物業(yè)公司管理培訓pptTag內容描述：
1、師的管理工作3負責培訓課程的開發(fā)管理工作4負責制定培訓績效評估方案5負責培訓的組織與過程管理工作權力1有對培訓質量的監(jiān)督權和檢查權2有對培訓計劃培訓方案的審核權3有開展部門內部工作的自主權4有對部門內部員工的考核權5有對部門內部員工聘任解聘。
2、外表 儀表 40 .聲音談話內容,培訓的基本目標體會禮儀 的基本特點,掌握禮儀的基本要求,懂得人際交往的 一般禮節(jié) 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準,使之固化為習慣 提高服務質量,將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與工作 之中 . 男職員: 1短發(fā),清潔整齊。
3、消防 設備供熱供冷與通風設備,人防設備等; 建筑電氣工程設備供電及照明弱民電 梯 防雷裝置等 房屋廚房設備 房屋景觀設備 房屋清潔設備等 世邦魏理仕 Page 3 基礎管理基礎管理 設備資料檔案管理設備資料檔案管理 標準化管理標準化管理 規(guī)。
4、石 第一部分:應該明確的幾點認識第一部分:應該明確的幾點認識 培訓關鍵詞培訓關鍵詞 客觀認識自我客觀認識自我 第二部分:分享細節(jié)故事第二部分:分享細節(jié)故事 關于管理細節(jié)的故事關于管理細節(jié)的故事 關于細節(jié)標準的故事關于細節(jié)標準的故事 關于細節(jié)。
5、施管理 目目 錄錄 八環(huán)境管理八環(huán)境管理 九公共秩序管理服務九公共秩序管理服務 十物業(yè)管理風險防范與緊急事件十物業(yè)管理風險防范與緊急事件 十一十一物業(yè)財務管理物業(yè)財務管理 十二十二物業(yè)檔案管理物業(yè)檔案管理 十三人力資源管理十三人力資源管理 。
6、相 關秩序的活動. 概要 主要的法律法規(guī) 物業(yè)管理條例 物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法 前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法 物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定 概要 物業(yè)管理的基本制度 1業(yè)主大會制度 2業(yè)主公約制度管理規(guī)約 3前期物業(yè)管理招投標制度 4物業(yè)承接。
7、 在完成承接驗收之后,按照程序將物業(yè)的產 權交付給購房者的過程.所謂入住就是 業(yè)主或使用人接房后進入實際使用狀態(tài),也 稱入伙. 3 二物業(yè)入住的程序與工作 交付是物業(yè)管理企業(yè)與服務對象的首次接 觸,它標志著物業(yè)管理工作將以人為中心而逐步展 。
8、承接驗收之后,按照程序將物業(yè)的產 權交付給購房者的過程.所謂入住就是 業(yè)主或使用人接房后進入實際使用狀態(tài),也 稱入伙. 二物業(yè)入住的程序與工作 交付是物業(yè)管理企業(yè)與服務對象的首次接 觸,它標志著物業(yè)管理工作將以人為中心而逐步展 開.這一階段。
9、理義務是指物業(yè)管理法律規(guī)物業(yè)管理義務是指物業(yè)管理法律規(guī) 定或合同約定的定或合同約定的, , 物業(yè)管理法律主題所承物業(yè)管理法律主題所承 擔的某種行為的必要性或責任.擔的某種行為的必要性或責任. 物業(yè)管理權屬和義務兩者之間關系物業(yè)管理權屬和義務。
10、的門窗衛(wèi)生潔具 家具用品以及通向總管的供水排水燃氣 管道電線等設備; 物業(yè)管理條例 共用部位:是指物業(yè)管理區(qū)域內屬全 體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主使用人共同使 用的門廳樓梯間水泵間電表間電 梯間電話分線間電梯機房走廊通道 傳達室內天井房屋承重結構。
11、 案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規(guī) 范。
12、物業(yè)可以包含各種建筑類型;它有明確的范圍清晰可 分的權益和一定的價值. 不動產real estate側重于指物質形態(tài) 房地產real estate,property物質形態(tài)和權益并重 物業(yè) property側重于指權益 一般情況下三者可以通。
13、石 第一部分:應該明確的幾點認識第一部分:應該明確的幾點認識 培訓關鍵詞培訓關鍵詞 客觀認識自我客觀認識自我 第二部分:分享細節(jié)故事第二部分:分享細節(jié)故事 關于管理細節(jié)的故事關于管理細節(jié)的故事 關于細節(jié)標準的故事關于細節(jié)標準的故事 關于細節(jié)。
14、為主要 內容的接管驗收.物業(yè)管理企業(yè)接管驗收是 指在政府部門和開發(fā)建設單位對施工單位竣 工驗收的基礎上進行的再驗收俗稱內部驗 收 4 一物業(yè)接管驗收的作用一物業(yè)接管驗收的作用 開展物業(yè)接管驗收的作用體現(xiàn)在三個方開展物業(yè)接管驗收的作用體現(xiàn)在三。
15、驗收是物業(yè)管理企業(yè)接管新建房屋時 以物業(yè)主體結構安全和滿足使用功能為主要 內容的接管驗收.物業(yè)管理企業(yè)接管驗收是 指在政府部門和開發(fā)建設單位對施工單位竣 工驗收的基礎上進行的再驗收俗稱內部驗 收 永基物業(yè)管理培訓教材 4 一物業(yè)接管驗收的作。
16、 五房地產基礎知識五房地產基礎知識.189204 主講:楊積森 楊積森講座系列資料楊積森講座系列資料 一物業(yè)管理概念綱要一物業(yè)管理概念綱要 什么是物業(yè)什么是物業(yè) 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務 什么是物業(yè)管理人什么。
17、業(yè)管理概念綱要 什么是物業(yè)什么是物業(yè) 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務 什么是物業(yè)管理人什么是物業(yè)管理人 什么是物業(yè)所有權人什么是物業(yè)所有權人 物業(yè)管理的性質宗旨是什么物業(yè)管理的性質宗旨是什么 什么是物業(yè)管理公司的資。
18、備,人防設備等; 建筑電氣工程設備供電及照明弱民電梯 防雷裝置等 房屋廚房設備 房屋景觀設備 房屋清潔設備等 基礎管理基礎管理 設備資料檔案管理設備資料檔案管理 標準化管理標準化管理 規(guī)章制度規(guī)章制度 教育培訓基礎教育工作教育培訓基礎教育工。
19、法規(guī), 永基物業(yè)管理培訓教材 4 案例案例 說明保持樓宇外觀統(tǒng)一的必要性,任其 硬頂也好軟抗也罷,在原則問題上決 不退讓,業(yè)主見管理處的態(tài)度這么堅決, 只好按照要求進行整改. 雖說違章裝修的問題解決了,但這位業(yè) 主的心中也留下了對管理處的成。
20、1 20002000質量管理體系運用;質量管理體系運用; 八關于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權關系;八關于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權關系; 九常見應用文寫作;九常見應用文寫作; 十十 . 1 1職責:設計建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責:設計建議熟悉。
21、修審批權的劃分裝修審批權的劃分 裝飾裝修工程設計審批控制要點裝飾裝修工程設計審批控制要點 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對裝修的驗收物業(yè)公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點裝修指南及其管理規(guī)定要點 裝。
22、第一部分:物業(yè)管理基礎知識第一部分:物業(yè)管理基礎知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 一物業(yè)的含義 二物業(yè)的性質 三物業(yè)管理的概念 四物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產管理的區(qū)。
23、建立和 諧關系為目的的各種符合交往要求的為準則和規(guī)范的總和. 禮貌定義:是指人與人之間和諧相處的意念和行為,是言談舉止對別 人尊重與友好的體現(xiàn)禮儀是交往中的藝術. 成成 就就 藍藍 圖圖 之之 美美 禮出于俗,俗化為禮,要懂 得尊重人,就必。
24、理物業(yè)管理 PropertyProperty ManagementManagement 2. 如何做好對客服務 1 實際工作中的服務: 禮貌的服務微笑發(fā)自內心,不要將自己的情緒放在工作 中去. 禮貌的服務有禮節(jié)禮儀禮貌,關健語言規(guī)范談吐 文。
25、什么樣的 景象 大門大門:保安人員有禮貌地向你問好,并迅速:保安人員有禮貌地向你問好,并迅速 為你辦完登記手續(xù),開門放行.為你辦完登記手續(xù),開門放行. 寫字樓寫字樓:公司規(guī)劃合理,環(huán)境整潔明亮,你:公司規(guī)劃合理,環(huán)境整潔明亮,你 頓時覺得心。
26、 警鐘長鳴警鐘長鳴 某客朋中心接到報修,客戶稱家中自來水管爆裂,總水閥關丌上, 需要馬上派人;客朋人員不其核對了門牌號后立即通知維修人員前往處 理.維修人員到場后敲門無人應答,通知客朋中心,客朋中心根據來電 顯示致電客戶,原來客戶情急乊下報。
27、RT2:現(xiàn) 場 的 具 體 操 作 客服服務細節(jié)要求 前臺接待:起身相迎三米六齒業(yè)務熟練首問責任制 投訴處理:耐心傾聽認真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務:高敁便捷全程跟蹤服務完美享受 PART2:現(xiàn) 場 。
28、二節(jié)第二節(jié) 第四節(jié)第四節(jié) 第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)管理檔案的含義物業(yè)管理檔案的含義 物業(yè)管理檔案的分類物業(yè)管理檔案的分類 物業(yè)管理檔案的屬性物業(yè)管理檔案的屬性 物業(yè)管理檔案的重要性物業(yè)管理檔案的重要性 2. 物業(yè)服務物業(yè)服務 的的 重要依據重要依。
29、警示 2828 火場逃生和人員疏散 一 事故警示 事故警示 浙江天臺足浴店火災事故浙江天臺足浴店火災事故 事故警示 松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場 燃燒物主要為紙箱,以及少部分木材和電器,據消防人員初步。
30、急事件 第九章第九章 客戶服務與公共關系客戶服務與公共關系 第十章第十章 人力資源管理人力資源管理 第十一章第十一章 財務管理財務管理 第十二章第十二章 質量管理績效評價和供應商管理質量管理績效評價和供應商管理 第十三章第十三章 檔案管理與。
31、五房地產基礎知識.189204 一物業(yè)管理概念綱要一物業(yè)管理概念綱要 什么是物業(yè)什么是物業(yè) 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務 什么是物業(yè)管理人什么是物業(yè)管理人 什么是物業(yè)所有權人什么是物業(yè)所有權人 物業(yè)管理的性質宗旨。
32、業(yè)化管理的目的設備設施進行專業(yè)化管理的目的 物業(yè)設備設施維修保養(yǎng)的特點 物業(yè)設備管理范圍廣泛物業(yè)設備管理范圍廣泛 包括室內設備,還包括包括室內設備,還包括 紅線紅線 內的室外內的室外 設備設施.設備設施. 主要有給排水強弱電暖通消防主要有給。
33、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質 禮儀是人類內心情感的外在表現(xiàn).凡是把內心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業(yè)中,服。
34、第二節(jié) 崗位職務說明書職務說明職務名稱院校物業(yè)服務中心主任所屬班組院校物業(yè)服務中心上級領導總經理直接下屬醫(yī)院物業(yè)服務中心主管協(xié)作班組公司其他各班組崗位職責1主持院校物業(yè)服務中心的全面工作;2編制本部門年度工作計劃和月工作計劃,審核各班組制定。
35、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負責 2.什么是火災:什么是火災: 火災是燃燒的時間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財產損失 所帶來的災害. 3.怎么預防火災的發(fā)生:怎么預防。
36、初級管 理人員一般管理人員等三個層次培訓,培訓內容主要有: 1業(yè)務培訓:企業(yè)管理營銷市場營銷銷售技巧陳列藝術財會 收銀貨品管理柜組管理樓面管理全面優(yōu)質管理CI 系統(tǒng)商業(yè)英語及 其它專業(yè). 2素質培訓:公司理念文化規(guī)章制度員工行為規(guī)范溝通技巧。
37、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
38、權利和財產權利相對應的原則 在我國物權法尚未出臺的情況下, 條例吸收了發(fā)達國家成熟的建筑物區(qū)分 所有權理論,對業(yè)主權利義務的規(guī)定,其實 就是明確了業(yè)主作為建筑物區(qū)分所有權人的 權利義務,對業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的 投票權的規(guī)定,是基于業(yè)主。
39、 或3000.85.75 業(yè)主需填寫裝修申請表 裝修負責人填寫裝修施工人員登記表 附裝修辦理流程圖 l 房地產房地產E E網網 房地產E網傾力打造房地產物業(yè) 管理資料庫,匯聚海量的免費管理資料. 倍訊易 http: 房地產E網傾力打造房地產。
40、須交納多少裝修保證金為什么要交裝修保證金 裝修保證金如何退 辦理出入證需要提供那些資料 裝修期間為什么要配置滅火器施工現(xiàn)場應配置多少個滅火器 裝修完畢為什么要物業(yè)服務中心進行驗收如何辦理驗收手續(xù) 裝修人員能否在裝修范圍以外的場所活動 管線鋪。
41、投入項目嗎 是 否 時間作為一種資源有什么特點時間作為一種資源有什么特點 時間是一種特殊的稀缺資源 它是不能再生的 它不能被節(jié)省或儲存下來 它對每一個管理者都均等的,但又是 有限的 您的一天是怎么渡過的您的一天是怎么渡過的 要評價您一天是怎。
42、E001 教育培訓部組織結構圖 2 WIE002 教育培訓部工作職責 3 WIE003 兩級培訓體系的建立 4 WIE004 編制公司年度培訓規(guī)劃 5 WIE005 編制年度培訓費用預算表 6 WIE006 員工培訓費用及培訓證書的管理 7。
43、理二線管理二線 基層員工基層員工 生產一線生產一線 客戶客戶 高層高層 領導領導 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 服務一線服務一線 客戶客戶 21世紀是三世紀是三C的時代的時代 競爭時代Competition Time 每個企。
44、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
45、入剖析關鍵案例探究內在規(guī)律系統(tǒng)思路由實例總結提煉系統(tǒng)管理思維3課程聲明開放 歡迎學員就所關注的,又與本課程有關的問題研討.靈活 鼓勵提問分享交流,可以遞交小紙條理解 不提供龍湖具體的管理制度流程等文本. 不涉及龍湖管理的內部機密.知識產權 。
46、客戶傳媒家屬保險素質管理系統(tǒng)成本控制與因小失大物業(yè)管理培訓系列物業(yè)管理培訓系列危機管理危機管理 物業(yè)管理應物業(yè)管理應怎樣怎樣 有效地管理風險有效地管理風險 物業(yè)管理培訓系列物業(yè)管理培訓系列危機管理危機管理避避免免有有風風險險事事情情發(fā)發(fā)生生。
47、違規(guī)裝修環(huán)境衛(wèi)生施工人員管理施工噪音相鄰業(yè)主關系的處理等等.如何讓這些問題少發(fā)生或者不發(fā)生,就是考驗我們工作能力的時候. 為了做好裝修管理,要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外,還需要足夠的專業(yè)知識.豐富的知識帶給業(yè)主的將不只是對物業(yè)管。
48、會改變你的命運命運;為什么要搞6S第一:推行6S必要性6S活動在中國如火如荼的開展社會上6S工作開展得如火如荼,參觀先進企業(yè)整齊有序,對比身邊的環(huán)境臟亂差更重要的是每次領導蒞臨或重要參觀時就要停下手中的工作,利用半天甚至一天的時間進行大掃除。
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