1、日常工作; 3 負(fù)責(zé)與項目公司進(jìn)行案場樣板房庭院等的交接工作; 4負(fù)責(zé)與項目公司各部門的協(xié)調(diào),處理重要事項,聽取下級各項日常工作 的匯報; 5負(fù)責(zé)每月規(guī)劃與總結(jié)維修整改物耗參觀人數(shù)及次數(shù)食品飲料消 耗等的統(tǒng)計 , 及時向項目公司分管人員匯報。

2、 鳳凰城案場管理與服務(wù)工作小結(jié) 近期巡盤匯報 推薦案場: 佛岡 河源 中山 城市花園 十里銀灘 清遠(yuǎn) 鶴山 封開 . 推薦案場管理亮點(diǎn): 一案場管理整體感覺良好,令人賞心悅目; 二案場環(huán)境衛(wèi)生管理水平較高; 三園林綠化護(hù)理良好; 四對物擺件。

3、貌等管理項目進(jìn)行維護(hù),修繕活勱. 一物業(yè)管理條例 什么是物業(yè)管理 業(yè)主在物業(yè)管理活勱中,享有下列權(quán)利: 一按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù); 二提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議; 三提出制定和修改管理規(guī)。

4、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務(wù)崗儀容儀。

5、畫濃妝或個性妝; 2 2未畫妝或不達(dá)標(biāo)準(zhǔn);未畫妝或不達(dá)標(biāo)準(zhǔn); 3 3在顯眼部位畫彩繪;在顯眼部位畫彩繪; 4 4頭發(fā)蓬松臟亂做奇異發(fā)型染夸張顏色;頭發(fā)蓬松臟亂做奇異發(fā)型染夸張顏色; 5 5涂有色指甲油或做花指甲.涂有色指甲油或做花指甲. 眉。

6、目的一:為紫檀項目前期銷售提供物業(yè)服務(wù) 目的二:展示形象彰顯品質(zhì) 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據(jù)物業(yè)服務(wù)頂級品質(zhì)進(jìn)行設(shè)計. 本方案非銷售現(xiàn)場物業(yè)管理整體策劃案,本方 案內(nèi)容僅涵蓋銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員的崗位設(shè)置種類 及崗位要求,未包含。

7、記表 2. 客戶追蹤 四定購 成交收定金 定金補(bǔ)足 五簽約 一個人購買簽約時請攜帶以下相關(guān)資料: 二單位購買簽約時請攜帶以下相關(guān)資料: 六辦理按揭 一客戶應(yīng)提供的基本手續(xù)及相關(guān)費(fèi)用 二銀行應(yīng)提供以下原件 三注意事項 退購需提供的手續(xù) 七 入。

8、戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),是營銷中心各營銷人 員的重要職責(zé)和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務(wù)的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務(wù)體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務(wù)水平,現(xiàn)公司推行。

9、 11 三標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程 . 13 四各銷售環(huán)節(jié)注意事項 . 24 五銷售執(zhí)行中相關(guān)規(guī)定 . 26 六銷售表單 . 31 第二部分 人事管理 . 32 一案場人員配備標(biāo)準(zhǔn) . 32 二崗位職責(zé) . 32 三工作日志 . 50 四獎懲條例 。

10、希望大家保持美好形象,用微笑與愛心讓每 位客戶稱贊不已;我們希望案場時刻干凈整潔,用溫馨與美觀讓更多的人喜愛光 顧并得到美的享受;我們希望大家能得到很好的鍛煉與培訓(xùn),用銷售業(yè)績以及個 人能力素質(zhì)的提升來感受工作的價值;我們更希望大家能在此快。

11、 9:0017:30; 接聽電話人員需面帶微笑語氣緩和的接聽電話并做好來電記錄; 暫時離開崗位須找人接替后方可離崗; 由指定銷售員負(fù)責(zé)接聽, 目的邀約客戶來現(xiàn)場參觀, 統(tǒng)計客戶需求房型及知曉途徑 2電話接聽答客問 銷售員: 鈴響 3 聲內(nèi)摘。

12、的購房者公平嗎它是否涉及到個人消費(fèi)知情權(quán)的問題 銷控僅僅是為了防止滯留差的戶型,同時維持銷售回籠節(jié)奏嗎詳細(xì)分析如下: 1什么是樓盤銷售控制 在整個樓盤營銷過程中,應(yīng)該始終保持有好房源,分時間段根據(jù)市場變化情 況,按一定比例面市,這樣可以有效。

13、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務(wù)中心 經(jīng)理1人 事務(wù)助理 1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務(wù)人員配置 2.管理人員配置標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 5 一服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標(biāo)準(zhǔn) 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 。

14、戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),是營銷中心各營銷人 員的重要職責(zé)和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務(wù)的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務(wù)體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務(wù)水平,現(xiàn)公司推行。

15、原則 .8 七 對外口徑銷控及折扣管理 .8 八 認(rèn)購及簽約管理 .8 第三條 禮儀規(guī)范管理辦法 .9 一 現(xiàn)場形象管理 .9 二 儀容儀表管理 .9 三 行為規(guī)范 .10 四 接電禮儀 .10 五 接訪禮儀 .11 第四條 現(xiàn)場管理辦法 。

16、5 頁 1 為建案場激勵和束機(jī)制提案場員工敬業(yè)和創(chuàng)業(yè)員工為建正 常工作序樹案場好形特制定本定. 圍圍2 各售案場理. 術(shù)術(shù)和和定定義義3 無 4 城市公司4.1. 業(yè)接待來客戶填寫來客戶.4.1.1. 城市公司分導(dǎo)4.2. 審批售案場理則及。

17、聽,過后不補(bǔ); 二關(guān)于客戶受到干擾二關(guān)于客戶受到干擾 1 客戶如萬科銷售回訪反饋或代理公司直接舉報接到騷擾,導(dǎo)致客戶退訂或退房, 騷擾方罰款 10000 元套,情節(jié)嚴(yán)重,銷售人員立即調(diào)盤處理. 2 客戶接到騷擾如萬科銷售回訪反饋或代理公司直。

18、人員標(biāo)準(zhǔn)動作及服務(wù)要求 安全員服務(wù)崗 1形象崗 2車輛引導(dǎo)崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機(jī)崗 5巡邏崗 接待服務(wù)崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務(wù)崗 3 3配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配置配置體驗部分項目可根據(jù)案場需求配置。

19、準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程. 14 四各銷售環(huán)節(jié)注意事項. 25 五銷售執(zhí)行中相關(guān)規(guī)定. 27 六銷售表單. 33 第二部分人事管理.34 一案場人員配備標(biāo)準(zhǔn).34 二崗位職責(zé). 34 三工作日志. 52 四獎懲條例. 56 五案場人員請假制度.57 第三。

20、團(tuán)隊 發(fā)揮112的效果 人員比例 拓客是辛苦的,但是也是能快速 見到成效的,所以在專項組成員 分配完成后,需要進(jìn)行團(tuán)隊激勵, 例如誓師大會. 團(tuán)隊激勵 拓客管理 人員架構(gòu)與目標(biāo)設(shè)定:設(shè)定目標(biāo)分解目標(biāo)明確目標(biāo) 0102 03 拓客 目標(biāo)設(shè)定 。

21、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程管理標(biāo)準(zhǔn). 三三 職責(zé)職責(zé) 3.13.1 銷售策劃部銷售策劃部 3.1.1 組織各類營銷及銷售活動; 3.1.2 負(fù)責(zé)管理項目銷售過程項目銷售信息及檔案; 3.1.3 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化案場體系的建立和維護(hù). 四四 關(guān)鍵活動描述關(guān)鍵活動。

22、會配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管理文件的簽署 和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理服務(wù)的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業(yè)服務(wù)的典范實(shí)施管理,引入盡善盡美的個性化服務(wù)理念, 將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體,本著以人為本的原則,以高起點(diǎn)的管理高標(biāo) 準(zhǔn)的服務(wù)高素質(zhì)的人。

23、貌等管理項目進(jìn)行維護(hù),修繕活勱. 一物業(yè)管理條例 什么是物業(yè)管理 業(yè)主在物業(yè)管理活勱中,享有下列權(quán)利: 一按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù); 二提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議; 三提出制定和修改管理規(guī)。

24、業(yè)服務(wù)公司還會配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管 理文件的簽署和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理服務(wù)的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業(yè)服務(wù)的典范實(shí)施管理,引入盡善盡美的 個性化服務(wù)理念, 將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體, 本著 以人為本 的原則,以高起點(diǎn)的管理高標(biāo)。

25、第二章客戶服務(wù)模塊1441 第一節(jié)水吧服務(wù)員站姿14 附件一 禮儀手勢動作規(guī)范 16 服務(wù)新解關(guān)鍵詞19 附件二 高端銷售案場服務(wù)人員 BI 行為規(guī)范19 第二節(jié)咖啡制作流程及擺放標(biāo)準(zhǔn)30 附件三 咖啡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)31 第三節(jié) 水吧飲品服務(wù)步驟。

26、培訓(xùn),用于參考借鑒. 前言前言 一房產(chǎn)銷售中什么最重要一房產(chǎn)銷售中什么最重要 人人 價格價格 產(chǎn)品產(chǎn)品 團(tuán)隊互動團(tuán)隊互動 調(diào)動員工心態(tài)調(diào)動員工心態(tài) 產(chǎn)品競品了解產(chǎn)品競品了解 巡場巡場 人的因素人的因素 銷售節(jié)奏調(diào)整銷售節(jié)奏調(diào)整 目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)。

27、01F3 14 項目營銷案場月度采購申請單 G1CRSZPMYX01F4 15 項目營銷案場物品耗用單 G1CRSZPMYX01F5 16 項目住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查表環(huán)境管理類 G1CRSZPMYX01F6 2 營銷案場物業(yè)服務(wù)指引 G1C。

28、力復(fù)制能力復(fù)制 PART A 四大職能 日常管理日常管理 預(yù)估分析預(yù)估分析 突發(fā)事件處理突發(fā)事件處理 能力復(fù)制能力復(fù)制 PART A 四大職能 包括包括 1 1 人員行政管理人員行政管理: :招聘招聘 提升提升 批假批假 解聘解聘 獎勵性刺。

29、之外, 物業(yè)服務(wù)公司還會配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管 理文件的簽署和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理服務(wù)的咨詢解釋工作. 1 將案場作為物業(yè)服務(wù)的典范實(shí)施管理,引入盡善盡美的 個性化服務(wù)理念, 將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體, 本著 以人為本 的原則,以高起點(diǎn)。

30、理 u 展示物業(yè)服務(wù) u 彰顯客戶至尊 u 促進(jìn)房屋成交 露美雅閣一期銷售案場管理服務(wù)方案 案場場中的服務(wù)務(wù)2 服務(wù)元素之一:人 員 你在微笑,是一個人的表情;千百個人一起微笑,就是一個部門一個公司的表情. 讓微笑成為服務(wù)的一張名片 銷售現(xiàn)。

31、制度 一目的:一目的: 為樹立公司的形象,提高員工素質(zhì),確保案場工作的順利開展,同時加強(qiáng)營銷工作的規(guī)范化管理,提高營銷顧問 的整體素質(zhì),特制定此管理制度. 二適用范圍:二適用范圍: 本制度適用于集團(tuán)所屬各項目銷售案場. 三職責(zé):三職責(zé): 一。

32、周會.p12 三 項目月例會.p12 四 展銷會推廣會議.p13 四 業(yè)績分配制度p13 一業(yè)績判定.p13 二 業(yè)績分配.p13 五 員工培訓(xùn)制度p15 一 目的p15 二培訓(xùn)內(nèi)容.p15 三培訓(xùn)計劃.p16 四培訓(xùn)考核.p16 第二部分。

33、客都有一個共同的特點(diǎn),他是 你的顧客,他是你的推銷對象. 一一 理智穩(wěn)健型理智穩(wěn)健型 特征:深思熟慮冷靜穩(wěn)健,不容易被推銷員的言辭所動,對予疑點(diǎn),必詳細(xì)究問. 應(yīng)對原則:以誠待人;以專業(yè)的內(nèi)容去信服于他. 二二 喋喋不休型喋喋不休型 特征。

34、的積極性,盡力按時完成銷售業(yè)績. 3 項目行銷策略的執(zhí)行落實(shí)及與策劃專案的溝通. 4 負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場管理.包括銷售人員的勞動紀(jì)律現(xiàn)場雜務(wù)銷售控制異議處理,向發(fā)展商的定期匯報傭金結(jié)算銷售情 況通報與匯報客戶統(tǒng)計與登記管理工作. 5 負(fù)責(zé)召集每周。

35、 3 3客戶進(jìn)入示范區(qū)接待流程客戶進(jìn)入示范區(qū)接待流程 4 4管理人員崗位職責(zé)管理人員崗位職責(zé) 5 5員工作業(yè)指導(dǎo)書員工作業(yè)指導(dǎo)書 2 第一篇第一篇 案場管理服務(wù)總體思路案場管理服務(wù)總體思路 管理體制:專業(yè)化星級化一體化通過專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制。

36、能培訓(xùn), 培訓(xùn)內(nèi)容涉及有服務(wù)禮儀禮節(jié)崗位操作規(guī)范等,培訓(xùn)人員 涉及水吧客服安防外包保潔. 二協(xié)助開盤與活動支援 為了配合房地產(chǎn)銷售推廣開盤工作,以地產(chǎn)營銷 售樓部的管理客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為 重心開展服務(wù)工作,順利完成了香檳。

37、三三項目例會制度項目例會制度 四四業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理管理規(guī)范規(guī)范 五五禮儀行為規(guī)范禮儀行為規(guī)范 六六業(yè)績分配制度業(yè)績分配制度 七七薪酬福利制度薪酬福利制度 第二節(jié)業(yè)務(wù)流程規(guī)范第二節(jié)業(yè)務(wù)流程規(guī)范 一一來電流程管理來電流程管理 二二來訪流程管理來訪流。

38、 條例辦法等規(guī)定去開展公司的銷售工作. 2. 制定執(zhí)行落實(shí)公司年度銷售計劃和項目銷售計劃,安排全年度樓盤開 發(fā)項目的銷售計劃和項目推廣計劃,實(shí)施公司品牌戰(zhàn)略,認(rèn)真及時合 理創(chuàng)新性地做好策劃廣告價格等工作并進(jìn)行效果分析,以促使工作 的不斷提高。

39、條例地盤現(xiàn)場形象管理條例 . 15 儀容儀表的管理條例儀容儀表的管理條例 . 16 處罰管理條例處罰管理條例 . 17 銷售現(xiàn)場人事構(gòu)架銷售現(xiàn)場人事構(gòu)架 . 19 銷售團(tuán)隊相應(yīng)崗位職責(zé)銷售團(tuán)隊相應(yīng)崗位職責(zé) . 20 項目公開發(fā)售前的銷售人員。

40、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務(wù)中心 經(jīng)理1人 事務(wù)助理 1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務(wù)人員配置 2.管理人員配置標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 5 一服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標(biāo)準(zhǔn) 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 。

41、正交流.前言前言一房產(chǎn)銷售中什么最重要一房產(chǎn)銷售中什么最重要人人價格價格產(chǎn)品產(chǎn)品團(tuán)隊互動團(tuán)隊互動調(diào)動員工心態(tài)調(diào)動員工心態(tài)產(chǎn)品競品了解產(chǎn)品競品了解巡場巡場人的因素人的因素銷售節(jié)奏調(diào)整銷售節(jié)奏調(diào)整目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成創(chuàng)新創(chuàng)新客戶客戶房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的。

42、他樓盤.4 不能私下議論對接開發(fā)商.5 不能揀客.6 不得接待輪空.7 不得冷落取消或議論客戶.8 不得違反銷售代表職業(yè)形象要求.注意:違反以上條款即刻停崗.第二章第二章銷售案場人員構(gòu)成及指責(zé)說明銷售案場人員構(gòu)成及指責(zé)說明一項目銷售經(jīng)理來自。

43、 案場經(jīng)理 1人 禮賓部 經(jīng)理1人 工程部 經(jīng)理1人 服務(wù)中心 經(jīng)理1人 事務(wù)助理1人 環(huán)境部 經(jīng)理1人 一服務(wù)人員配置 2.管理人員配置標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 5 一服務(wù)人員配置 3.基層崗位配置標(biāo)準(zhǔn) 禮賓部崗位 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 6。

44、服務(wù)接待類崗服務(wù)禮儀要點(diǎn)分解服務(wù)接待類崗服務(wù)禮儀要點(diǎn)分解08. 03. 26車場服務(wù)崗車場服務(wù)崗08. 03. 26正確版正確版關(guān)注點(diǎn):禮儀形象好熱情感動關(guān)注點(diǎn):禮儀形象好熱情感動每個案場設(shè)置萬科物業(yè)形象崗,專每個案場設(shè)置萬科物業(yè)形象崗,專。

45、5. 女性化淡妝,在食品制作區(qū)域不可佩戴任何首飾. 6. 工作開始前,休息后回到工作區(qū)域或使手變臟的任何時候如倒垃圾,擦桌子,吃東西,咳嗽,打噴嚏,接觸頭發(fā)或去洗手間等都必須洗手消毒.7. 員工患傳染性疾病,如重感冒或傳染性眼類或其他傳染性。

46、堂用午餐,每餐10元人,但需將用餐人員數(shù)量統(tǒng)計報開發(fā)商,本著先購票再用餐的原則.四銷售代理期限內(nèi)各分銷商不可無故撤出項目案場,特殊情況除外.五各分銷商成員須自覺遵守開發(fā)商日常管理制度.第二部分:會議要求一開發(fā)商組織召開的會議各分銷商必須準(zhǔn)時。

47、崗位職責(zé) 5 員工作業(yè)指導(dǎo)書 第一篇 案場管理服務(wù)總體思路 管理體制:專業(yè)化星級化一體化通過專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制,借鑒酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客戶提供星級化的服務(wù),展現(xiàn)物業(yè)一體化的服務(wù)宗旨.管理模式:通過人性化的管理,實(shí)現(xiàn)居家式物業(yè)管理于示范區(qū)內(nèi)先感為。

48、業(yè)管理文件的簽署和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理服務(wù)的咨詢解釋工作.1將案場作為物業(yè)服務(wù)的典范實(shí)施管理,引入盡善盡美的個性化服務(wù)理念,將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體,本著以人為本的原則,以高起點(diǎn)的管理高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)高素質(zhì)的人員,讓客戶及業(yè)主享受的人性化服務(wù)。

49、負(fù)責(zé)與項目公司各部門的協(xié)調(diào),處理重要事項,聽取下級各項日常工作的匯報; 5負(fù)責(zé)每月規(guī)劃與總結(jié)維修整改物耗參觀人數(shù)及次數(shù)食品飲料消耗等的統(tǒng)計 , 及時向項目公司分管人員匯報工作情況并提供相關(guān)合理化的建議; 6每日召開班前會,安排下達(dá)工作任務(wù)。

50、 目 錄1. 營銷案場服務(wù)指引2. 營銷案場物業(yè)服務(wù)規(guī)范3. 營銷案場接待服務(wù)管理制度4. 案場保安管理制度5. 案場保潔管理制度6. 案場重點(diǎn)部位保潔操作規(guī)程7. 樣板間各崗位的崗位職責(zé)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)8. 案場客服會務(wù)接待管理制度9. 附。