物業(yè)客服部培訓(xùn)Tag內(nèi)容描述：
1、 3.工作質(zhì)量目標(biāo)24.部門崗位職責(zé)34.1客服部經(jīng)理崗位職責(zé)34.2客服助理崗位職責(zé)44.3客服管家崗位職責(zé)。
2、目錄:第一部分 員工行為2一員工禁止行為2員工禁止行為標(biāo)準(zhǔn)2二員工通用行為3基本心態(tài)3辦公室規(guī)范3儀容修飾4行為舉止6語言禮儀10電話禮儀10三客服人員行為規(guī)范11前臺(tái)工作人員行為規(guī)范11前臺(tái)接待人員12客戶服務(wù)人員13第二部分 崗位工作規(guī)。
3、32統(tǒng)籌和監(jiān)督客服部日常工作,定期召開工作會(huì)議,總結(jié)工作完成情況,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客服部工作情況.33依據(jù)業(yè)主手冊(cè)中規(guī)定,確保業(yè)主及物業(yè)管理公司的利益得到保障.34確保業(yè)主提出的各項(xiàng)建議意見及投訴迅速得到解決,并傳達(dá)至各相關(guān)部門.35定期將園。
4、監(jiān)督以及對(duì)代辦特約服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表以外的特約服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審核價(jià).2.4 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收特約服務(wù)項(xiàng)目的應(yīng)繳費(fèi)用,并開具相應(yīng)憑證.3.0 作業(yè)規(guī)程3.1 工作程序圖詳見下頁3.2 程序指引3.2.1 受理部門接待人員熱情詢問業(yè)戶提出的特約服務(wù)要。
5、備注:投訴類別分為:服務(wù)態(tài)度維修質(zhì)量清潔衛(wèi)生綠化養(yǎng)護(hù)違章糾紛管理不善裝修噪音車輛管理房屋質(zhì)量鄰里糾紛其它 。
6、租戶簽名蓋章 簽收日期: 尊敬的租戶:請(qǐng)您填妥下列表格,以便緊急時(shí)作聯(lián)絡(luò)之用. 此致敬禮姓 名: 先生太太小姐通訊地址: 郵編: 聯(lián)系電話: 手機(jī): EMAIL: 其他聯(lián)絡(luò)人姓名:1. 電 話:1. 2. 2. 。
7、業(yè)戶對(duì)所提供的服務(wù)工作效果的意見,均應(yīng)及時(shí)反饋到客戶服務(wù)部.4.0 工作程序4.1 工作流程圖詳見下頁4.2 流程指引4.2.1 客服人員按照業(yè)戶投訴統(tǒng)計(jì)表,對(duì)投訴100進(jìn)行回訪,并確保在24小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù).4.2.2 客服人員對(duì)業(yè)戶報(bào)修。
8、責(zé)維修工作的監(jiān)督及對(duì)代辦特約服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表以外的報(bào)修進(jìn)行評(píng)審.3.4 客戶部負(fù)責(zé)對(duì)維修質(zhì)量及態(tài)度進(jìn)行回訪.4.0 工作程序4.1 工作程序圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 客戶服務(wù)中心可受理電話當(dāng)面書面等形式的各類報(bào)修,接待員須仔細(xì)傾聽。
9、控制.3.1.2根據(jù)公司管理體系文件的要求,完成公司和服務(wù)中心的各項(xiàng)工作目標(biāo)和管理目標(biāo)與指標(biāo).3.1.3根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同公司管理目標(biāo)與指標(biāo),制定服務(wù)中心年度月度工作計(jì)劃.3.1.4負(fù)責(zé)審核各部門年度物業(yè)管理預(yù)算和各類物資需求計(jì)劃.3.1.5。
10、 需攜帶出門的物品 經(jīng)辦人 復(fù)核人秩序維護(hù)員 日 期 日 期 填寫部門: 客戶服務(wù)部 保存部門: 秩序維護(hù)部 保存期限: 半年 司貨物出門證 NO. 物業(yè)單位: 樓宇 樓層 座別申請(qǐng)人: 租戶簽署: 需攜帶出門的物品 經(jīng)辦人 。
11、小姐 太太公司名稱 聯(lián)絡(luò)電話 內(nèi)線 部門 投訴方式 回復(fù)方式電話 電話 信件日期 信件日期 面議 面議 投訴接受人 投訴回復(fù)人 日期 時(shí)間 上午下午 日期 時(shí)間 上午下午投 訴 事 項(xiàng) 處 理 行 。
12、1根據(jù)個(gè)人企業(yè)不同,分別選擇斜線前后內(nèi)容填寫. 2聯(lián)系電話聯(lián)系地址:如非業(yè)主本人請(qǐng)注明姓名. 3字?jǐn)?shù)太多,可寫在反面。
13、備注:1投訴類型:服務(wù)態(tài)度維修質(zhì)量清潔衛(wèi)生綠化養(yǎng)護(hù)管理不善車輛管理裝修噪音2投訴性質(zhì):嚴(yán)重一般統(tǒng)計(jì)人:統(tǒng)計(jì)日期。
14、2 程序流程指引4.2.1 任何部門接到業(yè)戶書面當(dāng)面電話投訴后,首先向業(yè)戶表示歉意,仔細(xì)詢問投訴人姓名座別投訴內(nèi)容時(shí)間日期.4.2.2 接受投訴部門或人立即轉(zhuǎn)告客戶服務(wù)部.4.2.3 如投訴成立,客戶管理員立即在投訴處理統(tǒng)計(jì)表做好登記,并填。
15、目,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成.4.0 工作程序4.1 程序流程圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 業(yè)戶憑開發(fā)商招商部開具的入駐通知書業(yè)戶委托書復(fù)印件業(yè)戶身份證或公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等資料辦理手續(xù),客戶部按需核對(duì),所需資料正確齊全方可予以受理.4.2。
16、 驗(yàn)收人: 驗(yàn)證人: 單元驗(yàn)收情況: 茲收到物業(yè)服務(wù)中心上述房屋單元門鑰匙 把室內(nèi)門鑰匙 把信報(bào)箱鑰匙 把門禁卡 張,本人已詳細(xì)檢查上述單元,同意接收.租戶代理人簽名: 日期: 。
17、 上述服務(wù)按 標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi). 其中:材料費(fèi) 元2 人工費(fèi) 元 管理費(fèi) 元3 其 它 元 總計(jì)大寫人民幣: : 物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)于 年 月 日前完成,并被租戶確認(rèn). 業(yè)戶簽字: 主管簽字: 業(yè)戶付款方式:現(xiàn)金。
18、遷貨物,現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督.4.0 作業(yè)規(guī)程4.1 工作流程圖詳見下頁4.2 流程指引4.2.1 客服人員接到業(yè)戶提前十天的搬遷書面通知,立即與計(jì)財(cái)部核實(shí)所有應(yīng)付款項(xiàng)是否結(jié)清.4.2.2 請(qǐng)業(yè)戶出示蓋有業(yè)主簽章的同意搬離的書面資料.4.2.3 客戶部。
19、 報(bào)修內(nèi)容 接修人: 受理人 修理情況記錄:作業(yè)人: 消 耗 材 料名稱規(guī)格數(shù)量金額報(bào)修人 報(bào)修人意見:滿意 不滿意 簽名或留言: 報(bào)修日期 回訪形式:電話 書面 當(dāng)面 回訪結(jié)果:滿意 較滿意 不滿意回訪人: 回訪日期: 存根聯(lián)交業(yè)戶存檔 。
20、目,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成.4.0 工作程序4.1 程序流程圖詳見下頁4.2 程序指引4.2.1 業(yè)戶憑開發(fā)商招商部開具的入駐通知書業(yè)戶委托書復(fù)印件業(yè)戶身份證或公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等資料辦理手續(xù),客戶部按需核對(duì),所需資料正確齊全方可予以受理.4.2。
21、資調(diào)整為浮動(dòng)工資,即將員工工資中的 10作 為績效工資,按照員工績效考核表評(píng)判成績每月發(fā)放. 2. 績效考核表采用 100 分制,由部門主管或經(jīng)理根據(jù)員工日常表現(xiàn),公平 公正評(píng)分實(shí)施考核,并由分管領(lǐng)導(dǎo)做最終審批. 3. 績效考核周期按月度進(jìn)。
22、務(wù)需求及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào) 3季度內(nèi)拜訪業(yè)主不低于30戶 ,按要求及時(shí)進(jìn)行各類費(fèi)用的催繳 4日常責(zé)任區(qū)域的巡視檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類問題并協(xié)調(diào)解決 5日常各類郵件業(yè)務(wù)的按時(shí)準(zhǔn)確收發(fā) 6業(yè)主回訪不低于70 3環(huán)境衛(wèi)生管理20 主要對(duì)園區(qū)公共區(qū)域含外圍。
23、無殘缺. 客戶服 務(wù)部文 員 檔案登記表 檔案盤點(diǎn)登 記表 業(yè)主 檔案 裝修 檔案 1接管項(xiàng)目時(shí),必須為每戶業(yè)主制作一份業(yè)主檔 案和相應(yīng)的裝修檔案,每份檔案必須標(biāo)注戶位編 碼業(yè)主姓名. 2業(yè)主檔案和裝修檔案必須有專人負(fù)責(zé),每月核 對(duì)一次檔案。
24、管理規(guī)定,請(qǐng)業(yè)主填寫,謝謝配合. 2以上資料,僅供物業(yè)公司內(nèi)部掌握,絕對(duì)保密,敬請(qǐng)業(yè)主放心.以上資料,僅供物業(yè)公司內(nèi)部掌握,絕對(duì)保密,敬請(qǐng)業(yè)主放心. 經(jīng)辦人: 交房日期: 年 月 日。
25、 不符合的嚴(yán)重程度,確定責(zé)任部門進(jìn)行處理. 3.2 3.2 投訴的責(zé)任部門負(fù)責(zé)對(duì)投訴進(jìn)行處理. 3.33.3 客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理 結(jié)果對(duì)業(yè)主使用人進(jìn)行回訪. 客戶服務(wù)部 主辦 投 訴 記 錄 本 協(xié)調(diào)單 投訴處理 流程 。
26、 存檔數(shù)量 盤點(diǎn)熟練 盤虧盤盈 盤點(diǎn)數(shù)量小計(jì) 盤虧數(shù)量小計(jì) 4 辦公設(shè)施辦公設(shè)施 設(shè)備臺(tái)帳設(shè)備臺(tái)帳登記表登記表 編號(hào) 設(shè)施設(shè)備名稱 購買調(diào)入時(shí)間 維修保養(yǎng)單位 聯(lián)系電話 維修保 養(yǎng)期限 歸檔資料 管理責(zé)任人 1.保修卡 2.發(fā)票復(fù)印件 3。
27、我我們們的的服服務(wù)務(wù).請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谠谀J(rèn)認(rèn) 為為合合適適的的選選項(xiàng)項(xiàng)下下畫畫. 商商鋪鋪門門牌牌 填填表表人人 聯(lián)聯(lián)系系電電話話 填填表表時(shí)時(shí)間間 年年 月月 日日 保保安安部部服服務(wù)務(wù)很很滿滿意意滿滿意意較較滿滿意意不不滿滿意意很很不不滿滿意。
28、車輛輛類類型型顏顏色色車車牌牌號(hào)號(hào) 退退租租人人簽簽 字字 權(quán)權(quán)限限是是否否 關(guān)關(guān)閉閉 經(jīng)經(jīng)辦辦人人及及 時(shí)時(shí)間間。
29、主滿意度調(diào)查: 以問卷調(diào)查的形式進(jìn)行, 也可采用第三方調(diào)查方式. 1.1 策劃:制定調(diào)查方案,通報(bào)管理處審 批:含問卷內(nèi)容,發(fā)放方式,回收和統(tǒng)計(jì)的 方式及重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容.調(diào)查的內(nèi)容應(yīng) 包含管理處提供所有服務(wù)項(xiàng)目或者所有對(duì) 客服務(wù)的部門 。
30、匙柜,由專人保管. 2.2 領(lǐng)用人和客戶服務(wù)部前臺(tái)員工填寫 鑰匙 領(lǐng)用登記表后方可借走鑰匙. 2.3 鑰匙歸還客戶服務(wù)部后, 客戶服務(wù)部員工 在鑰匙領(lǐng)用登記表上登記消單后,鑰匙 放入鑰匙柜 2.4 客戶服務(wù)部責(zé)任員工每天對(duì)未歸還的鑰 匙進(jìn)行。
31、包月或固定服務(wù)報(bào)事,簽訂專項(xiàng)合同按合 同執(zhí)行. 客戶服務(wù)部值 班員 報(bào)事接待記錄 報(bào)事分類 1. 口頭派工直接通知相關(guān)部門處理,其它報(bào) 事錄入物業(yè)管理軟件,出具派工單 . 2. 若屬戶內(nèi)當(dāng)天或公區(qū)三天不能處理的報(bào) 事,出具協(xié)調(diào)單并填寫協(xié)調(diào)單。
32、3若承租人在租賃期滿前提前退租,該戶業(yè)主出租人須提前告之物業(yè)公司以便查詢和結(jié)清未繳的 物業(yè)費(fèi)及其它物業(yè)費(fèi)用,否則因此而發(fā)生的欠款由該戶業(yè)主負(fù)責(zé)向物業(yè)公司結(jié)清. 4若租賃期間發(fā)生物管費(fèi)及其它物業(yè)費(fèi)用欠交的情況,物業(yè)公司有權(quán)向業(yè)主出租人追償. 。
33、的6月及12月份別 向住戶做一次文體活動(dòng)意向調(diào)查,并分析 總結(jié)調(diào)查結(jié)果,報(bào)客戶服務(wù)部主管. 2. 文體活動(dòng)意向調(diào)查可采取以下方式進(jìn)行 a 電話采訪; b 投遞文體活動(dòng)調(diào)查表; c 預(yù)約采訪. 社區(qū)活動(dòng)主辦 社區(qū)活動(dòng) 計(jì)劃和實(shí) 施方案的 制定。
34、質(zhì)服務(wù). 訪客背景訪客背景 姓 名: 與龍湖關(guān)系: 工作單位: 其 他: 暗訪設(shè)計(jì)事例暗訪設(shè)計(jì)事例 信息記錄信息記錄 考核點(diǎn)考核點(diǎn) 您的感受您的感受 時(shí)間:時(shí)間: 地點(diǎn):地點(diǎn): 員工員工 姓名:姓名: 時(shí)間:時(shí)間: 地點(diǎn):地點(diǎn): 員工員工 。
35、部 預(yù)案編訂 1. 想定各種突發(fā)事件 2. 對(duì)各種預(yù)案進(jìn)行初步編訂 3. 對(duì)人員進(jìn)行分工 4. 對(duì)預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn) 5. 組織對(duì)預(yù)案進(jìn)行演練 6. 確定各種預(yù)案 秩序維護(hù)部 主管 應(yīng)急事件 處理流程 治安突發(fā)事件 1盜竊案件處理 A保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)。
36、登記表 辦理車位 租賃及車 管卡 1.客戶服務(wù)部主辦填寫車位辦理退租登記表 2.在車管系統(tǒng)中開通對(duì)應(yīng)業(yè)主卡的車位租賃權(quán) 限,并將填寫信息錄入車管軟件. 2.1業(yè)主原有卡遺失:核實(shí)業(yè)主仍租有車位后 為其補(bǔ)辦車卡,重新補(bǔ)辦一張業(yè)主卡,填 寫車輛。
37、驟 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè) 記錄 裝修手 續(xù)辦理 1業(yè)主到客戶服務(wù)部提出裝修申請(qǐng)?zhí)顚懷b 修申請(qǐng)表,并提交如下資料: A. 業(yè)主本人有效身份證件或者證明其合法權(quán) 益的有效證明; B. 業(yè)主本人未能親自辦理時(shí),受托辦理人需帶 上業(yè)主委托書一份。
38、歸還時(shí)間: 鑰匙管理員: 領(lǐng)用鑰匙編號(hào): 領(lǐng)用鑰匙編號(hào): 領(lǐng)用人: 所屬部 門 領(lǐng)用人: 所屬部 門 領(lǐng)用事由: 領(lǐng)用事由: 領(lǐng)用時(shí)間: 鑰匙管理員: 領(lǐng)用時(shí)間: 鑰匙管理員: 歸還時(shí)間: 鑰匙管理員: 歸還時(shí)間: 鑰匙管理員: 領(lǐng)用鑰匙編。
39、散裝速凍易腐爛現(xiàn)金及貴重物品不能辦理委托代存; 2委托代存物品僅限當(dāng)日存取 委托人備注留言: 1暫時(shí)存放,自行領(lǐng)取 2請(qǐng)轉(zhuǎn)交 委托人房號(hào) 確認(rèn)簽名: 委托人聯(lián)系電話: 特別提醒: 1對(duì)于散裝速凍易腐爛現(xiàn)金及貴重物品不能辦理委托代存; 2委托。
40、門崗位職責(zé)3 4.1 客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3 4.2 客服助理崗位職責(zé)4 4.3 客服管家崗位職責(zé)責(zé)5 4.4 客服中心崗位職責(zé)6 4.5 綠化保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)7 4.6 夜值崗位職責(zé)8 5.客服部內(nèi)部規(guī)章制度9 5.3 業(yè)戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。
41、0 適用范圍 . 7 3.0 內(nèi)容 . 7 4.0 相關(guān)記錄表格 . 8 客人來訪來電登記表 . 9 第四節(jié)第四節(jié) 租戶檔案管理規(guī)程租戶檔案管理規(guī)程 . 11 1.0 目的 . 11 2.0 適用范圍 . 11 3.0 內(nèi)容 . 11 第。
42、管理細(xì)則 投訴管理標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則投訴管理標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則 客服前臺(tái)交接班要求客服前臺(tái)交接班要求 客服前臺(tái)其他工作要求客服前臺(tái)其他工作要求 客服前臺(tái)要求客服前臺(tái)要求 服務(wù)人性化專業(yè)化,工作人員責(zé)任心和工作態(tài)度 考核標(biāo)準(zhǔn):職責(zé)范圍各類文檔各類臺(tái)帳保管的執(zhí)。
43、部員工行為規(guī)范實(shí)施細(xì)則 5.5 客戶服務(wù)部巡視管理制度 5.6 物業(yè)人員入室服務(wù)規(guī)定 5.7 售電管理規(guī)定 5.8 報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定 5.9 投訴處理規(guī)定 5.10 回訪走訪工作管理規(guī)定 5.11 業(yè)主違章處理指導(dǎo)辦法 5.12 裝修施工違。
44、團(tuán) 購 專 員 團(tuán) 購 專 員 服 務(wù) 專 員 服 務(wù) 專 員 服 務(wù) 專 員 播 音 員 播 音 員 客 訴 質(zhì) 檢 專 員 VIP主管 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 VIP 專 員 1. VIP服務(wù) 2. 播音服務(wù) 3。
45、 5萬千百貨物價(jià)質(zhì)檢制度 三廣播室 1崗位職責(zé) 2播音流程及一小時(shí)播音方案 3廣播稿模板 4播音室承接播音任務(wù)規(guī)范 5播音室操作流程 四VIP 客戶服務(wù)中心 1崗位職責(zé) 2萬千百貨會(huì)員卡使用手冊(cè) 3制定會(huì)員卡及儲(chǔ)值卡流程明細(xì) 4會(huì)員短信群發(fā)。
46、員工月績效考評(píng)工作由經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),員工年終績效考核由 經(jīng)理負(fù)責(zé). 4.2 員工績效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)由客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理制定詳細(xì)內(nèi)容 請(qǐng)見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時(shí)間可分為月考核和年終考核兩種方式。
47、績效考評(píng)工作由經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),員工年終績效考核由 經(jīng)理負(fù)責(zé). 4.2 員工績效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)由客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理制定詳細(xì)內(nèi)容 請(qǐng)見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時(shí)間可分為月考核和年終考核兩種方式. 4。
48、8 5.客服部內(nèi)部規(guī)章制度9 5.3 業(yè)戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程9 5.4 客服部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程13 5.5 客服部員工績效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程20 5.6 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程24 5.7 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程25 5.8 客戶申。
49、員工作職責(zé),具體運(yùn)作程序,并對(duì)本部職員工進(jìn) 行培訓(xùn)考核評(píng)估,指導(dǎo)工作開展. 2統(tǒng)籌策劃本部工作項(xiàng)目,擬定主要工作計(jì)劃預(yù)算建議方案 上報(bào)直屬上司. 3定期召集屬下參加內(nèi)部工作會(huì)議,協(xié)調(diào)內(nèi)部各項(xiàng)工作及檢查跟進(jìn)工 作情況. 4處理住戶提出的相關(guān)投。
50、績效考評(píng)工作由經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé), 員工年終績效考核由經(jīng)理負(fù)責(zé). 4.2 員工績效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)由客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行 合理制定詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時(shí)間可分為月考核和年終考核兩 種方式. 。
51、制度及管理規(guī)定7 頁 第三部分第三部分 客服工作流程程序客服工作流程程序 1313 頁頁 第一章 客戶接待工作流程13 頁 第二章 客戶請(qǐng)修服務(wù)工作流程15 頁 第三章 客戶投訴處理工作流程16 頁 第四章 客戶回訪工作流程19頁 第五章 。
52、班管理規(guī)定.8五咨詢服務(wù)管理規(guī)定五咨詢服務(wù)管理規(guī)定. 10六辦理車位手續(xù)管理規(guī)定六辦理車位手續(xù)管理規(guī)定. 10七借領(lǐng)鑰匙管理規(guī)定七借領(lǐng)鑰匙管理規(guī)定.11八樓宇巡查管理規(guī)定八樓宇巡查管理規(guī)定.11九報(bào)修管理規(guī)定九報(bào)修管理規(guī)定.14十裝修管理規(guī)。
53、客服經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)3.2客服副經(jīng)理崗位職責(zé)客服副經(jīng)理崗位職責(zé)3.3客服客服文員崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)3.4環(huán)境環(huán)境主管崗位職責(zé)主管崗位職責(zé)3.5客服客服主管崗位職責(zé)主管崗位職責(zé)3.6客服客服助理崗位職責(zé)助理崗位職責(zé)3.7客服客服前臺(tái)。
54、課程設(shè)計(jì). 13 4.3培訓(xùn)要求. 13 5管理制度管理制度. 14 5.1請(qǐng)示報(bào)告制度. 14 5.2會(huì)議制度. 14 5.3值班制度. 15 5.4辦公場(chǎng)地管理制度. 15 5.5衛(wèi)生管理制度. 16 5.6日常管理. 16 5.7考勤。
55、客服經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)3.2客服副經(jīng)理崗位職責(zé)客服副經(jīng)理崗位職責(zé)3.3客服客服文員崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)3.4環(huán)境環(huán)境主管崗位職責(zé)主管崗位職責(zé)3.5客服客服主管崗位職責(zé)主管崗位職責(zé)3.6客服客服助理崗位職責(zé)助理崗位職責(zé)3.7客服客服前臺(tái)。
公安局備案號(hào)：湘公網(wǎng)安備 43010402001070號(hào) | 工信部備案號(hào):湘ICP備17000430號(hào)-5 | ICP經(jīng)營許可證：湘B2-20190120 | 出版物經(jīng)營許可證：新出發(fā)岳文字第43010420211號(hào)
