1、1.0目的規定質量管理體系文件管理的流程職責和工作要求，為質量管理體系文件的有效控制提供準則。
2.0適用范圍適用于對深圳市保利物業管理有限公司質量管理體系文件的管理。
3.0作業內容：流 程責任部門人工作要求相關文件記錄開始體系文件構架設計制。

2、l 目的 對物業管理范圍內與業主和住戶有關的財產給予保護。
2適用范圍 適用于對委托方交付的物業業主和住戶用于維修安裝的物品及管轄區內車輛等的控制。
3職責 3.1 總經理負責組織成立物業驗收接管領導小組。
3.2 管理處負責物業驗收接管的日常事。

3、1目的 積極開展社區文化活動，努力創造優秀文明的物業小區。
2適用范圍 適用于對開展社區文化活動的控制。
3職責 管理處負責組織開展社區文化活動。
辦公室負責社區文化活動的統一管理協調。
4程序 4.1社區文化活動分類a便民服務：包括家政醫療敬老修。

4、1.1 設施設備綜合管理規定 1.1 設施設備綜合管理規定 1 目的 1 目的 從總體上確立各類設施設備的管理要求，確保各類設施設備管理工作的統 一完整和完善。
2 適用范圍 2 適用范圍 適用于公司各部門對設施設備的綜合管理。
3 引用標。

5、1.1 設施設備綜合管理規定 1.1 設施設備綜合管理規定 1 目的 1 目的 從總體上確立各類設施設備的管理要求，確保各類設施設備管理工作的統 一完整和完善。
2 適用范圍 2 適用范圍 適用于公司各部門對設施設備的綜合管理。
3 引用標。

6、集團物業文件 第 1 頁 共 4 頁 文件名稱文件名稱 文件控制程序文件控制程序 文件編號：文件編號： LHWYLHWY PBPB 0101 生效日期生效日期 20201111 年年 6 6 月月 1010 日日 版本版本 20201111。

7、體系程序 2 改進控制程序 1 目的 采取有效的改進糾正和預防措施，實現質量管理體系的待續改進。
2 適用范圍 適用于改進糾正和預防措施的制定實施與驗證。
3 職責 31 物業部負責組織對體系服務持續改進的策劃，當出現存在和 潛在的質量問題。

8、內部質量審核控制程序 1.1.0 0 目的目的 為了通過內部質量體系審核，確定質量體系運行的符合性有效性并采取 糾正措施，確保體系正常有效運行，特制定本程序。
2.2.0 0 適用范圍適用范圍 本程序適用于公司的內部質量體系審核的控制。
3。

9、預防措施控制程序 1.01.0 目的目的 為了對物業管理服務和質量體系的潛在不合格及時分析原因，采取預防 措施，避免不合格的產生，特制定本程序。
2.02.0 適用范圍適用范圍 本程序適用于物業管理服務過程與質量體系運行過程中的預防措施的制。

10、質量記錄控制程序 1.01.0 目的目的 為了通過對與物業管理服務的質量和質量體系運行相關的質量記錄的編 目標識收集歸檔借閱貯存保管和處理的控制，達到提供客觀證據 的目的。
必要時實施追溯，為采取糾正措施提供依據,特制定本程序。
2.02.0。

11、1.0 目的 通過對服務過程進行檢查和評定，驗證所提供的服務質量是否滿足規定 的要求。
2.0 適用范圍 本程序適用于物業管理所提供各項服務質量工作的評定。
3.0 引用文件及術語略 質量手冊第 8.5.1 節測量分析和改進。
4.0 職責。

12、1.目的 通過對前期物業管理的控制，確保房屋保持正常的使用功能，為住戶提供良好的居 住環境，滿足住戶的需要。
2.范圍 本程序適用于公司開發工程項目的前期物業管理工作。
3.職責 3.1 策劃與營銷中心負責組織開展前期物業管理工作。
3.2。

13、1 1 目的目的 為保證家政服務工作的規范性運作，及時高效地為顧客提供服務，保證家政 服務的工作質量。
2 2 范圍范圍 適用于公司各管理處。
3 3 職責職責 3.13.1 管理處分管經理助理負責簽訂長期服務協議書，監督服務質量及回訪工作。

14、體系程序 2改進控制程序1 目的采取有效的改進糾正和預防措施,實現質量管理體系的待續改進.2 適用范圍適用于改進糾正和預防措施的制定實施與驗證.3 職責31 物業部負責組織對體系服務持續改進的策劃,當出現存在和潛在的質量問題時發出相應的糾正。

15、體系 8文 件 控 制 程 序1 目的對與公司質量管理體系有關的文件進行控制, 確保各相關場所使用文件為有效版本.2 范圍適用于與質量管理體系有關的文件控制.3 職責31 總經理負責批準發布質量手冊和程序文件.32 副總經理負責綜合部質量手。

16、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZCX0207程 序 文 件版號改次:A0合同評審控制程序頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 目的:確保合同內容合法合理準確,有效維護各方利益,利于合同順利履行.2.0 適用范圍:2.1 物業管理合同。

17、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZCX0209程 序 文 件版號改次:A0分包方控制程序頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 目的:對公司服務分包方進行有效的控制,確保選擇合格的分包方.2.0 適用范圍:適用于公司對服務分包方的管理。

18、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZCX0201程 序 文 件版號改次:A0文件控制程序頁數:第 1 頁 共 3 頁1.0 目的:規范管理體系文件的編寫審核批準發放更改處置等過程,確保文件的有效版本和得到有效控制.2.0 適用范圍:適。

19、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZCX0205程 序 文 件版號改次:A0管理評審控制程序頁數:第 1 頁 共 3 頁1.0 目的:通過對公司管理體系運行情況及適宜性充分性有效性的評審,據此作出決定是否采取相應的改進措施,確保管理體。