責工作職責 2.1 對轄區進行檢查巡視，確保轄區安全無事故。
2.2 與門崗配合完成工作協調。
2.3 負責所管區域消防設施設備檢查環境整潔工作。
2.4 負責所管區域內維。

29、員工入職培訓管理辦法員工入職培訓管理辦法 第一章第一章 總則總則 第一條第一條 新員工培訓的目的是使新進人員了解本公司的基本背景情況及規章制 度，幫助員工明確自己工作的職責程序標準，并使他們初步了解企業及其部門所 期望的態度規范價值觀和行為。

30、1 3物業管理企業激勵員工方案物業管理企業如何激勵自己的員工物業管理企業管理者都希望自己的員工勤奮工作,服務好業主,為企業創造更多的效益. 而員工創造效益的多少, 取決于員工的工作能力和工作態度.工作能力可以通過培訓來提高,而工作態度只能靠。

31、物業管理公司工程部員工培訓方案目錄員工入職培訓方案員工入職培訓大綱基本培訓手冊緊急事件處理指南培訓表單員工入職培訓方案一. 培訓對象物業管理處全體員工二. 培訓目的1. 全面理解物業管理服務概念,完善服務意識;2. 充分掌握大廈管理模式,提。