物業(yè)公司品質(zhì)體系Tag內(nèi)容描述：
1、第一章 總 則第一條 為規(guī)范物業(yè)管理有限公司以下簡稱物業(yè)公司的品質(zhì)檢查流程,明確品質(zhì)檢查要求,結(jié)合物業(yè)公司實際,制定本辦法.第二條 本辦法適用于物業(yè)公司及所屬各單位所有品質(zhì)管控項目.所屬各單位指物業(yè)公司各分公司和項目部.第三條 本辦法所稱品。
2、錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質(zhì)的未來品質(zhì)的未來我們是否還需要講品質(zhì)了解互動 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 什么是品質(zhì) 品管大師怎么說了解PPT講授 現(xiàn)場照片討論什么品質(zhì)了解PPT講授 品質(zhì)定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。
3、 組 成 的 世 界 性 的 聯(lián) 合 會 , 也 是 聯(lián) 合 國 的 一 級 咨 詢 組 織 . 中 國 也 是 該 團 體 成 員 之 一 . 制 定 國 際 標 準 的 工 作 通 常 由 ISO 的 技 術(shù) 委 員 會 ISOTC17。
4、碼 介紹自己,介紹課程結(jié)構(gòu),闡述課程目標,導入課程P1P3 探討新技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)背景下我們是否還有必要講品質(zhì)P2 闡述品質(zhì)的概念及萬科物業(yè)對品質(zhì)的理解P5P7 重提萬科優(yōu)良傳統(tǒng)P8 結(jié)合圖片說明品質(zhì)四常的標準P9 闡述6S的提出過程及推行意義 。
5、的邏輯是否正確. P5 保潔管理體系流程5 清潔作業(yè)面積測量確定系數(shù)保潔人數(shù)定編保潔人員分工保潔流線及控制節(jié)點 設(shè)計流線及控制節(jié)點間標準作業(yè)時間確定編制崗位流程表根據(jù)崗位地圖和崗位 流程編制作業(yè)監(jiān)控大表對保潔員實施作業(yè)流程和作業(yè)方法培訓監(jiān)督。
6、介紹體系的來源了解講授 保潔面積測量 保潔面積測量的準備工作熟悉講授演練 保潔面積測量的分類熟悉講授 測量方法工具和面積計算熟悉講授演練 保潔崗位地圖的編制 崗位地圖編制流程熟悉講授 人均作業(yè)面積和作業(yè)人數(shù)的計算方法熟悉講授演練 崗位地圖編。
7、技術(shù)委員會TCl76,負責制定 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準.1986年國際標準化 組織ISO發(fā)布了lS08402質(zhì)量術(shù)語標 準,1987年發(fā)布了ISO9000質(zhì)量標準體系. 2021113 4 12.1.2 IS09000質(zhì)量標準體系的發(fā)展 1。
8、服務(wù)態(tài)度 品牌形象品牌形象 社區(qū)文化活動社區(qū)文化活動 社區(qū)文明引導社區(qū)文明引導 社區(qū)文化宣傳社區(qū)文化宣傳 NO YES居住環(huán)境居住環(huán)境 NO YES客戶體驗客戶體驗 NO YES生活方式生活方式 居住環(huán)境居住環(huán)境 客戶體驗客戶體驗 生活方式。
9、訪客戶提供溫熱毛巾服務(wù)1.12入住送禮裝修光碟1.13提升未入住客戶滿意度1.14協(xié)同平臺提效小秘書 1.15制作小小便簽紙傳遞萬科物業(yè)情1.16大堂出入口配備多接頭的手機充電器1.17以召開裝修負責人大會的形式進行裝修管理宣傳1.18職能。
10、步建成獨要逐步建成獨 立核算的立核算的事業(yè)事業(yè) 單元單元,成為集,成為集 團的團的利潤中心利潤中心, 最終發(fā)展成為最終發(fā)展成為 中國中國最讓客戶最讓客戶 安心安心和和最具備最具備 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢的物的物 業(yè)服務(wù)企業(yè).業(yè)服務(wù)企業(yè). 戰(zhàn)略 人。
11、 效性,并對質(zhì)量體系文件進行統(tǒng)一發(fā)放管理工作. 四組織對各部門的日常監(jiān)督檢查工作,定期將檢查結(jié)果匯總并書面報公司領(lǐng)導. 五組織內(nèi)部管理質(zhì)量審核工作, 編制計劃 組織實施并擬寫內(nèi)部管理質(zhì)量審核報告. 六與公司行政人事部組織開展公司管理質(zhì)量評審。
12、7是否建立規(guī)范的質(zhì)量記錄管理體系,定期整理歸檔8文件是否有效覆蓋人力資源管理過程9文件是否有效覆蓋采購和倉庫管理采購申請入庫臺帳領(lǐng)用盤存等過程10文件是否有效覆蓋供方選擇和供方評價11文件是否有效覆蓋內(nèi)部溝通和客戶溝通12文件是否有效覆蓋文。
13、2管理職責 2.1 行政人事部負責公司薪酬政策的策劃和制定,應做好調(diào)研分析工作,使公司的薪酬管理不斷優(yōu)化,使薪酬體系逐步得到完善. 2.2 各管理處負責職員薪酬政策的具體實施,根據(jù)政策和制度的規(guī)定核定職員薪資,以及薪資調(diào)整的具體事宜,每月3。
14、會審批.一目的制定本薪酬體系的目的在于使員工能夠保持足夠的工作熱情,積極地發(fā)揮主觀能動性,通過個人的努力工作與公司一同分享公司發(fā)展所帶來的收益,把員工個人與公司的短期收益中期收益與長期收益有效結(jié)合起來.二依據(jù)原則1效率優(yōu)先兼顧公平原則本體系。
15、日前做出下年度的內(nèi)審員培訓計劃,并上報公司總經(jīng) 理和管理者代表審批. b內(nèi)審員培訓計劃必須符合下列要求; 不違反國家的有關(guān)法律法規(guī); 有具體的實施時間 有考核的標準 有明確的培訓范圍 有培訓費用預算 2品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓 a 培訓內(nèi)容。
16、品質(zhì)部內(nèi)審員每日抽檢公司其他部門運作質(zhì)量時,應當嚴格按照品質(zhì)部日常抽檢工作標準作業(yè)規(guī)程 進行工作; b品質(zhì)部內(nèi)審員在進行公司內(nèi)部質(zhì)量審核時,應當嚴格遵循內(nèi)部質(zhì)量審核管理標準作業(yè)規(guī)程和內(nèi)部 質(zhì)量審核實施標準作業(yè)規(guī)程的要求; c品質(zhì)部內(nèi)審員在收。
17、32 管理者代表 a全面負責內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作; b選定審核組長及審核員,并審核年度內(nèi)審計劃每次的審核實施 計劃和內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告. 33 物業(yè)部 a編寫年度內(nèi)審實施計劃并負責組織實施; b組織協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的展開. 34 內(nèi)審組長。
18、總結(jié)扣 2 分 b會議紀要無本周工作重點扣 2 分 c工作安排未落實時間節(jié)點責任人扣 1 分 3信息化建設(shè)信息化建設(shè),項目基礎(chǔ)信息準確完整,業(yè)戶資料錄入準確及時完整項目基礎(chǔ)信息準確完整,業(yè)戶資料錄入準確及時完整 a項目基礎(chǔ)信息須包括合同面積。
19、理部崗位職責 6 GDPMWGQM03 服務(wù)質(zhì)量考核辦法 7 GDPMWGQM04 員工工作考核細則 8 GDPMWGQM05 統(tǒng)計技術(shù)使用說明 9 GDPMWGQM06 文件編寫指引 10 GDPMWGQM07 投訴處理流程 光光 大大 。
20、 質(zhì)量標準 形象規(guī)范 言行規(guī)范 工作標準規(guī)范 記錄表格 質(zhì)量手冊 程序文件 D版文件 內(nèi)部管控工作文件 顧客服務(wù)工作文件 服務(wù)質(zhì)量等級標準 服務(wù)禮儀標準 企業(yè)VI手冊崗位形象 與工作質(zhì)量標準 二推行標準化的要求難點重點 標準化的實質(zhì)就是 通。
21、息記錄本上; 2. 對處理有一定難度且處理時間超過一個 工作日的投訴,填寫顧客投訴處理記 錄表 ; 3. 投訴傳遞相關(guān)崗位處理. 檢查工作信息 本和顧客投 訴 處 理 記 錄 表 處理及關(guān) 閉 1. 涉及物業(yè)管理的投訴安排專人處理;涉 及地。
22、步建成獨要逐步建成獨 立核算的立核算的事業(yè)事業(yè) 單元單元,成為集,成為集 團的團的利潤中心利潤中心, 最終發(fā)展成為最終發(fā)展成為 中國中國最讓客戶最讓客戶 安心安心和和最具備最具備 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢的物的物 業(yè)服務(wù)企業(yè).業(yè)服務(wù)企業(yè). 戰(zhàn)略 人。
23、彎路早出成果.各位同仁,望各位同仁少走彎路早出成果. 各位同仁:各位同仁: 物業(yè)管理有兩個目的物業(yè)管理有兩個目的: : 使業(yè)主的物業(yè)能夠保值增值或延長房屋使用期限;使業(yè)主的物業(yè)能夠保值增值或延長房屋使用期限; 讓業(yè)主得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并居住得。
24、作用從海爾的起家,看質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用 張瑞敏揮淚砸冰箱張瑞敏揮淚砸冰箱 八瓶三株喝死一條老漢八瓶三株喝死一條老漢 三株口服液三株口服液 從從三株帝國三株帝國的覆滅理解的覆滅理解質(zhì)量是企業(yè)的生質(zhì)量是企業(yè)的生 命命 2121世紀是質(zhì)量的世紀。
25、質(zhì),用一個自己感觸最深的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標準.的標準. 通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意.通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意. 品質(zhì)必須從客戶的觀點出發(fā)加。
26、ization 即國際標準化組織. 它是當今世界最大最權(quán)威的標準化機構(gòu). ISO9001是ISO9000標準中的一個. ISO9001ISO9001認證是證明一個組織的質(zhì)量管理體系符合國認證是證明一個組織的質(zhì)量管理體系符合國 際標準的要求。
27、2.員工服務(wù)禮儀標準13 3.交收樓工作標準作業(yè)規(guī)程18 1交樓流程圖23 2樓宇情況反饋表24 3鑰匙領(lǐng)借用登記表25 4物品放行條26 5業(yè)戶檔案表27 6拒收樓房號一覽表28 7交樓日報表29 8房屋鑰匙簽收確認書30 4.入伙退伙標。
28、心意見: 年 月 日 產(chǎn)品研發(fā)中心意見: 年 月 日 成本管理中心意見: 年 月 日 集團資金財務(wù)中心意見: 年 月 日 集團審計中心意見: 年 月 日 項目公司領(lǐng)導意見: 年 月 日 地產(chǎn)集團總經(jīng)理批示: 年 月 日 集團總經(jīng)理審批意見。
29、圳 地產(chǎn) 廣州 地產(chǎn) 上海 地產(chǎn) 北京 地產(chǎn) 沈陽 地產(chǎn) 成都 地產(chǎn) 武漢 地產(chǎn) 東莞 地產(chǎn) 最后一道防線 斷糧 品牌 規(guī)模 睿服務(wù)源起之內(nèi)因萬科物業(yè)困惑 452 睿服務(wù)源起之內(nèi)因戓略使然 552 物業(yè)管理的本質(zhì)是對建筑物的打理 以資產(chǎn)的價。
30、工資檔次表 . 11 第一章第一章 總則總則 第一條第一條 薪酬釋義: 薪酬是對員工為公司所做出貢獻和付出努力的補償,同時體現(xiàn)工作性質(zhì)員工的技 能與經(jīng)驗. 第二條第二條 適用范圍: 物業(yè)公司全體正式員工. 第三條第三條 目的: 適應公司組織。
31、來,增強薪酬的激勵性,以達到公司吸引人才,留住激勵人才的目的.第四條第四條 基本原則:一公平性原則:按勞計酬,以體現(xiàn)外部公平內(nèi)部公平和個人公平,在確定員工薪酬時以職位特點個人能力工作業(yè)績及行業(yè)薪酬水平為依據(jù),同時適當拉開差距.二經(jīng)濟性原則。
32、激勵人才的目的.第第4 4條條基本原則:一公平性原則:按勞計酬,以體現(xiàn)外部公平內(nèi)部公平和個人公平,在確定員工薪酬時以職位特點個人能力工作業(yè)績及行業(yè)薪酬水平為依據(jù),同時適當拉開差距.二經(jīng)濟性原則:薪酬水平與整個公司的經(jīng)營業(yè)績緊密聯(lián)系,將員工的。
33、組織架構(gòu)一品質(zhì)技術(shù)部管理組織架構(gòu)一品質(zhì)技術(shù)部管理組織架構(gòu)公司總經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部主管品質(zhì)助理第二章工作職責一品質(zhì)技術(shù)部工作職責一品質(zhì)技術(shù)部工作職責一遵守國家法律法規(guī)及公司管理規(guī)定.二在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,維持公司管理體系的有效運行.三。
34、的培訓工作.2各部門考勤管理工作:各部門員工打卡或簽到情況; 各部門員工在崗情況;3辦公秩序的管理:辦公環(huán)境衛(wèi)生辦公室規(guī)范整齊;辦公人員工裝胸卡;在崗及工作情況.4員工儀容儀表禮貌禮節(jié)服務(wù):員工精神狀態(tài) 工作作風; 工裝 工牌的佩戴情況; 。
35、目的制定本薪酬體系的目的在于使員工能夠保持足夠的工作熱情, 積極地發(fā)揮主觀能動性,通過個人的努力工作與公司一同分享公司發(fā)展所帶來的收益,把員工個人與公司的短期收益中期收益與長期收益有效結(jié)合起來.二依據(jù)原則二依據(jù)原則1效率優(yōu)先兼顧公平原則本體。
36、黃武李志江周聰謝茂嘉二.工作職責職責小組職責小組職責:負責參與經(jīng)營管理現(xiàn)場業(yè)務(wù)管理文檔資料管理資產(chǎn)管理倉庫管理等方面的品質(zhì)監(jiān)督及巡查,并將其檢查結(jié)果與項目績效掛鉤加以考核.1. 對物業(yè)項目的質(zhì)量活動進行日常監(jiān)督檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出并予。
37、開展.第一部分:2013 年品質(zhì)管理工作現(xiàn)狀一總公司品質(zhì)管理部現(xiàn)狀一人員配置情況:1.經(jīng)理 1 人:負責部門的整體工作.2.品質(zhì)主管人:負責北京地區(qū)的品質(zhì)管理工作.3.品質(zhì)專員人:負責部門內(nèi)部資料的管理,二部門內(nèi)部人員分析:1.專業(yè)背景知識。
38、指引項目工作有序開展.第一部分:第一部分:2013 年品質(zhì)管理工作現(xiàn)狀年品質(zhì)管理工作現(xiàn)狀一一總公司品質(zhì)管理部現(xiàn)狀總公司品質(zhì)管理部現(xiàn)狀一一 人員配置情況:人員配置情況:1. 經(jīng)理 1 人:負責部門的整體工作.2. 品質(zhì)主管 人:負責北京地區(qū)的。
39、織領(lǐng)導成立 XX 公司服務(wù)品質(zhì)提升月活動領(lǐng)導小組,XX 總經(jīng)理任組長,XX 副總經(jīng)理任副組長,各單位負責人及公司品質(zhì)管理部人員為組員. 各單位要制定實施方案, 組織實施各自單位的 服務(wù)品質(zhì)提升月活動.三活動目標三活動目標通過開展服務(wù)品質(zhì)提升。
40、9000標準的意義及領(lǐng)導職責 43 下期顧問書預告 46 顧問書 第 4 頁 共 46 頁 一品質(zhì)管理概論一品質(zhì)管理概論 一品質(zhì)的概念:一品質(zhì)的概念: 1物業(yè)管理的行業(yè)特點: 物業(yè)管理是綜合性服務(wù)行業(yè). 2服務(wù)的概念: A服務(wù)是以顧客為中心。
41、初審及質(zhì)量體系文件正本的保管和制本的一級發(fā)放失效質(zhì)量體系文件的回收銷毀.34各部門負責人審核部門員工提出的質(zhì)量體系文件的修改建議,指定專人負責質(zhì)量體系文件的二級發(fā)放回收銷毀.40工作程序4 1質(zhì)量體系文件標識.4 1.1公司使用的質(zhì)量體系文。
42、意.品質(zhì)必須從客戶的觀點出發(fā)加以考慮,改進品質(zhì)品質(zhì)必須從客戶的觀點出發(fā)加以考慮,改進品質(zhì)的一致性,使之更好的集中滿足客戶的需求,做的一致性,使之更好的集中滿足客戶的需求,做出超出客戶期望的東西,才是真正的品質(zhì).出超出客戶期望的東西,才是真正。
43、完善現(xiàn)有硬件設(shè)施配套建設(shè),做到各類標準符合北京市物業(yè)管理優(yōu)秀項目 公司服務(wù)質(zhì)量等級標準的要求,現(xiàn)制定公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案,在內(nèi)審自評中找出差距,在外核創(chuàng)優(yōu)中創(chuàng)建保利物業(yè)服務(wù)品牌.強化管理意識,以 ISO 標準和相關(guān)要素為基點,貫穿公司體。
44、部門負責人負責本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制實施相應的質(zhì)量計劃.4 程序41 對特定的項目和合同應進行質(zhì)量策劃.策劃的結(jié)果應以適于組織運作的方式形成文件,物業(yè)管理方案.42 進行質(zhì)量策劃的時機公司在下列情況下應進行質(zhì)量策劃:a對承接新的住宅小區(qū)。
45、第一章 品質(zhì)技術(shù)部管理組織架構(gòu) 1第二章 工作職責 2一品質(zhì)技術(shù)部工作職責 2二品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理崗位職責 2三品質(zhì)技術(shù)部主管崗位職責 3四品質(zhì)助理崗位職責 4第三章 物業(yè)管理質(zhì)量檢查程序 5第四章 糾正和預防措施11第五章 員工績效考評控制程。
46、外步行街.1.4 通報方式:手機微信及時通報并進入報事系統(tǒng)管控.332技術(shù)標準2.1 技術(shù)標準說明子系統(tǒng)巡檢分類巡檢點位管理方式巡檢類巡檢項檢查標準檢查方式是否拍照拍照地方位置物業(yè)管理環(huán)境品質(zhì)巡檢屋面按區(qū)域屋面衛(wèi)生狀況無垃圾雜草雜物觀察是該。
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