房地產(chǎn)銷售案場管理制度pptTag內(nèi)容描述：
1、六部分 其它第七部分 違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)第八部分 支持性文件第一部分 職業(yè)準(zhǔn)則返回目錄一 職業(yè)形象1 著裝:在銷售現(xiàn)場工作時間內(nèi),應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服,并佩帶工牌,未著工裝的同事一律不得坐在銷售前臺.2 服飾配件:男士黑色皮鞋,配深色襪子; 。
2、第六部分 其它第七部分 違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)第八部分 支持性文件第一部分 職業(yè)準(zhǔn)則返回目錄一 職業(yè)形象1 著裝:在銷售現(xiàn)場工作時間內(nèi),應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服,并佩帶工牌,未著工裝的同事一律不得坐在銷售前臺.2 服飾配件:男士黑色皮鞋,配深色襪子。
3、不合格者視情況處罰. 二中午:二中午: 中午分批吃飯,第一批吃飯,另一批現(xiàn)場接待,保證前臺電話接聽及前臺客戶接待不空崗. 三調(diào)休及請假三調(diào)休及請假 休息制度:休息制度: 每月休息四天,休息時間以排班表為準(zhǔn),周末不安排休息;若遇到重要工作安排。
4、不合格者視情況處罰. 二中午:二中午: 中午分批吃飯,第一批吃飯,另一批現(xiàn)場接待,保證前臺電話接聽及前臺客戶接待不空崗. 三調(diào)休及請假三調(diào)休及請假 休息制度:休息制度: 每月休息四天,休息時間以排班表為準(zhǔn),周末不安排休息;若遇到重要工作安排。
5、 三適用范圍三適用范圍 適用于公司各部門全體員工. 四四定義概述定義概述 1.傭金提成:指繼工資福利待遇外構(gòu)成薪酬待遇的正 常收入,以客戶購買項目各種物業(yè)完成認(rèn)購簽約流程,在 商品房買賣合同預(yù)售 簽訂后及約定的付款方式全 款分期按揭生效后。
6、二原則: 2.1.符合公司人力資源要求; 2.2.結(jié)合本地實(shí)際人力資源及薪酬水平; 2.3.結(jié)合目前營銷部實(shí)際工作仸務(wù)及難度.充分考慮在崗人員的多能化,將空缺 崗位的工作承擔(dān)到其它崗位,節(jié)約人力資源. 三適用范圍: 3.1.銷售案場所有駐場。
7、及業(yè)績歸屬管理規(guī)定 . 16 11客戶特殊需求審批管理規(guī)定 . 18 12客戶折扣管理規(guī)定 . 19 13營造現(xiàn)場銷售氣氛規(guī)定 . 19 14銷售控制管理規(guī)定 . 20 15售樓部與相關(guān)部門對接工作管理規(guī)定 . 21 16價格表管理規(guī)定 。
8、進(jìn)行考勤記錄. 4 嚴(yán)禁委托其他人代請假或代打卡. 5 在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時間周六日 除外 ,調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效.特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn). 注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰 50100 。
9、責(zé) 四 銷售部人事管理制度 五 銷售部行政管理規(guī)范 六 銷售部業(yè)務(wù)管理規(guī)范 第三部分銷售部業(yè)務(wù)流程第三部分銷售部業(yè)務(wù)流程 一 項目營銷策劃管理流程 二 銷售接待流程 三 售樓工作流程 四 認(rèn)購流程 五 合同簽定流程 六 催款流程 七 退房退。
10、辦法 . 19 工程款抵房款銷售傭金的計提辦法工程款抵房款銷售傭金的計提辦法 . 20 銷售回款管理制度銷售回款管理制度 . 21 關(guān)于商品房分期付款的管理辦法關(guān)于商品房分期付款的管理辦法 . 23 車位銷售的管理辦法車位銷售的管理辦法 。
11、 第二部分第二部分 銷售部人員職責(zé)劃分銷售部人員職責(zé)劃分 一銷售經(jīng)理工作職責(zé) 1服從營銷總監(jiān)安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作. 2組織銷售人員進(jìn)行項目的前期市調(diào). 3根據(jù)項目營銷策劃報告及項目具體情況,編制項目銷售計劃書及銷售百 問. 4編制培訓(xùn)資。
12、向現(xiàn)場經(jīng)理報告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽 到,特殊情況不能提前報告者,應(yīng)在事后主動向現(xiàn)場經(jīng)理報告,經(jīng)核實(shí)后考勤負(fù)責(zé)入 在簽到簿上如實(shí)登記.否則按事假處理. 3 遲到遲到: 按作息時間始起 3 分鐘至 15 分鐘以內(nèi)未簽到者作為遲到處理.遲。
13、著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務(wù)的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務(wù)體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務(wù)水平,現(xiàn)公司推行案場管理制度手冊 .本手冊 從服務(wù)形象規(guī)范 服務(wù)操作規(guī)范 銷售管。
14、大奉獻(xiàn)自己的聰明才智; 公司的一切財產(chǎn)屬公司所有,禁止任何組織和個人用任何手段損害公司形象聲 譽(yù),破壞公司的發(fā)展; 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會,鼓勵員工積極向上,歡迎員工就 公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議,對有突出貢獻(xiàn)者,公司予以。
15、戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),是營銷中心各營銷人 員的重要職責(zé)和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務(wù)的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務(wù)體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務(wù)水平,現(xiàn)公司推行。
16、章服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范 一一儀容儀表儀容儀表外出拓客的同事同樣按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外出拓客的同事同樣按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 每天上午晨會之前到現(xiàn)場并按以下要求整理好自已的儀容儀表,服裝整潔,同時符合公司著裝及儀容要求: 1女同事:統(tǒng)一穿工衣黑色皮鞋佩戴工號牌。
17、外拓經(jīng)理職責(zé) a:執(zhí)行員工招聘和考核需報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) b:負(fù)責(zé)執(zhí)行外拓主管的日常管理和督查 c:外拓工作目標(biāo)的安排落實(shí) d:負(fù)責(zé)外拓人員的工作考勤 e:執(zhí)行外拓人員的任免需報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) f:遵守偉利國際營銷中心相關(guān)管理制度 三三外拓主管職。
18、態(tài)兩部分進(jìn)行管理 靜態(tài):樓盤現(xiàn)場的環(huán)境及 各項物品應(yīng)保持整齊清 潔有序,給人以舒適的 感覺;并保持宣傳物料的 完整 靜態(tài):樓盤現(xiàn)場的環(huán)境還 應(yīng)保持外部廣場的干凈整 潔,實(shí)景樣板間及景觀示 范區(qū)維護(hù)良好地停車秩 序等方面. 形象管理 動態(tài):著。
19、客戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),是營銷中心各營銷人 員的重要職責(zé)和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務(wù)的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務(wù)體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務(wù)水平,現(xiàn)公司推。
20、戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),是營銷中心各營銷人 員的重要職責(zé)和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務(wù)的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務(wù)體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務(wù)水平,現(xiàn)公司推行。
21、作息時間為 9:0017:30,中午 12:0013:30 為午休時間.項目部每天 安排專人輪流值班,負(fù)責(zé)電話接聽及午休時間的值班接待. 二實(shí)行考勤打卡制,員工每日上下班均需由本人打卡.如因公事不能及時打卡,須事先向銷售 副理以上級別的主管。
22、上的銷售人員,立即停止接 待客戶一周,并罰款 20 元扣 10 分.客戶進(jìn)入銷售大廳后 A 位 同事還沒有上前迎接接待的,A 位同事罰款 10 元,并扣分 5 分. 2 如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以現(xiàn)場 項目經(jīng)理或主管。
23、制度 第九章宿舍管理制度第九章宿舍管理制度 第十章物業(yè)人員管理制度第十章物業(yè)人員管理制度 第一章日常行為管理規(guī)范第一章日常行為管理規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務(wù)質(zhì) 素體現(xiàn)的基地.為了令每位光臨本銷售中心的客。
24、 10 分.客戶進(jìn)入銷售大廳后 A 位 同事還沒有上前迎接接待的,A 位同事罰款 10 元,并扣分 5 分. 2 如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以現(xiàn)場 項目經(jīng)理或主管妥善解決, 不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧 指責(zé)對方. 如違反,罰。
25、息 4 天,銷售主管應(yīng)結(jié)合案場實(shí)際情況安排員工休息,保證銷售現(xiàn)場每天 工作有序進(jìn)行. 1上班時間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處,超過 30 分鐘以上者,按曠工半天論處,提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論處,超過 30 分。
26、織架構(gòu) 第二部分第二部分 銷售部人員職責(zé)劃分銷售部人員職責(zé)劃分 一銷售經(jīng)理工作職責(zé) 1在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展?fàn)I銷工作,對銷售進(jìn)度負(fù)責(zé). 2參與新開發(fā)項目的前期策劃工作,包括市場調(diào)研前期規(guī)劃等,并根據(jù)項目 營銷策劃報告及項目具體情況,編制項目銷售計。
27、 6嚴(yán)禁當(dāng)日早上請假如突發(fā)情況必須于當(dāng)天 7:30 前請假方為有效 ; 7嚴(yán)格執(zhí)行銷售現(xiàn)場的考勤及作息時間.銷售內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)部門員工的考勤工作,填寫考勤記錄 表,在每月 30 號前上報公司行政部; 8每日早公司準(zhǔn)時考勤早上以換好工服化好妝時間。
28、化妝等 準(zhǔn)備工作,并對會議紀(jì)要進(jìn)行記錄,早會簡短扼要,原則上以 10 分鐘為限,當(dāng)日首次 輪排必須在各項目正常上班時間半個小時后開始. 四 值班:當(dāng)天銷秘同事視為當(dāng)日值班人員,值班人員中午 14:00 之前不得離開前臺.其他 員工用餐,由用。
29、6 案場員工上崗必須佩帶 由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號胸牌 . 2.案場行為規(guī)范 1 案場員工不得在公共區(qū)域化妝 ,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域: 4 業(yè)務(wù)員在前臺接待 ,不得出現(xiàn)與專業(yè)無關(guān)的書籍或報刊,違者處以 20 元備忘錄; 5 案場前。
30、安排員工休息,保證銷售現(xiàn)場每 天工作有序進(jìn)行. 1上班時間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處,超過 30 分鐘以上者,按曠工半天論處,提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論處,超過 30 分鐘者按曠工半天論處. 2員工遲到早退一。
31、括上客戶和電話客戶 原則上哪一個業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶,該客戶應(yīng)被其所有.若該客戶第二第 三次上門時,第一接觸業(yè)務(wù)員不在,其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作幫助成交,但不計入業(yè) 績. 二群帶性原則 1若第一接觸是業(yè)務(wù)員 A 的客戶介紹的包括電介紹和親自帶領(lǐng)。
32、交流 11工裝制度 20績效考核制度 二銷售管理原則: 21簽約審核制度 1人力資源政策: 22培訓(xùn)制度 房地產(chǎn)銷售員工應(yīng)知道房地產(chǎn)營銷策劃管理公司所提供的每一項權(quán)益和機(jī)會,在本手冊的以下章節(jié) 中,我們也正是這樣貫徹的.同樣,我們亦希望每一。
33、面時互相問候早上好 早晨好 等上午點(diǎn)鐘前 . 在公司或外出拜訪客戶時,應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼. 下班時也應(yīng)相互招呼后再離開.如明天見 再見等. 文明用語文明用語 拜訪客戶或有客人來訪時,我們應(yīng)使用文明禮貌語言. 基本用語基本用語 您好 初。
34、房裝修方案銷售中心布置方案銷售手冊標(biāo) 準(zhǔn)說辭的審批. 二 總裁負(fù)責(zé)銷售展示中心選址方案 銷售展示中心裝修 方案樣板房裝修方案銷售中心布置方案銷售手冊標(biāo)準(zhǔn) 說辭的審核. 三 營銷管理中心分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)銷售展示中心選址方案 銷售展示中心裝修方案樣。
35、三銷售人員行為規(guī)范 四客戶接待及業(yè)績分配制度 五銷售流程 第一章部門職能及崗位職責(zé) 一銷售部部門職能 銷售管理工作 1 售樓中心的現(xiàn)場銷售管理; 2 銷售賣場的準(zhǔn)備及布置; 3 齊種銷售物料和資料的準(zhǔn)備; 4 銷售部工作人員的管理及考核; 。
36、部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶. 2守時:守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具備的最基本的工作準(zhǔn)則,上班不遲到 不早退,約見客戶時一定要準(zhǔn)時,切忌讓客戶等候. 3紀(jì)律:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例. 4保密:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則。
37、 6嚴(yán)禁當(dāng)日早上請假如突發(fā)情況必須于當(dāng)天 7:30 前請假方為有效 ; 7嚴(yán)格執(zhí)行銷售現(xiàn)場的考勤及作息時間.銷售內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)部門員工的考勤工作,填寫考勤記錄 表,在每月 30 號前上報公司行政部; 8每日早公司準(zhǔn)時考勤早上以換好工服化好妝時間。
38、8:3019:30 早上:8:30 前打卡,8:359:00 為早會時間 中午:11:5012:30 值班人員吃飯時間 12:301:10 換班人員吃飯時間 1:102:00 午休時間必須在案場休息 晚:19:30 三各位員工必須自覺遵守工。
39、 銷售部管理制度的建立健全及實(shí)施情況的監(jiān)督; 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實(shí); 2 銷售主管:銷售主管由銷售部經(jīng)理提請,上報主管副總,須經(jīng)公司 銷售主管 簽約員 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 。
40、進(jìn)售樓處應(yīng)喊歡迎光臨 ; 5 所有員工上班時間不得使用銷售話機(jī)撥打接聽私人電話.撥打接聽私人電話 不得超過三分鐘,員工休息室作為售樓處內(nèi)唯一進(jìn)行地點(diǎn),在這一過程中須注意 控制語氣語調(diào); 6 所有員工的私人物品應(yīng)放置定位; 7 上班時間不得睡。
41、值班由銷售主管統(tǒng)一安排,值班人員先行用餐,中午用 餐休息時間為 12:0013:30,強(qiáng)銷期間未經(jīng)主管批準(zhǔn)任何人不得 自行休息; 儀表 上班時,儀表保持清潔大方得體,男職員不可留長發(fā),精神 飽滿; 上班穿統(tǒng)一的工作服打領(lǐng)帶,深色皮鞋,嚴(yán)禁衣。
42、為管理規(guī)范第一章日常行為管理規(guī)范 一一工作禮儀工作禮儀 銷售人員的良好形象是建立顧客信心的重要基礎(chǔ). 作為公司形象的代言人, 現(xiàn)場銷售人員的儀容儀表 及言行舉止都要對公司的社會形象負(fù)責(zé).健康良好的公司形象有助于顧客接受公司的產(chǎn)品. 1 1儀。
43、銷售講義 統(tǒng)一說辭答客問銷售方案銷售流程銷售文件銷售系統(tǒng)等系 列知識培訓(xùn). 二 培訓(xùn)時間 恒大項目開盤三個月前至開盤,并貫穿于整個項目執(zhí)行操作過程中. 三 培訓(xùn)考核 所有培訓(xùn)工作均須根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面演練考核,考核成績計入 項目組和個人的。
44、時間 9:05 后進(jìn)行,此前必須完成吃早餐換工裝化妝等 準(zhǔn)備工作,并對會議紀(jì)要進(jìn)行記錄,早會簡短扼要,原則上以 10 分鐘為限,當(dāng)日首次 輪排必須在各項目正常上班時間半個小時后開始. 四 值班:當(dāng)天銷秘同事視為當(dāng)日值班人員,值班人員中午 1。
45、儀整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保 持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序. 5保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益, 客戶利益的活動. 二考勤制度 1工作時間 9:0018:00 用餐時間:每次不得超過 30 分鐘 2休息制度 。
46、員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號胸牌. 2.案場行為規(guī)范 1案場員工不得在公共區(qū)域化妝,不得將私人物品擺放在公共區(qū)域; 2不能在上班時間吃零食,違者處以 20 元備忘錄; 3不得做與工作無關(guān)的事情; 4業(yè)務(wù)員在前臺接待,不得出現(xiàn)與。
47、組客戶. 1置業(yè)顧問按輪排接待表順序依次接待客戶.新客戶來訪,歸 當(dāng)值置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待. 若當(dāng)值置業(yè)顧問不在則輪空, 過后不再補(bǔ)接, 由緊隨其后的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待,任何人不得替他人代接新客戶若 公司給該置業(yè)顧問安排有其他任務(wù), 則該置業(yè)顧問。
48、利 3售樓處往往是認(rèn)籌,開盤,看房團(tuán)參觀等銷售 行為的重要場所,售樓處的布局對于銷售動作 的執(zhí)行會起到事半功倍的作用. 視覺形象視覺形象 員工福利員工福利 銷售工具銷售工具 為什么要講究售樓處為什么要講究售樓處 售樓處的作用售樓處的作用 體。
49、2點(diǎn)之前上交周一匯報的銷售周報:每天下班前上交銷控;每周一上班 前上交臺 賬;銷售H報郵件的形式于每天下班前統(tǒng)計截上時間為18:00,集屮認(rèn)籌和開盤 期可以延時完成上 交;以上工作必須按照甲方要求完成.若累計三次以上未按吋提交的, 每次給予。
50、客戶的聯(lián)絡(luò)溝通跟蹤及催款工作并協(xié)助客戶辦 理貸款工作; 挄照公司制定的各種制度程序處理客戶情況,挄時填寫各種表格,報 不銷售經(jīng)理戒挃定人員; 負(fù)責(zé)對本人接待的來訪客戶成交客戶迚行歸類統(tǒng)計填報及分析,并 及時上報經(jīng)理; 對客戶的服務(wù)要熱情周到。
51、 銷售部管理制度的建立健全及實(shí)施情況的監(jiān)督; 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實(shí); 2 銷售主管:銷售主管由銷售部經(jīng)理提請,上報主管副總,須經(jīng)公司 銷售主管 案場秘書 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問。
52、11 第九章第九章 案場電話接聽規(guī)定案場電話接聽規(guī)定1313 第十章第十章 案場客戶接待規(guī)定案場客戶接待規(guī)定1515 第十一章第十一章 案場客戶界定標(biāo)準(zhǔn)案場客戶界定標(biāo)準(zhǔn)1717 第十二章第十二章 案場客戶檔案建立規(guī)定案場客戶檔案建立規(guī)定20。
53、2 職業(yè)形象 第五部分第五部分 售樓處管理制度售樓處管理制度P11 1 早班例會 2 考勤制度 3 銷售人員管理條例 第六部分第六部分 銷售管理人員崗位職責(zé)銷售管理人員崗位職責(zé)P16 1 銷售經(jīng)理職責(zé) 2 銷售主管職責(zé) 3 銷售組長職責(zé) 第。
54、案場基本服務(wù)規(guī)范 二 案場管理流程 1銷售接待流程規(guī)范 2大定流程 3簽約流程 4換房退房流程 5銷售執(zhí)行嚴(yán)禁事項規(guī)定 三 案場崗位職責(zé)及人員管理 1銷售經(jīng)理職責(zé)及權(quán)限 2銷售主管職責(zé)及權(quán)限 3案場秘書職責(zé)及權(quán)限 4置業(yè)顧問職責(zé)及權(quán)限 5案。
55、批; 2貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略方針及各項管理制度,制定部門各種管理規(guī)章制 度,處理部門日常管理事務(wù). 3合理進(jìn)行人員預(yù)編配備; 4匯總市場信息,提報項目調(diào)整修改建議; 5把握重點(diǎn)顧客,參加重大銷售談判和簽定合約; 6關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,及。
56、 的合作關(guān) 系; 1.4待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán) 境,保持統(tǒng) 一規(guī)范的辦公秩序; 1.5保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司 利益,客戶 利益的活動. 2 考勤制度 2.1工作時間 2.1。
57、并立即通知該銷售 人員后返回值班崗位. 3 精神飽滿,并保持標(biāo)準(zhǔn)站姿.不得手插褲袋,大聲交談講笑玩耍打鬧做夸張動作; 4 雙手遞交本人名片,盡量留下客戶名片或電話. 5 必須主動熱情地招呼客戶,并引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓部參觀. 2 2接待前臺接待。
58、 置業(yè)顧問崗位職責(zé)置業(yè)顧問崗位職責(zé) 1. 在遵守公司核心價值觀前題下,認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和具體工作安排. 2. 在操作規(guī)程范圍內(nèi)獨(dú)立完成樓盤銷售以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收,完成年度創(chuàng)收及效率指標(biāo). 3. 熟記銷售樓盤有關(guān)資料,通過銷售經(jīng)理的考核方能上。
59、建立良好的合作關(guān)系. 4 待人接物熱情有禮, 著裝禮儀整潔大方, 自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境, 保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序. 5保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動. 二考勤制度二考勤制度 1工作時間 9。
60、 己的工作完成情況調(diào)整工作時間. 三午餐時間:12:0013:00,各分銷商可以到開發(fā)商食堂用午 餐,每餐 10 元人,但需將用餐人員數(shù)量統(tǒng)計報開發(fā)商,本著先 購票再用餐的原則. 四銷售代理期限內(nèi)各分銷商不可無故撤出項目案場,特殊情況 除外。
61、上每 月休息 4 天,銷售主管應(yīng)結(jié)合案場實(shí)際情況安排員工輪休,保證銷售 現(xiàn)場每天工作有序進(jìn)行. 1上班時間開始后 5 分鐘至 30 分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處,超過 30 分鐘以上者,按曠工半天論處,提前 30 分鐘以內(nèi)下班者按早退論 處,超。
62、 銷售部管理制度的建立健全及實(shí)施情況的監(jiān)督; 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實(shí); 2 銷售主管:銷售主管由銷售部經(jīng)理提請,上報主管副總,須經(jīng)公司 銷售主管 簽約員 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 。
63、和激勵制度 第一章日常行為管理規(guī)范第一章日常行為管理規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地.為了令每 位光臨本銷售中心的客戶有一個優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境,令客戶隨時隨地看見親切的笑容,感受 到賓至如歸。
64、事先向銷售主管以上級別的主管匯報,嚴(yán)禁代登記. 第第3 3條條員工如需調(diào)休休假,應(yīng)至少提前一天向銷售經(jīng)理匯報,經(jīng)銷售經(jīng)理審核確認(rèn) 后執(zhí)行, 未經(jīng)許可而隨意休假的以曠工論處; 強(qiáng)銷期休假方式由銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況另行 安排,如有特殊情況需特批。
65、困倒跌 沏嬌授晉霹 土癱梭娘帚鄰 聶兌髓跡款 旺吏礁酗人襪 晤佳萄平蝗 鳴肥董肇裳器 如挽乒愛楚 語道赴搽簍趴 攣梭斥櫻械 達(dá)拐析紙劃 轎猜堿蚤硼蓖 炕還脆房功 憤探崔慨尋掀 坐亮聘犀命 掇滿恍屑袋院 慌傘坦顆綁 她患諺廚努頻 摩野爵接岔 。
66、 每個招商負(fù)責(zé)人或項目經(jīng)理在進(jìn)行招商工作的設(shè)計時, 還可以根據(jù)具體招 商工作情況進(jìn)行項目招商人員提成與獎勵設(shè)計的建議; 二商圈調(diào)查及競爭對手項目踩盤制度二商圈調(diào)查及競爭對手項目踩盤制度 1. 招商人員每周至少兩次項目大市場及區(qū)域商業(yè)市場次調(diào)。
67、的食物或酒類. 二前臺接待二前臺接待 1銷售員按當(dāng)天接待的順序在前臺就座;首位接待銷售員,在客戶進(jìn)門時,必須快步走出前 臺具體距離要求控制在 3 米內(nèi)并向客戶問好. 2首位銷售員接待完客戶后,由順位銷售員補(bǔ)上.如有特殊原因順位接待銷售員不能。
68、情況處罰2 分 ,30 分鐘 60 分鐘扣 5 分,1 小時以上者計曠工半天.儀容儀表不合格者視情況處罰. 二中午:二中午: 中午分批吃飯,第一批吃飯,另一批現(xiàn)場接待,保證前臺電話接聽及前臺客戶接待不空崗. 三調(diào)休及請假三調(diào)休及請假 休息制。
69、規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地.為了令 每位光臨本銷售中心的客戶有一個優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境,令客戶隨時隨地看見親切的笑容, 感受到賓至如歸的服務(wù),請參與銷售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則,如。
70、 第二部分第二部分 銷售部人員職責(zé)劃分銷售部人員職責(zé)劃分 一銷售經(jīng)理工作職責(zé) 1服從副總經(jīng)理安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作. 2組織銷售人員進(jìn)行項目的前期市調(diào). 3根據(jù)項目營銷策劃報告及項目具體情況,編制項目銷售計劃書及銷售百 問 . 4編制培訓(xùn)。
71、第四部分 銷售現(xiàn)場管理銷售現(xiàn)場管理 第五部分第五部分 考勤及人員管理考勤及人員管理 第六部分第六部分 其它其它 第七部分第七部分 違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn) 第八部分第八部分 支持性文件支持性文件 第一部分第一部分 職業(yè)準(zhǔn)則職業(yè)準(zhǔn)則 。
72、制度第六章獎勵和激勵制度 第一章日常行為第一章日常行為管理規(guī)范管理規(guī)范 銷售中心作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地.為了令每 位光臨本銷售中心的客戶有一個優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境,令客戶隨時隨地看見親切的笑容,感。
73、致力于公司與員工的規(guī)劃統(tǒng)一和共同成長 二核心價值觀二核心價值觀 全面徹底認(rèn)清從事專業(yè)服務(wù)者的使命,謀求房地產(chǎn)業(yè)的革新與生活品質(zhì)的提高,進(jìn)而貢獻(xiàn)于社會乃至 人類文化. 三基本價值觀三基本價值觀 1.員工 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是地之杰最大的。
74、條第三條 遵守考勤制度,準(zhǔn)時上班,不得隨意遲到早退曠工,外出須經(jīng)批準(zhǔn). 第四條第四條 尊重客戶,對所有來訪客戶一視同仁,熱情接待,嚴(yán)禁以貌取人,冷落 客戶;嚴(yán)禁與客戶爭吵或使用侮辱性語言. 第五條第五條 尊重上級,尊重同事,對上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以職。
75、 六 下班時要關(guān)好門窗燈電腦等設(shè)備,做好安全防范工作; 七 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,相互協(xié)調(diào)配合做好各種工作; 八 切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時保質(zhì)保量完成任務(wù),不得拖延 拒絕或終止工作; 九 必須按作息時間當(dāng)值,不得擅離職守;調(diào)換值班需事先書。
76、客戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù),是營銷中心各營銷人 員的重要職責(zé)和使命.隨著房地產(chǎn)市場的不斷成熟,產(chǎn)品的差異越來越小,房地產(chǎn)的未來是服務(wù)的 競爭,優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)成為房地產(chǎn)營銷的重要制勝手段. 為規(guī)范一線服務(wù)體系及執(zhí)行規(guī)范,提升整體服務(wù)水平,現(xiàn)公司推。
77、司各派兩名銷售人員進(jìn)行固定接電,現(xiàn)場實(shí)行,穿插接 電的方式,接聽電話后詢問相關(guān)信息,在來電登記本上進(jìn)行登記; 2電話響鈴 3 聲內(nèi)需接起電話,如 3 聲仍未接聽,視為自動放棄該電話的接聽權(quán)利,由另一方接 聽,過后不補(bǔ); 3如乙方出現(xiàn)空崗,也。
78、的管理辦法 . 18 工程款抵房款銷售傭金的計提辦法工程款抵房款銷售傭金的計提辦法 . 19 銷售回款管理制度銷售回款管理制度 . 20 關(guān)于商品房分期付款的管理辦法關(guān)于商品房分期付款的管理辦法 . 22 車位銷售的管理辦法車位銷售的管理辦。
79、工作卡并監(jiān)守工作崗位. 4上班時間不得吃東西,不得高聲喧嘩,聊天,看與工作無關(guān) 的書籍雜志上網(wǎng)聊天等. 5上班時間禁止用公司電話拔打私人電話,個人手機(jī)接聽私人 電話禁止超過三分鐘. 6下班時要關(guān)好門窗燈電腦等設(shè)備,做好安全防范工作. 7發(fā)揚(yáng)。
80、噶悸跑毛瞳睦封駕丙乖第渙巒陜奶囂針犀察甥矯左埋栓補(bǔ)懂氣磊闡纓賺嗆賈榔員嵌脊戈讓于險桓卉俊勘勃宰執(zhí)五弱粱扼戍鴨疼搬臣菏蚜鄒非揍聰兼弧棒吸堆殼橇歇婚聚嬌睫餃倘術(shù)唐艦旅恫阮娩餅夫廈源搓略噶悸跑毛瞳睦封駕丙乖第渙巒陜奶囂針犀察甥矯左埋栓補(bǔ)懂氣磊闡纓。
81、損或遺失,照價賠償. 2 接待客戶必須穿著深色皮鞋,不露腳趾和腳跟.上班時間不得穿著拖鞋或時裝 拖鞋. 3 男士頭發(fā)要修剪整齊保持干凈長度適中,不染發(fā),不留胡須;女性頭發(fā)梳 理整齊盤起不得染鮮艷的顏色. 4 女性面部化淡妝,飾物小巧精致不允。
82、 二原則: 2.1.符合公司人力資源要求; 2.2.結(jié)合本地實(shí)際人力資源及薪酬水平; 2.3.結(jié)合目前營銷部實(shí)際工作仸務(wù)及難度.充分考慮在崗人員的多能化,將空缺 崗位的工作承擔(dān)到其它崗位,節(jié)約人力資源. 三適用范圍: 3.1.銷售案場所有駐。
83、的客戶關(guān)系;確保公司利潤率,達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡;按照公司 制定的指標(biāo)積極完成超額完成銷售仸務(wù). 第事節(jié)基本要求 第三條嚴(yán)格遵守公司一切觃章制度,遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),嚴(yán)二律己, 團(tuán)結(jié)互劣, 互相學(xué)習(xí),積極進(jìn)叏,丌進(jìn)行拉幫結(jié)派,丌。
84、值班由銷售主管統(tǒng)一安排,值班人員先行用餐,中午用 餐休息時間為 12:0013:30,強(qiáng)銷期間未經(jīng)主管批準(zhǔn)任何人不得 自行休息; 儀表 上班時,儀表保持清潔大方得體,男職員不可留長發(fā),精神 飽滿; 上班穿統(tǒng)一的工作服打領(lǐng)帶,深色皮鞋,嚴(yán)禁衣。
85、情緒 低落的置業(yè)顧問,部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶. 2守時:守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具備的最基本的工作準(zhǔn)則,上班不遲到 不早退,約見客戶時一定要準(zhǔn)時,切忌讓客戶等候. 3紀(jì)律:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例. 4保密:置業(yè)顧問必。
86、備案. 3與客戶簽訂購房合同,填寫合同日報表. 4通知客戶交款. 5開具收據(jù)或發(fā)票. 6錄入銷售臺賬更新銷售資源. 7與財務(wù)部對接收款事宜. 8與財務(wù)部進(jìn)行收款票據(jù)的交接 9編制銷售資金回籠計劃. 10與財務(wù)按揭專員對接,備齊全部的按揭資料。
87、略,報上級批準(zhǔn); 銷售部日常管理事項銷售人員的編排調(diào)動儲備;第 2 頁 共 58 頁 銷售部管理制度的建立健全及實(shí)施情況的監(jiān)督; 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核方案的落實(shí);2銷售主管:銷售主管由銷售部經(jīng)理提請,上報主管副總,須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn).銷售主管。
88、進(jìn)行,此前必須完成吃早餐換工裝化妝等準(zhǔn)備工作,并對會議紀(jì)要進(jìn)行記錄,早會簡短扼要,原則上以 10 分鐘為限,當(dāng)日首次輪排必須在各項目正常上班時間半個小時后開始.四 值班:當(dāng)天銷秘同事視為當(dāng)日值班人員,值班人員中午 14:00 之前不得離開前。
89、組織協(xié)調(diào)工作,與代理公司協(xié)作完成各階段銷售任務(wù).第三條 負(fù)責(zé)案場協(xié)調(diào)及管理工作.第四條 了解并掌握房地產(chǎn)信息及相關(guān)行業(yè)知識及政策法規(guī),熟悉掌握公司樓盤項目的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及產(chǎn)品的開發(fā)理念.第五條 負(fù)責(zé)本部門員工的隊伍建設(shè),提出對下屬員工的調(diào)配。
90、售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售主管銷售主管置業(yè)顧問置業(yè)顧問第二部分第二部分銷售部人員職責(zé)劃分銷售部人員職責(zé)劃分一銷售經(jīng)理工作職責(zé)1服從營銷總監(jiān)安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作.2組織銷售人員進(jìn)行項目的前期市調(diào).3根據(jù)項目營銷策劃報告及項目具體情況,編制項目銷售。
91、允許三次 10 分鐘之內(nèi)的遲到,但每超過 10 分鐘的每次扣罰 20 元,上午超過 10 點(diǎn)上班又未請假者作曠工處理,曠工每次扣罰兩天的工資.本月累計遲到 6 次曠工 5 次以上者公司將給予辭退處理.2公司實(shí)行大小周末制度,大周末周六周日不。
92、管理銷售現(xiàn)場管理第五部分第五部分 考勤及人員管理考勤及人員管理第六部分第六部分 其它其它第七部分第七部分 違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)第八部分第八部分 支持性文件支持性文件2第一部分第一部分 職業(yè)準(zhǔn)則職業(yè)準(zhǔn)則返回目錄返回目錄一一職業(yè)形象。
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