1、共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當(dāng)客戶來(lái)電或上門(mén)投訴時(shí),嚴(yán)格遵守禮貌樂(lè)觀熱情友善耐心平 等的十二字服務(wù)方針. 2. 投訴接待: 當(dāng)接到客戶投訴時(shí),事務(wù)員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

2、休假程序1.0 目的 為確保公司進(jìn)行有秩序的管理休假而制定.2.0 適用范圍 適用于公司所有員工.3.0 責(zé)任 各部門(mén)主管經(jīng)理.4.0 程序內(nèi)容4.1 病假 員工休病假,超過(guò)1天要出具醫(yī)院開(kāi)具的假條. 員工休病假的時(shí)限,應(yīng)以假條上的時(shí)間為準(zhǔn)。

3、投投訴訴分分類類標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 工工程程質(zhì)質(zhì)量量類類投投訴訴分分類類 一級(jí)分類二級(jí)分類三級(jí)分類 裂縫 結(jié)構(gòu)類 屋頂?shù)孛?墻面 非結(jié)構(gòu)類 屋樓地面 墻面 土建滲漏 廚衛(wèi) 屋樓地面 墻面 屋面及樓地面 外墻 門(mén)窗 公共部位 裝飾工程 抹灰及涂料 室內(nèi)。

4、武漢市萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司程序文件 員工培訓(xùn)管理程序 編號(hào):WHVKQP0402 版號(hào)修改狀態(tài):A1 生效日期: 第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 1 1 目的目的 建立規(guī)范完整的培訓(xùn)管理流程. 2 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于公司所有職員的培訓(xùn)。

5、武漢市萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司程序文件 招商配套管理程序 編號(hào):WHVKQP1404 版號(hào)修改狀態(tài):A1 生效日期: 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 1 1 目的目的 通過(guò)對(duì)公司開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)中交通教育醫(yī)療配套自有物業(yè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和商業(yè)樓宇的 招商策劃引進(jìn)與管理。

6、武漢市萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司程序文件 目標(biāo)成本控制程序 編號(hào):WHVKQP1202 版號(hào)修改狀態(tài):A2 生效日期: 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 1 目的目的 加強(qiáng)目標(biāo)成本管理,動(dòng)態(tài)合理地控制成本,確保項(xiàng)目成本控制在目標(biāo)之內(nèi). 2 適用范圍適用范圍 。

7、 編號(hào):編號(hào):BTBT KFKF 109109 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 供暖管理工作程序供暖管理工作程序 修改次第修改次第 0000 頁(yè)次頁(yè)次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 1 1 5 5 供暖管理工作程序供暖管理工作程序 受控狀態(tài):受控 發(fā)放編號(hào): 生。

8、 編號(hào):編號(hào):BTBT KFKF 102102 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 客戶咨詢管理工作程序客戶咨詢管理工作程序 修改次第修改次第 0000 頁(yè)次頁(yè)次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 1 1 4 4 客戶咨詢管理工作程序客戶咨詢管理工作程序 受控狀態(tài):受控。

9、 編號(hào):編號(hào):BTBT KFKF 103103 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 客戶回訪管理工作程序客戶回訪管理工作程序 修改次第修改次第 0000 頁(yè)次頁(yè)次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 1 1 4 4 客戶回訪管理工作程序客戶回訪管理工作程序 受控狀態(tài):受控。

10、 編號(hào):編號(hào):BTBT XZXZ 102102 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 公務(wù)車(chē)輛管理程序公務(wù)車(chē)輛管理程序 修改次第修改次第 0000 頁(yè)頁(yè)次次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 1 1 5 5 公務(wù)車(chē)輛管理程序公務(wù)車(chē)輛管理程序 受控狀態(tài):受控 發(fā)放編號(hào): 生。

11、 編號(hào):編號(hào):BTBT XZXZ 106106 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 檔案資料管理程序檔案資料管理程序 修改次第修改次第 0000 頁(yè)次頁(yè)次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 1 1 5 5 檔案資料管理程序檔案資料管理程序 受控狀態(tài):受控 發(fā)放編號(hào): 生。

12、 編號(hào):編號(hào):BTBT ZJZJ 105105 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 工程預(yù)決算審查工作程序工程預(yù)決算審查工作程序 修改次第修改次第 0000 頁(yè)次頁(yè)次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 1 1 5 5 工程預(yù)決算審查工作程序工程預(yù)決算審查工作程序 受控狀。

13、 編號(hào):編號(hào):BTBT ZJZJ 101101 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 戰(zhàn)略合作伙伴評(píng)審程序戰(zhàn)略合作伙伴評(píng)審程序 修改次第修改次第 0000 頁(yè)次頁(yè)次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 1 1 5 5 戰(zhàn)略合作伙伴評(píng)審程序戰(zhàn)略合作伙伴評(píng)審程序 受控狀態(tài):受控。

14、 編號(hào):編號(hào):BTBT XSXS 102102 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 銷售前期工作程序銷售前期工作程序 修改次第修改次第 0000 頁(yè)次頁(yè)次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 1 1 5 5 銷售前期工作程序銷售前期工作程序 受控狀態(tài):受控 發(fā)放編號(hào): 生。

15、 編號(hào):編號(hào):BTBT XMXM GCGC 105105 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 單體樓座施工管理程序單體樓座施工管理程序 修改次第修改次第 0000 頁(yè)次頁(yè)次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 1 1 5 5 單體樓座施工管理程序 受控狀態(tài):受控 發(fā)放編號(hào)。

16、 編號(hào):編號(hào):BTBT XMXM GCGC 104104 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 項(xiàng)目工程竣工驗(yàn)收備案工作程序項(xiàng)目工程竣工驗(yàn)收備案工作程序 修改次第修改次第 0000 頁(yè)次頁(yè)次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 1 1 5 5 項(xiàng)目工程竣工備案工作程序項(xiàng)目工。

17、 編號(hào):編號(hào):BTBT XMXM CWCW 102102 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 項(xiàng)目財(cái)務(wù)稅務(wù)管理程序項(xiàng)目財(cái)務(wù)稅務(wù)管理程序 修改次第修改次第 0000 頁(yè)次頁(yè)次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 1 1 5 5 項(xiàng)目財(cái)務(wù)稅務(wù)管理程序項(xiàng)目財(cái)務(wù)稅務(wù)管理程序 受控。

18、 編號(hào):編號(hào):BTBT XMXM YSYS 104104 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 工程材料報(bào)價(jià)審查工作程序工程材料報(bào)價(jià)審查工作程序 修改次第修改次第 0000 頁(yè)次頁(yè)次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 1 1 5 5 工程材料報(bào)價(jià)審查工作程序工程材料報(bào)價(jià)審。

19、 編號(hào):編號(hào):BTBT XMXM YSYS 103103 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 工程合同簽訂審查工作程序工程合同簽訂審查工作程序 修改次第修改次第 0000 頁(yè)次頁(yè)次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 1 1 5 5 工程合同簽訂審查工作程序工程合同簽訂審。

20、客戶意見(jiàn)處理單客戶意見(jiàn)處理單 編號(hào):編號(hào): 申請(qǐng)日期:申請(qǐng)日期: 年年 月月 日日 經(jīng)辦人銷售代表:經(jīng)辦人銷售代表: 客戶全稱 認(rèn)購(gòu)時(shí)間 年 月 日 項(xiàng)目樓棟房號(hào): 建筑面積: 總價(jià): 申請(qǐng)內(nèi)容 簽約情況 認(rèn)購(gòu)書(shū) 銷售合同 交款情況 定金 。