房地產(chǎn)售樓處外勤管理制度Tag內(nèi)容描述：
1、失,照價(jià)賠償. 2 接待客戶必須穿著深色皮鞋,不露腳趾和腳跟.上班時(shí)間不得穿著拖鞋或時(shí)裝 拖鞋. 3 男士頭發(fā)要修剪整齊保持干凈長(zhǎng)度適中,不染發(fā),不留胡須;女性頭發(fā)梳 理整齊盤起不得染鮮艷的顏色. 4 女性面部化淡妝,飾物小巧精致不允許過(guò)多。
2、制度 第九章宿舍管理制度第九章宿舍管理制度 第十章物業(yè)人員管理制度第十章物業(yè)人員管理制度 第一章日常行為管理規(guī)范第一章日常行為管理規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場(chǎng)所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì) 素體現(xiàn)的基地.為了令每位光臨本銷售中心的客。
3、讀制度18 第十事章 出差管理制度19 第十三章 保密制度 19 為維護(hù)公司在市場(chǎng)的品牌形象,樹立良好的市場(chǎng)口碑,提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),保證管理制度標(biāo) 準(zhǔn)化,特制訂以下觃章制度. 一公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高工作敁率;提倡厲行節(jié)約,反對(duì)鋪張浪。
4、 10 分.客戶進(jìn)入銷售大廳后 A 位 同事還沒(méi)有上前迎接接待的,A 位同事罰款 10 元,并扣分 5 分. 2 如在接待客戶過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以現(xiàn)場(chǎng) 項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決, 不允許在銷售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧 指責(zé)對(duì)方. 如違反,罰。
5、息 4 天,銷售主管應(yīng)結(jié)合案場(chǎng)實(shí)際情況安排員工休息,保證銷售現(xiàn)場(chǎng)每天 工作有序進(jìn)行. 1上班時(shí)間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處,超過(guò) 30 分鐘以上者,按曠工半天論處,提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論處,超過(guò) 30 分。
6、織架構(gòu) 第二部分第二部分 銷售部人員職責(zé)劃分銷售部人員職責(zé)劃分 一銷售經(jīng)理工作職責(zé) 1在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展?fàn)I銷工作,對(duì)銷售進(jìn)度負(fù)責(zé). 2參與新開發(fā)項(xiàng)目的前期策劃工作,包括市場(chǎng)調(diào)研前期規(guī)劃等,并根據(jù)項(xiàng)目 營(yíng)銷策劃報(bào)告及項(xiàng)目具體情況,編制項(xiàng)目銷售計(jì)。
7、 6嚴(yán)禁當(dāng)日早上請(qǐng)假如突發(fā)情況必須于當(dāng)天 7:30 前請(qǐng)假方為有效 ; 7嚴(yán)格執(zhí)行銷售現(xiàn)場(chǎng)的考勤及作息時(shí)間.銷售內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)部門員工的考勤工作,填寫考勤記錄 表,在每月 30 號(hào)前上報(bào)公司行政部; 8每日早公司準(zhǔn)時(shí)考勤早上以換好工服化好妝時(shí)間。
8、化妝等 準(zhǔn)備工作,并對(duì)會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行記錄,早會(huì)簡(jiǎn)短扼要,原則上以 10 分鐘為限,當(dāng)日首次 輪排必須在各項(xiàng)目正常上班時(shí)間半個(gè)小時(shí)后開始. 四 值班:當(dāng)天銷秘同事視為當(dāng)日值班人員,值班人員中午 14:00 之前不得離開前臺(tái).其他 員工用餐,由用。
9、6 案場(chǎng)員工上崗必須佩帶 由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌 . 2.案場(chǎng)行為規(guī)范 1 案場(chǎng)員工不得在公共區(qū)域化妝 ,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域: 4 業(yè)務(wù)員在前臺(tái)接待 ,不得出現(xiàn)與專業(yè)無(wú)關(guān)的書籍或報(bào)刊,違者處以 20 元備忘錄; 5 案場(chǎng)前。
10、安排員工休息,保證銷售現(xiàn)場(chǎng)每 天工作有序進(jìn)行. 1上班時(shí)間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處,超過(guò) 30 分鐘以上者,按曠工半天論處,提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論處,超過(guò) 30 分鐘者按曠工半天論處. 2員工遲到早退一。
11、括上客戶和電話客戶 原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶,該客戶應(yīng)被其所有.若該客戶第二第 三次上門時(shí),第一接觸業(yè)務(wù)員不在,其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作幫助成交,但不計(jì)入業(yè) 績(jī). 二群帶性原則 1若第一接觸是業(yè)務(wù)員 A 的客戶介紹的包括電介紹和親自帶領(lǐng)。
12、交流 11工裝制度 20績(jī)效考核制度 二銷售管理原則: 21簽約審核制度 1人力資源政策: 22培訓(xùn)制度 房地產(chǎn)銷售員工應(yīng)知道房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司所提供的每一項(xiàng)權(quán)益和機(jī)會(huì),在本手冊(cè)的以下章節(jié) 中,我們也正是這樣貫徹的.同樣,我們亦希望每一。
13、面時(shí)互相問(wèn)候早上好 早晨好 等上午點(diǎn)鐘前 . 在公司或外出拜訪客戶時(shí),應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼. 下班時(shí)也應(yīng)相互招呼后再離開.如明天見(jiàn) 再見(jiàn)等. 文明用語(yǔ)文明用語(yǔ) 拜訪客戶或有客人來(lái)訪時(shí),我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言. 基本用語(yǔ)基本用語(yǔ) 您好 初。
14、房裝修方案銷售中心布置方案銷售手冊(cè)標(biāo) 準(zhǔn)說(shuō)辭的審批. 二 總裁負(fù)責(zé)銷售展示中心選址方案 銷售展示中心裝修 方案樣板房裝修方案銷售中心布置方案銷售手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn) 說(shuō)辭的審核. 三 營(yíng)銷管理中心分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)銷售展示中心選址方案 銷售展示中心裝修方案樣。
15、三銷售人員行為規(guī)范 四客戶接待及業(yè)績(jī)分配制度 五銷售流程 第一章部門職能及崗位職責(zé) 一銷售部部門職能 銷售管理工作 1 售樓中心的現(xiàn)場(chǎng)銷售管理; 2 銷售賣場(chǎng)的準(zhǔn)備及布置; 3 齊種銷售物料和資料的準(zhǔn)備; 4 銷售部工作人員的管理及考核; 。
16、部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶. 2守時(shí):守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)所具備的最基本的工作準(zhǔn)則,上班不遲到 不早退,約見(jiàn)客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶等候. 3紀(jì)律:置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例. 4保密:置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的保密原則。
17、 6嚴(yán)禁當(dāng)日早上請(qǐng)假如突發(fā)情況必須于當(dāng)天 7:30 前請(qǐng)假方為有效 ; 7嚴(yán)格執(zhí)行銷售現(xiàn)場(chǎng)的考勤及作息時(shí)間.銷售內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)部門員工的考勤工作,填寫考勤記錄 表,在每月 30 號(hào)前上報(bào)公司行政部; 8每日早公司準(zhǔn)時(shí)考勤早上以換好工服化好妝時(shí)間。
18、8:3019:30 早上:8:30 前打卡,8:359:00 為早會(huì)時(shí)間 中午:11:5012:30 值班人員吃飯時(shí)間 12:301:10 換班人員吃飯時(shí)間 1:102:00 午休時(shí)間必須在案場(chǎng)休息 晚:19:30 三各位員工必須自覺(jué)遵守工。
19、 銷售部管理制度的建立健全及實(shí)施情況的監(jiān)督; 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實(shí); 2 銷售主管:銷售主管由銷售部經(jīng)理提請(qǐng),上報(bào)主管副總,須經(jīng)公司 銷售主管 簽約員 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 。
20、進(jìn)售樓處應(yīng)喊歡迎光臨 ; 5 所有員工上班時(shí)間不得使用銷售話機(jī)撥打接聽(tīng)私人電話.撥打接聽(tīng)私人電話 不得超過(guò)三分鐘,員工休息室作為售樓處內(nèi)唯一進(jìn)行地點(diǎn),在這一過(guò)程中須注意 控制語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào); 6 所有員工的私人物品應(yīng)放置定位; 7 上班時(shí)間不得睡。
21、值班由銷售主管統(tǒng)一安排,值班人員先行用餐,中午用 餐休息時(shí)間為 12:0013:30,強(qiáng)銷期間未經(jīng)主管批準(zhǔn)任何人不得 自行休息; 儀表 上班時(shí),儀表保持清潔大方得體,男職員不可留長(zhǎng)發(fā),精神 飽滿; 上班穿統(tǒng)一的工作服打領(lǐng)帶,深色皮鞋,嚴(yán)禁衣。
22、銷售講義 統(tǒng)一說(shuō)辭答客問(wèn)銷售方案銷售流程銷售文件銷售系統(tǒng)等系 列知識(shí)培訓(xùn). 二 培訓(xùn)時(shí)間 恒大項(xiàng)目開盤三個(gè)月前至開盤,并貫穿于整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行操作過(guò)程中. 三 培訓(xùn)考核 所有培訓(xùn)工作均須根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面演練考核,考核成績(jī)計(jì)入 項(xiàng)目組和個(gè)人的。
23、時(shí)間 9:05 后進(jìn)行,此前必須完成吃早餐換工裝化妝等 準(zhǔn)備工作,并對(duì)會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行記錄,早會(huì)簡(jiǎn)短扼要,原則上以 10 分鐘為限,當(dāng)日首次 輪排必須在各項(xiàng)目正常上班時(shí)間半個(gè)小時(shí)后開始. 四 值班:當(dāng)天銷秘同事視為當(dāng)日值班人員,值班人員中午 1。
24、儀整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保 持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序. 5保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益, 客戶利益的活動(dòng). 二考勤制度 1工作時(shí)間 9:0018:00 用餐時(shí)間:每次不得超過(guò) 30 分鐘 2休息制度 。
25、員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌. 2.案場(chǎng)行為規(guī)范 1案場(chǎng)員工不得在公共區(qū)域化妝,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域; 2不能在上班時(shí)間吃零食,違者處以 20 元備忘錄; 3不得做與工作無(wú)關(guān)的事情; 4業(yè)務(wù)員在前臺(tái)接待,不得出現(xiàn)與。
26、組客戶. 1置業(yè)顧問(wèn)按輪排接待表順序依次接待客戶.新客戶來(lái)訪,歸 當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待. 若當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)不在則輪空, 過(guò)后不再補(bǔ)接, 由緊隨其后的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待,任何人不得替他人代接新客戶若 公司給該置業(yè)顧問(wèn)安排有其他任務(wù), 則該置業(yè)顧問(wèn)。
27、2點(diǎn)之前上交周一匯報(bào)的銷售周報(bào):每天下班前上交銷控;每周一上班 前上交臺(tái) 賬;銷售H報(bào)郵件的形式于每天下班前統(tǒng)計(jì)截上時(shí)間為18:00,集屮認(rèn)籌和開盤 期可以延時(shí)完成上 交;以上工作必須按照甲方要求完成.若累計(jì)三次以上未按吋提交的, 每次給予。
28、客戶的聯(lián)絡(luò)溝通跟蹤及催款工作并協(xié)助客戶辦 理貸款工作; 挄照公司制定的各種制度程序處理客戶情況,挄時(shí)填寫各種表格,報(bào) 不銷售經(jīng)理戒挃定人員; 負(fù)責(zé)對(duì)本人接待的來(lái)訪客戶成交客戶迚行歸類統(tǒng)計(jì)填報(bào)及分析,并 及時(shí)上報(bào)經(jīng)理; 對(duì)客戶的服務(wù)要熱情周到。
29、 銷售部管理制度的建立健全及實(shí)施情況的監(jiān)督; 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實(shí); 2 銷售主管:銷售主管由銷售部經(jīng)理提請(qǐng),上報(bào)主管副總,須經(jīng)公司 銷售主管 案場(chǎng)秘書 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn)。
30、11 第九章第九章 案場(chǎng)電話接聽(tīng)規(guī)定案場(chǎng)電話接聽(tīng)規(guī)定1313 第十章第十章 案場(chǎng)客戶接待規(guī)定案場(chǎng)客戶接待規(guī)定1515 第十一章第十一章 案場(chǎng)客戶界定標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)客戶界定標(biāo)準(zhǔn)1717 第十二章第十二章 案場(chǎng)客戶檔案建立規(guī)定案場(chǎng)客戶檔案建立規(guī)定20。
31、2 職業(yè)形象 第五部分第五部分 售樓處管理制度售樓處管理制度P11 1 早班例會(huì) 2 考勤制度 3 銷售人員管理?xiàng)l例 第六部分第六部分 銷售管理人員崗位職責(zé)銷售管理人員崗位職責(zé)P16 1 銷售經(jīng)理職責(zé) 2 銷售主管職責(zé) 3 銷售組長(zhǎng)職責(zé) 第。
32、案場(chǎng)基本服務(wù)規(guī)范 二 案場(chǎng)管理流程 1銷售接待流程規(guī)范 2大定流程 3簽約流程 4換房退房流程 5銷售執(zhí)行嚴(yán)禁事項(xiàng)規(guī)定 三 案場(chǎng)崗位職責(zé)及人員管理 1銷售經(jīng)理職責(zé)及權(quán)限 2銷售主管職責(zé)及權(quán)限 3案場(chǎng)秘書職責(zé)及權(quán)限 4置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)及權(quán)限 5案。
33、批; 2貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)策略方針及各項(xiàng)管理制度,制定部門各種管理規(guī)章制 度,處理部門日常管理事務(wù). 3合理進(jìn)行人員預(yù)編配備; 4匯總市場(chǎng)信息,提報(bào)項(xiàng)目調(diào)整修改建議; 5把握重點(diǎn)顧客,參加重大銷售談判和簽定合約; 6關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,及。
34、 的合作關(guān) 系; 1.4待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán) 境,保持統(tǒng) 一規(guī)范的辦公秩序; 1.5保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司 利益,客戶 利益的活動(dòng). 2 考勤制度 2.1工作時(shí)間 2.1。
35、并立即通知該銷售 人員后返回值班崗位. 3 精神飽滿,并保持標(biāo)準(zhǔn)站姿.不得手插褲袋,大聲交談講笑玩耍打鬧做夸張動(dòng)作; 4 雙手遞交本人名片,盡量留下客戶名片或電話. 5 必須主動(dòng)熱情地招呼客戶,并引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓部參觀. 2 2接待前臺(tái)接待。
36、 置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé) 1. 在遵守公司核心價(jià)值觀前題下,認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和具體工作安排. 2. 在操作規(guī)程范圍內(nèi)獨(dú)立完成樓盤銷售以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收,完成年度創(chuàng)收及效率指標(biāo). 3. 熟記銷售樓盤有關(guān)資料,通過(guò)銷售經(jīng)理的考核方能上。
37、建立良好的合作關(guān)系. 4 待人接物熱情有禮, 著裝禮儀整潔大方, 自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境, 保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序. 5保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動(dòng). 二考勤制度二考勤制度 1工作時(shí)間 9。
38、 己的工作完成情況調(diào)整工作時(shí)間. 三午餐時(shí)間:12:0013:00,各分銷商可以到開發(fā)商食堂用午 餐,每餐 10 元人,但需將用餐人員數(shù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)開發(fā)商,本著先 購(gòu)票再用餐的原則. 四銷售代理期限內(nèi)各分銷商不可無(wú)故撤出項(xiàng)目案場(chǎng),特殊情況 除外。
39、上每 月休息 4 天,銷售主管應(yīng)結(jié)合案場(chǎng)實(shí)際情況安排員工輪休,保證銷售 現(xiàn)場(chǎng)每天工作有序進(jìn)行. 1上班時(shí)間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處,超過(guò) 30 分鐘以上者,按曠工半天論處,提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論 處,超。
40、 銷售部管理制度的建立健全及實(shí)施情況的監(jiān)督; 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實(shí); 2 銷售主管:銷售主管由銷售部經(jīng)理提請(qǐng),上報(bào)主管副總,須經(jīng)公司 銷售主管 簽約員 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 。
41、和激勵(lì)制度 第一章日常行為管理規(guī)范第一章日常行為管理規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場(chǎng)所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地.為了令每 位光臨本銷售中心的客戶有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀購(gòu)買環(huán)境,令客戶隨時(shí)隨地看見(jiàn)親切的笑容,感受 到賓至如歸。
42、事先向銷售主管以上級(jí)別的主管匯報(bào),嚴(yán)禁代登記. 第第3 3條條員工如需調(diào)休休假,應(yīng)至少提前一天向銷售經(jīng)理匯報(bào),經(jīng)銷售經(jīng)理審核確認(rèn) 后執(zhí)行, 未經(jīng)許可而隨意休假的以曠工論處; 強(qiáng)銷期休假方式由銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況另行 安排,如有特殊情況需特批。
43、困倒跌 沏嬌授晉霹 土癱梭娘帚鄰 聶兌髓跡款 旺吏礁酗人襪 晤佳萄平蝗 鳴肥董肇裳器 如挽乒愛(ài)楚 語(yǔ)道赴搽簍趴 攣梭斥櫻械 達(dá)拐析紙劃 轎猜堿蚤硼蓖 炕還脆房功 憤探崔慨尋掀 坐亮聘犀命 掇滿恍屑袋院 慌傘坦顆綁 她患諺廚努頻 摩野爵接岔 。
44、 每個(gè)招商負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行招商工作的設(shè)計(jì)時(shí), 還可以根據(jù)具體招 商工作情況進(jìn)行項(xiàng)目招商人員提成與獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)的建議; 二商圈調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手項(xiàng)目踩盤制度二商圈調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手項(xiàng)目踩盤制度 1. 招商人員每周至少兩次項(xiàng)目大市場(chǎng)及區(qū)域商業(yè)市場(chǎng)次調(diào)。
45、的食物或酒類. 二前臺(tái)接待二前臺(tái)接待 1銷售員按當(dāng)天接待的順序在前臺(tái)就座;首位接待銷售員,在客戶進(jìn)門時(shí),必須快步走出前 臺(tái)具體距離要求控制在 3 米內(nèi)并向客戶問(wèn)好. 2首位銷售員接待完客戶后,由順位銷售員補(bǔ)上.如有特殊原因順位接待銷售員不能。
46、情況處罰2 分 ,30 分鐘 60 分鐘扣 5 分,1 小時(shí)以上者計(jì)曠工半天.儀容儀表不合格者視情況處罰. 二中午:二中午: 中午分批吃飯,第一批吃飯,另一批現(xiàn)場(chǎng)接待,保證前臺(tái)電話接聽(tīng)及前臺(tái)客戶接待不空崗. 三調(diào)休及請(qǐng)假三調(diào)休及請(qǐng)假 休息制。
47、規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場(chǎng)所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地.為了令 每位光臨本銷售中心的客戶有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀購(gòu)買環(huán)境,令客戶隨時(shí)隨地看見(jiàn)親切的笑容, 感受到賓至如歸的服務(wù),請(qǐng)參與銷售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則,如。
48、 第二部分第二部分 銷售部人員職責(zé)劃分銷售部人員職責(zé)劃分 一銷售經(jīng)理工作職責(zé) 1服從副總經(jīng)理安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作. 2組織銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目的前期市調(diào). 3根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃報(bào)告及項(xiàng)目具體情況,編制項(xiàng)目銷售計(jì)劃書及銷售百 問(wèn) . 4編制培訓(xùn)。
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