物業(yè)滿意度調(diào)查匯報(bào)Tag內(nèi)容描述：
1、第一章 總 則第一條 為規(guī)范物業(yè)管理有限公司以下簡稱物業(yè)公司的滿意度調(diào)查管理要求,結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際,制定本辦法.第二條 本辦法適用于物業(yè)公司及所屬各單位所有品質(zhì)管控項(xiàng)目.所屬各單位指物業(yè)公司各分公司和項(xiàng)目部.第三條 本辦法所稱滿意度調(diào)查管理。
2、員不滿:a項(xiàng)目經(jīng)理,b前臺(tái)客服,c 樓棟管家,d保潔人員,e綠化維護(hù)人員,f秩序人員,g維修人員. 3物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度54321不清楚 評(píng)價(jià)1,2,3分記錄原因勾選:對(duì)哪些具體服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿:a項(xiàng)目經(jīng)理,b前臺(tái)客服,c樓棟管家。
3、調(diào)查表.2.2.2調(diào)查結(jié)束,進(jìn)行問卷調(diào)查的匯總工作.2.3客服部:2.3.1認(rèn)真參與每月顧客滿意度調(diào)查工作.2.3.2負(fù)責(zé)匯總?cè)晖瓿傻念櫩蛦柧碚{(diào)查表,并上報(bào)店長.3.基本要求:3.1定期做顧客問卷調(diào)查,一般以每月第四周,周六日為顧客問卷調(diào)。
4、常重視您的意見和建議,并在實(shí)際工作中加以改善或與相關(guān)單位協(xié)調(diào)改善.服務(wù)態(tài)度工作效率滿意 一般 不滿意護(hù)衛(wèi)服務(wù)滿意 一般 不滿意小區(qū)清潔滿意 一般 不滿意小區(qū)綠化滿意 一般 不滿意技工維修服務(wù)質(zhì)量滿意 一般 不滿意特約維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)滿意 一般 。
5、國際著名的酒店管理機(jī) 構(gòu),享有全球知名品牌,具有最高的客戶滿意度. 歐姆尼酒店管理集團(tuán)中國有限公司Omnilux Hotels Management GroupChinaLimited簡稱歐姆尼中 國或OHMG,是經(jīng)Omnilux hote。
6、員工滿意率調(diào)查計(jì)劃員工滿意率調(diào)查表3.人事專員對(duì)員工滿意率調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對(duì)未回收的問卷按棄權(quán)處理,對(duì)于有效問卷中個(gè)別未填寫或填寫不清晰的項(xiàng)目,按單項(xiàng)棄權(quán)處理,所有棄權(quán)問卷及項(xiàng)目均不作為統(tǒng)計(jì)基數(shù).人事專員員工滿意率調(diào)查表4.人事主管需對(duì)調(diào)查。
7、 56 技術(shù) 含汽美 73 其它 未注明 57 員工滿意度員工滿意度 4.054 3.5 4 3.67 3.79 4.04 4.2 4.54.67 4 3.88 4.33 4 3 3.58 4.32 4.24 43.93 2 2.5 3 3。
8、工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對(duì)其要求已被滿足程度的感受,通過對(duì)購買公司的房產(chǎn)或所提供服務(wù)的滿 意度調(diào)查,以衡量公司房產(chǎn)或所提供服務(wù)的質(zhì)量. 四四 職責(zé)職責(zé) 4.14.1 物業(yè)公司物業(yè)公司 4.1.1。
9、我我們們的的服服務(wù)務(wù).請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谠谀J(rèn)認(rèn) 為為合合適適的的選選項(xiàng)項(xiàng)下下畫畫. 商商鋪鋪門門牌牌 填填表表人人 聯(lián)聯(lián)系系電電話話 填填表表時(shí)時(shí)間間 年年 月月 日日 保保安安部部服服務(wù)務(wù)很很滿滿意意滿滿意意較較滿滿意意不不滿滿意意很很不不滿滿意。
10、目會(huì)所. 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 行政部每半年一次每年6月12月將物業(yè)公司進(jìn)行客戶滿意 度調(diào)查的通知傳遞給經(jīng)營部主管. 行政部主管 1接行政部通知5個(gè)工作日內(nèi),擬寫出會(huì)所服務(wù)滿意度調(diào)查條 款. 會(huì)所主管 2條款內(nèi)。
11、理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 由客戶中心接待員將滿意度調(diào)查內(nèi)容在三個(gè)工作日內(nèi)完 成后交客戶中心助理審閱,客戶中心助理初步擬定滿意度 的調(diào)查計(jì)劃并決定調(diào)查的方式和參與人 客戶中心助理 滿意度初步調(diào)查計(jì)劃交由各部門主管匯簽,意見記錄。
12、物業(yè)管理協(xié) 會(huì)組織實(shí)施, 并委托維度市場研究咨詢有限公司開展深圳市物業(yè)管理滿意度問卷調(diào)查, 目的是了 解深圳市民對(duì)物業(yè)管理公司的滿意程度,促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展,維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益. 請(qǐng)您就以下各方面,真實(shí)表達(dá)您的意愿.我們會(huì)認(rèn)真整理分析您的。
13、上 訪問員 訪問時(shí)間 年 月 日 時(shí) 下面我們想了解您對(duì)物業(yè)服務(wù)方面的看法和意見. C0.根據(jù)您與物業(yè)合作的體驗(yàn),您對(duì)物業(yè)總體的滿意程度如何請(qǐng)用 5 分制 評(píng)價(jià),5 表示非常滿意,1 表示非常不滿意. 非常滿意 非常不滿意 5 4 3 2 。
14、目執(zhí)行,走訪完成12 月 5 日前 ,調(diào)查走訪,回收 問卷. 2.3 第三階段 調(diào)查問卷復(fù)核錯(cuò)誤修正數(shù)據(jù)分析成果報(bào)告12 月 15 日前 ,調(diào)查結(jié)果形成報(bào)告. 3.0 調(diào)查范圍 3.1 合作開發(fā)商:北京房地產(chǎn)開發(fā)有限公司, 3.2 住宅業(yè)主。
15、解您對(duì)瑞邦物業(yè)服務(wù)方面的看法和意見. B0.根據(jù)您與物業(yè)合作的體驗(yàn),您對(duì)瑞邦物業(yè)總體的滿意程度如何請(qǐng)用 5 分制評(píng)價(jià),5 表示非常滿意,1 表示非常不滿意. 非常滿意 非常不滿意 5 4 3 2 1 16 B0a. 對(duì)12分問您不滿意的主要。
16、司的家 政公司進(jìn)行市場定位,并提出我司的相關(guān)建議. 第一部分第一部分 物業(yè)管理公司滿意度調(diào)查問卷分析物業(yè)管理公司滿意度調(diào)查問卷分析 一 田園月亮灣物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷調(diào)查 此次調(diào)查,我司采用入戶調(diào)查和隨機(jī)訪談相結(jié)合的形式,以入戶調(diào)查問卷 。
17、樓 單元 號(hào)房 本戶房產(chǎn)常住人 業(yè)主 租戶 已居住時(shí)間 1 年 2 年 3 年 4 年 訪問員 訪問時(shí)間 年 月 日 時(shí) 下面我們想了解您對(duì)所在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)方面的看法和意見. A0. 根據(jù)您的居住體驗(yàn), 您對(duì)您這套房子的物業(yè)服務(wù)的滿意程度。
18、net 會(huì)議聯(lián)誼活 動(dòng)義務(wù)勞動(dòng)等 .家訪意見記錄在住戶訪問表上,收 集后交服務(wù)質(zhì)量部上報(bào)公司. 3.2 服務(wù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌年度的客戶意見征詢調(diào)查活動(dòng), 了解客 戶對(duì)管理服務(wù)的滿意度及對(duì)管理服務(wù)的建議. 由各區(qū)域協(xié)助 實(shí)施調(diào)查數(shù)據(jù)分析后統(tǒng)一交。
19、6 非常滿意 12 比較滿意 5 一般 1 不滿意 非常不滿意 保安人員服務(wù)態(tài)度:8 非常滿意 10 比較滿意 4 一般 2 不滿意 非常不滿意 車輛及停車場管理:6 非常滿意 10 比較滿意 6 一般 1 不滿意 1 非常不滿意 小區(qū)消。
20、 全市凡實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)均應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)綜 合服務(wù)公共秩序維護(hù)房屋等公共部位管理共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)公共 區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)等六項(xiàng)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),組織業(yè)主 對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度服務(wù)。
21、據(jù)管理處需要增加次數(shù) . 新辦理入住的管理處需在辦理入住半年后對(duì)業(yè)戶進(jìn)行一次. 2 業(yè)戶滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放數(shù)量應(yīng)達(dá)到項(xiàng)目已辦理入住戶數(shù)的90,回收數(shù)量應(yīng) 達(dá)到發(fā)放數(shù)量的80,整體的滿意率應(yīng)達(dá)90含以上,各分項(xiàng)的滿意率應(yīng)達(dá)到 90含以上. 。
22、您是否知道業(yè)主都享有哪些方面的權(quán)利 口 A 基本知道 口 B 知道不多 口 C 沒有聽說 口 D 其他:請(qǐng)說明 5 您是否知道物業(yè)公司應(yīng)履行的義務(wù) 口 A 基本知道 口 B 知道不多 口 C 沒有聽說 口 D 其他:請(qǐng)說明 6 您認(rèn)為如何選。
23、住址 樓 單元 號(hào) 電話 1綜合管理服務(wù)類 1 物業(yè)要求所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝佩戴標(biāo)志行為 規(guī)范服務(wù)熱情,您是否滿意 A. 滿意 B. 不滿意 2 您知道我們?cè)O(shè)有 24 小時(shí)服務(wù)投訴電話嗎 A. 知道 B. 不知道 C. 知道電話,但不知。
24、 找到家里了解相關(guān)情況的其他成員,重新過濾 金科股份金科股份 20112011 年業(yè)主滿意度調(diào)查問卷年業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 已入住業(yè)主已入住業(yè)主 A1.項(xiàng)目: A2.樓棟: 棟 單元 層 號(hào) 中國指數(shù)研究院中國指數(shù)研究院 二零一一年十二月二零。
25、義務(wù)勞動(dòng)等 .家訪意見記錄在住戶訪問表上,收 集后交服務(wù)質(zhì)量部上報(bào)公司. 3.2 服務(wù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌年度的客戶意見征詢調(diào)查活動(dòng), 了解客 戶對(duì)管理服務(wù)的滿意度及對(duì)管理服務(wù)的建議. 由各區(qū)域協(xié)助 實(shí)施調(diào)查數(shù)據(jù)分析后統(tǒng)一交服務(wù)質(zhì)量部. 3.3 。
26、挃導(dǎo)下一步工作的努力方向,新 城地產(chǎn)亍2010年12月開始對(duì)全國五大地區(qū) 常州上海蘇州無錫南京地區(qū)各案場 的終端執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè). 5 研究目的 幫助建立起更完善的新城地產(chǎn)神秘 顧客調(diào)查考評(píng)體系,以便新城根據(jù) 實(shí)際情況強(qiáng)化對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力。
27、 成交的物業(yè)地址: 通訊地址: 郵編: 二.總體評(píng)價(jià) 1. 對(duì)住友不動(dòng)產(chǎn)租售代理服務(wù)的整體服務(wù)是否滿意 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 很不滿意 2. 您對(duì)地產(chǎn)租售代理業(yè)務(wù)流程中,比較滿意的環(huán)節(jié)是,一般的環(huán)節(jié)是,不滿意的環(huán) 節(jié)是.請(qǐng)注明。
28、理部 區(qū)域公司相關(guān)部 門 公司領(lǐng)導(dǎo)支持性文件 銷售中心北頂項(xiàng) 目部 制定調(diào)查計(jì)劃 審核審批 實(shí)施調(diào)查 匯總結(jié)果形成 調(diào)查分析報(bào)告 綜合分析意見 提出改進(jìn)方案 審核審批 落實(shí)改進(jìn)事項(xiàng)跟進(jìn)驗(yàn)證 持續(xù)改進(jìn) Y 客戶滿意度調(diào) 查計(jì)劃 客戶滿意度調(diào) 。
29、供您所需要的服務(wù),提高我們自身的服務(wù)水平,公司的一貫?zāi)繕?biāo),為了保證我們能提供您所需要的服務(wù),提高我們自身的服務(wù)水平, 我們特別安排了此次調(diào)查, 請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫下面的客戶調(diào)查表, 我們將對(duì)您的回答完全保密,我們特別安排了此次調(diào)查。
30、4 3.93 6 5.5 5 4.5 4 3.5 3 2.5 集 總 人 品 財(cái) 城 星 青 租 班 北 團(tuán) 辦 事 質(zhì) 務(wù) 花 園 青 售 車 京 整 部 部 部 家 中 事 體 園 心 務(wù) 組 1.對(duì)公司的整體滿意度 2.與去年相比公司。
31、然堅(jiān)持了對(duì)基層管理的關(guān)注,保持了對(duì)基層管理的能動(dòng)性調(diào)動(dòng). 工作環(huán)境分析模型工作環(huán)境分析模型Q12 優(yōu)點(diǎn): 將基層管理即執(zhí)行力提到管理層視野中 缺點(diǎn): 1單獨(dú)強(qiáng)調(diào)基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn) 略業(yè)務(wù)流程制度建設(shè)的影響; 2題目過于抽象,診斷信息不足。
32、問卷發(fā)放134份,回收120份,回收率 90 l有效問卷115份,有效率為96. 目 錄錄 概要 商戶調(diào)研 結(jié)果 滿意度調(diào) 研結(jié)果 調(diào)研結(jié)果: 1經(jīng)營方式:公司直營占比74,代理占比17,加盟占比9; 2商戶習(xí)慣的聯(lián)系方式:電話占比55,電。
33、范圍 適用于公司各項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查監(jiān)控及改進(jìn)工作. 三三 定義定義 3.13.1 客戶滿意度:客戶滿意度:是指客戶對(duì)其要求已被滿足程度的感受,通過對(duì)購買公司的房產(chǎn)或所提供服務(wù)的滿 意度調(diào)查,以衡量公司房產(chǎn)或所提供服務(wù)的質(zhì)量. 四四 職責(zé)。
34、力提到管理層視野中缺點(diǎn):1單獨(dú)強(qiáng)調(diào)基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程制度建設(shè)的影響;2題目過于抽象,診斷信息不足,不方便基層管理人員后續(xù)快速有效地開展改進(jìn)行動(dòng)44研究使用的核心模型:FEM模型Future 發(fā)展前景VE2敬業(yè)度前途公平關(guān)愛Eq。
35、對(duì)基層管理的能動(dòng)性調(diào)動(dòng).工作環(huán)境分析模型工作環(huán)境分析模型Q12優(yōu)點(diǎn):將基層管理即執(zhí)行力提到管理層視野中缺點(diǎn):1單獨(dú)強(qiáng)調(diào)基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程制度建設(shè)的影響;2題目過于抽象,診斷信息不足,不方便基層管理人員后續(xù)快速有效地開展改進(jìn)行動(dòng)。
36、保持了對(duì)基層管理的能動(dòng)性調(diào)動(dòng).工作環(huán)境分析模型工作環(huán)境分析模型Q12優(yōu)點(diǎn):將基層管理即執(zhí)行力提到管理層視野中缺點(diǎn):1單獨(dú)強(qiáng)調(diào)基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程制度建設(shè)的影響;2題目過于抽象,診斷信息不足,不方便基層管理人員后續(xù)快速有效地開展。
37、2 月 5 日前 ,調(diào)查走訪,回收問卷.2.3 第三階段 調(diào)查問卷復(fù)核錯(cuò)誤修正數(shù)據(jù)分析成果報(bào)告12月 15 日前 ,調(diào)查結(jié)果形成報(bào)告.3.0 調(diào)查范圍3.1 合作開發(fā)商:北京房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,3.2 住宅業(yè)主:家園業(yè)主園業(yè)主3.3 寫字樓。
38、綜合管理服務(wù)類二室保潔服務(wù)類三秩序維護(hù)服務(wù)類門衛(wèi)四室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平五維修服務(wù)類調(diào)查表:年公司物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷尊敬的各位業(yè)主:您好為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受,希望您在。
39、項(xiàng)目:一綜合管理服務(wù)類二室內(nèi)保潔服務(wù)類三秩序維護(hù)服務(wù)類門衛(wèi)四室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平五維修服務(wù)類調(diào)查表:年公司物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷尊敬的各位業(yè)主:您好為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受。
40、督1公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本次客戶滿意測(cè)評(píng)工作的開展;2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)客戶滿意度率測(cè)評(píng)的組織實(shí)施;3各相關(guān)的職能部門分公司管理處抽調(diào)人員配合客戶滿意度率調(diào)查相關(guān)工作.二客戶滿意度率測(cè)評(píng)范圍二客戶滿意度率測(cè)評(píng)范圍本次客戶滿意率度測(cè)評(píng)范圍。
41、總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本次客戶滿意測(cè)評(píng)工作的開展;2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)客戶滿意度率測(cè)評(píng)的組織實(shí)施;3各相關(guān)的職能部門分公司管理處抽調(diào)人員配合客戶滿意度率調(diào)查相關(guān)工作.二客戶滿意度率測(cè)評(píng)范圍二客戶滿意度率測(cè)評(píng)范圍本次客戶滿意率度測(cè)評(píng)范圍為公司所。
42、項(xiàng)目:一綜合管理服務(wù)類二室內(nèi)保潔服務(wù)類三秩序維護(hù)服務(wù)類門衛(wèi)四室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平五維修服務(wù)類調(diào)查表:年公司物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷尊敬的各位業(yè)主:您好為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量,我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受。
43、一般 不滿意2向您介紹待產(chǎn)室的環(huán)境滿意 一般 不滿意3您對(duì)待產(chǎn)室內(nèi)的環(huán)境 衛(wèi)生滿意 一般 不滿意4您對(duì)助產(chǎn)人員自我介紹和服務(wù)態(tài)度滿意 一般 不滿意5助產(chǎn)人員與您交流指導(dǎo)滿意 一般 不滿意6當(dāng)您有需要呼叫時(shí),助產(chǎn)人員會(huì)盡快回應(yīng)并前來解決您的問。
44、一般 不滿意2向您介紹待產(chǎn)室的環(huán)境滿意 一般 不滿意3您對(duì)待產(chǎn)室內(nèi)的環(huán)境 衛(wèi)生滿意 一般 不滿意4您對(duì)助產(chǎn)人員自我介紹和服務(wù)態(tài)度滿意 一般 不滿意5助產(chǎn)人員與您交流指導(dǎo)滿意 一般 不滿意6當(dāng)您有需要呼叫時(shí),助產(chǎn)人員會(huì)盡快回應(yīng)并前來解決您的問。
45、您在待產(chǎn)分娩的過程中產(chǎn)房工作人員接待您的語言態(tài)度2向您介紹待產(chǎn)室的環(huán)境3您對(duì)待產(chǎn)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生4您對(duì)助產(chǎn)人員自我介紹和服務(wù)態(tài)度5助產(chǎn)人員與您交流指導(dǎo)6當(dāng)您有需要呼叫時(shí),助產(chǎn)人員會(huì)盡快回應(yīng)并前來解決您的問題7助產(chǎn)人員的技術(shù)操作水平8執(zhí)行給藥操。
46、任.對(duì)本次調(diào)查可能占用您的部分工作或休息時(shí)間表示歉意行政人事部二O一年三月七日一請(qǐng)根據(jù)你的判斷,為以下各題的評(píng)價(jià)打分.分值從0. 5分到10分共20檔,0. 5分表示對(duì)該問題的表述堅(jiān)決不同意,10分則表示非常同意,在分值區(qū)間內(nèi),滿意度隨分值。
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