1、GL006 管理處服務(wù)回訪的內(nèi)容及記錄指引 1 工作目的 規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理的管理,不斷地提高服務(wù)水平,提高業(yè)戶對服務(wù)的滿意率, 同時(shí)多方面接受業(yè)戶對服務(wù)意見的反饋,便于對服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn). 2 工作職責(zé) 2.1 管理處調(diào)度人員。

2、如何加強(qiáng)服務(wù)意識,提高管理水平物業(yè)管理的含義是什么,相信已經(jīng)不用再多講了,但如何通過加強(qiáng)服務(wù)意識,提高管理水平,令物業(yè)所有人業(yè)主和使用人對我們所作的努力和勞動得到認(rèn)可,讓他們感覺到購買了這里的物業(yè)是物超所值的,這就是我們今天進(jìn)行討論的主題。

3、消防管理的規(guī)定消防管理的規(guī)定 一 保安人員是區(qū)域內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)伍的主要組成部分.要積極配合 公安消防部門,認(rèn)真貫徹預(yù)防為主防消結(jié)合的方針,展開防火 宣傳,普及消防知識. 二 經(jīng)常檢查防火安全工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,立即整頓. 三 管好消防器材。

4、在提煉萬科物業(yè)管理精華的基礎(chǔ)上,我們積極探索,不斷創(chuàng)新,并最終創(chuàng)立了具有萬科特色的物業(yè)管理顧問輸出模式.與此同時(shí),科學(xué)完善的培訓(xùn)體系為萬科物業(yè)培育出大量專業(yè)的高素質(zhì)人才,為優(yōu)質(zhì)的顧問輸出奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).物業(yè)管理顧問服務(wù)方針 萬科物業(yè)顧問服。

5、上帝服務(wù)管理在物業(yè)和物業(yè)管理之中,會常常提到:上帝服務(wù)和管理.作為物業(yè)公司把服務(wù)對象業(yè)主稱之為上帝,是因?yàn)闃I(yè)主這個(gè)上帝給了物業(yè)公司一個(gè)機(jī)會,使物業(yè)公司的員工有機(jī)會為他們服務(wù).作為物業(yè)公司在承擔(dān)管理的同時(shí),應(yīng)該保證服務(wù),保證服務(wù)的質(zhì)量,把服務(wù)。

6、1 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 修訂補(bǔ)充稿 按照 高檔住宅的定位, 目前開發(fā)商在銷售過程中向購房客戶承 諾的物業(yè)費(fèi)為 元每平方米建筑面積,此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)達(dá)到市一 級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最高級 ; 物業(yè)管理處在依照一級收費(fèi)所應(yīng)提供服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),推出管家式有償物。

7、萬科物業(yè)管理的前期導(dǎo)入某熱銷樓盤發(fā)展商的明文規(guī)定:規(guī)劃設(shè)計(jì)方案沒有物業(yè)管理單位的簽字不能實(shí)施,施工結(jié)算沒有物業(yè)管理單位簽字不能付款,讓物業(yè)管理全方位地參與項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督.如何作到項(xiàng)目旺銷,先期導(dǎo)入物業(yè)管理從項(xiàng)目制勝的戰(zhàn)略角度系統(tǒng)講述了獲得競。

8、1 第一章物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃 一東欣佳苑住宅小區(qū)情況介紹 1地理位置:東欣佳苑項(xiàng)目是由余姚市泗門城市建設(shè)投 資開發(fā)有限公司開發(fā)的一個(gè)農(nóng)民安置公寓項(xiàng)目,位于余姚市泗 門鎮(zhèn)汝湖路南側(cè),振興路東側(cè).集多層小高層住宅和沿街商 鋪. 2開發(fā)。

9、10目的: 通過策劃服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的順序及相互關(guān)系,使服務(wù)策劃與管理體系所需的過程要求相一致.20要求:21管理者代表組織各部門對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行策劃,服務(wù)項(xiàng)目有:a綠化清潔服務(wù)過程;b設(shè)備設(shè)施管理,維修服務(wù)過程;c護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程;d客戶服務(wù)過程。

10、LOGO 物業(yè)管理有限公司 物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)提綱:培訓(xùn)提綱: 一關(guān)于物業(yè)前期介入一關(guān)于物業(yè)前期介入 ; 二關(guān)于物業(yè)接管驗(yàn)收;二關(guān)于物業(yè)接管驗(yàn)收; 三關(guān)于裝修管理三關(guān)于裝修管理 ; 四關(guān)于物業(yè)質(zhì)量問題的處理;四關(guān)于物業(yè)質(zhì)。

11、會議及入室服務(wù)管理規(guī)定會議及入室服務(wù)管理規(guī)定 共 1 頁 第 1 頁 1. 會儀服務(wù) 1.1 接到省局領(lǐng)導(dǎo)的通知,站長要先了解會議的需求,按照需求組織相關(guān)人員做 好會議前準(zhǔn)備工作詳見會議及入室服務(wù)員崗位職責(zé) . 1.2 會議服務(wù)時(shí)應(yīng)儀表清潔。

12、服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)定服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)定 共 2 頁 第 1 頁 1. 服務(wù)人員的標(biāo)識: a物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色式樣統(tǒng)一的服裝保安除外 ; b各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須戴統(tǒng)一的工號牌. 工號牌應(yīng)明顯標(biāo)識出工作人 員的編號,便于用戶識別記。

13、醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同項(xiàng)目名稱: 醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù) 委托方甲方: 東山縣醫(yī)院 受托方乙方:漳州市信德物業(yè)服務(wù)有限公司 簽訂時(shí)間: 2010年 月 日 簽訂地點(diǎn): 東山縣醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù)委托合同第一章 總則第一條本合同當(dāng)事人委托方以。

14、GL006 管理處服務(wù)回訪的內(nèi)容及記錄指引 1 工作目的 規(guī)范管理處的服務(wù)投訴處理的管理,不斷地提高服務(wù)水平,提高業(yè)戶對服務(wù)的滿意率, 同時(shí)多方面接受業(yè)戶對服務(wù)意見的反饋,便于對服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn). 2 工作職責(zé) 2.1 管理處調(diào)度人員。

15、第二篇第二篇:形象策劃及客戶服務(wù)形象策劃及客戶服務(wù) 一一 客戶之需要客戶之需要: 當(dāng)顧客想挑選進(jìn)駐一棟物業(yè)前,他有什么要求 首先最重要的是地點(diǎn)問題,牌中心地區(qū)易于接近各形式的通訊聯(lián) 系或是他的理想度假勝地. 其次重要的是服務(wù)人員優(yōu)良親切周到。

16、物業(yè)服務(wù)方案的相關(guān)章程物業(yè)服務(wù)方案的相關(guān)章程 一綠化管理服務(wù)的目標(biāo)一綠化管理服務(wù)的目標(biāo)特色與實(shí)施措施特色與實(shí)施措施 1綠化服務(wù)的目標(biāo) 維護(hù)綠化原貌,持續(xù)符合 LEED 鉑金認(rèn)證要求. 2綠化服務(wù)的特色 1LEED 鉑金綠化養(yǎng)護(hù)環(huán)保 采用微灌。

17、物業(yè)管理方案的制定物業(yè)管理方案的制定 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)了解物業(yè)管理方案的制定基本要求,熟悉制定物業(yè)管理方案 的相關(guān)程序,掌握制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)與方法, 通過對物業(yè)管理方案實(shí)例的 學(xué)習(xí),領(lǐng)會物業(yè)管理方案制定的要點(diǎn),熟悉物業(yè)。

18、服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)定服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)定 共 2 頁 第 1 頁 1. 服務(wù)人員的標(biāo)識: a物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色式樣統(tǒng)一的服裝保安除外 ; b各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須戴統(tǒng)一的工號牌. 工號牌應(yīng)明顯標(biāo)識出工作人 員的編號,便于用戶識別記。

19、電梯的管理 第 1 頁 共 5 頁 1 目的目的 本程序明確對中航物業(yè)管理公司所管理的電梯包括自動扶梯進(jìn)行維修保 養(yǎng)的職責(zé)程序和要求. 2 適用范圍適用范圍 適用于中航物業(yè)管理公司電梯維修中心所承擔(dān)的新安裝及在使用的電梯及自 動扶梯. 3 。

20、物業(yè)的供電管理 第 1 頁 共 4 頁 1 1 目的目的 本程序明確了對物業(yè)的供電管理實(shí)施控制的職責(zé)方法和要求,以確保用戶的供電及 安全用電. 2 2 適合范圍適合范圍 適合于本公司的物業(yè)供電管理. 3 3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素 3.1。

21、物業(yè)管理區(qū)的清潔管理 第 1 頁 共 2 頁 1 目的目的 本程序規(guī)定了本公司所管理的物業(yè)內(nèi)外保潔工作的職責(zé)程序和要求,對保 潔工作質(zhì)量實(shí)施控制,確保所管理的物業(yè)內(nèi)外清潔衛(wèi)生,為業(yè)主客戶創(chuàng) 造一個(gè)清潔舒適的居住和工作環(huán)境. 2 適用范圍適用。

22、物業(yè)管理方案的制訂 第 1 頁 共 3 頁 1 1 目的目的 本程序規(guī)定了制定物業(yè)管理方案實(shí)施質(zhì)量控制的職責(zé)方法和要求,以保證制 定的物業(yè)管理方案符合法律法規(guī)的要求和滿足業(yè)主委托方的服務(wù)需求. 2 2 使用范圍使用范圍 適用寫字樓管理工業(yè)廠。

23、物業(yè)的消防管理 第 1 頁 共 4 頁 1 1 目的目的 本程序明確了對本公司目前所承接的物業(yè)管理項(xiàng)目的消防管理實(shí)施控制的職 責(zé)方法和要求,以確保本公司轄區(qū)內(nèi)的消防安全. 2 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于公司目前所承接的物業(yè)管理項(xiàng)目的。

24、物業(yè)管理區(qū)的綠化管理 第 1 頁 共 2 頁 1 目的目的 本程序規(guī)定了本公司管理區(qū)域內(nèi)綠化管理的職責(zé)和要求,對綠化的工作質(zhì)量 實(shí)施控制,為業(yè)主和用戶創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)美的生活和工作環(huán)境. 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于本公司管轄范圍內(nèi)的綠化管。

25、質(zhì)量記錄的管理 第 1 頁 共 3 頁 1 目的目的 建立質(zhì)量記錄的收集傳遞標(biāo)識保存等管理程序,以確保服務(wù)滿足規(guī)定 要求,能夠提供足夠的有效的證據(jù). 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于公司質(zhì)量記錄的管理. 3 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素 GB。

26、第四篇第四篇:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成 一一 服務(wù)項(xiàng)目齊全服務(wù)項(xiàng)目齊全 物業(yè)管理的目標(biāo)是滿足住戶客戶的需求,這其中的一個(gè) 基本方面就是服務(wù)項(xiàng)目的齊全.只有在這個(gè)基礎(chǔ)上,才能談 得上服務(wù)的快捷方便周到細(xì)微.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)住 戶客戶。

27、物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的評價(jià)及控制 廣州廣電物業(yè)管理有限公司 一 物業(yè)管理需要加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)控制 現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)在中國大陸從產(chǎn)生到發(fā)展,短短二十余年發(fā)展成 為曾經(jīng)喧囂一世的朝陽產(chǎn)業(yè) ,物業(yè)管理服務(wù)的領(lǐng)域,從住宅區(qū)逐步 擴(kuò)展到工業(yè)區(qū)學(xué)校醫(yī)院商場辦公。

28、骨子里的細(xì)節(jié) 萬科的全客戶觸點(diǎn)體驗(yàn) 2 客戶觸點(diǎn) 銷售部門:售前售中售后銷售部門:售前售中售后 客服部門:收樓入住投訴客服部門:收樓入住投訴 物業(yè)部門:社區(qū)安全公共衛(wèi)生清潔服務(wù)社區(qū)活動維修物業(yè)部門:社區(qū)安全公共衛(wèi)生清潔服務(wù)社區(qū)活動維修 投訴。

29、從萬科物業(yè) 看物業(yè)管理客戶服務(wù) 物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù) 20世紀(jì)的盈利模式:世紀(jì)的盈利模式: 促進(jìn)銷售 擴(kuò)大份額 21世紀(jì)的盈利模式:世紀(jì)的盈利模式: 滿意服務(wù) 忠誠客戶 創(chuàng)造并留住客戶,創(chuàng)造并留住客戶, 利潤只是副產(chǎn)品.利潤只是。

30、優(yōu)優(yōu) 質(zhì)質(zhì) 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 客戶意識客戶意識 搭建服務(wù)平臺搭建服務(wù)平臺 服務(wù)提供服務(wù)提供 客戶事務(wù)處理客戶事務(wù)處理 客戶關(guān)系客戶關(guān)系 成就客戶成就客戶 目 錄 客戶服務(wù) 0 什么是客戶服務(wù): 廣義 狹義 0 服務(wù)項(xiàng)。

31、客戶服務(wù)部管理手冊客戶服務(wù)流程及方法詳解1.0 客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述2.0 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)3.0 客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度3.1 物業(yè)驗(yàn)收制度3.2 入住管理制度3.3 二裝管理制度3.4 投訴處理制度3.5 報(bào)修管理制度3.6 拜。

32、物業(yè)公司裝修服務(wù)策劃方案 每當(dāng)一個(gè)新樓盤交房,必然就會出現(xiàn)一波裝修熱.然而,這又是業(yè)主高興物管愁的階段.由于物業(yè)產(chǎn)權(quán)人對裝修認(rèn)識不清,隨意性裝修和過度裝修比比皆是,有的業(yè)主置國家有關(guān)法律法規(guī)而不顧,裝修中不但破壞結(jié)構(gòu),改變設(shè)計(jì),侵占公共空間。

33、物業(yè)公司有償服務(wù)管理方案為了提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主對物業(yè)服務(wù)處滿意度以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率,物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目和公司資源制定有效的增值性服務(wù),此類服務(wù)可以有效提高物業(yè)公司的經(jīng)營收入,為公司增加利潤的同時(shí)提高了員工的業(yè)務(wù)提成,有效穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

34、物業(yè)管理 顧問書十一客戶服務(wù)冊目 錄一 概述3二 與顧客溝通的程序 3三 不合格服務(wù)的識別和處理程序 16四 顧客投訴建議處理程序 18下期顧問書預(yù)告 21一概一概 述述客戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心內(nèi)容,是以顧客為中心原則在物業(yè)管理業(yè)務(wù)中的具體。

35、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號:YSHZZL7.1質(zhì) 量 手 冊版號改次:A0服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃頁數(shù):第 1 頁 共 1 頁10 目的:通過策劃服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的順序及相互關(guān)系,使服務(wù)策劃與管理體系所需的過程要求相一致.20 要求:21 管理者代。

36、 第二篇第二篇:形象策劃及客戶服務(wù)形象策劃及客戶服務(wù) 一一 客戶之需要客戶之需要: 當(dāng)顧客想挑選進(jìn)駐一棟物業(yè)前,他有什么要求 首先最重要的是地點(diǎn)問題,牌中心地區(qū)易于接近各形式的通訊聯(lián)系或是他的理想度假勝地. 其次重要的是服務(wù)人員優(yōu)良親切周到。