1、物業管理有限公司 客服保潔售樓處服務管理規范考核辦法 第一條 為切實加強中鐵建北京物業管理有限公司以下簡稱物業公司所屬各單位物業管理工作,提升客服部與售樓處服務管理水平和保潔清潔質量,規范現場服務行為,提高物業整體管理水平,更好地保障物業公。

2、1我們將會做什么歡迎來到這個部分.在這個培訓部分,我們將來考慮怎樣為在服務課的顧客提供服務.這個部分將花費大約1個小時,并在服務臺進行.這個部分結束后,你將: 知道我們為什么要提供優質的服務給顧客. 充分了解三種服務表達以及什么是優質服務。

3、第一章 顧客服務部工作總述一 適用范圍 目的 本手冊作為顧客服務標準工作程序,幫助員工更好地了解顧客服務流程及標準,提高工作效率. 使用本手冊能達到:更短的培訓時間效率的提高統一的專業術語正確工作方法以提高顧客服務質量對于顧客服務系統更好的。

4、OP006發票管理規范1. 從會計科領回的發票需登記在發票領用登記簿,發票領用登記簿上須有至會計室 日期 日期 序號,每本發票 號碼 及 日期.2. 發票填寫要求完整,字跡清楚, , ,不得 .3. 開具普通發票品名一欄允許開 等品名,不允。

5、冠城酒店物業客服品質管理服務檢查標準住宅冠城酒店物業客服品質管理服務檢查標準住宅 序號 服務內容 服務要求 服務標準 分值 1 大件物品放 行 1客服前臺通知業戶到管理處開具放行條,并及時將此情況上報前臺值班客服.1 分1 分 2前臺值班客。

6、顧客服務手冊 運作管理體系C 版 內部資料 請勿外傳 2009 標準版 目 錄 1. 物業服務中心組織架構 01 2. 顧客服務管理指引 02 3. 顧客服務關鍵過程控制 05 4. 客服主管客服助理例行工作 07 5. 客服主管職位說明書。

7、業戶入駐流程1.0 目的為規范入駐辦理程序,確保業戶順利辦理入駐手續.2.0 范圍適用于園區商場大廈業戶入駐入駐手續的辦理.3.0 職責3.1 客戶服務部管理員負責具體辦理業戶入駐手續.3.2 客戶服務部負責向相關方書面告知.3.3 出納員。

8、客服人員吧臺服務標準客服人員吧臺服務標準 服務禮儀 工作流程 監管事項 是一種國際禮儀,能充分體現一個人 的熱情修養和魅力. 微笑要貫穿禮儀行為的整個過程. 真正甜美而非職業性的微笑是發自內 心的,自然大方真實親切的. 微笑微笑最起碼的專業。

9、1 門門 店店 顧顧 客客 服服 務務 手手 冊冊 一目的及使用范圍 . 1 二門店顧客服務要求 . 1 三門店的導購工作 . 1 四員工服務禮儀規范 . 1 五顧客投訴的處理 . 2 一目的及使用范圍一目的及使用范圍 目的 使用范圍 二門。

10、商商業業物物業業客客戶戶服服務務標標準準 部門分類工作內容 操作標準 開店前 客服 值班經理 白:9:0017:30 夜:13:3022:00 現場品質督導 9:55之前完成開店巡場抽查.依照巡 檢標準 商業活動配合提前一周溝通確認活動方案。

11、1. 目的目的 規范員工服務標準,為客戶提供優質服務規范員工服務標準,為客戶提供優質服務 2. 適用范圍適用范圍 晶藍半島晶藍半島 3.管理管理 內容內容 步驟 作業內容 崗位 相關作業記錄 營業 準備 1各崗位員工按會所員工禮儀標準著裝。

12、1 1目的目的 通過定期或不定期對服務質量的抽查調查等手段,及時發現管理工作中的問題和業通過定期或不定期對服務質量的抽查調查等手段,及時發現管理工作中的問題和業 主需求,提高服務工作品質及業主滿意度.主需求,提高服務工作品質及業主滿意度. 。

13、質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號:C C 文件名稱 文文件件編編號號: XZ 38 修修改改狀狀態態: 特特殊殊顧顧客客服服務務工工作作流流程程 生生效效日日期期: 20。

14、冠城酒店物業客服品質管理服務檢查標準住宅冠城酒店物業客服品質管理服務檢查標準住宅 序號 服務內容 服務要求 服務標準 分值 1 大件物品放 行 1客服前臺通知業戶到管理處開具放行條,并及時將此情況上報前臺值班客服.1 分1 分 2前臺值班客。

15、西安紫薇物業管理有限公司西安紫薇物業管理有限公司 服務專員晉升考核實施服務專員晉升考核實施辦法辦法 第一節第一節 總總 則則 第一條 目的:為了客觀真實地評估服務專員目前的勝任能力與工作業績,切 實獲得其與崗位匹配潛能開發職業成長和優勝劣汰。

16、目 錄 8 8. .財務管理財務管理1 8 8.1.1 財務人員崗位職責1 8 8.2.2 財務管理制度3 8 8.3.3 財務核算制度21 8 8.4.4 財務預算制度76 8 8.5.5 備用金管理制度129 8 8.6.6 財務控制制。

17、 前前 臺臺 顧顧 客客 服服 務務 手手 冊冊 顧客服務手冊一顧客服務手冊一 第一章第一章 顧客服務顧客服務部工作總述部工作總述 一適用范圍 本手冊供前臺顧客服務部員工學習之用,并作為現有 員工學習超市對顧客服務系統的參考指南. 二目的 。

18、 重點內容重點內容 顧客的涵義 顧客滿意的概念 顧客中心原則的核心 顧客滿意落實到經營 一顧客的涵義 顧客不僅是購買我們 商品的人,而是所有 的人,包括公司內部 的職員和外部的客戶 二顧客滿意的概念 即提供超出顧客 期望的服務 請學會用顧客。

19、商業管理培訓商業管理培訓 顧客服務篇 顧客服務顧客服務 特色的經營能夠給企業創造巨大的利潤,但特色特色的經營能夠給企業創造巨大的利潤,但特色 的服務會促進經營,從而帶來更高的效益.如何的服務會促進經營,從而帶來更高的效益.如何 以特色的服務。

20、 1 繽果空間購物中心客服管理操作手冊繽果空間購物中心客服管理操作手冊 2 目目 錄錄 序 言 3 第一章 繽果空間客服部崗位說明 . 4 第一節繽果空間客服部架構圖 . 4 第二節繽果空間崗位說明書 . 5 第二章服務人員行為規范 . 7。

21、 客服人員服務規范 1.0 基本規范 1.1 上崗時必須儀表端莊,著裝整齊,精神飽滿.與人交談時要面帶微笑,發音 清楚,語氣平和親切,講普通話.遇見同事及商戶說您好 . 1.2 解答咨詢事項的界定 1萬達集團的發展概況; 2商場的基本狀況。

22、商業管理培訓商業管理培訓 顧客服務篇 顧客服務顧客服務 特色的經營能夠給企業創造巨大的利潤,但特色特色的經營能夠給企業創造巨大的利潤,但特色 的服務會促進經營,從而帶來更高的效益.如何的服務會促進經營,從而帶來更高的效益.如何 以特色的服務。

23、 1.1. 目的目的 規范值班工作. 2.2. 業務范圍業務范圍 值班管理. 3.3. 職責職責 3.1 客服助理負責值班工作. 3.2 客服組負責人負責值班工作的監督和檢查. 4.4. 工作程序工作程序 4.1 標準和要求 1 嚴格按崗位。

24、 物業物業客服管理制度手冊客服管理制度手冊 目目 錄錄 1.1. 組織架構圖組織架構圖 略略 1 1 2.2. 物業客服部工作范圍物業客服部工作范圍 2 2 3.3. 工作質量目標工作質量目標 3 3 4.4. 部門崗位職責部門崗位職責 4。

25、 金鷹特色的顧客服務金鷹特色的顧客服務 顧客服務中心服務體系顧客服務中心服務體系 目標客戶管理目標客戶管理特色服務管理特色服務管理商品服務體系商品服務體系質量調研管理質量調研管理優質服務案例優質服務案例 顧客服務中心服務體系顧客服務中心服務。

26、述職報告 R E P O R T O N W O R K 述職報告 REPORT ON WORK 1 3 2 4 2017年工作概述 主要工作及亮點 工作丌足 分析 2018年工作規劃 年度工作概述 商業開業相 關籌備工作 住宅前期 交接工。

27、述職報告 R E P O R T O N W O R K 述職報告 REPORT ON WORK 1 3 2 4 xxx年工作概述 主要工作及亮點 工作丌足 分析 xxx年工作規劃 年度工作概述 商業開業相 關籌備工作 住宅前期 交接工作 。

28、物業服務中心客服培訓 客服助理崗位職責客服助理崗位職責 認真完成客服部主管項目經理等交代的工作. 負責管理處辦公區日常管理,辦理業戶收樓和二次裝修手續,跟進落 實有關審批手續,并對有關裝修單位的申請做好記錄整理分類存 檔,實施裝修施工竣工驗。

29、 宜章縣物業服務有限公司宜章縣物業服務有限公司 物業管理處物業管理處 客客 服服 部部 崗崗 位位 職職 責責 及及 運運 作作 程程 序序 客服部崗位職責目錄客服部崗位職責目錄 1客戶服務主管職責3 2客戶服務助理職責4 3客戶服務中心前。

30、案場物業人員服務標準 品質管理部 客服篇 案場服務概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標準 客服行為規范 案場服務所處的階段 立 項 項 目 設 計 項 目 建 設 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗 物 業 服 務 案場服務概況案場服務概況 。

31、 xx物業管理有限公司標準物業管理有限公司標準 QBCPMYY 客 服 主 管客 服 主 管 管 理 服 務 作 業 標 準 導 則管 理 服 務 作 業 標 準 導 則 20 xx0101 發布 20 xx0201 實施 xx物業管理有限。

32、做最好的客服 物業服務中心客服培訓教程 認真完成客服部主管項目經理等交代的工作. 負責管理處辦公區日常管理,辦理業戶收樓和二次裝修手續,跟進落 實有關審批手續,并對有關裝修單位的申請做好記錄整理分類存 檔,實施裝修施工竣工驗收,主動與客戶聯。

33、 宜章縣宜章縣 xxxx 物業服務有限公司物業服務有限公司 物業管理處物業管理處 客客 服服 部部 崗崗 位位 職職 責責 及及 運運 作作 程程 序序 客服部崗位職責目錄客服部崗位職責目錄 1客戶服務主管職責3 2客戶服務助理職責4 3客。

34、目錄. .財務管理財務管理財務人員崗位職責財務管理制度財務核算制度財務預算制度備用金管理制度財務控制制度內部審計制度采購管理辦法庫房管理辦法資產管理辦法合同管理辦法. .品質管理品質管理體系文件管理辦法體系文件控制細則記錄控制管理辦法標識管。

35、1物業客服管理培訓教案2項項目部客服崗崗位職責職責項項目部客服主管崗崗位職責職責項項目部接待員崗員崗位職責職責第一部分第一部分 崗位職責崗位職責 3貫徹貫徹各各項項法法規規政策,政策,組織組織落落實實上上級級下下達達的任的任務務. 按物按物。

36、文件名為顧客服務時站姿標準為顧客服務時站姿標準電子文件編碼SCFWB01003頁碼11采用此種站姿的場合為人服務的站姿,俗稱接待員的站姿.在自己的工作崗位上接待服務對象時,營業員可以采用此種站姿.站立之時,身前沒有障礙物擋身受到他人的注視與。

37、購購物物廣廣場場營營運運標標準準和和顧顧客客服服務務標標準準1購購物物廣廣場場前前臺臺管管理理督督導導標標準準考核項目考核要點是否收銀管理pos機管理1收銀員上機前檢查收銀機銀行pos機驗鈔機是否正常運轉,購物袋收銀機打印紙零鈔是否充足,掃。