房地產(chǎn)銷售對(duì)外宣傳管理制度Tag內(nèi)容描述：
1、第六部分 其它第七部分 違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)第八部分 支持性文件第一部分 職業(yè)準(zhǔn)則返回目錄一 職業(yè)形象1 著裝:在銷售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間內(nèi),應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服,并佩帶工牌,未著工裝的同事一律不得坐在銷售前臺(tái).2 服飾配件:男士黑色皮鞋,配深色襪子。
2、度 第一章總則 第一條 第一章總則 第一條為規(guī)范營(yíng)銷管理工作,建立系統(tǒng)科學(xué)的營(yíng)銷管理 體系,明確營(yíng)銷管理的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé),規(guī)范營(yíng)銷管理流程,推 進(jìn)營(yíng)銷管理制度化規(guī)范化,對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格控制,確保營(yíng)銷工 作順利完成, 同時(shí)樹立公司良好形象, 提。
3、考勤制度 三 工裝制度 四 儀容著裝 五 辦公環(huán)境制度 六 辦公用品 七 業(yè)務(wù)范圍 八 審查制度 第四部分:培訓(xùn)及例會(huì)制度 一 培訓(xùn)制度 二 早晚會(huì) 三 周會(huì) 四 營(yíng)銷例會(huì) 五 營(yíng)銷與分享 第五部分:業(yè)務(wù)管理制度及流程 一 來(lái)電接聽(tīng)流程 二。
4、 三適用范圍三適用范圍 適用于公司各部門全體員工. 四四定義概述定義概述 1.傭金提成:指繼工資福利待遇外構(gòu)成薪酬待遇的正 常收入,以客戶購(gòu)買項(xiàng)目各種物業(yè)完成認(rèn)購(gòu)簽約流程,在 商品房買賣合同預(yù)售 簽訂后及約定的付款方式全 款分期按揭生效后。
5、二原則: 2.1.符合公司人力資源要求; 2.2.結(jié)合本地實(shí)際人力資源及薪酬水平; 2.3.結(jié)合目前營(yíng)銷部實(shí)際工作仸務(wù)及難度.充分考慮在崗人員的多能化,將空缺 崗位的工作承擔(dān)到其它崗位,節(jié)約人力資源. 三適用范圍: 3.1.銷售案場(chǎng)所有駐場(chǎng)。
6、間: 4傭金提成配率表: 類別 銷售任務(wù)銷售額度 個(gè)人提成比例 住 宅 8 萬(wàn)以下含 8 萬(wàn) 月銷售總額2 820 萬(wàn)含 15 萬(wàn) 月銷售總額3 20 萬(wàn)以上 月銷售總額3.5 商 鋪 50 萬(wàn)以下含 50 萬(wàn) 月銷售總額2 5080 萬(wàn)含。
7、 銷售前臺(tái)管理手冊(cè) 擬文: 銷售部 審核:x 批準(zhǔn):x 目 錄 目 錄 前言 第一部分:行政管理規(guī)范 一行為規(guī)范 4 二禮儀規(guī)范 6 三信息管理規(guī)范 7 四會(huì)議管理規(guī)范 8 五銷售場(chǎng)所工具管理規(guī)范 11 六計(jì)劃管理規(guī)范 13 七考核管理規(guī)范。
8、飯,前臺(tái)和熱線必須留人值班. 3考勤制度:每月考勤起止日期由當(dāng)月 1 日至當(dāng)月 30 日或 31 日,由專案及行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督,上班嚴(yán)禁遲到早退.事 假須提前一天向銷售專案書面請(qǐng)假,事假一天扣除當(dāng)日工資.節(jié)假 日員工需輪流值班.病假需在。
9、編號(hào):BTBT X XJ J 201201 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 項(xiàng)目宣傳方案審批管理制度項(xiàng)目宣傳方案審批管理制度 修改次第修改次第 0000 頁(yè)次頁(yè)次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 2 2 5 5 版本修改次第 更改頁(yè)次章節(jié) 編制 審核 批準(zhǔn) 生效。
10、20070402 編號(hào):編號(hào): BTBT XJXJ 203203 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 項(xiàng)目宣傳檔案管理及款項(xiàng)撥付管理項(xiàng)目宣傳檔案管理及款項(xiàng)撥付管理 制度制度 修改次第修改次第 0000 頁(yè)次頁(yè)次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 2 2 4 4 版本修。
11、202202 版版 本本 號(hào)號(hào) A A 銷售前期管理制度銷售前期管理制度 修改次第修改次第 0000 頁(yè)次頁(yè)次 總頁(yè)數(shù)總頁(yè)數(shù) 2 2 3 3 版本修改次第 更改頁(yè)次章節(jié) 編制 審核 批準(zhǔn) 生效日期 編號(hào):編號(hào):BTBT XSXS 20220。
12、及業(yè)績(jī)歸屬管理規(guī)定 . 16 11客戶特殊需求審批管理規(guī)定 . 18 12客戶折扣管理規(guī)定 . 19 13營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛規(guī)定 . 19 14銷售控制管理規(guī)定 . 20 15售樓部與相關(guān)部門對(duì)接工作管理規(guī)定 . 21 16價(jià)格表管理規(guī)定 。
13、進(jìn)行考勤記錄. 4 嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡. 5 在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間周六日 除外 ,調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效.特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn). 注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰 50100 。
14、責(zé) 四 銷售部人事管理制度 五 銷售部行政管理規(guī)范 六 銷售部業(yè)務(wù)管理規(guī)范 第三部分銷售部業(yè)務(wù)流程第三部分銷售部業(yè)務(wù)流程 一 項(xiàng)目營(yíng)銷策劃管理流程 二 銷售接待流程 三 售樓工作流程 四 認(rèn)購(gòu)流程 五 合同簽定流程 六 催款流程 七 退房退。
15、辦法 . 19 工程款抵房款銷售傭金的計(jì)提辦法工程款抵房款銷售傭金的計(jì)提辦法 . 20 銷售回款管理制度銷售回款管理制度 . 21 關(guān)于商品房分期付款的管理辦法關(guān)于商品房分期付款的管理辦法 . 23 車位銷售的管理辦法車位銷售的管理辦法 。
16、 第二部分第二部分 銷售部人員職責(zé)劃分銷售部人員職責(zé)劃分 一銷售經(jīng)理工作職責(zé) 1服從營(yíng)銷總監(jiān)安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作. 2組織銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目的前期市調(diào). 3根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃報(bào)告及項(xiàng)目具體情況,編制項(xiàng)目銷售計(jì)劃書及銷售百 問(wèn). 4編制培訓(xùn)資。
17、調(diào)開發(fā)商 工程銀行物業(yè)等部門的工作關(guān)系; 二總監(jiān)助理一名,職責(zé): 本項(xiàng)目部日常的 組織管理; 定期對(duì)所屬工作人員進(jìn)行考 核; 對(duì)銷售員定期培訓(xùn); 制定銷售管理的規(guī)章制度等工作; 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與廣告公司的合作 維系與 媒介的良好關(guān)系等; 三銷售副。
18、司各項(xiàng)管理制度, 自覺(jué)維護(hù)公司利益, 不得謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益; 2 銷售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗盡職盡責(zé)勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量 完成本職工作任務(wù)含銷售工作專職分工 ; 3 銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作, 密切配合, 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)主義精神, 建立良好的。
19、法匯編成冊(cè),希遵照?qǐng)?zhí)行. 恒大地產(chǎn)集團(tuán)公司 二 O 一一年五月 目目 錄錄 第一篇:第一篇:崗位崗位職能和職能和組織組織架構(gòu)架構(gòu) 第一章 集團(tuán)營(yíng)銷品牌中心的職責(zé)4 4 第二章 各分公司營(yíng)銷中心的職責(zé)4 4 第三章 銷售代理公司的職責(zé) 6 6。
20、 第 2 條 銷售管理部在召開房地產(chǎn)銷售會(huì)議時(shí),須遵守本規(guī)定相關(guān)要求. 第第 2 章章 銷售例會(huì)銷售例會(huì) 第 3 條 銷售周例會(huì)應(yīng)于每周五下午四點(diǎn)進(jìn)行, 由銷售管理部經(jīng)理主管, 各售樓處主任 銷售內(nèi)勤參加. 第 4 條 銷售周例會(huì)的主要內(nèi)容。
21、容 5.2.15.2.1 每日完成的工作每日完成的工作 5.2.1.1 同各區(qū)域聯(lián)系.16:3017:00 詢問(wèn)次日來(lái)客情況;8: 309:30 確認(rèn)與更正當(dāng)日來(lái)客情況. 5.2.1.2 協(xié)調(diào)各區(qū)域用車的調(diào)度,調(diào)配.17:00 前確定使用車。
22、度考核獎(jiǎng)金計(jì)提. 3傭金提成計(jì)提時(shí)間: 4傭金提成配率表: 類別 銷售任務(wù)銷售額度 個(gè)人提成比例 住 宅 8 萬(wàn)以下含 8 萬(wàn) 月銷售總額2 820 萬(wàn)含 15 萬(wàn) 月銷售總額3 20 萬(wàn)以上 月銷售總額3.5 商 鋪 50 萬(wàn)以下含 50。
23、向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽 到,特殊情況不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后考勤負(fù)責(zé)入 在簽到簿上如實(shí)登記.否則按事假處理. 3 遲到遲到: 按作息時(shí)間始起 3 分鐘至 15 分鐘以內(nèi)未簽到者作為遲到處理.遲。
24、進(jìn)食任何零食或飲料,不得吸煙,不得閱讀 報(bào)紙刊物和任何與售樓無(wú)關(guān)的書本資料;不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話 3 分鐘為限 ;不得做其他與售樓無(wú)關(guān)的任何事情如:不得于前臺(tái) 整理衣裝,打領(lǐng)帶,化妝,梳頭,修甲等 .否則,扣罰 10 元次. 4 現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部全。
25、項(xiàng)目銷售經(jīng)理;第二類為客戶關(guān)系類統(tǒng)計(jì)報(bào) 表,直接責(zé)任人為客戶中心主任;第三類為市場(chǎng)策劃類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,直接責(zé) 任人為市調(diào)專員. 2.2. 營(yíng)銷管理部要求上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表分年報(bào)季報(bào)月報(bào)周報(bào),及不定期一 次性報(bào)表五種. 2.3. 為確保統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字的。
26、戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),是營(yíng)銷中心各營(yíng)銷人 員的重要職責(zé)和使命.隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來(lái)越小,房地產(chǎn)的未來(lái)是服務(wù)的 競(jìng)爭(zhēng),優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)成為房地產(chǎn)營(yíng)銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務(wù)體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務(wù)水平,現(xiàn)公司推行。
27、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銷售人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 九九 項(xiàng)目管理制權(quán)限界定項(xiàng)目管理制權(quán)限界定 十十 銷售流程銷售流程 一一 崗位職責(zé)崗位職責(zé) A:銷售經(jīng)理 1分析市場(chǎng)供應(yīng)需求成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況,正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批; 2貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)策略方針及各項(xiàng)管理制度。
28、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銷售人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 九九 項(xiàng)目管理制權(quán)限界定項(xiàng)目管理制權(quán)限界定 十十 銷售流程銷售流程 一一 崗位職責(zé)崗位職責(zé) A:銷售經(jīng)理 1分析市場(chǎng)供應(yīng)需求成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況,正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批; 2貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)策略方針及各項(xiàng)管理制度。
29、外拓經(jīng)理職責(zé) a:執(zhí)行員工招聘和考核需報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) b:負(fù)責(zé)執(zhí)行外拓主管的日常管理和督查 c:外拓工作目標(biāo)的安排落實(shí) d:負(fù)責(zé)外拓人員的工作考勤 e:執(zhí)行外拓人員的任免需報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) f:遵守偉利國(guó)際營(yíng)銷中心相關(guān)管理制度 三三外拓主管職。
30、稱呼時(shí)各冠上 該市名稱. 四重要事項(xiàng)的決定部門的設(shè)置改制廢止,管理區(qū)域及經(jīng)理的任免, 皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行. 五規(guī)章的制定修改與廢止本規(guī)章的制定修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì) 決定.施行細(xì)則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)決定. 機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) 六部門的機(jī)構(gòu)部門設(shè)。
31、 4.交貨日期及付款日期; 5.契約款品. 二有關(guān)未來(lái)的產(chǎn)品,應(yīng)按下列要項(xiàng)作為評(píng)核: 1 所生產(chǎn)銷售之產(chǎn)品必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢(shì)及不為競(jìng)爭(zhēng)者所能 擊敗的特色. 2競(jìng)爭(zhēng)者新產(chǎn)品的制造方式設(shè)備等應(yīng)取得專利權(quán). 三產(chǎn)品種類及項(xiàng)目,應(yīng)視行情。
32、商品計(jì)劃制作什么產(chǎn)品 2渠道計(jì)劃透過(guò)何種渠道 3成本計(jì)劃用多少錢 4銷售單位組織計(jì)劃誰(shuí)來(lái)銷售 5銷售總額計(jì)劃銷售到哪里比重如何 6促銷計(jì)劃如何銷售很容易可看出,第 5 項(xiàng)的銷售總額計(jì)劃是最主 要的, 銷售計(jì)劃的內(nèi)容大致可涵蓋在其中,銷售總額。
33、購(gòu)與開盤活動(dòng)規(guī)則 . 12 附件 5:樣板房布置要點(diǎn) . 13 附件 6:樓書制作要點(diǎn) . 14 附件 7:房展會(huì)參展辦法 . 14 附件 8:房地產(chǎn)新聞發(fā)布會(huì) . 15 二價(jià)格策略及項(xiàng)目銷售定價(jià)辦法 . 15 附件 9:商品房銷售窗口表報(bào)。
34、戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),是營(yíng)銷中心各營(yíng)銷人 員的重要職責(zé)和使命.隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來(lái)越小,房地產(chǎn)的未來(lái)是服務(wù)的 競(jìng)爭(zhēng),優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)成為房地產(chǎn)營(yíng)銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務(wù)體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務(wù)水平,現(xiàn)公司推行。
35、備充分:房間資料窗口表戶型建筑面積套內(nèi)面積分?jǐn)偯?積房間價(jià)格付款方式折扣使用規(guī)則和注意事項(xiàng). 2 開盤前在明源軟件中準(zhǔn)確錄入房源資料價(jià)格付款方式及折扣類型. 3 除公司統(tǒng)一定義的購(gòu)房客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷,可根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要定義 特定問(wèn)卷。
36、上的銷售人員,立即停止接 待客戶一周,并罰款 20 元扣 10 分.客戶進(jìn)入銷售大廳后 A 位 同事還沒(méi)有上前迎接接待的,A 位同事罰款 10 元,并扣分 5 分. 2 如在接待客戶過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以現(xiàn)場(chǎng) 項(xiàng)目經(jīng)理或主管。
37、6 案場(chǎng)員工上崗必須佩帶 由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌 . 2.案場(chǎng)行為規(guī)范 1 案場(chǎng)員工不得在公共區(qū)域化妝 ,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域: 4 業(yè)務(wù)員在前臺(tái)接待 ,不得出現(xiàn)與專業(yè)無(wú)關(guān)的書籍或報(bào)刊,違者處以 20 元備忘錄; 5 案場(chǎng)前。
38、交流 11工裝制度 20績(jī)效考核制度 二銷售管理原則: 21簽約審核制度 1人力資源政策: 22培訓(xùn)制度 房地產(chǎn)銷售員工應(yīng)知道房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃管理公司所提供的每一項(xiàng)權(quán)益和機(jī)會(huì),在本手冊(cè)的以下章節(jié) 中,我們也正是這樣貫徹的.同樣,我們亦希望每一。
39、面時(shí)互相問(wèn)候早上好 早晨好 等上午點(diǎn)鐘前 . 在公司或外出拜訪客戶時(shí),應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼. 下班時(shí)也應(yīng)相互招呼后再離開.如明天見(jiàn) 再見(jiàn)等. 文明用語(yǔ)文明用語(yǔ) 拜訪客戶或有客人來(lái)訪時(shí),我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言. 基本用語(yǔ)基本用語(yǔ) 您好 初。
40、三銷售人員行為規(guī)范 四客戶接待及業(yè)績(jī)分配制度 五銷售流程 第一章部門職能及崗位職責(zé) 一銷售部部門職能 銷售管理工作 1 售樓中心的現(xiàn)場(chǎng)銷售管理; 2 銷售賣場(chǎng)的準(zhǔn)備及布置; 3 齊種銷售物料和資料的準(zhǔn)備; 4 銷售部工作人員的管理及考核; 。
41、 銷售部管理制度的建立健全及實(shí)施情況的監(jiān)督; 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實(shí); 2 銷售主管:銷售主管由銷售部經(jīng)理提請(qǐng),上報(bào)主管副總,須經(jīng)公司 銷售主管 簽約員 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 。
42、銷售講義 統(tǒng)一說(shuō)辭答客問(wèn)銷售方案銷售流程銷售文件銷售系統(tǒng)等系 列知識(shí)培訓(xùn). 二 培訓(xùn)時(shí)間 恒大項(xiàng)目開盤三個(gè)月前至開盤,并貫穿于整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行操作過(guò)程中. 三 培訓(xùn)考核 所有培訓(xùn)工作均須根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面演練考核,考核成績(jī)計(jì)入 項(xiàng)目組和個(gè)人的。
43、儀整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保 持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序. 5保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益, 客戶利益的活動(dòng). 二考勤制度 1工作時(shí)間 9:0018:00 用餐時(shí)間:每次不得超過(guò) 30 分鐘 2休息制度 。
44、員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌. 2.案場(chǎng)行為規(guī)范 1案場(chǎng)員工不得在公共區(qū)域化妝,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域; 2不能在上班時(shí)間吃零食,違者處以 20 元備忘錄; 3不得做與工作無(wú)關(guān)的事情; 4業(yè)務(wù)員在前臺(tái)接待,不得出現(xiàn)與。
45、組客戶. 1置業(yè)顧問(wèn)按輪排接待表順序依次接待客戶.新客戶來(lái)訪,歸 當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待. 若當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)不在則輪空, 過(guò)后不再補(bǔ)接, 由緊隨其后的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待,任何人不得替他人代接新客戶若 公司給該置業(yè)顧問(wèn)安排有其他任務(wù), 則該置業(yè)顧問(wèn)。
46、2點(diǎn)之前上交周一匯報(bào)的銷售周報(bào):每天下班前上交銷控;每周一上班 前上交臺(tái) 賬;銷售H報(bào)郵件的形式于每天下班前統(tǒng)計(jì)截上時(shí)間為18:00,集屮認(rèn)籌和開盤 期可以延時(shí)完成上 交;以上工作必須按照甲方要求完成.若累計(jì)三次以上未按吋提交的, 每次給予。
47、客戶的聯(lián)絡(luò)溝通跟蹤及催款工作并協(xié)助客戶辦 理貸款工作; 挄照公司制定的各種制度程序處理客戶情況,挄時(shí)填寫各種表格,報(bào) 不銷售經(jīng)理戒挃定人員; 負(fù)責(zé)對(duì)本人接待的來(lái)訪客戶成交客戶迚行歸類統(tǒng)計(jì)填報(bào)及分析,并 及時(shí)上報(bào)經(jīng)理; 對(duì)客戶的服務(wù)要熱情周到。
48、 銷售部管理制度的建立健全及實(shí)施情況的監(jiān)督; 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實(shí); 2 銷售主管:銷售主管由銷售部經(jīng)理提請(qǐng),上報(bào)主管副總,須經(jīng)公司 銷售主管 案場(chǎng)秘書 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn)。
49、11 第九章第九章 案場(chǎng)電話接聽(tīng)規(guī)定案場(chǎng)電話接聽(tīng)規(guī)定1313 第十章第十章 案場(chǎng)客戶接待規(guī)定案場(chǎng)客戶接待規(guī)定1515 第十一章第十一章 案場(chǎng)客戶界定標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)客戶界定標(biāo)準(zhǔn)1717 第十二章第十二章 案場(chǎng)客戶檔案建立規(guī)定案場(chǎng)客戶檔案建立規(guī)定20。
50、2 職業(yè)形象 第五部分第五部分 售樓處管理制度售樓處管理制度P11 1 早班例會(huì) 2 考勤制度 3 銷售人員管理?xiàng)l例 第六部分第六部分 銷售管理人員崗位職責(zé)銷售管理人員崗位職責(zé)P16 1 銷售經(jīng)理職責(zé) 2 銷售主管職責(zé) 3 銷售組長(zhǎng)職責(zé) 第。
51、批; 2貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)策略方針及各項(xiàng)管理制度,制定部門各種管理規(guī)章制 度,處理部門日常管理事務(wù). 3合理進(jìn)行人員預(yù)編配備; 4匯總市場(chǎng)信息,提報(bào)項(xiàng)目調(diào)整修改建議; 5把握重點(diǎn)顧客,參加重大銷售談判和簽定合約; 6關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,及。
52、 的合作關(guān) 系; 1.4待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán) 境,保持統(tǒng) 一規(guī)范的辦公秩序; 1.5保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司 利益,客戶 利益的活動(dòng). 2 考勤制度 2.1工作時(shí)間 2.1。
53、上每 月休息 4 天,銷售主管應(yīng)結(jié)合案場(chǎng)實(shí)際情況安排員工輪休,保證銷售 現(xiàn)場(chǎng)每天工作有序進(jìn)行. 1上班時(shí)間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處,超過(guò) 30 分鐘以上者,按曠工半天論處,提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論 處,超。
54、 銷售部管理制度的建立健全及實(shí)施情況的監(jiān)督; 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實(shí); 2 銷售主管:銷售主管由銷售部經(jīng)理提請(qǐng),上報(bào)主管副總,須經(jīng)公司 銷售主管 簽約員 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 置 業(yè) 顧 問(wèn) 。
55、和激勵(lì)制度 第一章日常行為管理規(guī)范第一章日常行為管理規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場(chǎng)所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地.為了令每 位光臨本銷售中心的客戶有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀購(gòu)買環(huán)境,令客戶隨時(shí)隨地看見(jiàn)親切的笑容,感受 到賓至如歸。
56、事先向銷售主管以上級(jí)別的主管匯報(bào),嚴(yán)禁代登記. 第第3 3條條員工如需調(diào)休休假,應(yīng)至少提前一天向銷售經(jīng)理匯報(bào),經(jīng)銷售經(jīng)理審核確認(rèn) 后執(zhí)行, 未經(jīng)許可而隨意休假的以曠工論處; 強(qiáng)銷期休假方式由銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況另行 安排,如有特殊情況需特批。
57、困倒跌 沏嬌授晉霹 土癱梭娘帚鄰 聶兌髓跡款 旺吏礁酗人襪 晤佳萄平蝗 鳴肥董肇裳器 如挽乒愛(ài)楚 語(yǔ)道赴搽簍趴 攣梭斥櫻械 達(dá)拐析紙劃 轎猜堿蚤硼蓖 炕還脆房功 憤探崔慨尋掀 坐亮聘犀命 掇滿恍屑袋院 慌傘坦顆綁 她患諺廚努頻 摩野爵接岔 。
58、的食物或酒類. 二前臺(tái)接待二前臺(tái)接待 1銷售員按當(dāng)天接待的順序在前臺(tái)就座;首位接待銷售員,在客戶進(jìn)門時(shí),必須快步走出前 臺(tái)具體距離要求控制在 3 米內(nèi)并向客戶問(wèn)好. 2首位銷售員接待完客戶后,由順位銷售員補(bǔ)上.如有特殊原因順位接待銷售員不能。
59、規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場(chǎng)所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地.為了令 每位光臨本銷售中心的客戶有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀購(gòu)買環(huán)境,令客戶隨時(shí)隨地看見(jiàn)親切的笑容, 感受到賓至如歸的服務(wù),請(qǐng)參與銷售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則,如。
60、 第二部分第二部分 銷售部人員職責(zé)劃分銷售部人員職責(zé)劃分 一銷售經(jīng)理工作職責(zé) 1服從副總經(jīng)理安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作. 2組織銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目的前期市調(diào). 3根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃報(bào)告及項(xiàng)目具體情況,編制項(xiàng)目銷售計(jì)劃書及銷售百 問(wèn) . 4編制培訓(xùn)。
61、第四部分 銷售現(xiàn)場(chǎng)管理銷售現(xiàn)場(chǎng)管理 第五部分第五部分 考勤及人員管理考勤及人員管理 第六部分第六部分 其它其它 第七部分第七部分 違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn) 第八部分第八部分 支持性文件支持性文件 第一部分第一部分 職業(yè)準(zhǔn)則職業(yè)準(zhǔn)則 。
62、制度第六章獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度 第一章日常行為第一章日常行為管理規(guī)范管理規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場(chǎng)所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地.為了令每 位光臨本銷售中心的客戶有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀購(gòu)買環(huán)境,令客戶隨時(shí)隨地看見(jiàn)親切的笑容,感。
63、場(chǎng)工作人員每日作息時(shí)間為:8:30 至 18:00 具體作息時(shí)間根據(jù)銷售時(shí)機(jī)另行調(diào)整 銷售現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)假制度銷售現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)假制度 1病假: 現(xiàn)場(chǎng)銷售人員因病需治療者,憑二級(jí)甲等以上醫(yī)院證明可請(qǐng)病假.病假期間 工資:月病假天數(shù)不超過(guò) 3 天含 3 天者。
64、位人員質(zhì)量要求及職責(zé)范圍 第第 17 17 頁(yè)頁(yè)第第 18 18 頁(yè)頁(yè) 第四部分第四部分 業(yè)務(wù)員招聘要求業(yè)務(wù)員招聘要求 第第 22 22 頁(yè)頁(yè)第第 23 23 頁(yè)頁(yè) 第五部分第五部分 員工入職的培訓(xùn)及考核員工入職的培訓(xùn)及考核 第第 24 2。
65、行為規(guī)范要求,監(jiān)督措施, 薪金提成規(guī)定等等. 銷售管理手冊(cè)既是銷售部的操作系統(tǒng),又是銷售部的培訓(xùn)手冊(cè), 銷售部全體人員必須閱讀此手冊(cè),如有任何意見(jiàn)和建議可以向銷售部經(jīng)理 提供;所有人員必須按照相關(guān)條款遵照?qǐng)?zhí)行. 本手冊(cè)是第一期版本,隨著業(yè)務(wù)。
66、致力于公司與員工的規(guī)劃統(tǒng)一和共同成長(zhǎng) 二核心價(jià)值觀二核心價(jià)值觀 全面徹底認(rèn)清從事專業(yè)服務(wù)者的使命,謀求房地產(chǎn)業(yè)的革新與生活品質(zhì)的提高,進(jìn)而貢獻(xiàn)于社會(huì)乃至 人類文化. 三基本價(jià)值觀三基本價(jià)值觀 1.員工 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是地之杰最大的。
67、 12 銷售部保密制度 13 銷售合同印鑒顧客資料管理制度 14 銷售合同內(nèi)容的填寫依據(jù) 15 顧客投訴異議處理方法 16 銷售部與公司其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度 1 1 銷售部職能銷售部職能 部門名稱:部門名稱: 銷售部 直接上級(jí):直接上級(jí)。
68、公室人事管理人員公司部門 經(jīng)理以上人員查閱. 二關(guān)于頁(yè)碼二關(guān)于頁(yè)碼 手冊(cè)出臺(tái)后,遇有政策制度上的變更或流程上的增減,將可能隨時(shí) 增加或變更手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容,所以三本手冊(cè)采用活頁(yè)形成裝訂,以利于新 版內(nèi)容的替換.相應(yīng)地,頁(yè)碼編采用章節(jié)號(hào)文章序號(hào)。
69、密制度 13 銷售合同印鑒顧客資料管理制度 14 銷售合同內(nèi)容的填寫依據(jù) 15 顧客投訴異議處理方法 16 銷售部與公司其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度 1 1 銷售部職能銷售部職能 部門名稱:部門名稱: 銷售部 直接上級(jí):直接上級(jí): 總經(jīng)理室 下屬。
70、 六 下班時(shí)要關(guān)好門窗燈電腦等設(shè)備,做好安全防范工作; 七 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,相互協(xié)調(diào)配合做好各種工作; 八 切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù),不得拖延 拒絕或終止工作; 九 必須按作息時(shí)間當(dāng)值,不得擅離職守;調(diào)換值班需事先書。
71、為規(guī)范要求,監(jiān)督措施, 薪金提成規(guī)定等等. 銷售管理手冊(cè)既是銷售部的操作系統(tǒng),又是銷售部的培訓(xùn)手冊(cè), 銷售部全體人員必須閱讀此手冊(cè),如有任何意見(jiàn)和建議可以向銷售部經(jīng)理 提供;所有人員必須按照相關(guān)條款遵照?qǐng)?zhí)行. 本手冊(cè)是第一期版本,隨著業(yè)務(wù)的。
72、求,特制定銷售部管理制度.一根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求,特制定銷售部管理制度. 二本制度制定的原則是:公正公平對(duì)己對(duì)人對(duì)上對(duì)下.二本制度制定的原則是:公正公平對(duì)己對(duì)人對(duì)上對(duì)下. 三本制度制定的依據(jù)是管理之道眾信和誠(chéng)公司基本制度和三本制度。
73、 銷售部保密制度 13 銷售合同印鑒顧客資料管理制度 14 銷售合同內(nèi)容的填寫依據(jù) 15 顧客投訴異議處理方法 16 銷售部與公司其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度 1 1 銷售部職銷售部職能能 部門名稱:部門名稱: 銷售部 直接上級(jí):直接上級(jí): 總經(jīng)。
74、司各派兩名銷售人員進(jìn)行固定接電,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行,穿插接 電的方式,接聽(tīng)電話后詢問(wèn)相關(guān)信息,在來(lái)電登記本上進(jìn)行登記; 2電話響鈴 3 聲內(nèi)需接起電話,如 3 聲仍未接聽(tīng),視為自動(dòng)放棄該電話的接聽(tīng)權(quán)利,由另一方接 聽(tīng),過(guò)后不補(bǔ); 3如乙方出現(xiàn)空崗,也。
75、的管理辦法 . 18 工程款抵房款銷售傭金的計(jì)提辦法工程款抵房款銷售傭金的計(jì)提辦法 . 19 銷售回款管理制度銷售回款管理制度 . 20 關(guān)于商品房分期付款的管理辦法關(guān)于商品房分期付款的管理辦法 . 22 車位銷售的管理辦法車位銷售的管理辦。
76、工作卡并監(jiān)守工作崗位. 4上班時(shí)間不得吃東西,不得高聲喧嘩,聊天,看與工作無(wú)關(guān) 的書籍雜志上網(wǎng)聊天等. 5上班時(shí)間禁止用公司電話拔打私人電話,個(gè)人手機(jī)接聽(tīng)私人 電話禁止超過(guò)三分鐘. 6下班時(shí)要關(guān)好門窗燈電腦等設(shè)備,做好安全防范工作. 7發(fā)揚(yáng)。
77、噶悸跑毛瞳睦封駕丙乖第渙巒陜奶囂針犀察甥矯左埋栓補(bǔ)懂氣磊闡纓賺嗆賈榔員嵌脊戈讓于險(xiǎn)桓卉俊勘勃宰執(zhí)五弱粱扼戍鴨疼搬臣菏蚜鄒非揍聰兼弧棒吸堆殼橇歇婚聚嬌睫餃倘術(shù)唐艦旅恫阮娩餅夫廈源搓略噶悸跑毛瞳睦封駕丙乖第渙巒陜奶囂針犀察甥矯左埋栓補(bǔ)懂氣磊闡纓。
78、 二原則: 2.1.符合公司人力資源要求; 2.2.結(jié)合本地實(shí)際人力資源及薪酬水平; 2.3.結(jié)合目前營(yíng)銷部實(shí)際工作仸務(wù)及難度.充分考慮在崗人員的多能化,將空缺 崗位的工作承擔(dān)到其它崗位,節(jié)約人力資源. 三適用范圍: 3.1.銷售案場(chǎng)所有駐。
79、的客戶關(guān)系;確保公司利潤(rùn)率,達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡;按照公司 制定的指標(biāo)積極完成超額完成銷售仸務(wù). 第事節(jié)基本要求 第三條嚴(yán)格遵守公司一切觃章制度,遵守職業(yè)道德,愛(ài)崗敬業(yè),嚴(yán)二律己, 團(tuán)結(jié)互劣, 互相學(xué)習(xí),積極進(jìn)叏,丌進(jìn)行拉幫結(jié)派,丌。
80、售部 直接上級(jí):總經(jīng)理 下屬部門:售樓處 部門本職:組織完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售 確保公司回款目標(biāo)的完成 一主要職能: 1進(jìn)行年度銷售預(yù)測(cè)報(bào)告打電報(bào)總經(jīng)理 2制定年度銷售計(jì)劃,進(jìn)行目標(biāo)分解,并執(zhí)行實(shí)施 3管理督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常業(yè)務(wù)動(dòng)作。
81、情緒 低落的置業(yè)顧問(wèn),部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶. 2守時(shí):守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)所具備的最基本的工作準(zhǔn)則,上班不遲到 不早退,約見(jiàn)客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶等候. 3紀(jì)律:置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例. 4保密:置業(yè)顧問(wèn)必。
82、備案. 3與客戶簽訂購(gòu)房合同,填寫合同日?qǐng)?bào)表. 4通知客戶交款. 5開具收據(jù)或發(fā)票. 6錄入銷售臺(tái)賬更新銷售資源. 7與財(cái)務(wù)部對(duì)接收款事宜. 8與財(cái)務(wù)部進(jìn)行收款票據(jù)的交接 9編制銷售資金回籠計(jì)劃. 10與財(cái)務(wù)按揭專員對(duì)接,備齊全部的按揭資料。
83、略,報(bào)上級(jí)批準(zhǔn); 銷售部日常管理事項(xiàng)銷售人員的編排調(diào)動(dòng)儲(chǔ)備;第 2 頁(yè) 共 58 頁(yè) 銷售部管理制度的建立健全及實(shí)施情況的監(jiān)督; 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實(shí);2銷售主管:銷售主管由銷售部經(jīng)理提請(qǐng),上報(bào)主管副總,須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn).銷售主管。
84、組織協(xié)調(diào)工作,與代理公司協(xié)作完成各階段銷售任務(wù).第三條 負(fù)責(zé)案場(chǎng)協(xié)調(diào)及管理工作.第四條 了解并掌握房地產(chǎn)信息及相關(guān)行業(yè)知識(shí)及政策法規(guī),熟悉掌握公司樓盤項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及產(chǎn)品的開發(fā)理念.第五條 負(fù)責(zé)本部門員工的隊(duì)伍建設(shè),提出對(duì)下屬員工的調(diào)配。
85、責(zé)銷售策略的制定和執(zhí)行,挖掘客戶,促進(jìn)成交9. 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的組織管理和控制,包括人員無(wú)聊及流程管理等10. 負(fù)責(zé)客戶的接待講解洽談成交付款簽約公司或發(fā)展商另有安排的除外及所有客戶的跟進(jìn)工作11. 負(fù)責(zé)客戶資料的管理和運(yùn)用12. 收集和反饋。
86、象著裝:在銷售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間內(nèi),應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服,并佩帶工牌.發(fā)式:男士短發(fā),不得蓄發(fā)染過(guò)于前衛(wèi)的顏色或光頭女士短發(fā)或束發(fā)為宜,不得染過(guò)于前衛(wèi)的顏色或光頭首飾及化妝不得佩戴不宜在辦公場(chǎng)所佩戴的裝飾品如:鼻環(huán)唇環(huán)等女性要求化淡妝.個(gè)人衛(wèi)生注。
87、公正公平對(duì)己對(duì)人對(duì)上對(duì)下.二本制度制定的原則是:公正公平對(duì)己對(duì)人對(duì)上對(duì)下.三三本制度制定的依據(jù)是本制度制定的依據(jù)是管理之道管理之道眾信和誠(chéng)公司基本制度眾信和誠(chéng)公司基本制度和銷和銷售部現(xiàn)狀.售部現(xiàn)狀.四四本制度的內(nèi)容包括本制度的內(nèi)容包括:管。
88、日?qǐng)?bào)表.4通知客戶交款.5開具收據(jù)或發(fā)票.6錄入銷售臺(tái)賬更新銷售資源.7與財(cái)務(wù)部對(duì)接收款事宜.8與財(cái)務(wù)部進(jìn)行收款票據(jù)的交接9編制銷售資金回籠計(jì)劃.10與財(cái)務(wù)按揭專員對(duì)接,備齊全部的按揭資料.11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他零時(shí)任務(wù).2財(cái)務(wù)部1 統(tǒng)。
89、售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售主管銷售主管置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)第二部分第二部分銷售部人員職責(zé)劃分銷售部人員職責(zé)劃分一銷售經(jīng)理工作職責(zé)1服從營(yíng)銷總監(jiān)安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作.2組織銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目的前期市調(diào).3根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃報(bào)告及項(xiàng)目具體情況,編制項(xiàng)目銷售。
90、允許三次 10 分鐘之內(nèi)的遲到,但每超過(guò) 10 分鐘的每次扣罰 20 元,上午超過(guò) 10 點(diǎn)上班又未請(qǐng)假者作曠工處理,曠工每次扣罰兩天的工資.本月累計(jì)遲到 6 次曠工 5 次以上者公司將給予辭退處理.2公司實(shí)行大小周末制度,大周末周六周日不。
91、業(yè)集團(tuán)內(nèi)部控制管理手冊(cè)置業(yè)集團(tuán)內(nèi)部控制管理手冊(cè)銷售管理制度銷售管理制度目目 錄錄1 1 控制目標(biāo)控制目標(biāo). 42 2 職責(zé)分工職責(zé)分工. 43 3 內(nèi)控概述內(nèi)控概述. 64 4 銷售管理流程及內(nèi)控要點(diǎn)銷售管理流程及內(nèi)控要點(diǎn).104.14.1。
92、管理銷售現(xiàn)場(chǎng)管理第五部分第五部分 考勤及人員管理考勤及人員管理第六部分第六部分 其它其它第七部分第七部分 違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)第八部分第八部分 支持性文件支持性文件2第一部分第一部分 職業(yè)準(zhǔn)則職業(yè)準(zhǔn)則返回目錄返回目錄一一職業(yè)形象。
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