1、 鳳凰城案場管理與服務工作小結 近期巡盤匯報 推薦案場: 佛岡 河源 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 . 推薦案場管理亮點: 一案場管理整體感覺良好,令人賞心悅目; 二案場環境衛生管理水平較高; 三園林綠化護理良好; 四對物擺件。

2、 尋求 解決方式 探討新模式,制定可行性規范 一職多能 勱態管理 案場保鮮 暗訪神秘顧客 五個區域,七個分公司 第三章 巡檢方式與路線 亓個區域,七個分公司 序號 物業區域 物業分公司 1 河南區域 洛陽碧桂園 2 津晉冀區域 運城碧桂園 。

3、始的清潔工用最原始的清潔工 具,一塊抹布一具,一塊抹布一 個水桶一把掃帚個水桶一把掃帚 加一把拖把.加一把拖把. 2 2高端物業與普通物業的保潔服務內容高端物業與普通物業的保潔服務內容 也都差不多,只要地上沒有垃圾,墻面無灰也都差不多,只要。

4、 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規 范。

5、酒 店的服務模式店的服務模式,在房產品銷售中心或樣板房提供標準在房產品銷售中心或樣板房提供標準 專業的酒店式物業服務專業的酒店式物業服務,讓每一位客戶都能感受到房產讓每一位客戶都能感受到房產 品的尊貴生活潛質品的尊貴生活潛質,從而為房產品的。

6、方對 項目案場提供物業服務的有關事宜達成一致意見,特訂立本合同.1總則1.1甲方委托乙方為 項目案場提供物業管理服務.1.2乙方接受甲方的委托,并按照本合同約定的模式為本項目案場提供物業管理服務.1.3乙方不承擔其提供物業服務期間,本項目案。

7、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀。

8、目的一:為紫檀項目前期銷售提供物業服務 目的二:展示形象彰顯品質 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據物業服務頂級品質進行設計. 本方案非銷售現場物業管理整體策劃案,本方 案內容僅涵蓋銷售現場物業服務人員的崗位設置種類 及崗位要求,未包含。

9、售案場物業服務評分標準迚行評分 六結果評定: 根據評分標準所列標準要求和評分細則,對各銷售案場物業服務質量評定級別分為: 優秀95 分丌噸以上 合格90 分噸95 丌合格90丌噸 七考評結果通報: 將每月銷售案場物業服務質量綜合考核得分予以。

10、 樣板間服務崗崗位標準 1.3.6 案場服務崗管理要求 1.4 案場基礎作業崗 1.4.1 案場基礎作業崗任職資格 1.4.2 案場基礎作業崗通用行為規范 1.4.3 案場安全崗崗位標準 1.4.4 案場保潔崗崗位標準 1.4.5 案場綠化。

11、 個性化需求 消費環境 更新 與客戶接觸的關 鍵時刻 一般售后服務 競爭產品 提升 辨別客戶的個性 化需求 提供額外增值 服務 客戶需求 提升 系統性關注客戶 邊緣需求 產品之外的情感 服務 客戶增值 服務提升 其他 其他 其他 淵 源 行。

12、區服務中心組成 第三部分:中心物業服務體系及前期服務建議第三部分:中心物業服務體系及前期服務建議 1:物業服務理念的提出 2:物業服務體系的搭建 3:前期銷售階段服務細化建議 職業講師:楊積森 第一部分第一部分 物業管理公司服務事項及管理辦。

13、豐厚閱歷豐富富有眼光和智慧,比較自我; 豐富的置業經歷,比較了解市場及競品動態; 購買決策過程更為復雜,比較注重現場感受; 本項目客戶群體獨有的個性 三競爭對手行為亮點三競爭對手行為亮點 主張客戶情感溝通,更加人性化的服務; 創造條件讓客戶。

14、 服務是指為他人做事,并使他人從中受 益. 服務是一種資本,服務財富 4 基礎服務禮儀培訓基礎服務禮儀培訓 儀容儀表篇儀容儀表篇 行為規范篇行為規范篇 言行規范篇言行規范篇 5 基礎服務禮儀培訓基礎服務禮儀培訓儀容儀表篇儀容儀表篇 一概念。

15、制度 3 前前 言言 優質的房地產銷售服務,與優質的設計施工物業管理一樣,是客戶選購房屋產品的重要因 素之一,作為公司對客戶服務的重要前線部門,為客戶提供優質的銷售服務,是營銷中心各營銷人 員的重要職責和使命.隨著房地產市場的不斷成熟,產品。

16、寄存, 要以 諉婉的態度告知客戶我們的寄存是免費而且是安全的 ,客戶如果需要寄存,客 戶專員應幫忙提東西把它放在前臺后臺物品保管區內,接待完畢客戶,在客戶 臨走時,一定要記得去前后臺將客戶物品歸還給客戶,并提示客戶檢查是否有 遺漏物品. 4。

17、則二維護細則 1開發商人員到案場 1認識能叫得出名字的 a 迎賓人員迎賓人員 面帶微笑拉開門,上身前傾 15 度左右并點頭: 職位或尊稱好 b 控臺人員控臺人員 面帶微笑,點頭致意: 職位或尊稱好 c 途經人員途經人員 面帶微笑,點頭致意。

18、銷售服務設施及服務要求二銷售服務設施及服務要求 一高端項目銷售接待流程一高端項目銷售接待流程 三高端銷售配套服務可選三高端銷售配套服務可選 一高端項目銷售接待流程一高端項目銷售接待流程 保安預接待,對講機及時通知銷售人員,保安預接待,對講機。

19、 案場經理 1人 禮賓部 經理1人 工程部 經理1人 服務中心 經理1人 事務助理 1人 環境部 經理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內部資料 嚴禁外傳 。

20、人員標準動作及服務要求 安全員服務崗 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根據案場需求配置配置體驗部分項目可根據案場需求配置。

21、的風采, 秉承華發物業有我在您放心的宗旨,竭誠為客戶及業主提供完善周到優質理想的服務,努 力創造一個自然悠閑舒適的銷售環境.將物業服務的最佳形象具體地展示在準業主面前,使業主對 物業服務有所了解,從而增強其購買麗港灣項目的信心. 除此之外。

22、age 4 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動。

23、產豐厚閱歷豐富富有眼光和智慧,比較自我; 豐富的置業經歷,比較了解市場及競品動態; 購買決策過程更為復雜,比較注重現場感受; 本項目客戶群體獨有的個性 三競爭對手行為亮點三競爭對手行為亮點 主張客戶情感溝通,更加人性化的服務; 創造條件讓客。

24、 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規 范。

25、務人員標準動作及服務要求 安全員服務崗 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根據案場需求配置配置體驗部分項目可根據案場需求配。

26、安行為規范 保安禮儀保安禮儀標準標準 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態 Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死,冠不免 服務禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的。

27、的最大化.如:棕櫚島中山秀麗湖蓮山首店容桂天 璽灣鳳凰城鉆石墅鉆石郡等. 棕櫚島南沙天璽灣 第一部份第一部份定義定義 指屁住在苑區的業主所能感受到尊重和愉悅,可以在小區享受到 與業和體貼的服務,向業主提供服務的員工自始至織將業主放在心上, 。

28、售起到積極 的推進作用的推進作用. 為了進一步統一銷售案場的服務標準與規范,江為了進一步統一銷售案場的服務標準與規范,江 蘇分公司拍攝并整理了相關崗位的禮儀標準供參考學蘇分公司拍攝并整理了相關崗位的禮儀標準供參考學 習.習. 前前 言言 目。

29、讓客戶感動為為基本基本 點點,為客戶提供主動服務. 萬科經典服務體系62步法 缺乏從客戶角度介紹產品缺乏從客戶角度介紹產品 不同部門不同部門不同聲音與客戶溝通不同聲音與客戶溝通,使客戶無所是從使客戶無所是從 簽約后缺乏關注簽約后缺乏關注 背。

30、產豐厚閱歷豐富富有眼光和智慧,比較自我; 豐富的置業經歷,比較了解市場及競品動態; 購買決策過程更為復雜,比較注重現場感受; 本項目客戶群體獨有的個性 三競爭對手行為亮點三競爭對手行為亮點 主張客戶情感溝通,更加人性化的服務; 創造條件讓客。

31、服務流程11 第二節 門童服務流程13 第三節 樣板房接待服務流程14 第四節 保潔服務管控流程16 第五節 綠化服務管控流程17 第四章第四章 服務標準篇服務標準篇 第一節 迎賓服務接待標準18 第二節 門童的接待服務標準19 第三節 樣。

32、 08. 03. 26 Page 4 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀。

33、的最大化.如:棕櫚島中山秀麗湖蓮山首店容桂天 璽灣鳳凰城鉆石墅鉆石郡等. 棕櫚島南沙天璽灣 第一部份第一部份定義定義 指屁住在苑區的業主所能感受到尊重和愉悅,可以在小區享受到 與業和體貼的服務,向業主提供服務的員工自始至織將業主放在心上, 。

34、場服務概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標準 客服行為規范 禮儀的概念:禮儀的概念: 是人們在工作或社會交往中,體現出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的行 為規范和慣用形式,它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式,也泛指社交的禮 節禮貌,包括個人的儀。

35、安行為規范 保安禮儀保安禮儀標準標準 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態 Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死,冠不免 服務禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的。

36、 案場經理 1人 禮賓部 經理1人 工程部 經理1人 服務中心 經理1人 事務助理 1人 環境部 經理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內部資料 嚴禁外傳 。

37、 1形象崗 2車輛引導崗 3迎賓崗門童 4電瓶車司機崗 5巡邏崗 接待服務崗 1前廳接待 2水吧臺接待 樣板間管家崗 保潔服務崗 3 3配置體驗部分項目可根配置體驗部分項目可根據案場需求配置據案場需求配置 一物業服務人員基礎服務標準一物業服。

38、島:島區服務體系設想區服務體系設想 2 2:島:島區生活三大服務體系詳解區生活三大服務體系詳解 3 3:島:島區服務中心組成區服務中心組成第三部分:第三部分:中心物業服務體系及前期服務建議中心物業服務體系及前期服務建議 1 1:物業服務理念。

39、之前,均完成摸排本城市所有高端競品樓盤案場服務.針對其他售場的服務,取長補短,制定獨特的專屬方案.二提升觸點 助力營銷新入城市公司深耕城市公司蓄客期開盤熱銷期穩定期行動二: 前期節點活動介入為實現新城集團品牌落地,吸引市場關注,讓客戶在企業。

40、心 經理1人 事務助理1人 環境部 經理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 物業服務中心崗位 工程部崗位 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 。

41、質濱水公園生活大城,包含高層洋房別墅三種業態.服務內容秩序服務: 1負責售場入口形象展示,現場秩序維護,禮儀指引至停車場停車看房. 2負責客戶車輛停靠的指引,照看客戶車輛,溫馨提示,避免損失. 3為客戶提供增值服務,艷陽天車輛遮陽及雨天主動。

42、體系參考概要物業服務體系參考概要 PART 1 PART 1:祿城:祿城服務體系緣起服務體系緣起 PART 2 PART 2:祿城物業的企業精神及企業目標:祿城物業的企業精神及企業目標 PART 3 PART 3:祿城物業企業文化框架:祿城。

43、 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 .推薦案場管理亮點:一案場管理整體感覺良好,令人賞心悅目;二案場環境衛生管理水平較高;三園林綠化護理良好;四對物擺件飾物的管理較為齊整規范有序;五案場工作人員著裝較為整潔規范,且具備一定的服務意。

44、AA案場服務形象規范及流程第四部分親和力第二部分思考及分享第六部分案場底線管控什么是AA 在任何工作時間,對任何人均應提供最優質的服務Anytime to Anyone一AA的含義 課程內容第一部分第五部分第三部分職業化形象塑造什么是AA案。

45、人.次.天 現場指導根據需要定期邀請品牌植入業務共享實時溝通現場推進 6 中國好管家品牌 中國好管家中國高凈值人群最信賴的管家服務商,以提升中國精英階層生活品質為己任,通過生活大管家健康大管家金融大管家教育大管家商旅大管家幾大模塊,全方位滿。

46、 案場經理 1人 禮賓部 經理1人 工程部 經理1人 服務中心 經理1人 事務助理1人 環境部 經理1人 一服務人員配置 2.管理人員配置標準 內部資料 嚴禁外傳 5 一服務人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內部資料 嚴禁外傳 6。

47、推薦案場: 佛岡 河源 中山 城市花園 十里銀灘 清遠 鶴山 封開 .推薦案場管理亮點:一案場管理整體感覺良好,令人賞心悅目;二案場環境衛生管理水平較高;三園林綠化護理良好;四對物擺件飾物的管理較為齊整規范有序;五案場工作人員著裝較為整潔規。

48、尊市湖之間,盡享千畝秀麗湖景,是打造高端尊貴物業的首選之地.項目以尊貴典雅源遠流貴物業的首選之地.項目以尊貴典雅源遠流長的法式合院與平層官邸結合強調禮儀感與對長的法式合院與平層官邸結合強調禮儀感與對稱感的宮廷式園區景觀,旨在為稱感的宮廷式園。

49、冇清晰的中低端客戶服務與高端 客戶服務的概念區分.大家的思維方式就像一束束手電筒的光芒,一直在中高端 客戶群屮掃描來掃描去,使盡渾身解數,制定岀這服務方案那服務措施,不斷地 編造著吸引眼球的服務新概念,極力討好這部分客戶,卻始終看不到自身的。

50、和區分低端客戶服務, 并且沒有清晰的中低端客戶服務與高端客戶服務的概念區 分.大家的思維方式就像一束束手電筒的光芒,一直在中高 端客戶群中掃描來掃描去,使盡渾身解數,制定出這服務方 案那服務措施,不斷地編造著吸引眼球的服務新概念,極力 討好。