物業(yè)公司培訓(xùn)中存在的問題及對策Tag內(nèi)容描述：
1、得上崗操作證書 . 4維修人員必要時參加市職業(yè)中專的中級電工高級電工培訓(xùn). 5電焊工鉗工必要時參加市職業(yè)中專培訓(xùn). 6特殊工種人員進場前,必須持上崗證并考核有關(guān)專業(yè)知識和安全操 作知識,合格后方可進場. 7每年舉行一次維修員工的維修保養(yǎng)安全。
2、單位委托分公司代為返修,所需費用由發(fā)展商支付. 房屋結(jié)構(gòu)的加固補強 在接管驗收中,如發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)安全或設(shè)備設(shè)施使用安全的質(zhì)量問題時,驗 收不能通過.由建設(shè)單位對房屋進行加固補強或采取其它有效的措施進行處理,處理完 畢,達到合格要求確保住。
3、管理特點定期或不定期地進行回訪工作, 并就收集到的問題進行記錄分析總結(jié)改進工作,并上報管理處負責(zé)人. 2.3 管理處負責(zé)人:負責(zé)組織管理處定期或不定期的綜合的回訪活動,特殊性的專題回 訪也由管理處負責(zé)人組織有關(guān)人員進行.以上回訪活動后,要組。
4、車輛道路的管理針對性的專項服務(wù)如提供家政服務(wù)各項商業(yè)經(jīng)營性項目如會所消費金融中介代理服務(wù)特約服務(wù)個別業(yè)主或使用人委托專門做的事情都離不開服務(wù)這個中心.我們接管了一個樓盤,無論是小區(qū)寫字樓商場還是其他類型的物業(yè),首先要明確:管理對象是物業(yè),服。
5、并就收集到的問題進行記錄分析總結(jié)改進工作,并上報管理處負責(zé)人.2.3 管理處負責(zé)人:負責(zé)組織管理處定期或不定期的綜合的回訪活動,特殊性的專題回訪也由管理處負責(zé)人組織有關(guān)人員進行.以上回訪活動后,要組織有關(guān)人員記錄分析,進行回訪總結(jié),要有整。
6、力營造全新的 居住品質(zhì). 3物業(yè)類型:集多層小高層住宅商鋪于一體. 4小區(qū)主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo): 總用地面積: 27902 平方米 總建筑面積: 66740.01 平方米地上 56139.05 平方米, 地下 10600.96 平方米,商業(yè)用房。
7、握程度授課形式 出入口管理的客戶視角 出入口滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)用餅狀圖形象說明客戶對出入口不滿意的主要問題所在了解講授 我們的客戶視角討論分組討論,歸納總結(jié)了解互動 客戶對出入口管理的認知通過客戶滿意度調(diào)查結(jié)果客戶反映的現(xiàn)實問題驗證討論結(jié)果了解。
8、程目錄P13 用餅狀圖形象說明客戶對出入口不滿意的主要問題所在P4 分組討論,歸納總結(jié)P5 通過客戶滿意度調(diào)查結(jié)果客戶反映的現(xiàn)實問題驗證討論結(jié)果P6 1.1 安全人行出入口崗功能介紹 P7P17 1.2 安全外來人員分類 討論 1.3 安全。
9、應(yīng)對策 1. 2. 3. 236 工作要點 Part 2 風(fēng)險防范及突發(fā)事件處理 Part 3 目 錄 客戶視角 Part 1 336 出入口客戶體驗 從日常客戶投訴 及客戶滿意度丌 滿意項進行分析 ,例如某管理中 心2015年客戶對 安全。
10、本了解各種事基本了解各種事 件處理的基本規(guī)件處理的基本規(guī) 范程序范程序 加深員工的應(yīng)急加深員工的應(yīng)急 處理能力和技巧處理能力和技巧 目目 錄錄 一大風(fēng)和雷暴一大風(fēng)和雷暴 二火警的處理二火警的處理 三停電電力故障三停電電力故障 四漏水的處理四。
11、何為溝通溝通,就是信息交流,就是思 想互動,通過溝通這座橋梁,我們和服務(wù) 對象相互了解彼此的想法立場和觀點,進而 達到相互理解,相互信任,最終到達和諧社區(qū) 的理想彼岸. 二管理員自身應(yīng)有的思想認識二管理員自身應(yīng)有的思想認識 我以為,在物業(yè)管。
12、特殊服 務(wù). 物業(yè)公司接管物業(yè)項目,試圖把物業(yè)辦的有聲有色,并針對項目 進行策劃,以人文化的管理,推出方便住戶客戶的服務(wù)項目, 比如:商務(wù)中心洗車服務(wù)洗衣服務(wù)餐飲超市娛樂室 內(nèi)保潔等,務(wù)求把服務(wù)項目設(shè)置齊全.還設(shè)置便民車藥箱輪 椅叫出租車等。
13、一一 責(zé)任感責(zé)任感 敢于承擔(dān)責(zé)任表明你是可以信賴的.首先你要像這樣聲明. 1 我將看著那項工作做完. 2 把那項工作留給我吧. 3 那是我的過錯. 4 我來解決那個問題. 5 我把那件事弄錯了. 6 我會按時完成的. 7 既然這件事沒有別人。
14、盤的關(guān)鍵要素 了解物業(yè)管理的本質(zhì) 清楚物業(yè)策劃的作用 property prpti 財產(chǎn); 資產(chǎn); 所有物 That car is my property; you mustnt use it without my permission. 。
15、建立和 諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和. 禮貌定義:是指人與人之間和諧相處的意念和行為,是言談舉止對別 人尊重與友好的體現(xiàn)禮儀是交往中的藝術(shù). 成成 就就 藍藍 圖圖 之之 美美 禮出于俗,俗化為禮,要懂 得尊重人,就必。
16、安全四個能力建設(shè)的內(nèi)容消防安全四個能力建設(shè)的內(nèi)容是什么是什么 1檢查和整改火災(zāi)隱患的能力檢查和整改火災(zāi)隱患的能力 ; 2撲救初期火災(zāi)的能力撲救初期火災(zāi)的能力; 3組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力 ; 4消防安全知識宣傳教育培。
17、防設(shè)施日常工作要求 第二單元 安防設(shè)施日常工作要求 第三單元 消防設(shè)施,是指火災(zāi)自動報警系統(tǒng)自動滅火系統(tǒng)消火栓系統(tǒng)防煙掋煙系統(tǒng) 以及應(yīng)急廣播和應(yīng)急照明安全疏散設(shè)施等. 消防設(shè)施及安防設(shè)施的簡介 消防設(shè)施 安防設(shè)施主要有電子圍欄防爬刺電子巡更。
18、 房地產(chǎn)全周期業(yè)務(wù)所涉及稅種 土地獲取階段建設(shè)施工階段銷售階段自持階段驗收清算階段 房產(chǎn)稅 土地使用稅 主要涉及稅種主要涉及稅種 土地增值稅 清算 企業(yè)所得稅 主要涉及稅種 一房地產(chǎn)行業(yè)的主要稅種 1.2 房地產(chǎn)行業(yè)主要稅種簡介 契稅 繳稅。
19、主要指生活和部分工業(yè)用水經(jīng)一定工藝處 理后,回用于對水質(zhì)要求不高的農(nóng)業(yè)灌溉市政園林綠化車輛沖洗 建筑內(nèi)部沖廁景觀用水及工業(yè)冷卻水等方面的水,由于其介于上 水自來水和下水污水之間,故稱為中水. 中水的概念可以表述為:在生活生產(chǎn)過程中所產(chǎn)生的。
20、以理服人 不應(yīng)有自卑心理或視自己低人一等,也不能強烈生硬,應(yīng)始終 保持平靜的心態(tài),堅持以理服人,使人從心理順服,絕不可爭無 謂的一時之氣. 4分清是非,一視同仁 首先要分辯清楚誰是誰非,不能因為身份地位的不同而區(qū)別對 待. 5反映迅速,有。
21、展的結(jié)果也不一 樣.目前,市以上的大城市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和設(shè)施相對較健全,再加上社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)不斷 發(fā)展,城市獨居老人的養(yǎng)老問題得到一定的緩解;縣以下的含縣級由于家庭經(jīng)濟條 件和老人觀念等問題制約,大多還是以居家養(yǎng)老為主,但隨著社會的進步,又有一。
22、修人員必要時參加市職業(yè)中專的中級電工高級電工培訓(xùn). 5電焊工鉗工必要時參加市職業(yè)中專培訓(xùn). 6特殊工種人員進場前,必須持上崗證并考核有關(guān)專業(yè)知識和安全操 作知識,合格后方可進場. 7每年舉行一次維修員工的維修保養(yǎng)安全管理安全操作等知識的 考。
23、場重視營銷問題,把營銷管理上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略 高度,從研究消費者的需求出發(fā)實行全過程的營銷.房地產(chǎn)開發(fā)商的一些錯誤 觀念,致使?fàn)I銷出現(xiàn)誤區(qū),使房地產(chǎn)開發(fā)步入歧途. 一 我國房地產(chǎn)營銷主要存在的問題 市場調(diào)查缺乏真實性.一些企業(yè)在市場營銷方。
24、城改造,就是舊城區(qū)的再開發(fā),是指對舊城區(qū)中已不適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展需要的物質(zhì)環(huán)境 部分進行改造,使其整體功能得到進一步改善和提高.當(dāng)前我國正處在工業(yè)化城鎮(zhèn)化的快 速發(fā)展時期,建設(shè)用地粗放利用閑置浪費現(xiàn)象較為普遍,為了集約用地,國家加強了土地 的。
25、家認定的個由國家認定的中國馳名商標(biāo)中國馳名商標(biāo) 最佳公司治理獎最佳公司治理獎英國英國IR雜志雜志 中國最具價值上市公司中國最具價值上市公司 CCTV 最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄咀罹甙l(fā)展?jié)摿ι鲜泄局袊C券報中國證券報 中國最受尊敬企業(yè)中國最受尊敬。
26、守法誠實地履行自己工作職責(zé),誠信專業(yè) 及時地為顧客提供服務(wù),良好的職業(yè)道德也是公司選拔人及時地為顧客提供服務(wù),良好的職業(yè)道德也是公司選拔人 才的基礎(chǔ).才的基礎(chǔ). 2.2.職務(wù)權(quán)責(zé)職務(wù)權(quán)責(zé) 2.1 2.1經(jīng)營服務(wù)活動經(jīng)營服務(wù)活動 案例:業(yè)主案。
27、物業(yè)的突發(fā)事件數(shù)量占全集團總量的 40,其他公司的突發(fā)事件數(shù)量變化幅度不大. 突發(fā)事件類型分布圖突發(fā)事件類型分布圖 4 3 7 26 安全 設(shè)備 工傷 其他 在本月的40起突發(fā)事件中: 安全管理類:26起,占總體突發(fā)事件的65. 課程目的。
28、權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利相對應(yīng)的原則 在我國物權(quán)法尚未出臺的情況下, 條例吸收了發(fā)達國家成熟的建筑物區(qū)分 所有權(quán)理論,對業(yè)主權(quán)利義務(wù)的規(guī)定,其實 就是明確了業(yè)主作為建筑物區(qū)分所有權(quán)人的 權(quán)利義務(wù),對業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的 投票權(quán)的規(guī)定,是基于業(yè)主。
29、全心全意全為您 現(xiàn)在是現(xiàn)在是2006年年12月月 第一步 海爾口號:客戶永遠是對的海爾口號:客戶永遠是對的 媒體報道:投海的老人媒體報道:投海的老人 媒體報道:冰箱不致冷媒體報道:冰箱不致冷 投訴:洗衣機不好用投訴:洗衣機不好用 萬科歷史上。
30、我們成為真正社會公德的維護者. 1.1日常禮儀的意義 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望作為 萬科的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對每位 萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一 言一行都代表著萬科的企業(yè)形象,對客戶能否 進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到。
31、是否有異味,危險品 設(shè)備房及設(shè)備設(shè)備房及設(shè)備 聞,停,看有無異味,異聲,異常現(xiàn)象聞,停,看有無異味,異聲,異常現(xiàn)象 辦公室.倉庫.資料室辦公室.倉庫.資料室 查看是否關(guān)閉,上鎖查看是否關(guān)閉,上鎖 住戶門.窗戶住戶門.窗戶 是否關(guān)閉,是否有異。
32、提供安全遠行 2 2保證物業(yè)完好保證物業(yè)完好 3 3延長使用壽命延長使用壽命 4 4降低資金投入降低資金投入 5 5使得客戶滿意使得客戶滿意 三建筑設(shè)備管理思路三建筑設(shè)備管理思路 1 1背景背景 2 2管理對象管理對象 3 3基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管。
33、執(zhí)法人員因公進入小區(qū)的管理 . 公務(wù)人員因公務(wù)保密或其他特殊事項 . l 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E E網(wǎng)網(wǎng) 房地產(chǎn)E網(wǎng)傾力打造房地產(chǎn)物業(yè) 管理資料庫,匯聚海量的免費管理資料. 房地產(chǎn)E網(wǎng)傾力打造房地產(chǎn) 物業(yè)管理資料庫,匯聚海量的免費管理資料. 物資搬。
34、 或3000.85.75 業(yè)主需填寫裝修申請表 裝修負責(zé)人填寫裝修施工人員登記表 附裝修辦理流程圖 l 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E E網(wǎng)網(wǎng) 房地產(chǎn)E網(wǎng)傾力打造房地產(chǎn)物業(yè) 管理資料庫,匯聚海量的免費管理資料. 倍訊易 http: 房地產(chǎn)E網(wǎng)傾力打造房地產(chǎn)。
35、值是什么存在的價值是什么 企企業(yè)業(yè)的宗旨的宗旨 帶來美好生活帶來美好生活 讓人們快樂讓人們快樂 幫助杰出的公司和政幫助杰出的公司和政 府更為成功府更為成功 體驗發(fā)展技術(shù)造福大體驗發(fā)展技術(shù)造福大 眾的快樂眾的快樂 創(chuàng)造信息產(chǎn)品,以便創(chuàng)造信息產(chǎn)。
36、件. 質(zhì)量事故: 發(fā)生直接經(jīng)濟損失1000元以上 醫(yī)療及賠償費500元以上的人身傷害事件 在管理服務(wù)區(qū)域發(fā)生刑事案件及火災(zāi) 受到公共傳媒指報紙電臺電視臺的正確批評 重大質(zhì)量事故重大質(zhì)量事故 發(fā)生10000元以上的我方直接經(jīng)濟損失事件. 經(jīng)政。
37、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務(wù)品質(zhì)顧客如何感知服務(wù)品質(zhì) 提升服務(wù)品質(zhì)目前遇到哪些問題提升服務(wù)品質(zhì)目前遇到哪些問題 BIBI手冊的源起手冊的源起 目前遇到的主要問題目前遇到的主要問題: : 窗口形象下滑接待人員態(tài)度不好 顧。
38、須交納多少裝修保證金為什么要交裝修保證金 裝修保證金如何退 辦理出入證需要提供那些資料 裝修期間為什么要配置滅火器施工現(xiàn)場應(yīng)配置多少個滅火器 裝修完畢為什么要物業(yè)服務(wù)中心進行驗收如何辦理驗收手續(xù) 裝修人員能否在裝修范圍以外的場所活動 管線鋪。
39、示感謝和贊賞 面帶微笑,客戶能感覺的到 以緩和友好的方式溝通 勇于承認錯誤,責(zé)人先責(zé)己 委婉暗示客戶注意自己的錯誤 讓客戶感受到自己是個重要人物 角色置換,理解他人角色置換,理解他人同理心 同理心 做到下面六點,你就是一個有同理心的人:做到。
40、的生命放在我 面前面前,我沒有去珍惜我沒有去珍惜 現(xiàn)在想起現(xiàn)在想起,追悔莫及追悔莫及 如果上天能夠給我如果上天能夠給我 再來一次的機會再來一次的機會,我我 一定會萬分珍惜一定會萬分珍惜如如 果非要在這段生命果非要在這段生命 上加上一個期限的。
41、布置 模擬演練與流程優(yōu)化 現(xiàn)場組織 應(yīng)急預(yù)案及問題處理小組 客戶大使有條件的項目 0 地產(chǎn)提供了150平方米的區(qū)域作為入住辦理使用; 本次入住二批入住中的第一批,共 799 戶,分10天辦 理,雖已在入住通知書中約定具體日期,平均每天80 。
42、 2. 匯報材料 7 5 3. 考評分組 7 6 4. 考評檢查線路的設(shè)計 7 五合同條款的簽訂注意事項物業(yè)公司免責(zé)條款 8 7 1. 合同的簽訂 8 8 2. 注意事項 8 9 3. 物業(yè)公司免責(zé)條款 8 概概 述述 物業(yè)管理示范大廈小區(qū)。
43、待加強的方面 四值得深思的問題四值得深思的問題 五時間節(jié)點的控制及合理程度評判五時間節(jié)點的控制及合理程度評判 一規(guī)劃流程中涉及到的問題及案例分析 1為什么要選擇策劃公司為什么要選擇策劃公司 1對項目所在地區(qū)房地產(chǎn)市場進行宏觀中對項目所在地區(qū)。
44、三部分:業(yè)戶欠費的原因分析;第三部分:業(yè)戶欠費的原因分析; 第四部分第四部分:如何控制好收費的全過程如何控制好收費的全過程;第四部分第四部分:如何控制好收費的全過程如何控制好收費的全過程; 第五部分:如何應(yīng)對不好收的業(yè)戶;第五部分:如何應(yīng)對。
45、保安趕人走例:業(yè)主與客戶爭執(zhí)后要求物業(yè)保安趕人走遇到第三方狀況時我方一定首先要兩個認清是否是我方遇到第三方狀況時我方一定首先要兩個認清是否是我方責(zé)任責(zé)任范圍內(nèi)范圍內(nèi)的事情的事情這些原因本身不一定直接導(dǎo)致投訴,只有溝通協(xié)調(diào)不好之這些原因本身不。
46、含義為翻譯而來的,其含義為財產(chǎn)資產(chǎn)擁有物房地產(chǎn)財產(chǎn)資產(chǎn)擁有物房地產(chǎn)等,它是一個廣義的范疇.等,它是一個廣義的范疇. 從物業(yè)管理的角度來說,從物業(yè)管理的角度來說,物業(yè)物業(yè)是物業(yè)管理的物質(zhì)對象,是指使用是物業(yè)管理的物質(zhì)對象,是指使用中或可以投入。
47、收入約 217.64217.64 萬元萬元1年服務(wù)協(xié)議收入 150.24 萬元服務(wù)協(xié)議為物業(yè)公司主營業(yè)務(wù)收入,具體服務(wù)內(nèi)容及費用如下:廠區(qū)綠化保潔費 49.73 萬元;廠區(qū)生活區(qū)物業(yè)服務(wù)維修及生活區(qū)綠化保潔費 54.57 萬元;廠區(qū)浴池服務(wù)。
48、 違規(guī)安裝防盜窗欄桿.私自利用露臺外墻等共有部位搭建陽光房,隔斷影響建筑外觀,破壞外部墻面,存在安全隱患的違章搭建.6. 裝修材料以及裝修垃圾堆放在消防安全通道.7. 裝修垃圾亂放亂倒. 裝修垃圾必須裝袋打包整齊堆放在指定垃圾堆,嚴(yán)禁業(yè)主把。
49、 違規(guī)安裝防盜窗欄桿.私自利用露臺外墻等共有部位搭建陽光房,隔斷影響建筑外觀,破壞外部墻面,存在安全隱患的違章搭建.6. 裝修材料以及裝修垃圾堆放在消防安全通道.7. 裝修垃圾亂放亂倒. 裝修垃圾必須裝袋打包整齊堆放在指定垃圾堆,嚴(yán)禁業(yè)主把。
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