1、1.0適用范圍:客戶服務中心2.0內容:順序程 序規 范 及 要 求1鈴響,拿起話筒接聽電話以前必須準備好記錄用的紙和筆;迅速調整情緒,保持一個愉悅的心情;拿起話筒以前要把微笑表現在臉上并保持在整個談話過程中;電話鈴響三聲以前必須接聽;2首。

2、YSHZJL0106A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶投訴受理登記表 NO.客戶姓名聯系電話 客戶保密客戶地址投訴方式 面談 電話 信函 其它投訴時間投訴類型有效 無效投訴內容 記錄人: 時間:處理過程描述記錄人: 時間:回訪情況 回訪人。

3、職位描述職位名稱客戶主任直接上級副總經理直接下級客戶主辦入職資格A學歷:大學專科及以上學歷旅游酒店管理企業管理行政管理專業優先.B經驗:本科二年或大專四年以上工作經驗,物業管理一年以上從業經驗.有服務業管理工作經驗者優先.C證件:須有物業管。

4、YSHZJL0121A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶滿意度調查表小區名稱: 姓 名:房 號: 聯系電話:尊敬的各位住戶:感謝您對湖南影視會展物業管理有限公司工作的支持,我們一直致力于為你們創造一個良好的生活環境,希望您能認真參加此次測評。

5、YSHZJL0103A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶請修登記表日 期受理時間客戶姓名聯系電話及地址請修內容預約時間流程單號完成時間維修結果回訪時間回訪結果。

6、1.0目的:通過運用一定的統計技術對客戶反饋的信息進行收集統計分析,了解客戶的需要,并制定出相應的改進措施,確保服務質量得到有效控制和改進,以提高客戶的滿意度.2.0范圍:適用于本公司客戶滿意度測評與改進工作.3.0職責:3.1客戶服務中心。

7、YSHZJL0107A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶物品搬出登記表業主姓名住 址擬搬時間搬運人搬運人證件號搬運人聯系電話有無欠費情況業主意見放行條號。

8、YSHZJL0101A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶服務中心值班記錄表日期時間詳 細 事 項事 項記錄人事 項處理人事項處理及跟蹤情況注:1在詳細事項欄內應填寫清楚事項內容,包括客戶姓名地址聯系電話詳細事項,可填寫多行.2在事項處理及跟。

9、1.0目的: 規范管理體系文件的編寫審核批準發放更改處置等過程,確保文件的有效版本和得到有效控制.2.0適用范圍: 適用于本公司管理體系文件的控制.3.0職責3.1綜合事務部負責公司管理體系文件的控制.3.2各部門負責本部門管理體系文件的控。

10、1.0目的: 通過對公司管理體系運行情況及適宜性充分性有效性的評審,據此作出決定是否采取相應的改進措施,確保管理體系滿足規定的質量環境方針和質量環境目標的要求,并使其適應所處內外部環境的變化.2.0適用范圍: 適用于公司管理層對公司管理體系。

11、1.0目的:保證工程部各項工作正常進行.2.0范圍:工程部填報記錄的各種表格.3.0作業方式3.1由資料員對所有表格進行存放,并保證其供應量符合使用要求.3.2記錄表格使用人員需要使用,資料員提出申請,由資料員統一發放,并對其數量時間,進行。

12、1.0適用范圍:適用于公司所有職員的行為語言規范.2.0儀表2.1公司職員上班時間必須穿著規定制服,制服應干凈整齊筆挺.2.2穿西裝制服時領帶必須結正,不得卷起衣袖和褲腳.2.3制服出外不得顯露個人衣物和物品,制服口袋不要裝過大的物品顯得鼓。

13、551職責和權限10總經理a主持公司的全面工作.b制定質量環境方針和確保質量環境目標制定,落實組織結構,采取有效措施保證各級人員都能理解質量環境方針并貫徹執行.c批準質量手冊.d確保公司內的職責和權限得到確定和溝通,確保公司內樹立以顧客為中。

14、10目的:通過按策劃的時間間隔組織管理評審,確保管理體系的適宜性充分性和有效性.20要求:21總經理負責按策劃的時間間隔組織管理評審.22管理評審的內容包括:a管理體系內外部審核的結果;b客戶的反饋客戶的滿意度;c過程的業績和服務的符合性。

15、管理處檔案管理工作環節一資料的收集: 1設立檔案室,采取系統化科學化電腦化的先進手段,建立相應的規章制度,對所有檔案進行嚴格管理. 2資料的收集堅持內容豐富的原則,根據實體資料和信息資料的內容,在實際工作中從需要出發,擴大信息資料的來源渠道。

16、1 培訓檔案管理制度培訓檔案管理制度 1.目的 為有效地利用和保護培訓文檔資料,加強培訓文檔管理工作,使培訓文檔管理工作規范 化,特制定本規定. 2.適用范圍 公司行政人事部及各項目部相關部室對培訓文件檔案的管理. 3.職責 3.1 行政人。

17、客客戶戶檔檔案案登登記記表表 樓層號 序號1234567 客戶名稱 房屋性質 客戶負責 人 名 稱 性別 出生日期 民 族 籍貫 身份證 暫住證 號碼 聯系地址 銀行帳號 聯系電話 備注 CPM BJ 客戶檔案登記表客戶檔案登記表 樓層號 。

18、新新新新塘塘塘塘新新新新世世世世界界界界花花花花園園園園住住住住宅宅宅宅小小小小區區區區檔檔檔檔案案案案管管管管理理理理方方方方案案案案 一 檔案按編號歸檔,編號由管理處編號部門編號年份 編號順序號組成 二 檔案按問題分類法分為八類存放: 。

19、廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 單單位位: 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 檔案資料 的收集 收集齊全,沒有遺漏15 檔案的整。

20、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0206作 業 指 導 書版號改次:A0檔 案 管 理頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍:公司各類文書文檔.2.0 檔案管理規程:2.1 檔案的歸檔和分類:綜合事務部根據檔案的性質內容。

21、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0206作 業 指 導 書版號改次:A0檔 案 管 理頁數:第 1 頁 共 1 頁1.0 適用范圍:公司各類文書文檔.2.0 檔案管理規程:2.1 檔案的歸檔和分類:綜合事務部根據檔案的性質內容。