1、第一章 總 則第一條 為規(guī)范物業(yè)管理有限公司以下簡(jiǎn)稱物業(yè)公司的品質(zhì)檢查流程,明確品質(zhì)檢查要求,結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際,制定本辦法.第二條 本辦法適用于物業(yè)公司及所屬各單位所有品質(zhì)管控項(xiàng)目.所屬各單位指物業(yè)公司各分公司和項(xiàng)目部.第三條 本辦法所稱品。

2、錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質(zhì)的未來(lái)品質(zhì)的未來(lái)我們是否還需要講品質(zhì)了解互動(dòng) 萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)觀 什么是品質(zhì) 品管大師怎么說(shuō)了解PPT講授 現(xiàn)場(chǎng)照片討論什么品質(zhì)了解PPT講授 品質(zhì)定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。

3、碼 介紹自己,介紹課程結(jié)構(gòu),闡述課程目標(biāo),導(dǎo)入課程P1P3 探討新技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)背景下我們是否還有必要講品質(zhì)P2 闡述品質(zhì)的概念及萬(wàn)科物業(yè)對(duì)品質(zhì)的理解P5P7 重提萬(wàn)科優(yōu)良傳統(tǒng)P8 結(jié)合圖片說(shuō)明品質(zhì)四常的標(biāo)準(zhǔn)P9 闡述6S的提出過(guò)程及推行意義 。

4、服務(wù)態(tài)度 品牌形象品牌形象 社區(qū)文化活動(dòng)社區(qū)文化活動(dòng) 社區(qū)文明引導(dǎo)社區(qū)文明引導(dǎo) 社區(qū)文化宣傳社區(qū)文化宣傳 NO YES居住環(huán)境居住環(huán)境 NO YES客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn) NO YES生活方式生活方式 居住環(huán)境居住環(huán)境 客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn) 生活方式。

5、訪客戶提供溫?zé)崦矸?wù)1.12入住送禮裝修光碟1.13提升未入住客戶滿意度1.14協(xié)同平臺(tái)提效小秘書 1.15制作小小便簽紙傳遞萬(wàn)科物業(yè)情1.16大堂出入口配備多接頭的手機(jī)充電器1.17以召開(kāi)裝修負(fù)責(zé)人大會(huì)的形式進(jìn)行裝修管理宣傳1.18職能。

6、 1.5 如果觸電者尚未失去知覺(jué),則必須讓其保持安靜,并立即請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)行診治, 密切注意其癥狀變化; 1.6 如果觸電者已失去知覺(jué),但呼吸尚存,應(yīng)使其舒適安靜地仰臥,將上衣與 褲帶放松,使其容易呼吸,若觸電者呼吸困難,有抽筋現(xiàn)象,則應(yīng)積極進(jìn)行。

7、相應(yīng)的 水泵; c立即通知物業(yè)管理處站長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)供水公司進(jìn)行搶修; 物業(yè)管理處負(fù)責(zé)通知相關(guān)的 用水單位和用戶關(guān)于停水的情況; d在物業(yè)管理處站長(zhǎng)的組織下,盡快開(kāi)挖出所爆部位水管; e供水公司修好所爆部位水管后應(yīng)由水泵機(jī)電維修員開(kāi)水試壓 用正常供。

8、SO9000體系結(jié)構(gòu)1確定體系文件結(jié)構(gòu)大表3月5日完成品質(zhì)督導(dǎo)2對(duì)公司級(jí)文件進(jìn)行優(yōu)化 確定文件修改清單; 每周平均優(yōu)化4個(gè)文件;3月起實(shí)施,5月完成全部體系文件修訂客戶關(guān)系部3鼓勵(lì)員工積極參與體系文件優(yōu)化 年終設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng); 每月對(duì)參與情況進(jìn)。

9、 效性,并對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作. 四組織對(duì)各部門的日常監(jiān)督檢查工作,定期將檢查結(jié)果匯總并書面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo). 五組織內(nèi)部管理質(zhì)量審核工作, 編制計(jì)劃 組織實(shí)施并擬寫內(nèi)部管理質(zhì)量審核報(bào)告. 六與公司行政人事部組織開(kāi)展公司管理質(zhì)量評(píng)審。

10、日前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司總經(jīng) 理和管理者代表審批. b內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求; 不違反國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī); 有具體的實(shí)施時(shí)間 有考核的標(biāo)準(zhǔn) 有明確的培訓(xùn)范圍 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 2品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn) a 培訓(xùn)內(nèi)容。

11、品質(zhì)部?jī)?nèi)審員每日抽檢公司其他部門運(yùn)作質(zhì)量時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照品質(zhì)部日常抽檢工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 進(jìn)行工作; b品質(zhì)部?jī)?nèi)審員在進(jìn)行公司內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和內(nèi)部 質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求; c品質(zhì)部?jī)?nèi)審員在收。

12、相應(yīng)的 水泵; c立即通知物業(yè)管理處站長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)供水公司進(jìn)行搶修; 物業(yè)管理處負(fù)責(zé)通知相關(guān)的 用水單位和用戶關(guān)于停水的情況; d在物業(yè)管理處站長(zhǎng)的組織下,盡快開(kāi)挖出所爆部位水管; e供水公司修好所爆部位水管后應(yīng)由水泵機(jī)電維修員開(kāi)水試壓 用正常供。

13、 1.5 如果觸電者尚未失去知覺(jué),則必須讓其保持安靜,并立即請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)行診治, 密切注意其癥狀變化; 1.6 如果觸電者已失去知覺(jué),但呼吸尚存,應(yīng)使其舒適安靜地仰臥,將上衣與 褲帶放松,使其容易呼吸,若觸電者呼吸困難,有抽筋現(xiàn)象,則應(yīng)積極進(jìn)行。

14、 行政部負(fù)責(zé)資料的歸口管理. 3.3 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系不合格糾正措施的跟蹤檢查工作. 4.0 4.0 定義定義 4.1 糾正:為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施. 注 1:糾正可連同糾正措施一起實(shí)施. 注 2:返工或降級(jí)可作為糾正的示例。

15、防 措施并歸口管理. 3.2 對(duì)質(zhì)量有影響的各部門,負(fù)責(zé)本部門預(yù)防措施的實(shí)施. 3.3 管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)重大預(yù)防措施進(jìn)行審批. 4.0 4.0 定義定義 預(yù)防措施:為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所 采取的措施. 注 1:一個(gè)潛在。

16、總結(jié)扣 2 分 b會(huì)議紀(jì)要無(wú)本周工作重點(diǎn)扣 2 分 c工作安排未落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人扣 1 分 3信息化建設(shè)信息化建設(shè),項(xiàng)目基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確完整,業(yè)戶資料錄入準(zhǔn)確及時(shí)完整項(xiàng)目基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確完整,業(yè)戶資料錄入準(zhǔn)確及時(shí)完整 a項(xiàng)目基礎(chǔ)信息須包括合同面積。

17、把 100 元轉(zhuǎn)變成 200 元300 元的價(jià)值.首先是切實(shí)可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘 任,你的門坎高,那些有才無(wú)德,無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái).所以你 制定的標(biāo)準(zhǔn)高了,硬件軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也 就進(jìn)一步提高了。

18、 重重點(diǎn)點(diǎn)加加強(qiáng)強(qiáng)安安 全全團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部部 管管理理,提提升升 客客戶戶直直觀觀感感 受受 提提升升客客戶戶對(duì)對(duì)安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ,增增加加安安全全感感 客戶出入較集中的時(shí)段,將巡邏崗臨時(shí)固定在明 顯位置,隨。

19、定在明顯位置,隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù); 2增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼,面生的禮貌詢問(wèn)身份核實(shí);增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼,面生的禮貌詢問(wèn)身份核實(shí); 3每周末下午客戶集中時(shí)段,進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對(duì)安全的直觀。

20、理部崗位職責(zé) 6 GDPMWGQM03 服務(wù)質(zhì)量考核辦法 7 GDPMWGQM04 員工工作考核細(xì)則 8 GDPMWGQM05 統(tǒng)計(jì)技術(shù)使用說(shuō)明 9 GDPMWGQM06 文件編寫指引 10 GDPMWGQM07 投訴處理流程 光光 大大 。

21、戶信息,消除安全隱患; 5夜間崗位配警戒等,以減少業(yè)主見(jiàn)不到安全員現(xiàn)象; 二提高客戶的參與度,并聯(lián)合政府資源,做到群防群治 6組織社區(qū)義工老年協(xié)會(huì)或熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊(duì),分時(shí)段在小區(qū)內(nèi)巡邏; 7定期開(kāi)展突發(fā)事件演習(xí),爭(zhēng)取更多的客戶參與。

22、12 小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)對(duì)交通或牧業(yè)有影響的降雪. 6 小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)對(duì)交通或牧業(yè)有較大影響的降雪,或已經(jīng)出現(xiàn)對(duì)交通或牧業(yè) 有較大影響的降雪并可能持續(xù). 雪災(zāi)紅色預(yù)警信號(hào) 2 小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)對(duì)交通或牧業(yè)有很大影響的降雪,或已經(jīng)出現(xiàn)對(duì)交通或牧業(yè) 。

23、作用從海爾的起家,看質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用 張瑞敏揮淚砸冰箱張瑞敏揮淚砸冰箱 八瓶三株喝死一條老漢八瓶三株喝死一條老漢 三株口服液三株口服液 從從三株帝國(guó)三株帝國(guó)的覆滅理解的覆滅理解質(zhì)量是企業(yè)的生質(zhì)量是企業(yè)的生 命命 2121世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。

24、質(zhì),用一個(gè)自己感觸最深的事件來(lái)詮釋. 請(qǐng)大家先思考一下 品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn).的標(biāo)準(zhǔn). 通俗的說(shuō),品質(zhì)就是客戶滿意.通俗的說(shuō),品質(zhì)就是客戶滿意. 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加。

25、ization 即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織. 它是當(dāng)今世界最大最權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu). ISO9001是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè). ISO9001ISO9001認(rèn)證是證明一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系符合國(guó)認(rèn)證是證明一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系符合國(guó) 際標(biāo)準(zhǔn)的要求。

26、地遇到客戶駐足敬禮 PPT演義 早上跑操 展示萬(wàn)科物業(yè)的精神面貌 PPT演義 停車場(chǎng)的貼心服務(wù) 要求:替客戶開(kāi)車門泊車入位惡劣天氣遮傘替客戶提包,并能進(jìn)行簡(jiǎn) 單車輛清潔,提醒客戶管好車門. 全自動(dòng)擦鞋機(jī) 銷售中心門口擺放自動(dòng)擦鞋機(jī) 菜單式飲。

27、心意見(jiàn): 年 月 日 產(chǎn)品研發(fā)中心意見(jiàn): 年 月 日 成本管理中心意見(jiàn): 年 月 日 集團(tuán)資金財(cái)務(wù)中心意見(jiàn): 年 月 日 集團(tuán)審計(jì)中心意見(jiàn): 年 月 日 項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn): 年 月 日 地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理批示: 年 月 日 集團(tuán)總經(jīng)理審批意見(jiàn)。

28、提升服務(wù)品質(zhì) A 創(chuàng)新服務(wù) 公司2013年底成立,4年癿基本功運(yùn)作,公司癿基礎(chǔ)服務(wù)得到了業(yè)主及區(qū)域行業(yè)癿 一致認(rèn)可,逐漸實(shí)現(xiàn)樹(shù)理念,搭渠道,強(qiáng)交互,建信仸癿階殌性工作,2018年, 公司將基礎(chǔ)服務(wù)不創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行融合,推出不客戶切身相關(guān)癿特色。

29、遇設(shè)計(jì) 第三節(jié) 績(jī)效考核 第四節(jié) 班長(zhǎng)管理提升 第五節(jié) 員工系統(tǒng)培訓(xùn) 第六節(jié) 自查自糾整改預(yù)防 第七節(jié) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 第八節(jié) 推進(jìn)時(shí)間計(jì)劃表 結(jié)束語(yǔ) 第一節(jié) 完善制度 按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)重新修訂秩序員工作手冊(cè) ,使隊(duì)員們?cè)诠ぷ髦杏姓驴裳?/p>

30、管力度不夠,考核制度不健全現(xiàn)有包干制服務(wù)方式,容易造成物業(yè)公司壓縮成本,難聘留優(yōu)秀員工一線服務(wù)人員流動(dòng)較大,新員工又不熟悉崗位流程和要求現(xiàn)階現(xiàn)階 段可以采取的提高服務(wù)務(wù)水平的措施優(yōu)化水吧操作間的工具配置不直接為置業(yè)顧問(wèn)提供水吧服務(wù)調(diào)整水吧及。

31、組織架構(gòu)一品質(zhì)技術(shù)部管理組織架構(gòu)一品質(zhì)技術(shù)部管理組織架構(gòu)公司總經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部主管品質(zhì)助理第二章工作職責(zé)一品質(zhì)技術(shù)部工作職責(zé)一品質(zhì)技術(shù)部工作職責(zé)一遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司管理規(guī)定.二在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,維持公司管理體系的有效運(yùn)行.三。

32、的培訓(xùn)工作.2各部門考勤管理工作:各部門員工打卡或簽到情況; 各部門員工在崗情況;3辦公秩序的管理:辦公環(huán)境衛(wèi)生辦公室規(guī)范整齊;辦公人員工裝胸卡;在崗及工作情況.4員工儀容儀表禮貌禮節(jié)服務(wù):員工精神狀態(tài) 工作作風(fēng); 工裝 工牌的佩戴情況; 。

33、容為:監(jiān)督及督促各小區(qū)保安門崗值班及巡邏崗值班情況;指導(dǎo)及落實(shí)公司門崗及巡邏崗值班規(guī)范和制度要求;引導(dǎo)業(yè)主遵守小區(qū)進(jìn)出入車輛及人員管理制度, 為業(yè)主解釋規(guī)范管理的重要性. 時(shí)間為:19:3000:00.2白天值崗:每個(gè)小區(qū)安排一個(gè)管理人員。

34、等一直檢查到每一個(gè)角落,深入挖掘管理中的不足之處,及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū).1.2 在現(xiàn)場(chǎng)檢查中,專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行拍照記錄,服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦公將各項(xiàng)問(wèn)題明確落實(shí)到部門落實(shí)到具體的執(zhí)行人,明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)始時(shí)間完成時(shí)間.1.3 由信息。

35、區(qū)時(shí)自覺(jué)刷卡,加強(qiáng)人員管控;5定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息,消除安全隱患;6定期開(kāi)展安全日等活動(dòng),通過(guò)安全宣傳展板或 DV 播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);7編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新員工對(duì)崗位快速適應(yīng);8對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;9。

36、把 100 元轉(zhuǎn)變成 200 元300 元的價(jià)值.首先是切實(shí)可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘任,你的門坎高,那些有才無(wú)德,無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái).所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了, 硬件 軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越, 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了。

37、黃武李志江周聰謝茂嘉二.工作職責(zé)職責(zé)小組職責(zé)小組職責(zé):負(fù)責(zé)參與經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)管理文檔資料管理資產(chǎn)管理倉(cāng)庫(kù)管理等方面的品質(zhì)監(jiān)督及巡查,并將其檢查結(jié)果與項(xiàng)目績(jī)效掛鉤加以考核.1. 對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出并予。

38、自身綜合素質(zhì),優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;二是做好業(yè)主的投訴處理,不抱怨業(yè)主,而是把業(yè)主的投訴作為資源,改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù);三是培養(yǎng) ISO9001 質(zhì)量管理習(xí)慣,遵章辦事,一絲不茍;四是誠(chéng)實(shí)守信履約踐諾信守物業(yè)服務(wù)合同.物業(yè)管理屬。

39、開(kāi)展.第一部分:2013 年品質(zhì)管理工作現(xiàn)狀一總公司品質(zhì)管理部現(xiàn)狀一人員配置情況:1.經(jīng)理 1 人:負(fù)責(zé)部門的整體工作.2.品質(zhì)主管人:負(fù)責(zé)北京地區(qū)的品質(zhì)管理工作.3.品質(zhì)專員人:負(fù)責(zé)部門內(nèi)部資料的管理,二部門內(nèi)部人員分析:1.專業(yè)背景知識(shí)。

40、指引項(xiàng)目工作有序開(kāi)展.第一部分:第一部分:2013 年品質(zhì)管理工作現(xiàn)狀年品質(zhì)管理工作現(xiàn)狀一一總公司品質(zhì)管理部現(xiàn)狀總公司品質(zhì)管理部現(xiàn)狀一一 人員配置情況:人員配置情況:1. 經(jīng)理 1 人:負(fù)責(zé)部門的整體工作.2. 品質(zhì)主管 人:負(fù)責(zé)北京地區(qū)的。

41、會(huì)使客戶身心愉悅,心情放松,給客戶造成一種休閑度假的感覺(jué); 服務(wù)人員健美的體態(tài),優(yōu)雅的動(dòng)作,標(biāo)準(zhǔn)的站姿指揮動(dòng)作,標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),溫馨的問(wèn)侯提示,可使客戶感受到美洲故事管理的嚴(yán)謹(jǐn)及人性化. 在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下,強(qiáng)調(diào)改進(jìn)如下事項(xiàng):1. 形象崗。

42、案例,提升一線人員的服務(wù)意識(shí).公共設(shè)施維護(hù)重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性1制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,實(shí)施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計(jì)劃,夜間保安員公共設(shè)施維護(hù)人員和安全主主管參與其中,重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性;2。

43、織領(lǐng)導(dǎo)成立 XX 公司服務(wù)品質(zhì)提升月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,XX 總經(jīng)理任組長(zhǎng),XX 副總經(jīng)理任副組長(zhǎng),各單位負(fù)責(zé)人及公司品質(zhì)管理部人員為組員. 各單位要制定實(shí)施方案, 組織實(shí)施各自單位的 服務(wù)品質(zhì)提升月活動(dòng).三活動(dòng)目標(biāo)三活動(dòng)目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)提升。

44、審計(jì)目標(biāo)通過(guò)對(duì)物業(yè)公司財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性的審計(jì)及對(duì)其內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況作進(jìn)一步的審核,揭示物業(yè)公司及各項(xiàng)目中心在財(cái)務(wù)和內(nèi)部控制制度方面存在的問(wèn)題和不足,綜合分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,提出切實(shí)可行的整改建議,促進(jìn)公司治理結(jié)構(gòu)的完整改善其管理行為和提。

45、關(guān)閉的標(biāo)識(shí).外出辦事休息日等長(zhǎng)時(shí)間不使用辦公設(shè)備時(shí),應(yīng)關(guān)閉辦公設(shè)備的電源開(kāi)關(guān),拔下電源插座.3空調(diào)使用夏季室外溫度達(dá)到 30 攝氏度含 30 攝氏度時(shí),辦公室內(nèi)可以開(kāi)啟空調(diào).使用空調(diào)時(shí),應(yīng)關(guān)好門窗.空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間為上午 9:3011:30,下。

46、關(guān)閉的標(biāo)識(shí).外出辦事休息日等長(zhǎng)時(shí)間不使用辦公設(shè)備時(shí),應(yīng)關(guān)閉辦公設(shè)備的電源開(kāi)關(guān),拔下電源插座.3空調(diào)使用夏季室外溫度達(dá)到 30 攝氏度含 30 攝氏度時(shí),辦公室內(nèi)可以開(kāi)啟空調(diào).使用空調(diào)時(shí),應(yīng)關(guān)好門窗.空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間為上午 9:3011:30,下。

47、5 號(hào)樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);2代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)租房等;4無(wú)償電話寬帶水電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù);5每月組織 4 次業(yè)主活。

48、對(duì) 15 號(hào)樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);2代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)租房等;4無(wú)償電話寬帶水電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù);5每月組織 4 次。

49、人員的服務(wù)意識(shí).二公共設(shè)施維護(hù):重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性1制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,實(shí)施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計(jì)劃,重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性業(yè)主很敏感;2以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)。

50、9000標(biāo)準(zhǔn)的意義及領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 43 下期顧問(wèn)書預(yù)告 46 顧問(wèn)書 第 4 頁(yè) 共 46 頁(yè) 一品質(zhì)管理概論一品質(zhì)管理概論 一品質(zhì)的概念:一品質(zhì)的概念: 1物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn): 物業(yè)管理是綜合性服務(wù)行業(yè). 2服務(wù)的概念: A服務(wù)是以顧客為中心。